Jak zwrócić telefon do naprawy w ramach gwarancji?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Zastanawiamy się, kto powinien naprawić wadliwe urządzenie, jak długo to potrwa, czy zapewni telefon zastępczy i co zrobić, jeśli jakość naprawy nie jest zadowalająca.

W jakich przypadkach można oddać telefon do naprawy gwarancyjnej?

Zgodnie z ustawą "O ochronie praw konsumenta" jesteś zobowiązany do przyjęcia towaru, w którym występują wady i do bezpłatnego ich usunięcia.

Za jakość towaru odpowiada zarówno sprzedawca, jak i producent. Dlatego jeśli telefon jest objęty gwarancją, możesz skontaktować się zarówno ze sklepem, w którym produkt został sprzedany, jak i organizacją reprezentującą producenta.

Wady, z powodu których telefon można oddać do naprawy, mogą być różne: pęknięcie ekranu, brak dźwięku, niedziałający wyświetlacz dotykowy i tak dalej.

Telefon zostanie naprawiony w ramach gwarancji, jeśli nie udowodnią, że wada pojawiła się z Twojej winy lub w wyniku niewłaściwego transportu lub przechowywania. Dlaczego pojawiła się wada, dowiedzą się podczas sprawdzania towaru. Ten proces obejmuje również badanie.

Kiedy zaczyna obowiązywać gwarancja?

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu. Jeżeli ustalenie tego czasu jest trudne, to gwarancja obowiązuje od momentu wyprodukowania towaru.

W przypadku dostarczenia pocztą lub kurierem, rozpoczyna się od momentu otrzymania towaru. Jeśli po dostawie nie możesz korzystać z produktu - brakuje części zamiennych, wymagana jest specjalna instalacja lub regulacja, urządzenie nie działa - okres gwarancji rozpoczyna się od momentu naprawy przez sprzedawcę.

Jak długo obowiązuje gwarancja

Najczęściej okres gwarancji jest określony w umowie sprzedaży. Zwykle dla telefonów komórkowych jest to sześć miesięcy lub rok. Jeżeli w umowie nie ma takiej klauzuli, uważa się, że gwarancja jest ważna przez dwa lata.

Dotyczy to również poszczególnych części zamiennych do telefonu. Termin jej ważności jest określony w umowie. Ale jeśli jest to mniej niż gwarancja na główny produkt, uważa się, że część zamienna może zostać zwrócona do naprawy w tym samym czasie, co główny produkt.

Gdy telefon nie będzie naprawiany w ramach gwarancji

Sprzedawca lub producent musi sprawdzić telefon na własny koszt. Odmówią naprawy gwarancyjnej, jeśli okaże się, że:

• niewłaściwie wykorzystał gadżet (na przykład wbijanie nim gwoździ);
• traktował go niedbale (upuścił i rozbił szkło);
• niewłaściwie przechowywane (w łazience o dużej wilgotności);
• jeśli telefon zepsuje się z powodu siły wyższej (podczas pożaru lub powodzi);
• sami próbowali to naprawić lub coś zmienić (zrobili "flashowanie").

Jeśli podczas kontroli okaże się, że telefon zepsuł się mimo wszystko z Twojej winy, będziesz musiał zapłacić za usługi ekspertów i skontaktować się z centrum serwisowym w celu dokonania płatnej naprawy.

Gdzie zwrócić telefon do naprawy w ramach gwarancji

O bezpłatną naprawę możesz ubiegać się w sklepie, w którym kupiłeś urządzenie. Sprzedawca będzie zobowiązany do odbioru i naprawy telefonu w ramach gwarancji.

Możesz również skontaktować się z organizacją specjalizującą się w naprawie sprzętu.

Autoryzowane centrum serwisowe - ten, który współpracuje z producentem telefonu. Tutaj możesz uzyskać bezpłatne naprawy gwarancyjne na koszt producenta. Używane są oryginalne części zamienne tej konkretnej marki telefonów.

Punkt serwisowy po prostu specjalizuje się w naprawach i może nie współpracować z określonym producentem lub używać części fabrycznych. Warto wyjaśnić, czy telefon będzie naprawiany w ramach gwarancji w takim centrum.

Jak zwrócić telefon do naprawy w ramach gwarancji?

Czego potrzebujesz

• Czek, paragon lub umowa sprzedaży to dokument potwierdzający zakup.
• Karta gwarancyjna.
• Paszport.
• Zgłoś się do przekazania telefonu do naprawy.

Co mamy robić

Sporządź roszczenie o usunięcie braków w dwóch egzemplarzach. Przyjdź do sklepu lub centrum serwisowego. Wyślij jeden wniosek do pracownika organizacji, na drugim musi umieścić pieczęć, podpis i datę przyjęcia dokumentu.

Następnie przenieś gadżet. Sklep lub centrum serwisowe powinny przeprowadzić kontrolę w celu wykrycia wad. Jeśli zostanie to zrobione właśnie tam, natychmiast sporządzają akt przekazania telefonu do naprawy. Dokument ten wskaże:

• czas transmisji;
• model telefonu, numer seryjny itp.
• kto przekazał;
• kto przyjął;
• opis uszkodzenia;
• czas naprawy.

Defekty można wyszukiwać przez kilka dni. W takim przypadku sklep lub centrum serwisowe zleca badanie. Masz prawo być obecny podczas jego trwania. Odbywa się to na koszt firmy, która wykona naprawę. Zwykle okres egzaminacyjny wynosi 10 dni.

Możesz sam skontaktować się z inną organizacją w celu przeprowadzenia badania, a następnie dostarczyć wszystkie dokumenty sprzedawcy. Jednocześnie musi zwrócić ci koszty.

Jak długo telefon powinien być naprawiany?

Zazwyczaj warunki naprawy są określone w umowie. Nie może to zająć więcej niż 45 dni. Ale jeśli nie ma konkretnego terminu, to telefon należy jak najszybciej naprawić. Biorąc pod uwagę, jak długo trwa procedura.

Jeśli sprzedawca lub pracownicy centrum serwisowego nie mogą zrobić wszystkiego na czas, zawierana jest nowa umowa, która ponownie określa czas naprawy. A wymówki, że usługa nie ma niezbędnych szczegółów, nie są brane pod uwagę.

Gdy serwis lub sklep nie dotrzyma terminu naprawy, możesz zażądać przepadku. Za każdy dzień zwłoki należy Ci zapłacić 1% wartości towaru.

Z chwilą oddania telefonu okres gwarancji ulega przedłużeniu na czas naprawy gadżetu. Aby to zrobić, musisz poprosić o dokument, który mówi, kiedy urządzenie zostało przyjęte do naprawy i kiedy zostało zwrócone.

Jeżeli telefon nie został naprawiony w ciągu 45 dni, a osoba zaangażowana w naprawę nie uprzedziła o wydłużeniu terminu i nie zaproponowała zawarcia nowej umowy, napisz oświadczenie z żądaniem zwrotu pieniędzy. Jeśli 46 dnia dostaniesz gadżet, możesz zdecydować: weź telefon lub pieniądze (pod warunkiem, że jeszcze nie odebrałeś). Lub wybierz inny produkt za tę samą kwotę.

Czy powinienem zapewnić wymianę w momencie naprawy?

Jeśli konieczna jest wymiana, zaznacz to w akcie, zgodnie z którym telefon jest przyjmowany do naprawy. Wymiana zostanie dostarczona w ciągu trzech dni. Telefon musi mieć te same specyfikacje, co urządzenie wysłane do naprawy.

Jeśli przekażesz gadżet z ekranem dotykowym, nie możesz otrzymać gadżetu przycisku, który tylko dzwoni i wysyła SMS-y. A żeby wymienić smartfon najnowszego modelu, nie masz prawa dawać starego gadżetu o mniejszej funkcjonalności i gorszych parametrach.

Właściwości i cechy gadżetu są określone w dokumentacji technicznej. Warto zwrócić uwagę na tego, kto zajmie się naprawą. Jeśli odmówi spełnienia twoich wymagań, możesz napisać skargę do Rospotrebnadzor i udać się do sądu.

Jeśli zamiennik nie zostanie wydany w terminie, możesz żądać przepadku - 1% ceny towaru za każdy dzień zwłoki.

Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z jakości naprawy gwarancyjnej

Po otrzymaniu telefonu z naprawy dokładnie sprawdź, czy nie ma nowych uszkodzeń, zarysowań, odprysków. Włącz i wyłącz gadżet, sprawdź, czy wszystkie funkcje działają. Zrób film lub zrób zdjęcie. Po akceptacji poproś o dokument stwierdzający, że telefon został naprawiony.

Jeśli znajdziesz wadę lub gadżet zacznie działać gorzej niż wcześniej, zaznacz to w certyfikacie akceptacji - zarówno w kopii, jak i kopii organizacji, która dokonała naprawy. Poproś o bezpłatne usunięcie tych braków. Jeśli zostaniesz odrzucony, napisz roszczenie.

Jeśli nie ma reakcji na roszczenie, możesz po odebraniu dokumentów udać się do sądu lub napisać skargę do Rospotrebnadzor.

Odpowiedzią będzie ten, który był zaangażowany w naprawę, nawet jeśli przekazałeś telefon do sklepu do naprawy, a on wysłał go do centrum serwisowego lub warsztatu.

Co zrobić, jeśli Twój telefon ciągle wymaga naprawy

Jeśli masz dość ciągłego oddawania telefonu do naprawy w ramach gwarancji, możesz zwrócić gadżet sprzedawcy. Ale tylko pod następującymi warunkami:

• podczas naprawy odkryli istotną wadę - taką, której nie da się naprawić lub wymaga zbyt dużych kosztów naprawy;
• telefon był naprawiany przez ponad 30 dni w całym okresie gwarancyjnym.

W takich przypadkach telefon można zwrócić i zażądać wymiany: wybierz nowy tej samej marki lub inny w tym przedziale cenowym. Lub zwróć pieniądze, aby kupić gadżet gdzie indziej.