Co powinien wiedzieć odwiedzający sklep: odpowiedzi prawne

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Kiedy znajdujemy się w niezręcznej sytuacji w sklepie, większość z nas jest zagubiona z powodu nieznajomości naszych praw. Lifehacker odpowiada na najczęstsze pytania prawne dotyczące firm detalicznych.

1. Czy sklep odpowiada za rzeczy pozostawione w magazynie?

Artykuł 891 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi:

Posiadacz zobowiązany jest do podjęcia wszelkich środków przewidzianych umową przechowania w celu zapewnienia bezpieczeństwa rzeczy przekazanej na przechowanie.

Może się wydawać, że skoro nie zawarłeś ze sklepem umowy na przechowanie, to nie będzie on ponosił odpowiedzialności za Twoje towary. Jednak sprawy nie są takie proste. Artykuł 887 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi: „Prostą pisemną formę umowy o przechowanie uważa się za zachowaną, jeżeli przyjęcie rzeczy do przechowania jest potwierdzone przez posiadacza wystawieniem deponentowi: numerowanego żetonu (numeru), inny znak potwierdzający przyjęcie rzeczy na przechowanie, jeżeli taka forma potwierdzenia przyjęcia rzeczy na przechowanie jest przewidziana ustawą lub inną ustawą albo jest zwyczajowa przy tego rodzaju przechowaniu”.

To, że zostawiasz rzeczy na przechowanie i jednocześnie zabierasz klucz, może być prawnie interpretowane jako zawarcie umowy. W takim przypadku sklep odpowiada za bezpieczeństwo Twoich rzeczy, a w przypadku ich utraty jest zobowiązany do naprawienia Twojej utraty.

2. Czy kupujący jest zobowiązany do zdeponowania przedmiotów?

Artykuł 421 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi:

Obywatele i osoby prawne mogą zawrzeć umowę.

Tym samym sklep nie może narzucać Ci swojej woli co do zawarcia umowy o przechowanie. Strażnicy mogą poprosić Cię o pozostawienie rzeczy. Nie mają prawa żądać.

3. Przypadkowo zepsułeś przedmiot przed dokonaniem płatności. Co robić?

Wszystko zależy od okoliczności.

Na początek możesz zażądać od sprzedawcy przedstawienia dowodu, że to zrobiłeś. Jeśli nie ma nagrania wideo, a świadkowie mogą jedynie powiedzieć, że byłeś w pobliżu towaru w momencie jego uszkodzenia lub zniszczenia, ale nie zwrócili uwagi na to, jak dokładnie to się stało, sklep nie ma dowodów. Stań na ziemi, bo teoretycznie stłuczona butelka nie mogła prawidłowo stanąć na półce (na samym brzegu), a ty po prostu kichnąłeś w jej kierunku, więc spadła. Jeśli jednak nie udało się przedstawić niewinnego baranka i otrzymałeś dowody swojej winy, nie bój się, bitwa dopiero się zaczyna.

Tak więc, aby wyjść z wody, musisz zamienić prosty fakt „Upuściłem butelkę i rozbiła się” w sytuację „Butelka spadła, ponieważ …”. W końcu artykuł 1064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi:

Osoba, która wyrządziła szkodę, jest zwolniona z odszkodowania za szkodę, jeżeli udowodni, że szkoda powstała nie z jej winy.

Następnie znajdź błąd we wszystkim, co możesz: podłogi w sklepie są mokre, więc się poślizgnąłeś; pomieszczenie nie jest wentylowane, a ty na chwilę zemdlałeś z braku tlenu; wokół jest zbyt ciemno, dlatego nie udało Ci się poprawnie obliczyć trajektorii ruchu ręki.

Najważniejsze jest pokazanie, że teoretycznie wina może leżeć po stronie samego sprzedawcy. Specjalistyczna wiedza, która może Ci pomóc, zawarta jest w dokumentach GOST 51773-2001 „Handel detaliczny. Klasyfikacja przedsiębiorstw "i SanPiN 2.3.5.021-94" Przepisy sanitarne dla przedsiębiorstw handlu żywnością". Oto niektóre z tych przepisów.

• Odległość między półkami powinna wynosić co najmniej 1, 4 metry.
• Podłogi w sklepach spożywczych powinny być wykonane z materiałów odpornych na wilgoć i wilgoć, zatwierdzonych do tego celu przez władze sanitarne, oraz mieć płaską powierzchnię.
• Wszystkie pomieszczenia placówek handlu detalicznego żywnością muszą być utrzymywane w czystości. Po zakończeniu pracy należy przeprowadzić czyszczenie na mokro przy użyciu detergentów.
• Pojemniki, pojemniki inwentarzowe (wózki, kosze), a także kubki wagowe i platformy należy codziennie myć detergentami i suszyć.
• Poziom hałasu w miejscach pracy lokali handlowych i na terenie przedsiębiorstwa nie powinien przekraczać 80 dB.

Sprzedawcy mają wiele wymagań. Popisując się wiedzą o ich naruszeniu, z pewnością ostudzisz zapał sprzedawcy. W każdym razie może nadal domagać się zapłaty za uszkodzoną rzecz tylko w sądzie.

4. Czy strażnik sklepu ma prawo przeszukiwać klientów?

Nie, tylko policja może to zrobić. Prawa i obowiązki pracowników ochrony reguluje ustawa federalna „O prywatnych działaniach detektywistycznych i bezpieczeństwa w Federacji Rosyjskiej”, której pierwszy artykuł mówi:

Obywatele zaangażowani w prywatne działania detektywistyczne i ochroniarskie nie podlegają przepisom, które zabezpieczają status prawny funkcjonariuszy organów ścigania.

Tak więc, nawet jeśli strażnik ma przypuszczenie, że coś ukradłeś, nie ma prawa cię zatrzymać, ponieważ w przeciwnym razie będzie musiał mieć do czynienia z art. 127 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej (nielegalne pozbawienie wolności osoby niezwiązanej z jego porwanie). Strażnik może tylko wezwać policję, na co nie musisz czekać.

Jednak artykuł 12 ustawy „O prywatnych działaniach detektywistycznych i bezpieczeństwa w Federacji Rosyjskiej” stanowi:

Osoba, która dopuściła się bezprawnej ingerencji w chronione mienie, może zostać zatrzymana przez strażnika na miejscu przestępstwa i natychmiast przekazana organowi do spraw wewnętrznych.

Jeśli ukradłeś butelkę ketchupu, a jej zawartość kapie Ci z rękawa, a strażnikowi udało się również zarejestrować moment kradzieży w aparacie, ma on prawo Cię zatrzymać.

5. Czy mogę iść do jednego sklepu z towarem zakupionym w innym?

Mogą. Domniemanie niewinności zakłada, że jeśli sklep nie udowodni, że przedmiot w Twojej torbie znajdował się wcześniej na półkach tego sklepu, to nikt Ci nic nie zrobi. Inna sprawa, że sytuacja podejrzeń może być dla Ciebie nieprzyjemna. Dlatego lepiej po prostu wcześniej ostrzec kogoś z obsługi sklepu.

6. Czy sprzedawcy przy kasie mogą sprawdzić zawartość torby?

Nie. Podobnie jak w przypadku przeszukania, ochroniarze i sprzedawcy nie mają uprawnień do przeszukiwania obywateli. Jedyne, co mogą zrobić, to zadzwonić na policję.

7. Co powinienem zrobić, jeśli cena produktu zawiera nieprawidłową cenę i została stwierdzona dopiero przy kasie?

Zażądaj (oczywiście, jeśli różnica jest na Twoją korzyść) sprzedaży produktu po określonej cenie.

Po twojej stronie jest art. 10 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, zgodnie z którym sprzedawca musi niezwłocznie dostarczyć konsumentowi rzetelne informacje o produkcie, aby mógł dokonać właściwego wyboru.

Jeżeli cena została podana błędnie, oznacza to, że w momencie wyboru produktu nie posiadałeś na ten temat wiarygodnych informacji. W konsekwencji sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań.

8. Co zrobić w przypadku naruszenia praw kupującego?

Wszystko zależy od tego, jak wielkie jest twoje oburzenie. Możesz zostawić wpis w księdze recenzji i sugestii, napisać skargę do Rospotrebnadzor, skontaktować się z policją, a nawet sądem w celu uzyskania odszkodowania za szkody materialne lub moralne. Pamiętaj jednak, że tam będziesz musiał przedstawić dowody naruszenia Twoich praw.

9. Czy kupujący nie może otrzymać książki reklamacyjnej?

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca jest zobowiązany do posiadania księgi recenzji i sugestii, która jest dostarczana kupującemu na jego żądanie.

Spotkałeś się z naruszeniem Twoich praw przez pracowników sklepu? Daj nam znać w komentarzach.