10 sposobów na wypalenie sklepu internetowego przy dostawie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Julia Avdeeva, dyrektor marketingu IdeaLogic, specjalnie dla Lifehacker napisała bardzo ważny artykuł o tym, czego NIE robić, jeśli masz sklep internetowy i chcesz się rozwijać i nie chcesz zbankrutować. Błędów można uniknąć, jeśli podejdziesz do kwestii organizacji dostawy w sposób odpowiedzialny i kompetentny.

Na początku prawie każdy początkujący przedsiębiorca, który otwiera swój pierwszy sklep internetowy, jest bohaterem wielu maszyn. Wszystko robi sam – od produkcji towaru po dostawę kurierską. Ale ten okres nie trwa długo. Wkrótce obroty zaczynają rosnąć, praca rośnie, a nasz sprzedawca zaczyna rozumieć, że potrzebujemy pomocników. W każdym razie nie, ale profesjonalnie. Bo dowiezienie pięciu paczek z zamówieniami na sąsiednie ulice to jedno, a stworzenie logistyki nawet dla tysięcy zamówień z różnych miast miesięcznie to już poważne zadanie wymagające zrównoważonego podejścia.

A jeśli skala myślenia naszego przedsiębiorcy rośnie wraz z jego biznesem, jest szansa na zorganizowanie dostawy w taki sposób, aby przyczyniła się do dalszego napływu klientów. A jeśli jest już dużo zamówień, a kupiec jest nadal tym samym wielozadaniowym samotnikiem, najprawdopodobniej pójdzie drogą, o której chcemy ci powiedzieć. Twoja uwaga - 10 możliwości poświęcenia czasu, wysiłku i pieniędzy na niewłaściwą organizację dostaw, utratę wiary w sprzedaż na odległość i bankructwo.

1. Zły dobór asortymentu i formatu pracy

Jeśli jesteś w pełni skoncentrowany na produkcie sezonowym lub w Twojej firmie pojawiają się skoki popytu, a nie chcesz zlecać logistyki na zewnątrz, bądź przygotowany na przepłacanie za magazyn i personel w czasie przestojów i braku zasobów w momencie szczytowych zamówień. Konsekwencją jest utrata klientów i zła reputacja.

2. Kilka metod dostawy i ograniczony obszar dostawy

Na przykład sklep dostarcza towary w Moskwie, ale nie chce zawracać sobie głowy organizacją dostawy w regionie moskiewskim, nie wspominając o innych miastach. Bo w Moskwie ma już dość swoich trzech kurierów, a poza nią będzie musiał kogoś zatrudnić, skorzystać z usług operatorów logistycznych. Oznacza to, że dobrowolnie rezygnujesz z ogromnej regionalnej bazy klientów, a twoi konkurenci, którzy nie są zbyt leniwi, aby zająć się tymi problemami, na pewno skorzystają z tej sytuacji.

3. Niedogodne i nieoczywiste dla klienta terminy dostawy

Jeśli potrzebujesz podstawowych umiejętności hakerskich, aby znaleźć zrozumiałe informacje na stronie swojego sklepu internetowego, możesz pożegnać się z większością klientów. Ludzie chcą od razu zobaczyć warunki i koszty wysyłki. Nikt nie będzie niczego szukał - po prostu wyjdą z koszyka i wygooglują inny sklep.

4. Słaby system wprowadzania danych adresowych

Kolejną możliwą wadą strony internetowej sklepu jest niewygodny i nieoczywisty formularz do wprowadzania danych klienta. Jeśli nie ma rozwijanych wskazówek, automatycznych list regionów, jeśli klient musi zgadywać, uzupełnij komórki wielkimi lub małymi literami i wpisz captcha 10 razy - możesz liczyć przynajmniej na błędy w adresach dostawy, co prowadzić do zwrotu zamówienia lub dostawy pod niewłaściwy adres. Ale najprawdopodobniej klient po prostu odejdzie.

5. Oszczędności na personelu i outsourcingu

Jeśli uważasz, że Twój operator może jednocześnie prowadzić księgowość i odbierać telefony od klientów, a po drodze może rzucić kilka zamówień, to najprawdopodobniej będziesz w stanie naprawdę zaoszczędzić pieniądze. Ale sprawy nie wykroczą poza te dwa porządki.

6. Źle pomyślane pakowanie towarów

Uszkodzenie towarów podczas dostawy, utrata lub kradzież nie są tak rzadkie, jak mogłoby się wydawać.

7. Nieznajomość i nieprzestrzeganie zasad przewoźnika dotyczących pakowania i przetwarzania przesyłek

Całą partię nieprawidłowo przetworzonych przedmiotów można „zapakować”. Zgadzam się, nie jest to najprzyjemniejszy prezent zarówno dla klienta, jak i dla Ciebie: będziesz musiał poświęcić czas i pieniądze na przepakowanie, ponowną rejestrację przedmiotów i ponowne przekazanie ich przewoźnikowi.

8. Źle zorganizowana praca nad śledzeniem postępu dostawy przesyłek i informowaniem o tym odbiorcy

Jeśli sam nie wiesz, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka, nie przekazujesz kupującemu żadnych konkretnych informacji, a na jego pytanie możesz tylko wzruszyć ramionami - będzie wiele reklamacji. A zamówień jest niewiele.

9. Odmowa pracy za pobraniem

Tak, liczba zwrotów gotówki przy odbiorze może wzrosnąć. Tak, niektóre środki są tymczasowo zamrożone. Ale lojalność klientów i zaufanie w obecności gotówki przy odbiorze wzrasta nieproporcjonalnie. Jeśli zależy Ci tylko na przedpłacie, dobrowolnie ograniczasz bazę klientów, co oznacza, że spowalniasz rozwój swojego biznesu. Jest to szczególnie ważne w przypadku sklepu dla początkujących, który wciąż jest nikomu nieznany i jest za wcześnie, aby mówić o zaufaniu klientów.

10. Brak kontroli nad gotówką przy odbiorze

Zamrożenie kapitału obrotowego na długi czas i brak kontroli nad transferem pieniędzy za zamówienia prowadzi do strat finansowych, wszystko jest oczywiste.

Rzeczywiście, może być wiele problemów w organizacji logistyki i bardzo łatwo jest wypalić się przy dostawie. Ale wszystkich tych błędów można uniknąć, jeśli podejdziesz do kwestii organizacji dostawy w sposób odpowiedzialny i kompetentny.