Jak wyznaczać ambitne cele biznesowe i je osiągać

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Wykorzystaj doświadczenie Google i Intel w swojej firmie.

„Czy moja firma rozwija się we właściwym kierunku? Czy wyznaczam właściwe cele?” - takie pytania zadają sobie przedsiębiorcy na różnych etapach rozwoju własnego biznesu. Jednym z narzędzi, które pomogą usystematyzować postęp firmy, mogą być OKR (Objectives and Key Results) – system wyznaczania celów opracowany przez firmę Intel.

Jego kluczową różnicą od innych jest elastyczność. Wiele firm planuje pracę z rocznym wyprzedzeniem, a to zwykle kończy się beznadziejną przestarzałością planu. OKR stosują zwinną ideologię, w której cele i wyniki są regularnie weryfikowane. Zwykle dzieje się to kwartalnie, ale wiele firm dostosowuje system do swoich potrzeb i dodatkowo wdraża tygodniowe i roczne OKR.

Popularność systemu zawdzięcza byłemu pracownikowi Intela i inwestorowi venture capital Johnowi Doerrowi. Dziś ta metoda jest stosowana w wielu znanych firmach IT, m.in. Google, LinkedIn, Twitter i innych.

Aby rozpocząć pracę nad OKR, potrzebujesz:

1. Rozpocznij szkolenie pracowników 3-4 miesiące przed przejściem na nowy system planowania, aby przebiegało to łatwiej. Organizuj spotkania, seminaria internetowe, proponuj odpowiednią literaturę i staraj się wdrażać OKR na poziomie korporacyjnym.
2. Formułuj cele.
3. Określ wyniki.
4. Monitoruj realizację i dostosuj cele.

Jak formułować cele

Cele w systemie OKR to pamiętny i zwięzły opis tego, co chcesz osiągnąć. Ich głównym celem jest rzucenie wyzwania zespołowi lub firmie.

Kolejną cechą wyróżniającą system OCD jest to, kto wyznacza cele i wyniki. W przeciwieństwie do wskaźników KPI, które zwykle ustala zarząd, OKR mogą być kształtowane przez samych wykonawców. To zachęca zwykłych pracowników do większej inicjatywy i zaangażowania w sprawy firmy.

Ponadto cele muszą spełniać kilka ważnych kryteriów.

1. Ambicja

Tutaj ważne jest zachowanie równowagi: cel powinien być osiągalny, ale nie za prosty. Wyobraź sobie, co możesz zrobić do granic możliwości. To będzie świetny cel.

Zły cel	Dobry cel
Utwórz aplikację kalkulatora	Utwórz sterowaną głosem aplikację kalkulatora AI

2. Skończoność i jasność

To proste: należy określić punkt końcowy, który ma zostać osiągnięty. Postaraj się, aby cel stał się samodzielną jednostką bojową, hasłem, które nie wymaga wyjaśnienia.

Zły cel	Dobry cel
Ulepsz stronę	Przyspiesz ładowanie strony internetowej

Niejednoznaczny język może prowadzić do konfliktów z celami innych pracowników. Na przykład zespół A chce zaktualizować UX witryny: usunąć nieaktualne elementy, zmienić kolory i przyciski. Zespół B chce zoptymalizować stronę i zwiększyć szybkość ładowania. Czyniąc to, obaj użyli niejasnego sformułowania „Ulepsz stronę”, chociaż mają na myśli zupełnie inne działania. Aby uniknąć niespójności, zespół A powinien ustawić cel „Poprawa UX witryny”, a zespół B – „Przyspieszenie ładowania witryny”.

3. Zwięzłość

Nie powinno być wielu goli. Jeśli to mały startup z pięcioma osobami, wystarczy jeden. Na przykład „Zbuduj aplikację kalkulatora AI i bądź jednym z najlepiej sprzedających się produktów w Google Play” nie jest dobrym celem. Najlepszym wyborem byłoby skupienie się na uruchomieniu produktu („Zbuduj aplikację kalkulatora AI”), a następnie skoncentrowanie się na jego promocji w kolejnych kwartałach.

A nawet w przypadku dużej firmy o złożonej strukturze postaraj się nie tworzyć po raz kolejny dodatkowego celu. Jeśli jest ich zbyt wiele, synchronizacja między działami i ustalenie, kto czym się zajmuje, zajmie dużo czasu.

Jak formułować wyniki

Po ustaleniu celów możesz zająć się wynikami. Jeśli cele motywują i wyznaczają ogólny kierunek pracy, to rezultaty powinny być jak najbardziej konkretne i mierzalne. To są narzędzia pracy i metryki.

Ważny jest też u nich umiar: każdy cel może mieć do pięciu wyników. W przeciwnym razie zmarnujesz swoje wysiłki. Na przykład masz sklep internetowy i chcesz ulepszyć swój biuletyn e-mailowy o sugestie dla użytkowników. Stawiasz sobie ambitny cel „Stworzyć najbardziej dochodową listę mailingową w rosyjskim Internecie”. W takim przypadku wyniki będą następujące:

1. Zwiększ wskaźnik otwarć do 70%.
2. Zwiększ sprzedaż z każdej wysyłki do 20 000 rubli.
3. Zwiększ liczbę zakupów na każdej liście mailingowej do 50.
4. Wygraj konkurs „Najbardziej dochodowa lista mailingowa Runet”.

Kluczowe wyniki mają również kilka ważnych kryteriów do rozważenia.

1. Mierzalność

Brak liczb - brak wyniku! Jeśli przy wyznaczaniu celów nadal możliwe są konstrukcje abstrakcyjne, to przy formułowaniu wyników jest to niedopuszczalne.

Zły wynik	Dobry wynik
Zwiększ ruch na stronie	Zwiększ ruch organiczny do 1000 użytkowników dziennie

2. Weryfikowalność

Wynik musi być przede wszystkim osiągalny. Jeśli nie możesz śmiało powiedzieć, że w pewnym momencie osiągnąłeś to, czego chciałeś, to nie ma sensu ustalać takiego wyniku.

Zły wynik	Dobry wynik
Zwiększ lojalność klientów	Zwiększ wynik promotora netto o X%

3. Zwartość

Jeden wynik, jedna metryka. Jeśli spróbujesz umieścić wszystko na świecie w słownictwie, nie doprowadzi to do niczego dobrego.

Zły wynik	Dobry wynik
Zwiększ liczbę zarejestrowanych użytkowników, zmniejsz liczbę zwrotów i zwiększ lojalność	Zmniejsz liczbę zwrotów o X%

Jak śledzić postęp OKR

Wyniki śledzone są na krótkich spotkaniach - check-in. Odbywają się co tydzień lub co miesiąc i trwają około 30 minut, w zależności od zadań i specyfiki biznesu.

Istnieje wiele różnych formatów tych spotkań. Możesz spotkać się z pracownikami osobiście, jeśli wszyscy są w tym samym mieście, lub zorganizować wideokonferencję przez Skype lub Google Hangouts. Jednak każda odprawa przebiega według mniej więcej tej samej formuły:

1. Status postępu. Jak zmieniły się OKR od rozpoczęcia lub ostatniej odprawy.
2. Zaufanie do osiągnięć. Pracownicy podają przybliżoną prognozę, czy będą w stanie osiągnąć założone wyniki.
3. Przeszkody. Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne, które spowalniają lub mogą spowolnić wykonanie OKR.
4. Inicjatywy. Jakie działania zespół może podjąć, aby przyspieszyć lub ułatwić osiągnięcie wyników.

Pod koniec kwartału odbywa się końcowe spotkanie kontrolne: każdy zespół składa sprawozdanie z wyników i ocenia sukcesy i porażki. OKR są filozoficznie ambitne, więc osiągnięcie 70% celów jest uważane za sukces. Jeśli pracownik lub dział wykonał przydzielone zadania w 100%, to najprawdopodobniej były one zbyt proste. Dlatego planując nowy kwartał, poprzeczkę należy znacznie podnieść.

Ponadto, jeśli jeden z kluczowych wyników nie zostanie osiągnięty, cel nie zostanie uznany za osiągnięty.

Wyjście

OKR są doskonałym narzędziem pomagającym firmom organizować i synchronizować procesy. Choć spopularyzowana przez gigantów IT, takich jak Intel i Google, nikt nie zabrania stosowania tej metody w firmach nietechnologicznych.

Ale nie należy traktować OKRów jak czarodziejskiej różdżki, z której falą wszystko ułoży się samo. Jest to raczej profesjonalna wiertarka lub drogi wkrętak elektryczny, który w wprawnych rękach działa tak, jak powinien. Sukces w korzystaniu z systemu zależy od tego, jak zakomunikujesz go pracownikom i wdrożysz w organizacji.

Aby ułatwić sobie pracę z OKR, możesz również użyć:

• specjalny szablon „Arkuszy Google”;
• usługa Coda, o której pisaliśmy niedawno;
• Aplikacja do zarządzania projektami Trello.

Ponadto, jeśli interesuje Cię ten temat, możesz przeczytać książkę „Zmierz najważniejsze” autorstwa Johna Doerra, a także obejrzeć webinarium Google.