Jak mała firma może przyciągnąć klientów programem lojalnościowym

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Wielu przedsiębiorców uważa programy lojalnościowe za trudne i kosztowne. W rzeczywistości tak nie jest. Małe firmy są w stanie wdrożyć pełnoprawny program lojalnościowy i przyciągnąć klientów. Przeczytaj, jak to zrobić w naszym artykule.

Zgodnie z zasadą Pareto 20% klientów generuje 80% zysku. A to są stali klienci. Zwiększenie ich liczby to jedno z ważnych zadań każdej firmy, szczególnie istotne w sytuacji kryzysowej. W tym celu organizacje często korzystają z różnych programów lojalnościowych, oferujących bonusy, rabaty i inne korzyści.

Poznaj Olgę, ma mały sklep z odzieżą damską. Olga zgadza się ze wszystkimi powyższymi i chce mieć więcej stałych klientów. Uważa jednak, że program lojalnościowy jest bardzo drogi, trudny i mogą to zrobić tylko duże firmy.

Olga przedsiębiorca Program lojalnościowy? Co to właściwie jest? Chcę tylko przyciągnąć stałych klientów i jestem gotów udzielić im rabatów. Jak mogę to wszystko zorganizować?

Spróbujmy jej pomóc.

1. Wybór formatu

Przede wszystkim musisz wybrać format naszego programu lojalnościowego. Istnieją dwa rodzaje takich programów: rabatowy i bonusowy. Rabaty polegają na udzieleniu rabatu wyrażonego w procentach. W programach bonusowych klienci otrzymują wirtualne punkty (bonusy), które można wymienić na prezent lub na ten sam rabat. Programy bonusowe są nieco trudniejsze do wdrożenia, ale są bardziej elastyczne i łatwiej je ukończyć przed terminem, jeśli nie ma rezultatów.

Olga nie chce po prostu udzielać rabatów, interesuje ją opcja programu bonusowego, w którym może ustawić zarówno liczbę bonusów, jak i ich koszt.

Ponadto wszystkie programy lojalnościowe można podzielić na kumulacyjne i stałe. W rabatach kumulacyjnych ilość rabatów (bonusów) rośnie wraz z ilością zakupów. Stała oferta ze stałym rabatem. Zdecydowanie preferowane są akumulacyjne, ale trudniejsze, ponieważ trzeba rozwiązać problem identyfikacji klienta i rozliczania kwoty jego zakupów.

2. Wdrożenie programu lojalnościowego

Najczęściej stosowanym zagadnieniem są karty rabatowe lub bonusowe. Karty są magnetyczne i z kodem kreskowym. Oprócz samych kart do ich odczytania potrzebny będzie sprzęt: skaner kart magnetycznych lub skaner kodów kreskowych. Skaner jest podłączony do komputera, na którym zainstalowane jest specjalistyczne oprogramowanie, na przykład 1C. Koszty należy doliczyć do opłaty za usługi specjalisty w zakresie instalacji systemu.

Zalety kart plastikowych: automatyzacja procesu identyfikacji klienta i naliczania premii, przechowywanie informacji o kliencie w wygodnej formie. Jeśli średnia kontrola jest niewielka i / lub przepływ klientów jest duży, jest to najlepsza opcja. Ale to nie pasuje do Olgi, ponieważ pociąga za sobą znaczne wydatki na jej budżet.

Następnym sposobem identyfikacji klienta jest unikalny kod. Na przykład numer telefonu lub nazwisko. W takim przypadku sprzedawca ręcznie wyszukuje kupującego w bazie danych i przyznaje mu bonusy (lub udziela rabatu). Sama baza danych może być przechowywana w różnych formatach. W najprostszej postaci jest to Excel. Zaletą są minimalne koszty uruchomienia, a główną wadą czas sprzedawcy. Taki system jest wygodny dla klienta, który nie musi mieć przy sobie karty. Dzięki temu rabaty i bonusy będą wykorzystywane częściej.

Możesz obejść się bez personalizacji. Na przykład sieć supermarketów „Magnit” cyklicznie organizuje promocje, podczas których klienci otrzymują naklejki. Zbierasz określoną liczbę naklejek - otrzymujesz zniżkę lub prezent.

Aby zaoszczędzić na drukowaniu, zamiast naklejek możesz drukować kupony i rozdawać je klientom. Kupujący, który zgromadził i przedstawił wymaganą liczbę kuponów, otrzymuje zniżkę (prezent).

Inną wersję takiego systemu praktykowała firma Yves Rocher: stałym klientom wręczano karty z pieczątkami oznaczającymi liczbę zakupów.

Bonusy nie są przypisane do konkretnego klienta: kupony i naklejki można przekazać każdemu. Ale Olga uważa, że to nie jest dla niej przerażające. Oczywistym plusem zdepersonalizowanego programu lojalnościowego jest to, że nie musisz utrzymywać bazy klientów. Niby dlatego, że jest to "Magnit" niepotrzebnie taka baza, ale Olga chciałaby utrzymywać kontakt ze swoimi klientami, a ich kontaktów potrzebuje.

3. Poprawa skuteczności programu

Celem programu lojalnościowego nie jest podziękowanie za zakup, ale zachęcenie do dokonania nowego. Dlatego uczestnikom programu należy okresowo przypominać o sklepie, bonusach i rabatach. Rejestrując klienta w programie należy poznać jego numer telefonu i adres e-mail oraz postarać się o zgodę na otrzymywanie materiałów informacyjnych. Nowoczesne usługi mailingowe pomogą Ci informować Twoich klientów o najnowszych paragonach, promocjach i innych nowościach.

Badania psychologiczne pokazują, że ludzie chętniej uczestniczą w programach, w których rabaty i bonusy przyznawane są już przy pierwszym zakupie, w momencie wydawania karty.

Wiadomo też, że aktywna, czynna zgoda zwiększa szanse na uczestnictwo. Wskazane jest, aby na formularzu ankiety klient przynajmniej osobiście napisał „Zgadzam się na udział” i podpisał. Ponadto zgodnie z prawem musisz uzyskać zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Wszystko co dobre szybko się kończy. Możesz od razu ograniczyć czas trwania programu lojalnościowego, na przykład rok. Wprowadzając limity czasowe na efekt zniżek i bonusów, osiągasz jednocześnie dwa cele. Po pierwsze, to redukcja kosztów programu. Po drugie, brak czasu może skłaniać ludzi do dokonywania dodatkowych zakupów, aby mieć czas na wykorzystanie zgromadzonych bonusów. Chociaż niektóre z tych ograniczeń, wręcz przeciwnie, będą odpychać.

Po przeczytaniu wszystkiego, co tutaj napisaliśmy, Olga postanowiła rozdawać kupony, ponieważ na razie nie chce instalować komputera dla sprzedawcy. Teraz do niej pozostaje decyzja, za jaką kwotę rozda te kupony i na co kupujący je wymienią. Ale to czysto indywidualna decyzja.

Jeśli masz doświadczenie we wdrażaniu programu lojalnościowego dla małych firm, napisz o tym w komentarzach. Obiecujemy, że Olga je przeczyta.