Co zrobić, jeśli Twój bagaż zaginie lub zostanie uszkodzony?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Instrukcje dla tych, którzy po przyjeździe nie znaleźli walizki na pasie bagażowym lub stwierdzili, że jest skręcona.

Dlaczego bagaż jest zagubiony

Powody mogą być bardzo różne: od błędu sortownika skanera po czynnik ludzki (nie mieli czasu na załadowanie go do samolotu, załadowali go do niewłaściwego). Najczęściej błędy występują podczas lotów łączonych.

Według WorldTracer Baggage Report 2016, międzynarodowego systemu śledzenia bagażu, w 2016 r. zgubiono 23,1 mln walizek i toreb. Postać wygląda onieśmielająco. Ale jeśli przyjrzeć się bliżej, okazuje się, że tylko 6, 5 walizek na 1000 nie dotarło do swoich właścicieli na czas.

Co zrobić, jeśli na pasie nie ma bagażu

Nie panikuj! Nie znalazłeś walizki lub nieporęcznych przedmiotów, takich jak wózek dziecięcy lub sprzęt sportowy? Jeśli drugi, to wszystko jest w porządku. Bagaż niestandardowy jest zawsze oddawany w osobnym okienku, aby nie został przypadkowo uszkodzony podczas transportu.

Jeśli właśnie przegapiłeś swoją walizkę, udaj się do stanowiska Lost & Found, czasami nazywanego Działem Obsługi Pasażera. Z reguły usługa ta znajduje się przy wyjściu ze strefy odbioru bagażu. Jeśli nie ma takiego okienka, zapytaj pracownika lotniska, gdzie się udać.

Nie wychodź z terminalu, dopóki nie uporasz się ze zgubionym bagażem!

Licznik Lost & Found poprosi Cię o okazanie oderwanego biletu bagażowego i najpierw spróbujesz znaleźć swoje bagaże z Tobą. Jeśli te poszukiwania do niczego nie przyniosą, zostaniesz poproszony o wypełnienie specjalnego formularza Property Irregularity Report (PIR) w dwóch egzemplarzach: jeden dajesz, a drugi zachowujesz dla siebie.

W formularzu będziesz musiał podać informacje o sobie, szczegóły lotu oraz szczegółowy opis walizki. Pracownicy lotniska wprowadzą te informacje do międzynarodowego systemu księgowania bagażu WorldTracer. A otrzymasz numer rejestracyjny, za pomocą którego możesz samodzielnie sprawdzić, czy Twoja walizka została odnaleziona.

Numer rejestracyjny jest kombinacją trzycyfrowego kodu lotniska, dwucyfrowego kodu linii lotniczej i pięciocyfrowego kodu bagażu. Na przykład LEDLH15123 oznacza, że Lufthansa zgubiła bagaże na lotnisku w Petersburgu.

Po otrzymaniu numeru rejestracyjnego możesz opuścić terminal. Musisz tylko poczekać, aż twoje rzeczy zostaną znalezione. Nawiasem mówiąc, odrywana zawieszka na bagaż pozostaje w Twoich rękach. Pamiętaj, aby to zapisać. Pozwoli ci to w przyszłości zdobyć walizkę.

Licznik rzeczy znalezionych może zaoferować pieniądze na zakup podstawowych artykułów pierwszej potrzeby. To nie jest odpowiedzialność linii lotniczej, ale jej dobra wola.

Każdy przewoźnik ustala dla takiej sytuacji własne zasady i kwoty. Możesz wyjaśnić informacje zarówno w kasie rzeczy znalezionych, jak i na stronie linii lotniczej.

Jeśli nagle nie ma płatności, zachowaj wszystkie wpływy z zakupów niezbędnych rzeczy. Następnie na stronie linii lotniczej możesz ubiegać się o odszkodowanie za tę kwotę.

Kiedy bagaż zostanie zwrócony?

Jeśli Twoje walizki nie zdążyły przenieść się z Tobą podczas dokowania, zostaną zrzucone następnym samolotem wykonującym podobny lot i dostarczone bezpłatnie do Twojego hotelu.

Za darmową dostawę opóźnionego bagażu odpowiada linia lotnicza.

WorldTracer śledzi bagaż przez 100 dni. Następnie jest uważany za zagubiony.

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej Rozporządzenie Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82, art. 154, bagaż uważa się za opóźniony o 21 dni. Po tym otrzymuje status zgubionego. 22 dnia musisz napisać roszczenie do linii lotniczej o odszkodowanie. Reklamacja jest napisana w formie bezpłatnej, można ją złożyć osobiście w biurze linii lotniczej lub za pośrednictwem strony internetowej. Nie zapomnij podać swojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych, dołączyć kopie dokumentów: bagaż i karty pokładowe, raport zagubienia bagażu, numer rejestracyjny WorldTracer.

Co zrobić, jeśli Twoja walizka jest uszkodzona?

Walizka nadal leciała z tobą, ale została wyraźnie uszkodzona podczas transportu: są głębokie wióry, złamane koła lub rączka. W takim przypadku serwis Lost & Found ponownie udzieli Ci pomocy. Muszą zarejestrować fakt uszkodzenia bagażu i sporządzić protokół szkody w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostanie na lotnisku, a drugi zostanie Państwu przekazany.

Następnie znajdź przedstawicieli linii lotniczych w budynku lotniska. Jeśli sam nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z obsługą lotniska: poinformują Cię.

Będziesz musiał wypełnić formularz roszczenia u przedstawiciela linii lotniczej. Oprócz standardowego pełnego imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numerów telefonu i lotu, należy podać szczegółowy opis uszkodzenia bagażu oraz kwotę, o którą się ubiegasz.

Czek na zakup walizki pomoże potwierdzić tę kwotę. Kopia może zostać później wysłana do linii lotniczej.

Przedstawiciel linii lotniczej sporządzi kopie Twojego roszczenia, dokumentów pokładowych i protokołu uszkodzenia bagażu, który wcześniej wystawił Ci pracownik lotniska. Teraz musisz uzbroić się w cierpliwość i czekać na decyzję.

W przyszłości linia lotnicza może poprosić o okazanie pokwitowania zapłaty za naprawę walizki lub aktu o niemożności naprawy. Akt jest napisany w formie swobodnej, może go wystawić dowolny warsztat.

Ile zostanie zapłacona za zgubiony lub uszkodzony bagaż

Prawo nie dba o to, czy Twoja walizka została zgubiona lub po prostu uszkodzona. Maksymalne kwoty są takie same.

Płatności za loty międzynarodowe

Ponad 120 krajów (w tym Federacja Rosyjska) przystąpiło do Konwencji Montrealskiej o ujednoliceniu zasad przewozu lotniczego. Konwencji o ujednoliceniu niektórych zasad międzynarodowego przewozu lotniczego, która określa wysokość odszkodowania.

Wysokość odszkodowania naliczana jest w sztucznych środkach płatniczych - specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Ich kurs tworzony jest na podstawie koszyka pięciu walut: dolara, euro, jena, chińskiego juana i funta szterlinga - i zmienia się codziennie. Koszt 1 SDR można sprawdzić na stronie Międzynarodowego Funduszu Walutowego lub skorzystać z kalkulatora internetowego.

W przypadku utraty, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu linia lotnicza jest zobowiązana do zapłaty do 1000 SDR.

Maksymalna kwota, jaką możesz uzyskać, to około 83 000 rubli. Należy rozumieć, że linia lotnicza będzie starała się maksymalnie tę kwotę zmniejszyć. Klauzula w konwencji „do 1000 SDR” daje jej to prawo.

Korzyści z lotów krajowych

Jeśli walizka zostanie zgubiona lub uszkodzona podczas lotu na terenie Federacji Rosyjskiej, wówczas wysokość odszkodowania określa Kodeks Lotniczy Federacji Rosyjskiej, art. 119. Kwoty są już znacznie skromniejsze i zależą od wagi zgubionej walizki. Otrzymasz 600 rubli za każdy kilogram bagażu i do 11 000 rubli za uszkodzenie lub utratę bagażu podręcznego.

Bagaż o deklarowanej wartości

Podane normy nie dotyczą bagażu o zadeklarowanej wartości. Możesz zadeklarować wartość zarówno w przypadku lotów międzynarodowych, jak i krajowych. Będziesz musiał za to zapłacić (wysokość opłaty ustala każdy przewoźnik niezależnie). Ale jeśli Twoje torby zostaną zgubione lub uszkodzone, otrzymasz kwotę wskazaną podczas rejestracji.

Żadna linia lotnicza nie zwróci pieniędzy za drogi sprzęt, biżuterię lub odprawione papiery wartościowe. Zgodnie z zasadami transportu rzeczy te muszą być przewożone w bagażu podręcznym.

Wskazówki na przyszłość: rzeczy do zrobienia przed wyjazdem

1. Walizki zawieszone na starych metkach wyglądają niezwykle romantycznie. Ale jeśli chcesz zobaczyć bagaż na taśmie, pomóż skanerom i odklej stare kody kreskowe.
2. Kup przywieszkę do bagażu, jeśli Twoja walizka nie ma wbudowanej, i nie bądź zbyt leniwy, aby ją wypełnić. To znacznie skróci czas poświęcony na poszukiwanie bagażu.
3. Jeśli lecisz na imprezę biznesową, włóż porządną kurtkę i spodnie do bagażu podręcznego (Lifehacker już napisał, jak to zrobić, aby rzeczy się nie pomarszczyły). Nawet jeśli walizka się spóźni, będziesz mieć zapasowe ciuchy i nie będziesz musiała rumienić się na oczach partnerów, żeby wyglądać jak piżama.
4. Rób zdjęcia rzeczy, które wkładasz do walizki. Przyspieszy to wykonanie inwentaryzacji brakującej nieruchomości.
5. Spraw, aby walizka była bardziej rzucająca się w oczy, aby nie została przypadkowo odebrana z taśmy. Pomoże Ci w tym jasny pasek lub specjalny futerał.
6. Przybądź na lotnisko wcześnie. Dzięki temu zaoszczędzisz energię i nerwy podczas odprawy, a załadowcy dadzą dodatkowy czas, jeśli nagle okaże się, że Twój bagaż został wysłany do niewłaściwego samolotu.
7. Podczas odprawy na lot przyklej przywieszkę bagażową na odwrocie biletu, jeśli pracownik lotniska nie zrobił tego wcześniej.

Czy kiedykolwiek zgubiłeś bagaż? Ile udało Ci się zdobyć? A może wolisz podróżować lekko i korzystać z bagażu podręcznego? Daj nam znać w komentarzach!