Jak naprawić wadliwy samochód na gwarancji lub zwrócić go do salonu?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

O tym, jakie trudności mogą się pojawić i co zrobić, jeśli dealer odmawia wykonania swoich zobowiązań.

Trwa pierwszy miesiąc eksploatacji nowiutkiego auta, nadal jesteś zachwycony, ale bez powodu zaczynasz zauważać, że zachowuje się jakoś dziwnie: nie odpali za pierwszym razem, potem z silnika wydobywają się nietypowe dźwięki, wtedy obroty w ogóle płyną. Na początku zamykasz oczy i próbujesz przekonać siebie, że nie ma problemu, ale te nieprzyjemne objawy nie ustępują i coraz bardziej Cię denerwują. A wszystko to pomimo tego, że samochód jest na gwarancji i jest serwisowany zgodnie z przepisami producenta.

Ostatecznie decydujesz się zabrać auto do diagnostyki i dowiadujesz się, że usterka jest na pewno obecna i ma charakter produkcyjny, co oznacza, że musi zostać usunięta przez autoryzowanego dealera. Albo co gorsza - że awaria jest poważna, a eksploatacja auta niebezpieczna.

Jedynym słusznym rozwiązaniem w takim przypadku będzie niezwłoczny kontakt z autoryzowanym dealerem z prośbą o usunięcie wady w kolejności serwisu gwarancyjnego samochodu.

Może to jednak stanowić duży problem, jeśli usterka jest naprawdę poważna, a jej eliminacja jest kosztowna. Praktyka pokazuje, że w większości przypadków oficjalni dealerzy odmawiają przyjęcia samochodów z poważnymi wadami w ramach gwarancji, powołując się na niewłaściwą eksploatację samochodu przez właściciela, a tym samym na brak gwarancji.

Podpowiemy Ci jak znaleźć się w takiej sytuacji i co zrobić, aby przekonać dealera do wywiązania się ze swoich zobowiązań i naprawy wadliwego samochodu lub zwrotu wpłaconych pieniędzy.

Jak postępować, aby naprawić pojazd w ramach gwarancji?

Dostarcz samochód tylko lawetą

Pierwszym i być może najważniejszym punktem jest dostarczenie samochodu do autoryzowanego dealera. Wydawałoby się, dlaczego jest to takie ważne i jakie są trudności? Wszystko to w tym samym sformułowaniu o „nadużywaniu samochodu”, które dealer może wykorzystać przeciwko tobie.

W przypadku pewnych usterek producent zabrania eksploatacji, aby nie pogorszyć sytuacji i nie doprowadzić do jeszcze poważniejszych zakłóceń w działaniu samochodu. Okazuje się, że kategorycznie niemożliwe jest samodzielne dostarczenie uszkodzonego samochodu do serwisu: stanie się to kolejnym powodem, dla którego dealer odmówi naprawy.

Co powinno być zrobione? Oczywiście wezwij lawetę i użyj jej, aby dostarczyć samochód prosto do salonu. Wszystkie rachunki i rachunki za zapłatę za ewakuację należy zachować i przedstawić dealerowi jako wydatki niezbędne do dostarczenia samochodu. Sprzedawca będzie zobowiązany do ich zwrotu.

Aplikuj tylko na piśmie

Następnie należy napisać i złożyć dealerowi pisemny wniosek z żądaniem zdiagnozowania i usunięcia zaistniałej wady lub zwrotu wpłaconych pieniędzy za samochód, jeśli nie da się usunąć usterki.

Aplikacja przygotowana jest w formie darmowej w dwóch egzemplarzach - jeden dla Ciebie, drugi dla dealera. Upewnij się, że kopia posiada znak akceptacji z oficjalną pieczęcią firmy. Pamiętaj, że dealer przeprowadza wszelką diagnostykę samochodu na własny koszt, więc w żadnym wypadku nie daj się zwieść sztuczkom dealera samochodowego.

Skontaktuj się z niezależnym ekspertem

Jeżeli od momentu przekazania samochodu do diagnostyki minął ponad tydzień, a dealer nie otrzymał jeszcze jednoznacznej odpowiedzi, warto zaangażować w sprawę niezależnego rzeczoznawcę. Po zwróceniu się do niego otrzymasz oficjalną opinię na temat charakteru usterki i kosztu jej usunięcia, co będzie kolejnym dowodem Twojej słuszności zarówno w negocjacjach z dealerem, jak i w sądzie, jeśli o to chodzi.

Śledź terminy

Jeżeli dealer uzna usterkę za sprawę gwarancyjną i przyjmie samochód do naprawy, uważnie monitoruj czas jej trwania i upewnij się, że dealer nie narusza ustawowych terminów.

Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” ustanowiła ustawę Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-1 (zmienioną 18.03.2019) „O ochronie praw konsumentów” okres 45 dni, w którym sprzedawca zobowiązany jest do usunięcia wad w samochodzie.

Kiedy masz prawo do zwrotu pieniędzy za wadliwy samochód

Jeśli minęło 45 dni, a samochód nie został Ci zwrócony, masz prawo żądać pełnego zwrotu pieniędzy za wadliwy samochód.

W tym celu należy ponownie złożyć wniosek do dealera z żądaniem zwrotu środków wpłaconych za samochód w ramach umowy sprzedaży. A jeśli salon samochodowy odpowie odmową na Twoje żądanie, będziesz miał żelazne podstawy, aby udać się do sądu i odebrać te pieniądze w sądzie.

Kolejnym powodem pełnego zwrotu jest całkowita obecność samochodu w serwisie przez 30 dni w roku kalendarzowym. Jeśli więc samochód ciągle się psuje i dealer naprawia go w ramach gwarancji, ale z tego powodu nie można było używać samochodu przez łącznie 30 dni w roku, zażądaj zwrotu pieniędzy.

Co zrobić, jeśli krupier odmawia wywiązania się ze swoich zobowiązań

Poproś o niezależne badanie

Jeżeli oficjalny dealer odmówił Twojej prośbie o usunięcie usterek w aucie i twierdzi, że usterka nie została stwierdzona lub nie stanowi gwarancji, niezwłocznie złóż dowolny wniosek z żądaniem przeprowadzenia niezależnego badania w celu wykrycia wady. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca jest zobowiązany do przestrzegania ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 N 2300-1 (zmienionej 18.03.2019) „O ochronie praw konsumentów”.

Dopóki ten problem nie zostanie rozwiązany, nie odbieraj samochodu z serwisu, w przeciwnym razie dealer może z tego skorzystać i wskazać, że zgodziłeś się na brak awarii i sam odebrałeś samochód. W procesie sprawdzania i podpisywania wszystkich dokumentów bierz czynny udział i bądź ostrożny. Jeżeli dealer wymaga od Ciebie podpisania jakiegokolwiek aktu odbioru samochodu lub braku usterki, nie bój się i wszędzie zanotuj, że nie zgadzasz się ze stanowiskiem dealera i uważasz usterkę za istotną.

Złóż roszczenie przedprocesowe

Jeśli przeprowadzono niezależne badanie, ale dealer nadal nie chce się ustąpić, nadchodzi czas, aby odwołać się do niego z roszczeniem przedprocesowym. To ona będzie dowodem twoich dobrych intencji i chęci pokojowego rozwiązania tej sprawy, bez wnoszenia jej do sądu.

Reklamacja musi określać okoliczności sporu i wymagać od dealera naprawienia usterki na własny koszt lub zwrotu kosztów naprawy w kategoriach pieniężnych. Zalecamy dołączenie do reklamacji niezależnej opinii biegłego, która wskaże, że usterka jest istotna i jej naprawa zajmie określoną kwotę.

Iść do sądu

I wreszcie ostatni etap to sądowy. Jeśli dealer nie ustosunkuje się do Twojej reklamacji w ciągu dwóch tygodni od daty jej otrzymania lub odmówi, możesz udać się do sądu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy za samochód lub zwrotu kosztów naprawy usterki, którą ignoruje dealer.

Zgodnie z prawem masz prawo udać się do sądu w swoim miejscu zamieszkania. Co do zasady w takich sporach sądy stają po stronie konsumenta. Jedynym pytaniem jest prawidłowe udowodnienie obecności usterki i naruszenia Twoich praw przez dealera. Pomoże w tym wniosek niezależnego eksperta i odrobina pomysłowości.

Bonusem w zaspokojeniu Twojego roszczenia przez sąd będzie odzyskanie od dealera dodatkowego przepadku oraz grzywny za odmowę dobrowolnego spełnienia Twoich wymagań prawnych. Te sankcje prawne mogą równać się wartości samego samochodu, czyli podwoić wysokość kary.

Na koniec chciałbym powiedzieć: postaraj się pokojowo rozwiązać zaistniały spór i nie konfliktuj z dealerem bez powodu - w większości przypadków firma nawiązuje kontakt i przyczynia się do szybkiego rozwiązania sporu na Twoją korzyść. Ale jeśli widzisz, że twoje prawa są łamane, nie bój się iść do sądu i bronić ich siłą.