Jak pracować z millenialsami i ich pieniędzmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Millenialsi to ludzie urodzeni po 1981 roku. Wyróżnia je pragnienie technologii cyfrowych i szybkie przystosowanie do zmieniającego się otoczenia. To pokolenie stało się już głównym źródłem dochodów, po zmianie rodziców. Rozwój biznesu zależy od umiejętności pracy z pokoleniem Y.

Millenialsi to największe i potencjalnie najbardziej wpływowe pokolenie w historii. Liczba milenialsów i ich długoterminowa siła nabywcza otworzą niesamowite możliwości w nadchodzących dziesięcioleciach. Banki już przygotowują się do skupienia się w swojej pracy nie na pokoleniu X, ale na pokoleniu Y, co jest zupełnie niezwykłe i nieprzyzwyczajone.

Badania Jima Marousa. … dedykowana temu pokoleniu pokazuje, że 71% millenialsów woli pójść do dentysty niż słuchać tego, co mówią im banki. A 33% generalnie uważa, że nie będzie musiało iść do banku w ciągu najbliższych pięciu lat. Aby odnieść sukces, banki muszą nauczyć się pracować z technologiami mobilnymi, stosować wyrafinowaną analitykę i budować skuteczne strategie przyciągania klientów, którzy obecnie nie widzą potrzeby zaciągania kredytów.

Pomimo tego, że dziś główny zysk pochodzi z pokolenia X, to milenialsi zastąpią go już w 2022 roku, a w 2030 roku tylko ludzie z pokolenia Y będą decydować o zysku. Dodatkowo millenialsi będą decydować o polityce finansowej na 32 lub więcej lat.

TSYS Corporation opracowuje rozwiązania dla transakcji elektronicznych kartami bankowymi. Jej raport o milenialsach mówi, że to pokolenie stało się już głównym źródłem dochodu, po zmianie rodziców. Rozwój biznesu zależy od umiejętności pracy z pokoleniem Y.

Millenialsi w pigułce

Według Pew Research Center Richarda Fry'a., w 2015 roku millenialsi stali się największym pokoleniem w historii. Wcześniej „rekord” należał do wyżu demograficznego. Pokolenie Y będzie główną siłą roboczą w 2018 roku. I nadszedł czas, by banki przygotowały się na dominację tej siły.

3 różnice między millenialsami a poprzednimi pokoleniami

Istnieją trzy istotne różnice między milenialsami a poprzednimi pokoleniami (pokolenie X i wyżu demograficznego). Należy je wziąć pod uwagę, aby budować skuteczne strategie w sektorze usług finansowych.

1. Millenialsi z łatwością przyswajają nowe technologie

To pierwsze pokolenie, które dorasta w Internecie, otoczone technologią cyfrową. Dlatego millenialsi żądają od firm natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania. Nie tolerują źle zaprojektowanych interfejsów, a sprzedawcy towarów i usług muszą zapewnić wygodne, intuicyjne rozwiązania, a także liczyć się z tym, że konsumenci mogą korzystać z internetu za pomocą smartfonów i tabletów.

Na podstawie badań eMarketer Firma eMarketer. …, w 2015 r. około 59% użytkowników smartfonów w wieku od 18 do 34 lat korzystało z przeglądarek mobilnych, aplikacji lub SMS-ów, aby kontaktować się z bankiem, instytucją kredytową, brokerem lub zarządzać kartą kredytową. Dla porównania, mniej niż 28% baby boomers korzystało z bankowości mobilnej lub podobnych usług.

Ponieważ millenialsi wybierają mobilność, banki będą musiały inwestować w rozwój nowych technologii, które działają równie wydajnie i znajomo, jak Apple, Amazon, Google i tak dalej. Sektor finansowy musi również opanować media społecznościowe, aby dzielić się doświadczeniami i rozmawiać o pieniądzach.

2. Millenialsi nie są przywiązani do marek

Według badania firmy doradczej Accenture Accenture Company. …, 18% millenialsów zmieniło banki w zeszłym roku, 10% konsumentów w wieku 35-54 lat zrobiło ten sam krok, a tylko 3% konsumentów powyżej 55 lat. Częściowo wynika to z mobilności pokolenia Y. Ale wynika to głównie z wysokich wymagań stawianych firmom, z którymi najczęściej kontaktują się millenialsi.

To pokolenie nie szczędzi czasu na wstępne badania. Przed zakupem lub zawarciem umowy oceniają produkty i usługi. Oznacza to, że instytucje finansowe, które chcą współpracować z millenialsami, muszą stworzyć stronę internetową i aplikację, zawsze z prostą nawigacją i pełną informacją o produktach i rozwiązaniach. Każda transakcja powinna być wygodna, a zarządzanie kontem intuicyjne.

Tymczasem, jeśli millenialsi wybrali określoną firmę, zwrócą się do Boston Consulting Group. NAS. Millenialsi angażują się w marki znacznie intensywniej i osobiście niż starsi konsumenci. więcej usług. Oznacza to, że instytucje finansowe muszą mniej myśleć o obsłudze poszczególnych transakcji, a więcej o tym, jak budować długoterminowe relacje z każdym klientem. Wymaga to poważnej pracy analityka.

3. Millenialsi korzystają z alternatywnych systemów płatności

Pokolenie Y zostało narysowane przez Jima Marousa. … do nowych metod płatności i rozliczeń. Millenialsi dwa razy częściej niż Gen Xers korzystają z mobilnych portfeli, takich jak Apple Pay czy Google Wallet (32% w porównaniu do 16%). Ponad połowa millenialsów korzysta z systemów płatności, takich jak Venmo czy PayPal. Wreszcie, milenialsi powinni być postrzegani jako grupa, która jest chętna do aktywnego korzystania z pożyczek typu peer-to-peer. Rozważa to 23% milenialsów. Dla porównania, zainteresowanie wyżu demograficznego takimi usługami jest 10-krotnie mniejsze.

Millenialsi często korzystają z aplikacji bankowości mobilnej. Wśród użytkowników, którzy codziennie korzystają z tych aplikacji, 59% to millenialsi. Instytucje finansowe potrzebują więc narzędzi, które pozwolą klientowi pozostać w kontakcie z firmą. Aplikacja mobilna musi umożliwiać dostęp do konta, zarządzanie pieniędzmi oraz dokonywanie wszelkich płatności.

3 strategie marketingowe

TSYS zaleca finansistom trzy strategie, aby zaspokoić potrzeby milenialsów.

1. Gromadzenie danych i poważna analiza

Od dziesięcioleci dane klientów są wykorzystywane wyłącznie do celów raportowania. Ale teraz istnieje wiele wysoce funkcjonalnych i niedrogich narzędzi analitycznych. Musisz wykorzystywać dane klientów, aby rozwijać swoje produkty, poznawać odbiorców, budować z nimi relacje i dostarczać klientom rozwiązania, których potrzebują tu i teraz.

Pokolenie milenijne przyciągnie personalizacja. TSYS oferuje cztery scenariusze, które mogą się przydać:

• przyciąganie klientów;
• długoterminowa współpraca;
• rozwój produktów i oferta bonusowa;
• ulepszona komunikacja.

2. Przyciąganie klientów technologią

Zaangażowanie cyfrowe działa poprzez spersonalizowane, zorientowane na klienta, odpowiednie rozwiązania online, które obejmują wiele urządzeń i kanałów komunikacji. Pomaga ocenić zachowania millenialsów podczas interakcji z firmą, a także wzbudzić zainteresowanie i opracować nowe propozycje dotyczące obecnych i przyszłych potrzeb finansowych.

Badania Rossa Wainwrighta, działu analitycznego brytyjskiego magazynu Economist. … wykazali, że 82% przedstawicieli banków zgadza się: w ciągu najbliższych pięciu lat klienci będą kontaktować się z bankiem za pomocą urządzeń mobilnych. TSYS szacuje więc, że instytucje finansowe poradzą sobie dobrze, jeśli wprowadzą do swoich działań narzędzia cyfrowe, aby pomóc millenialsom w wyborze i podejmowaniu właściwych decyzji finansowych. Są to takie usługi, jak konfigurowalne powiadomienia o niskim saldzie konta, automatyczne płatności cykliczne, powiadomienia oraz oprogramowanie do monitorowania finansów.

3. Strategia bonusowa

Badanie z 2015 roku przeprowadzone przez TSYS Corporation. … TSYS odkrył, że premie i programy lojalnościowe nadal wpływają na zachowanie klientów w każdym wieku, a milenialsi nie są wyjątkiem. Co więcej, pokolenie Y postrzega programy bonusowe nie jako sposób na zdobycie czegoś za darmo, ale jako dowód przynależności do specjalnej grupy. Są gotowi skorzystać z usług jednej firmy, jeśli czują, że są częścią specjalnego klubu, do którego nie każdy może trafić.

W niedalekiej przyszłości skorzystają na tym te instytucje finansowe, które rozumieją milenialsów, obierają strategię wokół danych, technologii, łatwego dostępu do usług i programów premiowych. Zrozum, czego potrzebuje pokolenie Y i wykorzystaj to.