Jaka jest najlepsza wiadomość do powiedzenia jako pierwsza: dobra czy zła?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Psycholog Elena Stankovskaya - o tym, od czego zacząć, jeśli musisz przekazać swojemu rozmówcy dobre i złe wieści oraz jak złagodzić cios nieprzyjemnych wiadomości.

Wszyscy musimy czasem przekazać nieprzyjemne, a czasem tragiczne wieści. Jest to próba zarówno dla tego, kto staje się posłańcem bolesnej prawdy, jak i oczywiście dla tego, kto ją przyjmuje. Najczęściej w takich przypadkach spontanicznie chcemy wyrzucić wszystko od razu, byle tylko sytuacja szybko się skończyła. Czy ta strategia jest naprawdę optymalna? A jakie wsparcie może nam tu zaoferować psychologia?

Jak wykazały badania przeprowadzone przez Dana Ariely (profesora psychologii i ekonomii behawioralnej – red.), ból – fizyczny czy psychiczny – jest łatwiejszy do zniesienia, jeśli ma umiarkowaną intensywność i trwa dłużej (w porównaniu z ostrym, ale krótszym). Dlatego być może główną zasadą jest powolne zgłaszanie nieprzyjemnych wiadomości, dając człowiekowi czas na dostosowanie się do tego, co usłyszał. Bolesna prawda musi być dawkowana poprzez ponowne sprawdzenie, jak dana osoba radzi sobie z tym, co słyszy.

Bardzo ważne jest przygotowanie osoby do takiej rozmowy. Na przykład, jeśli musimy zgłosić coś nieprzyjemnego przez telefon, przynajmniej zapytaj, czy rozmówcy wygodnie jest teraz mówić, czy będzie miał jakąkolwiek możliwość opamiętania się po rozmowie. Aby ostrzec, że teraz zostanie powiedziane coś nieprzyjemnego.

Powaga wiadomości jest zawsze determinowana nie tylko tym, co wydarzyło się obiektywnie, ale także tym, jak bardzo dana osoba może sobie z tym poradzić. Dlatego warto pomóc rozmówcy zmobilizować się do stawienia czoła bolesnej rzeczywistości. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest poprzedzenie rozmowy przypomnieniem czegoś prawdziwego i pozytywnego.

Ludzie są w stanie lepiej myśleć podczas spotkania, jeśli pierwszą rzeczą, jaką robią, jest powiedzenie czegoś prawdziwego i pozytywnego o swojej pracy lub pracy grupy.

Nancy Kline „Czas na przemyślenie”

Pozwolę sobie wyjaśnić, że celem w tym przypadku nie jest odwrócenie uwagi osoby od ciężkich wiadomości, ale zmobilizowanie jego sił do radzenia sobie z nimi. Inną techniką jest zapytanie osoby, co już wie o tej sytuacji, jakie ma założenia i tak dalej. Zaproś go i zadawaj pytania wyjaśniające.

Inną ważną zasadą jest to, że przekazując prawdę, nie pozbawiaj człowieka nadziei. Badania pokazują, że kiedy ból kojarzy się z czymś dobrym, mającym znaczenie, jest subiektywnie odbierany jako mniej intensywny i człowiek szybciej się do niego przystosowuje. Jeśli trudno jest zachować nadzieję, ważne jest, aby zadać pytania o przyszłość: czy dana osoba wie, co zrobi w tej sytuacji, czy są ludzie, do których może się zwrócić o wsparcie. Poprzez te pytania pomagamy rozmówcy zbudować pewien obraz przyszłości i tym samym wzmocnić jego nadzieję.

Co najpierw powiedzieć: dobre czy złe wieści? Po przygotowaniu osoby do zaakceptowania bolesnej prawdy, najlepiej zacząć od trudniejszych wiadomości.

Wynika to z efektu oczekiwania. Badania przeprowadzone przez Dana Ariely potwierdzają, że sam ból jest często mniej przerażający niż oczekiwanie. Jeśli musimy wybierać między złymi a bardzo złymi wiadomościami, lepiej zacząć od tych drugich. Na tle cięższych wiadomości łatwiej jest dostrzec mniej trudne. Jednak ważne jest tutaj, aby monitorować, jak dana osoba jest w stanie poradzić sobie z tym, co usłyszał. Być może powinieneś zatrzymać się i zapytać, co dana osoba myśli, czuje w związku z tym, co chce zrobić w związku z tym.

Kolejną ważną zasadą jest delikatne przekazywanie ciężkich wiadomości. W szczególności przydatne jest okazywanie szczerego współczucia (badania tego samego Dana Ariely pokazują, że ból postrzegany jako zadany nieumyślnie łatwiej jest doświadczyć niż zadać celowo). W niektórych przypadkach wypada wyrazić swoje uczucia, na przykład powiedzieć, że trudno ci o tym mówić, że jest to rzeczywiście bardzo trudna sytuacja. Zapytaj, co jeszcze dana osoba musi usłyszeć od ciebie, być może milczeć z nim, dzieląc się wagą wiadomości.