Pytania do publiczności ożywią prezentację i pomogą nawiązać kontakt z publicznością. Muszą być jednak ustawione poprawnie.
Jak komunikować się z publicznością podczas wystąpienia publicznego i dlaczego tego potrzebujesz
Aby Twoje wystąpienia publiczne – na przykład na konferencji lub spotkaniu – odniosły sukces, musisz mieć możliwość nawiązania kontaktu z publicznością. To temat rozdziału „Przemówienia interaktywne” książki Aleksieja Kapterewa „Dobry, zły, sprzedawany. Presentation Mastery 2.0”, który został niedawno opublikowany przez wydawnictwo „MIF”. Lifehacker publikuje jego fragment.
Jeśli jesteś wystarczająco pewny siebie na scenie w trybie monologu, czas spróbować dialogu. Dialog jest trudny, ryzykowny, ale przez to interesujący. Jest pewien procent osób, które po otrzymaniu głosu nadużyją go: zaczną czytać własny wykład, odciągną dyskusję od podanego tematu, będą bezsensownie kłócić się o błahe drobiazgi - trzeba umieć pracować z tym wszystkim.
Jednak większość widzów uwielbia dialog, ponieważ daje im niewielką kontrolę nad tym, co się dzieje. Dobrze, gdy ja jako słuchacz też mam trochę czasu antenowego, kiedy mogę zadać pytanie, wyrazić swoją opinię. Zanim pozwolimy publiczności zadawać pytania, spróbujmy zadać je samemu. To też jest interaktywne, tylko tutaj jest nam łatwiej. W końcu inicjatywa jest po naszej stronie.
Po co zadawać pytania słuchaczom?
Zwiększa to zaangażowanie odbiorców. Bardziej uważnie słucha się interaktywnych przemówień, ludzie są bardziej uważni, co jest zrozumiałe: w każdej chwili może pojawić się pytanie.
Pomaga to pokonać tzw. pełzający determinizm, zniekształcenie poznawcze, w którym słuchacze mają złudzenie, że cały ten materiał już znają. Jeśli zgłosisz taki fakt, jak „Bitwa pod Waterloo wydarzyła się w 1815”, ludzie wzruszyliby ramionami i powiedzieli: „No tak, oczywiście”. Jeśli jednak najpierw zadasz im pytanie: „W którym roku miała miejsce bitwa pod Waterloo?”, okazuje się, że mają bardzo przybliżone wyobrażenie o historii militarnej XIX wieku. Ta sztuczka pomaga jeszcze lepiej, gdy mówisz o nauce eksperymentalnej: mówisz słuchaczom o warunkach eksperymentu, a następnie prosisz o przewidzenie wyniku. Jeśli po prostu powiesz ludziom wynik, często pojawia się myśl: „Cóż, tak, to takie oczywiste, dlaczego w ogóle zorganizowali ten eksperyment?” Jeśli najpierw poddasz pod głosowanie kwestię wyników, od razu okazuje się, że wyniki nie są tak oczywiste i że w grupie jest wiele różnych opinii.
Otrzymujesz „licencję na nadawanie” od grupy. Jeśli zadajesz ważne pytanie, a grupa nie zna odpowiedzi – masz prawo do rozmowy, możesz udzielić odpowiedzi i ją wyjaśnić. Potrzebujesz. Nikt nie narzeka na „prymitywny poziom wykładu”, jeśli w odpowiedzi na pytanie: „Podnieś rękę, kto wie…”, trzy osoby na osiemdziesiąt podnoszą rękę. To nie jest prymitywny wykład, to grupa, która się zebrała. Możesz również wyjaśnić za pomocą pytań. W procesie wyjaśniania często ujawnia się to, co widz już wie, a czego nie trzeba wyjaśniać. Oszczędza to dużo czasu na wyjaśnienia.
Poprawiasz zapamiętywanie materiału. W drugim rozdziale podałem już link do badań: pytania wstępne pomagają odbiorcom lepiej zapamiętać materiał, a nie tylko ten, o który pytania zostały zadane. Najwyraźniej wynika to z faktu, że widzom łatwiej jest skupić uwagę, gdy czekają na pytania lub gdy „inwestują” w myślenie o odpowiedzi.
Interakcja sprawia, że występ jest wyjątkowy dla każdego słuchacza, czego nie można oglądać na YouTube. Nawet jeśli podnoszę rękę w tłumie kilkudziesięciu (a nawet setek) osób, to podnoszę rękę. Nie podniosę ręki podczas oglądania YouTube'a, bo nic od tego nie zależy. Tutaj biorę udział, to też jest mój występ.
Zapytanie publiczności o opinię to najlepszy sposób na pokazanie, że publiczność jest dla Ciebie interesująca i ważna. Publiczność to uwielbia, dostajesz plus w karmie.
Kiedy dialog nie jest potrzebny?
Być może w dużych salach, na bardzo uroczystych, oficjalnych wydarzeniach, można zrezygnować z dialogu. Jeśli masz prezentację handlową lub informacje dotyczące podejmowania decyzji, dialog jest koniecznością. Jednak im bardziej formalny wykład czy stadionowa rozrywka w prezentacji, tym mniejsza potrzeba dialogu. Występy solowe najczęściej nie zapewniają dialogu, podobnie jak wykłady noblowskie. Dlaczego jednak nie? Spróbowałbym.
W każdym razie nikt nie zabrania zadawania widzom pytań – tylko nie czekaj na odpowiedź. Takie pytania bez odpowiedzi nazywane są (jestem pewien, że wiedziałeś) retoryczne. Słynny wykład Simona Sineka „Zacznij od dlaczego” – ponad 44 miliony wyświetleń – zaczyna się od pytań: „Dlaczego niektórzy ludzie są w stanie osiągnąć wyniki, które podważają wszystkie poglądy na to, co możliwe?”. i „Dlaczego Apple jest tak innowacyjny?” Oczywiście nikt nie oczekuje, że publiczność pospieszy teraz z odpowiedzią na te pytania, to tylko technika przyciągania uwagi, zainteresowania, skłaniania do myślenia.
Pytania retoryczne mają złą reputację. Mówimy „no cóż, to jest pytanie retoryczne”, gdy mamy na myśli, że jest to jakieś nudne, głupie, przelotne pytanie. Ale generalnie nie ma nic złego w pytaniach retorycznych. Pytanie, w jaki sposób forma przyciąga więcej uwagi niż stwierdzenie. Po prostu nie wszyscy. Niestety, w pytaniu musi być jakaś inna treść.
Jakie pytania zadać?
A jakie masz ogólnie pytania? Chyba każdy zna różnicę między pytaniami otwartymi i zamkniętymi, prawda? Och, przepraszam, to jest książka, nie możesz tu usłyszeć swojej odpowiedzi. Pytania zamknięte to pytania, na które odpowiedzi znajdują się na liście zamkniętej: „tak lub nie”, „w lewo lub w prawo”. Może to być wybór z więcej niż dwóch opcji. To może być coś w rodzaju testu. Tak czy inaczej, w grupie, odpowiedź na pytanie zamknięte można udzielić poprzez głosowanie. „Podnieś rękę, kto jest za pierwszą opcją” itp.
Pytania otwarte to pytania wymagające szczegółowej odpowiedzi. Są to pytania zaczynające się od słów „dlaczego”, „dlaczego”, „jak” itp. W odpowiedziach na takie pytania będzie więcej podmiotowości, ale można też pytać o fakty.
Przykłady
Pytanie zamknięte o fakty: „Podnieś rękę, kto się zgadza, że bitwa pod Waterloo miała miejsce w 1814 roku?” (faktycznie w 1815).
Pytanie zamknięte o opinie: „Podnieście ręce, jeśli myślicie, że gdyby nie armia pruska, Brytyjczycy przegraliby pod Waterloo”.
Pytanie otwarte o fakty: „Jakie znasz największe europejskie bitwy XIX wieku?”
Opinia pytanie otwarte: Dlaczego Napoleon przegrał pod Waterloo?
Jak myślisz, od jakiego pytania najlepiej rozpocząć rozmowę, otwartą lub zamkniętą? Na które z nich łatwiej odpowiedzieć? Oczywiście na zamkniętych. Podniesienie ręki lub po prostu kiwanie głową jest znacznie łatwiejsze niż formułowanie jakiejś długiej tyrady. Zacznij od pytań zamkniętych.
Pytania otwarte prowokują do dyskusji, dyskusja musi być umiejętna. Niektórzy ludzie mogą zabrać głos i długo nie pozwalać nikomu mówić. Inni mogą się z tobą spierać, ponieważ gdy już sformułowasz szczegółową opinię, masz o wiele większą chęć jej obrony. Jeśli nadal nie jesteś zbyt pewny siebie na scenie, nie zadawaj otwartych pytań publiczności.
Oprócz pytań dotyczących treści możesz zadawać pytania dotyczące procesu. Mogą odnosić się zarówno do ogólnego poczucia komfortu: „jest ci zimno?", jak i do procesu opanowania materiału: „jeszcze się trzymasz, potrzebujesz przerwy?" Oba są dobrymi pomysłami, ponieważ pokazują, że dbasz o publiczność.
Kiedy zaczynasz zadawać pytania?
Lepiej - wcześniej. Zacząłbym zadawać pytania w ciągu pierwszych pięciu minut mojego wystąpienia. Z mojego doświadczenia wynika, że ludzie dość szybko identyfikują gatunek przedstawienia, czy jest to oglądanie pasywne czy interaktywne? Jeśli mówisz już od dziesięciu minut i nagle o coś pytasz, słuchacze muszą całkowicie zrewidować swoją koncepcję: „Och, gadająca głowa proponuje wybór opcji odpowiedzi, to niespodzianka!” Może zająć im trochę czasu, zanim się kołyszą i zaczną ci odpowiadać.
Z drugiej strony jest sposób, aby wyjść na scenę i powiedzieć: „Podnieście ręce, kto z was ogląda Netflixa”. Czekaj, jeszcze cię nie kocham, nie jestem jeszcze gotów podnieść za ciebie ręki. Najpierw daj mi coś. Zapytaj mnie o coś, co jest ważne dla mnie, a nie dla ciebie. Nie zaczynałbym od pytań i czekania na odpowiedzi.
Możesz zacząć od pytań retorycznych.
Jakie pytania nie musisz zadawać?
Nie zadawaj pytań, jeśli nie potrzebujesz odpowiedzi. Powinieneś być zainteresowany odpowiedzią, a jeśli tak nie jest, nie ma o co pytać. Możesz zgodzić się z odpowiedzią lub się nie zgodzić - obie są dopuszczalne. Nie musisz za każdym razem powtarzać: „Dziękuję, ciekawe, jeszcze jakieś opinie?” Możesz czasem (nawet dla odmiany) powiedzieć: „Dziękuję, nie zgadzam się, ale powiedzmy. Więcej opinii?” Odpowiedzi nie można jednak zignorować. Odpowiedź musi coś zmienić.
Jeśli odpowiedź Cię zaskoczy, nie ukrywaj swojego zaskoczenia. Nie udawaj zdziwionego, ale spokojnie, bez pośpiechu, po prostu bądź w tym stanie, potem powiedz „dziękuję” i idź dalej. Pytanie jest rozwidleniem dróg. Jeśli oferujesz ludziom trzy opcje w pytaniu zamkniętym, najlepiej zastanów się, co się stanie, jeśli ludzie powiedzą tak, nie lub nie wiedzą. Mogą nie odpowiadać tak, jak oczekujesz! Są szanse, że jeśli wiesz, jak odpowiedzą, to pytanie wcale nie jest warte zadawania. Znasz już odpowiedź! To nudne, przemijające, retoryczne pytanie w najgorszym tego słowa znaczeniu. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy z góry ogłosisz, że reakcja publiczności Cię nie zaskoczy. Przykład:
Proszę nie zadawaj pytań, na które publiczność powinna odpowiedzieć, dopóki nie odgadnie twojej opinii.
- Jaki jest najczęstszy powód nieefektywnych spotkań?
- Bez adjenda!
- Więc więcej opinii?
- Zapraszają niewłaściwych ludzi!
- Ciekawe, ale jeszcze nie?..
- Ludzie się nie przygotowują!
- Tak, a raczej?..
- Ludzie nie wyznaczają celów!
- Poprawna odpowiedź!
Właściwie nie ma tu poprawnej odpowiedzi, ponieważ odpowiedź jest subiektywną opinią mówcy. Po prostu powiedz nam, co myślisz! Jeśli dodasz: „Według naukowców z Harvardu” natychmiast pojawia się faktyczne pytanie: jest prawidłowa odpowiedź, zastanawiam się, co ludzie z Harvardu wymyślili… Ale potem musisz zbierać odpowiedzi, aż wyczerpią się opcje.
Nie ma potrzeby zadawania pytań, na które nie przyjmiesz odpowiedzi. Ile razy to widziałem: przemówienie się kończy, mówca pyta słuchaczy: „Macie jakieś pytania?” Publiczność ma pytania. Ale publiczność nie może zdecydować, jak zadać te pytania! Bo mówca zapytał i wpatrywał się gdzieś w pustkę. Ludzie nie mogą zrozumieć, czyja kolej na mówienie. Jeśli zadałeś pytanie, warto zajrzeć do sali. Jeśli sala jest duża i obowiązuje „reguła podniesionej ręki”, to warto pokazać ręką (dłonią do góry) temu, którego uwagi jesteście teraz gotowi wysłuchać. Możesz także wykonać zachęcający gest palcami do siebie. Jeśli zobaczysz jeszcze jedną lub więcej podniesionych rąk w tym samym czasie, to również ma sens pokazanie ich ręką, tylko tym razem dłoń będzie skierowana w dół: „Widziałem cię, proszę czekać”.
Co jeśli ludzie nie odpowiedzą?
Zdarza się, że pytanie ma dwie odpowiedzi, a na sali siedzi pięćdziesiąt osób. Pytasz tych, którzy zgadzają się podnieść ręce. Trzy osoby podnoszą ręce. Prosisz tych, którzy się nie zgadzają, aby podnieśli ręce. Pięć osób podnosi ręce. A pozostałe czterdzieści kilka - czym one są? Czy nie mają zdania?
Musisz również przygotować się na tę sytuację. Czasami wymuszam trochę dialog, wskazując głową: „Ponownie, to znaczy tak (kiwanie głową), to znaczy nie (potrząsanie głową). Tak? Nie? Możesz użyć humoru: „Teraz podnieście ręce, ci, którzy mają problem z podniesieniem ręki” – przynajmniej się uśmiechną. To trudna sytuacja i musisz albo coś wymyślić w biegu, albo dowiedzieć się, co się dzieje. Czy pytanie jest niejasne? Pytanie jest tak nieciekawe, że nawet podniesienie ręki jest zbyt leniwe? Jeśli pierwszy - musisz wyjaśnić pytanie. Jeśli to drugie, nie zazdroszczę ci, ale może warto porozmawiać o tym z publicznością.
Zdarza się, że ludzie nie reagują, bo po prostu nie ma zaufania między tobą a publicznością. Na początku swojego wystąpienia mogę zapytać: „Jakie problemy masz z prezentacjami, podziel się proszę?” Nie ma jednak wielu odbiorców, którzy od razu odpowiedzą mi na to pytanie. W większości sytuacji będę musiał najpierw opowiedzieć coś o sobie, o swojej wiedzy i motywacji, zażartować, zadać kilka prostszych pytań, zanim ludzie powierzą mi najbardziej intymną rzecz, jaką mają: problemy z prezentacją. Jeśli przewidujesz problemy z zaufaniem, zacznij od małych pytań: pytania procesowe, pytania zamknięte. Stopniowo nawiążesz dialog, a ludzie zaczną odpowiadać w bardziej szczegółowy sposób.
Książka o interaktywnych wystąpieniach publicznych „Dobry, zły, sprzedawany. Mistrzostwo prezentacji 2.0"
Alexey Kapterev to jeden z czołowych ekspertów w dziedzinie prezentacji. Przez sześć lat pracował w firmach konsultingowych, a od 2007 roku całkowicie poświęcił się umiejętności wystąpień publicznych i obecnie prowadzi kurs w Wyższej Szkole Biznesu Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego im. Łomonosowa. „Good, Bad Selling…” rozwija idee pierwszej książki Aleksieja „Prezentacja Mastery”. Autor opowiada o możliwościach opowiadania historii, strukturze prezentacji, konstrukcji slajdów i prezentacji.
Uważa się, że rysowanie w zeszycie i rozpraszanie się nim jest niemożliwe. Ale czy to podejście jest poprawne? Powiemy Ci, jak robić notatki za pomocą rysunków
„Wyobraź sobie publiczność nago” to idiotyczna rada. To proste, ale rzadko działa. Wybraliśmy osiem najlepszych wskazówek pracownika GitHub, który przemawiał na dziesiątkach konferencji i jest chętny do podzielenia się swoim doświadczeniem. Niedawno natknęliśmy się na usługę.
Nie raz słyszałeś, że wszyscy odnoszący sukcesy ludzie „wcześnie wstają” i być może myślałeś o zmianie reżimu. Ale co innego pomyśleć o tym, a co innego zrealizować swój pomysł. Ogólnie proces „stania się skowronkiem” jest bardzo złożony i długotrwały.
Co to jest twardy reset telefonu? Kiedy przydaje się twardy reset? Jak to zrobić? Wszystkie odpowiedzi znajdują się w naszym artykule. Zresetowanie telefonu do stanu fabrycznego może się przydać nie tylko podczas przygotowywania go do sprzedaży.
