Co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Haker zorientował się, jak pasażer może chronić swoje interesy podczas lotu w Rosji, UE i USA.

Lot opóźniony lub odwołany w Rosji

Wcześniej dowiedziałeś się o anulowaniu

Linia lotnicza powiadomi Cię o odwołaniu lotu e-mailem lub SMS-em. Następnie możesz wybrać inny lot lub zwrócić bilet.

Wybierz inny bilet

Powiadomienie o anulowaniu najprawdopodobniej będzie zawierać link do strony, na której można wybrać inny lot niż oferowane. Musisz kliknąć link w liście, wprowadzić kod rezerwacji i wybrać spośród alternatywnych lotów oferowanych przez linie lotnicze. Możesz również zadzwonić do call center przewoźnika i za jego pomocą wybrać inny lot.

Nowy lot może różnić się od starego terminem, dostępnością i liczbą połączeń, ale nie ceną – cena biletu musi pozostać taka sama.

Zwróć bilet

Jeśli oferta linii lotniczej Ci nie odpowiada, możesz dokonać przymusowego zwrotu biletu i otrzymać wydane na niego pieniądze w całości.

W przypadku lotów z przesiadką obowiązują następujące zasady dotyczące przymusowych powrotów:

• Jeśli lot jest wystawiony z jednym biletem, linia lotnicza zwraca pełny koszt.
• Jeśli druga część lotu, wystawiona z jednym biletem, nie odbyła się, linia lotnicza musi zaproponować inną opcję lub zwrócić pieniądze za nieudany lot i zawieźć Cię do miejsca odlotu bezpłatnie.
• Jeśli zapłaciłeś za lot osobno, przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy tylko za odwołany lot. Pozostałe bilety będą musiały zostać zwrócone jak zwykle.

Aby dokonać przymusowego zwrotu, wypełnij specjalny formularz na stronie internetowej linii lotniczej lub wyślij wniosek pocztą elektroniczną. W liście podaj swoje imię i nazwisko, dane paszportowe, numer lotu, biletu i rezerwacji, datę wylotu, numer telefonu i dane karty, na którą chcesz wysłać pieniądze. Lepiej jest dodatkowo skontaktować się z obsługą linii lotniczych, aby Twój list nie został zignorowany.

Dowiedziałeś się na lotnisku?

Są dwie opcje: wybierz inny lot lub zrezygnuj z biletu i odbierz pieniądze.

Zwróć bilet

W Rosji możesz zwrócić bilet, jeśli lot zostanie odwołany lub opóźniony w dowolnym momencie. Znajdź przedstawiciela linii lotniczej i poproś go o stemplowanie opóźnienia lub odwołania lotu na karcie pokładowej. Na wszelki wypadek możesz zrobić zdjęcie tablicy informacyjnej i zrobić zrzut ekranu z oficjalnej strony linii lotniczej.

Następnie musisz złożyć wniosek o przymusowy powrót. Możesz to zrobić bezpośrednio na lotnisku, jeśli jest tam przedstawiciel firmy, lub później, jeśli nie.

Odbierz i wyślij do linii lotniczej następujące dokumenty:

• kserokopię biletu i karty pokładowej z pieczątką;
• wniosek o zwrot pieniędzy z podaniem przyczyny.

Poczekaj na lot

Jeśli zdecydujesz się poczekać na opóźniony samolot, poproś przedstawiciela linii lotniczej o zaznaczenie opóźnienia na paragonie lub karcie pokładowej - pomoże Ci to uzyskać odszkodowanie.

Podczas oczekiwania możesz bezpłatnie korzystać ze wszystkich przysługujących Ci usług, a mianowicie:

• Jeśli podróżujesz z dzieckiem w wieku poniżej siedmiu lat, po opóźnieniu lotu masz prawo do pokoju matki i dziecka.
• W przypadku opóźnienia dłuższego niż dwie godziny masz prawo do dwóch telefonów lub dwóch e-maili i poczęstunku.
• Jeśli opóźnienie przekracza cztery godziny, można zażądać ciepłego posiłku, a następnie otrzymywać go co sześć godzin opóźnienia w ciągu dnia i co osiem godzin w nocy.
• Jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin po południu lub 6 w nocy, masz prawo do zakwaterowania w hotelu, transportu z lotniska do hotelu i z powrotem, a także do zorganizowania przechowalni bagażu.

Uzyskaj odszkodowanie

Możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko wtedy, gdy utknąłeś na lotnisku z winy linii lotniczej. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażerów, jeżeli uniemożliwiły im to zjawiska naturalne, epidemie, strajki, działania wojenne i inne okoliczności siły wyższej.

Jeśli firma nie udowodni, że opóźnienie nastąpiło z powodu siły wyższej, możesz liczyć na następujące odszkodowanie:

• 3% ceny biletu lotniczego za każdą godzinę oczekiwania.
• 25% płacy minimalnej za każdą godzinę odroczenia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.
• Zwrot ewentualnych szkód w pełnej wysokości. Na przykład, jeśli z powodu opóźnienia nie dotarłeś na zaplanowane wydarzenie. Pamiętaj jednak, że straty będą musiały zostać udowodnione. Zachowaj wszystkie rachunki, bilety i dokumenty, które Ci w tym pomogą.

Aby to uzyskać, wykonaj następujące kroki:

• Poproś przedstawiciela linii lotniczej o umieszczenie pieczątki opóźnienia na pokwitowaniu lub karcie pokładowej.
• Napisz roszczenie o odszkodowanie. Wskaż w nim przyczynę opóźnienia lotu, dołącz kopię biletu lub karty pokładowej ze stemplem opóźnienia.
• W przypadku chęci uzyskania odszkodowania za straty prosimy o złożenie wniosku i dołączenie kopii dokumentów potwierdzających poniesione koszty.
• Wyślij dokumenty do linii lotniczej. Możesz przekazać je przedstawicielowi osobiście, przesłać za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lub wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W tym drugim przypadku będziesz mieć dowód, że linia lotnicza otrzymała Twoje roszczenie. Zgodnie z prawem przewoźnik ma 30 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji.

Możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów w ciągu sześciu miesięcy od daty zdarzenia. Trudno przewidzieć, kiedy pieniądze zostaną zwrócone. Rosyjskie ustawodawstwo nie określa wyraźnego okresu powrotu i może on trwać od dwóch miesięcy do sześciu miesięcy.

Lot opóźniony lub odwołany w UE

Działania przewoźników i pasażerów na terenie Unii Europejskiej określa rozporządzenie UE nr 261/2004 Rozporządzenie (WE). Schemat jest w przybliżeniu taki sam jak w Federacji Rosyjskiej: możesz odmówić biletu, wybrać inny lot lub poczekać na własny.

Zwróć bilet

Jeśli linia lotnicza uprzedziła o odwołaniu lotu na 14 dni przed lotem, możesz zwrócić bilet i otrzymać jego wartość, ale nie przysługuje Ci odszkodowanie. Po tym okresie, wraz ze zwrotem biletu, przysługuje Ci odszkodowanie od 250 do 600 euro, w zależności od odległości lotu. Musi zostać ukończony w ciągu siedmiu dni.

Możesz również zwrócić bilet i otrzymać odszkodowanie w przypadku overbookingu - gdy liczba sprzedanych biletów przekroczy liczbę miejsc w samolocie. Jeśli nikt dobrowolnie nie odmówi miejsca, linia lotnicza może odmówić dostępu do samolotu, ale jednocześnie odszkodowanie zostanie wypłacone natychmiast na lotnisku.

Jeśli lot jest opóźniony, możesz zwrócić bilet dopiero po odczekaniu pięciu godzin, a odszkodowanie otrzymasz w ciągu siedmiu dni.

Poczekaj na lot

W przypadku opóźnienia linia lotnicza poprosi Cię o oczekiwanie na lot, a w przypadku odwołania, udostępni Ci inną opcję.

W przypadku wyrażenia zgody na lot innym lotem z powodu overbookingu i spóźnienia od daty przylotu wskazanej na pierwszym bilecie linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od odległości lotu. Tylko nie zapomnij umieścić notatki o tym na bilecie.

Jeśli zgodzisz się czekać, po pewnym czasie możesz liczyć na obsługę lotniska. Usługi świadczone są w przypadku opóźnienia samolotu:

• na dwie lub więcej godzin dla lotów do 1500 km;
• o co najmniej trzy godziny w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1500 km oraz w przypadku wszystkich innych lotów od 1500 do 3500 km;
• przez cztery lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów, które nie są objęte pierwszymi dwoma punktami.

W takim przypadku masz prawo do:

• jedzenie i napoje w rozsądnej proporcji do czasu oczekiwania (co należy rozumieć przez „rozsądną proporcję” – rozporządzenie WE nr 261/2004 nie ujawnia);
• zakwaterowanie w hotelu (jeśli musisz zostać na jedną lub więcej nocy);
• transfer pomiędzy lotniskiem a miejscem zamieszkania;
• dwa telefony, faksy lub e-maile.

Uzyskaj odszkodowanie

Wysokość odszkodowania zależy od tego, jak daleko lecisz, jak bardzo samolot jest opóźniony i co powoduje opóźnienie.

Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności wobec pasażerów, jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć.

Jeśli firma nie może udowodnić, że zrobiła wszystko, co możliwe, aby zapobiec opóźnieniu lub odwołaniu lotu, wypłaci odszkodowanie. Pieniądze trafiają na konto pasażera w ciągu siedmiu dni.

Odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot

Jeśli lot jest opóźniony, koszt odszkodowania będzie zależał od czasu opóźnienia po przybyciu do miejsca docelowego i będzie wahał się od 250 do 600 euro.

W przypadku zmiany lotu na inny, odszkodowanie jest obliczane na podstawie różnic przejściowych: o ile wcześniej odleci alternatywny lot i o ile później dotrze do miejsca docelowego. W zależności od czasu i odległości możesz dostać od 125 do 600 euro.

Odszkodowanie za przekroczenie liczby rezerwacji

W przypadku overbookingu wysokość odszkodowania zależy od odległości i waha się od 250 do 600 euro. Jeśli dobrowolnie zgodziłeś się zrezygnować z miejsca, otrzymasz odszkodowanie, inny lot lub zwrot pełnej ceny biletu.

Jeśli nie chciałeś rezygnować z miejsca, ale odmówiono Ci przyjęcia na pokład, musisz natychmiast wypłacić odszkodowanie na lotnisku. A następnie, na Twoją prośbę, przenieś się na inny lot lub zwróć pełny koszt biletu.

Lot opóźniony lub odwołany w USA

W Stanach Zjednoczonych nie ma przepisów określających odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Rekompensata przysługuje wyłącznie za overbooking.

Zwróć bilet

Nie ma jednej zasady dotyczącej zwrotu pieniędzy i odszkodowania za opóźnienie lub anulowanie. Każda linia lotnicza określa warunki w umowie przewozu.

Poczekaj na kolejny lot

Linie lotnicze same decydują, co zrobić z pasażerami, którzy utknęli na lotnisku. Przewoźnicy niskokosztowi co do zasady nie świadczą żadnych usług, inni mogą odmówić usługi, jeśli opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności.

Jednak niektóre firmy nadal świadczą usługi: dokarmiają na gorąco co cztery godziny, płacą za transfer do hotelu i nocleg w nim. Aby dowiedzieć się, czy Twoja linia lotnicza to robi, zapoznaj się z umową przewozu.

Uzyskaj rekompensatę za overbooking

Podobnie jak w Europie, Stany Zjednoczone najpierw szukają chętnych do oczekiwania na kolejny lot. Linia lotnicza oferuje odszkodowanie według własnego uznania, a nawet może targować się z pasażerami.

W przypadku znalezienia wolontariusza otrzymuje odszkodowanie w postaci darmowego wyżywienia, hotelu i vouchera na pewną kwotę na przyszłe bilety i czeka na kolejny lot.

Jeśli nikt nie chce jechać dobrowolnie, firma może odmówić przelotu każdemu pasażerowi według własnego uznania, przenieść go na inny lot i wypłacić odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od opóźnienia samolotu w punkcie przylotu i może wynosić od 200% (ale nie więcej niż 675 USD) do 400% (ale nie więcej niż 1350 USD) ceny biletu w jedną stronę.