3 litery, które mogą zmienić środowisko w pracy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Bob Kulhan, autor Improwizacji w biznesie. Tactics, Methods, Strategies”, dzieli się prostą frazą, która dosłownie czyni cuda.

Wyrażenie „Tak i…”

Trzy litery, które mogą zmienić atmosferę w pracy, składają się na niezwykle mocną frazę „Tak i…”. Mimo całej pozornej prostoty jej praktyczne zastosowanie może być niezwykle różnorodne i różnorodne.

Jako środek komunikacji, wyrażenie „Tak i…” może mieć wielką wartość jako narzędzie zarządzania konfliktami, pozwalając ci zdecydowanie nie zgadzać się z kimś i nadal komunikować się z nim otwarcie i z szacunkiem.

Samo „tak” jest stwierdzeniem i służy jako sygnał do zakończenia rozmowy, gdy nie ma nowych informacji do rozważenia. „Tak” w połączeniu z „i” demonstruje szacunek, ponieważ oznacza skupienie i koncentrację.

„Tak” oznacza zwracanie uwagi na to, co mówi ktoś inny. „I” służy jako element łączący, który pozwala wyrazić własne myśli, które mogą, ale nie muszą, opierać się na proponowanym pomyśle.

„Tak” pokazuje, że w pełni wysłuchałeś tego, co ktoś przed chwilą powiedział, że próbowałeś to zrozumieć i że jesteś gotów rozważyć to przynajmniej tak, jak się wydaje na pierwszy rzut oka. „I”, wypowiedziane pewnym tonem, z szacunkiem otwiera drzwi do korzystania z własnej perspektywy.

Rozszyfrowanie:

• „Tak” = słyszę, co mówisz. Masz całkowitą kontrolę nad moją uwagą. Jestem zdeterminowany, aby cię wysłuchać i zrozumieć jak najlepiej.
• „Ja” = bardzo dobrze cię rozumiem. W ten sposób mogę Cię wesprzeć. W ten sposób mogę ci służyć. Tak jestem wdzięczny za to, czym się ze mną podzieliłeś.

Dlaczego warto marnować czas i wysiłek na tak pozornie drobne zmiany w tonie i języku? Bo trzeba pracować z ludźmi. A im lepiej to robisz, tym większy sukces osiągasz. Używanie frazy „Tak i…” w dialogu może być skutecznym sposobem wzmacniania relacji. Wyrażenie pomaga ludziom lepiej komunikować się ze sobą.

Spójrzmy na przykład. Jeśli jedna osoba mówi: „Boże, ta kuchnia jest taka gorąca”, druga nie mówi: „Nic w tym rodzaju, jest mi strasznie zimno” lub „Nie ma nas w kuchni. Jesteśmy w jacuzzi na statku wycieczkowym.” Oba te stwierdzenia zaprzeczają, obalają iw inny sposób podważają propozycję, którą złożyła pierwsza osoba. Kierując się zasadą „Tak, i…” można by odpowiedzieć tak: „Tak, jest nieznośnie gorąco. A fakt, że podpaliłem dom, raczej nam nie pomoże”.

Oglądając improwizatorów na scenie, publiczność nie musi wiedzieć, że wykonawcy akceptują i stosują jakąś konkretną filozofię – publiczność po prostu reaguje na to, co ich śmieszy, interesuje lub imponuje. Ta sama niewidzialna zasada „Tak i…” powinna być w komunikacji. Powinna być widoczna prawdziwa komunikacja, a nie stosowanie technik.

Wyrażenie „Tak, ale…”

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że zastąpienie „Tak, i…” przez „Tak, ale…” nie ma większego znaczenia, ale jego psychologiczne konsekwencje mogą być bardzo głębokie.

„Tak, ale…” nie jest bardziej grzecznym sposobem odmowy. W rzeczywistości jest to tylko protekcjonalna forma „nie”. Kiedy ludzie używają zwrotu „Tak, ale…” w komunikacji, zaprzeczają, obalają, ograniczają lub w jakiś sposób zmieniają to, co usłyszeli - w każdym razie tak myślą ich rozmówcy, zwłaszcza jeśli powtarza się to regularnie przez długi czas czas.

Małe przejście od „ale” do „i” może mieć potężny wpływ na sposób odbioru wiadomości. „Ale” wyklucza wszystko, co go poprzedziło, i zamyka dyskusję na dany temat. „I” rozszerza temat i sugeruje kontynuowanie dyskusji.

Jeśli częściej używasz w swoim wystąpieniu zwrotu „Tak, ale…”, uczysz ludzi negatywnego reagowania. Po konfrontacji z „Tak, ale…” wychodzą z poczuciem, że zostali zakneblowani i wyrzuceni, bo ich pomysł jest bezwartościowy. Odmówiono im możliwości bycia wysłuchanymi. Z biegiem czasu te negatywne uczucia ograniczą wkład, jaki pracownik wnosi lub stara się wnieść w powodzenie projektu lub firmy.

Nie zapominaj jednak, że „Tak i…” nie jest panaceum ani magicznym eliksirem, który może wyleczyć wszystkie dolegliwości. Czasami jedyną poprawną odpowiedzią jest „Nie”.

W swojej książce Improwizacja biznesowa. Taktyka, metody, strategie”Bob Kulhan zaadaptował doświadczenie improwizacji teatralnej, jej techniki, podstawowe zasady i strategie rozwoju kultury korporacyjnej. Oferuje szeroki arsenał narzędzi, które czytelnicy mogą zastosować zarówno na poziomie indywidualnym, w komunikacji z jedną osobą, jak i na poziomie organizacyjnym, gdzie pracują tysiące pracowników.