Jak zwrócić towar do sklepu internetowego

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Zakup towaru w sklepie internetowym jest szybki i łatwy, ale co ze zwrotem? Jeśli w sklepach offline wszystko jest jasne (przyszedłeś, w razie potrzeby pokłóciłeś się i zwróciłeś towar), to w przypadku witryn, których baza danych znajduje się w innym mieście, proces zwrotu wygląda bardziej skomplikowanie.

W rzeczywistości przekazanie towaru do sklepu internetowego jest dość łatwe, zwłaszcza jeśli znasz ramy prawne i ściśle przestrzegasz wszystkich zasad.

Zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym określa ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Artykuł 26 ust. 1, zatytułowany „Sposób sprzedaży na odległość”, określa normy sprzedaży produktów, które musi spełniać każdy sklep internetowy (tekst oryginalny można przeczytać tutaj):

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć katalogi, broszury, zdjęcia, filmy – wszystko, dzięki czemu możesz pokazać Ci towar na stronie. Następnie zawierasz z nim umowę sprzedaży.

2. Przed zamknięciem transakcji sprzedawca musi ci powiedzieć:

• o produkcie i jego właściwościach;
• lokalizację sprzedawcy (podaj adres);
• o nazwie firmy;
• o kosztach i warunkach zakupu;
• o okresie użytkowania i trwałości;
• o gwarancji;
• o metodach płatności;
• o czasie zawarcia umowy.

Z reguły wszystkie te informacje są publikowane na stronie. Jeśli nie, możesz odwołać się do przepisów prawa i zażądać podania niezbędnych informacji.

3. Wraz z produktem informacja o nim musi być dostarczona w formie pisemnej. Pełna lista informacji, z którymi powinieneś się zapoznać, znajduje się w artykule 10.

4. Po otrzymaniu przesyłki możesz ją zwrócić w ciągu tygodnia.

Jeśli zakupiony produkt nie został Ci jeszcze przekazany, możesz go w każdej chwili odmówić.

Uwaga: jeśli w paczce nie było papieru wskazującego na zamówienie i warunki zwrotu, możesz odesłać zamówienie w ciągu trzech miesięcy

Nieuważni sprzedawcy czerpią korzyści tylko z legalnie niepiśmiennych kupujących.

Oczywiście możesz zwrócić produkt tylko jeśli zachowasz to w stanie nienaruszonym … Powinien wyglądać i działać tak, jak po zakupie. Musisz również posiadać dokument potwierdzający, że kupiłeś produkt w konkretnym sklepie na określonych warunkach.

Fakt zakupu można udowodnić w inny sposób. Po otrzymaniu zamówienia nie wyrzucaj faktury, opakowania (jest to absolutnie konieczne w przypadku odesłania towaru) oraz czeków płatniczych.

Możesz nawet zrobić zrzut ekranu strony sklepu internetowego, która zawiera zasady sprzedaży i zwrotu, a także zrzut ekranu swojego osobistego konta z zakupem. Może to pomóc, jeśli sprawa trafi do sądu.

Przedmioty wykonane na zamówienie lub wykonane zgodnie z Twoimi parametrami nie podlegają zwrotowi, jeśli nie mają wad.

Jeśli zrezygnowałeś z towaru, sklep internetowy jest zobowiązany do zwrotu kwoty wpłaconej na podstawie umowy (koszty wysyłki sprzedawcy nie są pokrywane). Pieniądze przyjdą nie później niż 10 dniod momentu złożenia wniosku.

5. Jeśli sprzedano Ci produkt z wadami, możesz go wymienić na inny (wysokiej jakości lub odpowiedni rozmiar) w ciągu dwóch tygodni. Oczywiście należy zachować odpowiednią formę zakupu, wszystkie etykiety, plomby i paragon.

W ciągu tygodnia od momentu, w którym zażądałeś wymiany produktu, sklep internetowy ma obowiązek to zrobić. Jeśli sprzedający chce przeprowadzić badanie, okres wymiany wydłuża się do 20 dni. Jeśli po prostu nie ma na co wymienić towaru z powodu braku towaru w magazynie, będziesz musiał poczekać miesiąc.

Na końcu pierwszego akapitu jest napisane, że jeśli sprzedawca może dokonać wymiany dopiero po 8 dniach lub więcej, to trzy dni po zgłoszeniu ma obowiązek dostarczyć Ci ten sam produkt do tymczasowego użytku.

Pozostałe przepisy i zasady dotyczące procedury zwrotu i płatności można znaleźć w art. 18-24 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

Jeśli mówimy o ustawodawstwie ukraińskim, trzeba będzie zapoznać się z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, a dokładniej z dwoma artykułami z drugiego rozdziału: Nr 12 „Prawa konsumenta w przypadku zawarcia umowy poza handlem detalicznym lub lokalu biurowego” oraz nr 13 „Prawa konsumenta w przypadku zawierania umów na odległość”.

Jak radzić sobie z rabatami?

Jeśli kupiłeś produkt ze zniżką, na wyprzedaży lub w promocji, możesz go zwrócić lub wymienić w ten sam sposób, jeśli jakość jest rozczarowująca.

Sprzedawca może natychmiast ostrzec Cię o wadach, wyjaśniając obniżoną cenę. Wtedy warto poprosić o sporządzenie listy niedociągnięć na piśmie, aby nie było przykrych niespodzianek.

Jeśli poza wymienionymi wadami znajdziesz coś jeszcze, śmiało zanieś zakup do sklepu.

Jak zwrócić przedmiot

Otrzymałeś więc coś zupełnie innego niż chciałeś i zdecydowałeś się zwrócić produkt. Przede wszystkim zadzwoń do sklepu internetowego i powiedz im, co jest nie tak. Lepiej oczywiście przeczytać wcześniej ponownie, aby upewnić się, że masz rację.

Przestrasz sprzedawcę umiejętnością prawną, a jeśli się nie zgodzi, powiedz magiczne słowo „Rospotrebnadzor”. Powinno pomóc.

Jeśli kierownik mówi, że nie masz prawa do zwrotu zakupu (rajstop lub bielizny), wiedz, że to oszustwo. W przypadku sklepów stacjonarnych tak naprawdę istnieje lista towarów, których nie można zwrócić, ale nie dotyczy ona sklepów internetowych. Abyś mógł wszystko zwrócić, najważniejsze jest to, że go nie nosisz ani nie używasz.

Jeśli więc rozmowa ze sprzedawcą nie przyniosła rezultatu, złóż pisemną prośbę o zwrot (patrz przykład) i wyślij ją listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Nie zapomnij dołączyć niezbędnych dokumentów (kopia paragonu, karta gwarancyjna i paszport techniczny).

Co zrobić, jeśli wymagana jest wiedza specjalistyczna

Jeśli twierdzisz, że produkt jest złej jakości, a sprzedawca się z tobą nie zgadza, może zażądać sprawdzenia. Nie musisz dawać pieniędzy. Poinformuj sprzedawcę o dniu i godzinie, kiedy możesz przekazać zakup, a on już wyśle towar do sprawdzenia i zapłaci za niego.

Jeśli sklep internetowy nie zgadza się na zwrot pieniędzy, mimo że wszystko zrobiłeś dobrze, nie zniechęcaj się. Im dłużej ciągnie, tym więcej w końcu zapłaci. ZoZPP RF stwierdza, że naruszenie art. 20-22, a także niespełnienie lub opóźnienie w spełnieniu wymagań konsumenta będzie kosztować pozbawionego skrupułów sprzedawcę 1% ceny towaru za każdy dzień zwłoki.

Jeśli więc zachowałeś prezentację zakupu, opakowanie, wszystkie dokumenty i złożyłeś w terminie żądanie, a nie zgadzasz się na zwrot towaru, idź do sądu - prawo jest po twojej stronie.