Dlaczego warto używać emotikonów nie tylko w korespondencji osobistej, ale także biznesowej

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Emotikony pomagają w przekazywaniu emocji, łagodzą krytykę i sprawiają wrażenie przyjaznych i otwartych w korespondencji. Co więcej, współczesne badania pokazują, że emotikony zapewniają popularność w sieciach społecznościowych, pomagają zapamiętać informacje, a nawet mogą uszczęśliwić osobę.

Teraz emotikony stały się tak znanym sposobem wyrażania emocji, że prawie żaden dialog z przyjaciółmi i współpracownikami nie może się bez nich obejść.

Jeśli chodzi o korespondencję biznesową, ludzie starają się unikać emotikonów, ponieważ wygląda ona „niepoważnie”. A może na próżno. Emotikony pomagają osobie wyglądać bardziej przyjaźnie i bardziej otwarcie w korespondencji internetowej, a nawet poprawiają prawdziwy nastrój.

Dobry nastrój to jednak nie wszystko, co potrafi emoji, a oto siedem badań, które to potwierdzają.

1. Emotikony są kojarzone z popularnością w sieciach społecznościowych

Analiza ponad 31 milionów tweetów i pół miliona postów na Facebooku wykazała, że pozytywne emoji zwiększają popularność ludzi w mediach społecznościowych.

Liderka Simo Choknai z Cambridge Computer Lab i jej współpracownicy porównali użytkowników według liczby obserwujących oraz Klout Score (narzędzia uwzględniającego cały zestaw parametrów oceny autorytetu w sieciach społecznościowych).

Okazało się, że osoby używające pozytywnych emotikonów najczęściej mają wysoki wynik Klout Score i są dość popularne na Twitterze.

Pozytywne emotikony stały się wskaźnikiem dużego wpływu w mediach społecznościowych – zarówno na Twitterze, jak i Facebooku.

2. Osoba reaguje na emotikon jak prawdziwa uśmiechnięta twarz

Australijscy naukowcy z Uniwersytetu Flinders w Adelajdzie (Flinders University) odkryli, że gdy osoba patrzy na buźkę, aktywują się te same części mózgu, co wtedy, gdy widzi naprawdę uśmiechniętą twarz.

Działa to jednak tylko wtedy, gdy czytasz emotikon od lewej do prawej. To znaczy, jeśli emotikon jest wydrukowany w ten sposób :-)części mózgu są aktywowane, a jeśli tak (-:w takim razie nie.

Emotikony stały się nową formą języka, którą stworzyła ludzkość, a aby rozpoznać ten język, w mózgu tworzone są pewne wzorce zachowań.

Dr Owen Churches jest naukowcem w Szkole Psychologii Uniwersytetu Flindersa w Adelajdzie

Uśmiechnięta twarz jest często wykorzystywana w marketingu i mediach, ponieważ jest to bardzo skuteczny sposób wywierania wpływu. A skoro nasz mózg nie widzi żadnej różnicy między prawdziwą twarzą a emotikonami, dlaczego nie wykorzystać jej do własnych celów?

Większość z nas zwraca większą uwagę na swoją twarz niż wszystko inne. Udowodniono eksperymentalnie, że ludzie mają tendencję do bardziej wyrazistego i zróżnicowanego reagowania na twarze, a nie na inne kategorie przedmiotów.

Owen Churchez

3. Emotikony są dobre nawet w korespondencji biznesowej

Tak, wciąż jest wiele obszarów, w których emotikony nie mają zastosowania, ale stopniowo przenikają one na arenę biznesową. Coraz więcej e-maili służbowych jest uzupełnianych emotikonami, co dowodzi, że ludzie wcale nie są temu przeciwni.

Naukowcy z University of St. Louis w stanie Missouri zbadali, jak ludzie postrzegają emotikony w biznesowych i osobistych wiadomościach e-mail. Grupie uczestników eksperymentu pokazano dwa rodzaje listów: list osobisty w tonie zalotnym oraz prośbę o rozmowę o pracę. Naukowcy dodali emotikony do niektórych z tych listów.

Uczestnikom eksperymentu bardziej podobały się nadawcy używający emotikonów, niezależnie od tego, czy był to list biznesowy, czy osobisty.

Czuli, że nadawca listu jest bardziej przyjazny, a zatem lubili go bardziej niż tego, który pisał swoje listy bez emotikonów.

Oznacza to, że emotikony w listach biznesowych nie wprawiały w zakłopotanie uczestników eksperymentu i nie zmniejszały poziomu zaufania do wnioskodawcy, który wysłał tak pozytywną prośbę o rozmowę. Nawet gdy w liście biznesowym pojawiły się maksymalnie cztery emotikony, ludzie nadal dobrze traktowali kandydata.

Zazwyczaj w listach biznesowych zwyczajowo używa się suchego, bezosobowego tonu, aby pokazać swój profesjonalizm i budować zaufanie u pracodawców lub klientów.

Jednak po eksperymencie naukowcy doszli do wniosku, że emotikony sprawiają, że listy biznesowe są przyjazne, emocjonalne i osobiste, co ludzie naprawdę lubią i nie wywołują u nich urazy ani nieufności wobec autora listu.

4. Emotikony łagodzą krytykę

Jeśli masz zamiar odpowiedzieć komuś krytycznym komentarzem na temat jego pracy, emotikony mogą pomóc złagodzić wrażenie Twojej opinii i nie wywoływać wrogich reakcji.

Chińscy naukowcy udowodnili, że gdy otrzymują krytykę i informację zwrotną od przełożonych, złagodzoną emotikonami, pracownicy postrzegają ich znacznie lepiej i z wielkim entuzjazmem zabierają się do pracy, poprawiając to, co zostało powiedziane w liście.

Emotikony zmniejszają poziom negatywności w liście i uspokajają pracownika o dobrych intencjach nadawcy. Zabiera się więc do pracy z wielkim entuzjazmem.

5. Emotikony pomagają wyglądać bardziej przyjaźnie i kompetentnie

Jeśli w korespondencji internetowej chcesz stworzyć wizerunek osoby inteligentnej i otwartej do komunikacji, te same emotikony pomogą.

Dowodem na to są wyniki, których uczestnicy rozmawiali z „ekspertami w dziedzinie zdrowia” i „ekspertami z branży filmowej”.

Niektórzy „eksperci” używali w komunikacji emotikonów, inni nie. W rezultacie najbardziej kompetentni i przyjaźni byli ci, którzy dodali pozytywne emotikony.

Ponadto badanie to ujawniło kolejną wspaniałą cechę komunikacji za pomocą emotikonów: pomagają one lepiej zapamiętać czytane informacje. Oto co pisze autor badania:

Emotikony zdają się zwiększać zdolności poznawcze, ponieważ w rozmowach z użyciem emotikonów uczestnicy znacznie lepiej zapamiętywali treść czatu.

6. Emotikony zwiększają komfort pracy

Negatywny wpływ wiadomości e-mail jest od dawna znany. Polega na tym, że odbiorca wiadomości e-mail wygląda bardziej negatywnie niż jest w rzeczywistości. Oznacza to, że nadawca nie zawarł w liście tej negatywnej konotacji, którą widzi odbiorca.

Dzieje się tak dlatego, że komunikując się przez e-mail, nie słyszymy tonu głosu, który odzwierciedla prawdziwe emocje rozmówcy, a także nie potrafimy ocenić znaków niewerbalnych.

Aby Twoje e-maile nie były postrzegane negatywnie, możesz wyeliminować ten efekt za pomocą emotikonów.

W 2013 r. naukowcy z University of Florida przeprowadzili następujące badanie: 152 pracowników czyta różne e-maile, z emotikonami lub bez, podczas pracy.

Przykładowa wiadomość:

Nie mogę przyjść na zaplanowane przez Ciebie spotkanie, ponieważ w tej chwili spotykam się z innymi pracownikami. Napisz do mnie i daj mi znać, czego mi brakuje.

Lub tak:

Nie mogę przyjść na zaplanowane przez Ciebie spotkanie, ponieważ w tej chwili spotykam się z innymi pracownikami. Napisz do mnie i daj mi znać, czego mi brakuje.:-)

Kiedy uczestnicy zostali zapytani, co sądzą o tych wiadomościach, okazało się, że emotikony zmniejszają negatywny wpływ wiadomości biznesowych: odmowa spotkania była postrzegana znacznie mniej negatywnie, gdy została uzupełniona emotikonem.

Emotikony pomagają przekazać ton nadawcy, czynią go bardziej przyjaznym i cieplejszym. Naukowcy uważają, że włączenie emotikonów do korespondencji służbowej pomoże telepracownikom dokładniej zrozumieć ton e-maili i zmniejszyć agresję i napięcie w środowisku pracy.

7. Emotikony kojarzą się z przyjemnością

A ostatnim powodem częstszego umieszczania emotikonów w korespondencji jest przyjemność i poczucie szczęścia.

przeprowadzone w 2008 roku wykazały, że osoby używające emotikonów odczuwają więcej przyjemności, intensywniej odbierają informacje i czerpią z nich większe korzyści.