Praca: Dmitry Dumik, CEO platformy chat bot Chatfuel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Około milionowy start-up, przeprowadzający się do Doliny Krzemowej i regularnie praktykujący medytację.

„Moim głównym celem jest wizja, kultura i praca z przeszkodami w rozwoju” – o misji CEO w startupie

Dima, powiedz nam, z kim pracujesz i jaki projekt teraz robisz?

- Jestem CEO Chatfuel, wiodącej platformy chatbotowej do automatyzacji sprzedaży i marketingu poprzez Facebook Messenger. W ciągu trzech lat wyrośliśmy z dwuosobowego startupu do firmy z setkami tysięcy klientów na całym świecie, 30-osobowym zespołem i rocznym przychodem rzędu kilku milionów dolarów.

To jest świetne! Jak udało ci się osiągnąć taki wynik w stosunkowo krótkim czasie?

Zaczęliśmy rok przed tym, jak Facebook otworzył API do tworzenia chatbotów na Facebook Messengerze - stworzyliśmy platformę dla Telegrama. Tam wszystko przetestowali, już wiedzieli, co robić, a jako pierwsi na świecie uruchomili platformę dla Facebooka. Zimą 2016 roku trafili do Y Combinator, zamknęli rundę inwestycji Greylock, Yandex, 500 Startups, YC i innych funduszy.

Jakie są Twoje obowiązki jako CEO?

- Moja rola jako CEO ciągle się zmienia. Początkowo podział był prosty: ja załatwiłem całą część spożywczą i biznes, a za całą techniczną odpowiadał mój partner Artem Ptashnik. Teraz skupiam się na wizji, kulturze i pracy z barierami rozwoju.

Wizja to miejsce, do którego chcemy iść i czego nie chcemy robić. Druga część jest szczególnie ważna w startupie, gdzie rynek jest wciąż nowy, rozwija się i nie zawsze jest jasne, jaki będzie produkt i jakie strategie zadziałają.

A umiejętność powiedzenia „nie” pomaga uwolnić mentalną przestrzeń i kreatywność w tych kierunkach, w których jesteśmy zainteresowani poruszaniem się.

Kultura jest tym, kogo zatrudniamy, promujemy i zwalniamy.

Można dowolnie formułować zasady kultury, ale ludzie patrzą na czyny, a nie na słowa i wyciągają odpowiednie wnioski.

A ostatnia to zrozumienie ograniczeń, przede wszystkim własnych i zespołu, które mogą hamować rozwój i wzrost. W zeszłym roku urośliśmy się 10 razy, a najtrudniejszą rzeczą jest zmienić się i pomóc zespołowi rozwijać się wraz z biznesem.

„Moja rekomendacja to jak najszybciej zacząć w życiu eksperymentować” – o pierwszych krokach w startupie, edukacji i przeprowadzce do Doliny Krzemowej

Jak to wszystko się zaczęło?

- Mój ojciec ma własną małą firmę, a od dzieciństwa inspirowała mnie przedsiębiorczość. Pierwsza próba miała miejsce w szóstej klasie, kiedy jako jedna z pierwszych w szkole miałam komputer z dostępem do Internetu i zaczęłam zarabiać na sprzedaży abstraktów, które ściągnęłam z sieci.

Wszystko poszło dobrze: w pewnym momencie byłem właścicielem 100% abstraktów na tablicy honorowej szkoły. Po pewnym czasie biznes musiał zostać zamknięty, ale pozostały miłe wspomnienia.

Na drugim roku wyjechał do Ameryki w ramach programu Work and Travel, dostał pracę jako kosiarka.

Kiedyś naprawiłem komputer dla mojego szefa i po okolicy rozeszła się plotka, że „haker z Rosji kosi trawniki”. Więc dostałem drugą pracę jako programista.

Na trzecim roku ponownie pojechałem do Stanów, znalazłem klientów, a kiedy wróciłem, zatrudniłem kolegów z klasy i zorganizowałem firmę outsourcingową, która upadła sześć miesięcy później, ponieważ nie miałem żadnego doświadczenia w zarządzaniu.

Na czwartym roku trafiłem do Procter & Gamble, gdzie przez pięć lat kierowałem wdrożeniami systemów informatycznych dla biznesu. Ale w pewnym momencie wziąłem udział jako mentor w projekcie charytatywnym 1Minute i zdałem sobie sprawę, że uwielbiam dynamikę startupu, płonące oczy i poczucie sensu tego, co wnosisz na ten świat. Tak zaczęła się moja kariera jako startupu, ze wszystkimi jej radościami i łzami.

Gdzie i dla kogo studiowałeś? A czy wykształcenie wyższe było przydatne?

- Studiował na Państwowej Wyższej Szkole Radiotechnicznej w Taganrog na kierunku Maszyny, Systemy, Kompleksy i Sieci Komputerowe.

W rodzinie wszyscy są świetnymi uczniami, oczekiwania były odpowiednie, ale nudne było projektowanie przestarzałych mikrokontrolerów na tle przejęcia świata przez Google.

Dlatego główną umiejętnością, którą wypracowałem na uczelni, jest osiąganie celów przy minimalnym nakładzie czasu i wysiłku. Dyplom z wyróżnieniem nigdy nie przydał mi się w przyszłości, ale wszystkie moje projekty i przedsięwzięcia dawały bezcenne doświadczenie.

Zawsze interesowało mnie robienie rzeczy własnymi rękami, próbowanie i obserwowanie, co się stanie. W przeciwnym razie nie mam wystarczającej ilości dopaminy i odchodzę.

Czytam nawet takie książki: jeśli jest jakieś konkretne zadanie, mam wystarczającą motywację i zainteresowanie, żeby dokończyć i od razu aplikować, w przeciwnym razie po prostu się poddaję.

Moją radą jest jak najszybsze rozpoczęcie eksperymentowania w życiu. Zrobić coś, spróbować, wypełnić stożki i zrozumieć, czy jest to twoje, czy nie. Generalnie uważam, że współczesny system edukacji zabija człowieka, wprowadza toksyczną definicję „normalności” i uniemożliwia ludziom poznanie swojego prawdziwego ja.

Dlaczego zdecydowałeś się rozwijać swój biznes w USA, a nie w Rosji?

Początkowo była to chęć udowodnienia sobie, że potrafię. Mogę odnosić sukcesy na arenie światowej, konkurować z absolwentami Stanford i mieć dostęp do najlepszych zasobów i umysłów na świecie.

Później zdałem sobie sprawę, że chodzi o wolność – jedną z moich głównych wartości. Chcę mieć pełną swobodę ruchów, wyrażania siebie i samorealizacji. Stany Zjednoczone nie są idealnym krajem z mnóstwem własnych problemów, ale teraz wiem, że mogę przenieść się do innego stanu i zbudować biznes od podstaw. Nie ma już obaw, że to nie zadziała.

„Budujemy kulturę, w której koledzy są zainteresowani i dobrzy ze sobą” – o trudnościach i kulturze korporacyjnej

Opowiedz nam o trudnościach w pracy: z czym się zmagałeś lub nadal napotykasz, jak je rozwiązujesz?

Jedno z głównych spostrzeżeń ostatnich czasów: firma jest odzwierciedleniem założycieli, ze wszystkimi ich ograniczeniami i problemami. Ostatnio zdarzyła się sytuacja: chłopaki przekazali mi informację zwrotną, że jak tylko sprawy nie układają się tak, jak chcę, to trzymam się i staram się rozwiązać problem samodzielnie.

To zadziałało na samym początku, kiedy formatem ruchu był sprint: albo zdecydujesz, albo firma zginie. Ale teraz to nie działa, bo odbieram autonomię moim kolegom, nie daję im możliwości rozwoju i przeciążam się. Musisz nauczyć się biegać w maratonie.

Biznes pod tym względem jest niesamowitym narzędziem do poznania siebie, które natychmiast daje informację zwrotną. Robisz coś w firmie i widzisz: czy to zadziałało? Jeśli nie, dlaczego nie? Gdzie jest instalacja, która przeszkadza? To jak psychoterapeuta, tylko w skali.

Porozmawiajmy bardziej szczegółowo o zespole. Kto z Tobą współpracuje i jak dostać się do Twojego zespołu?

Przy zatrudnianiu patrzę na dwie rzeczy: efektywność zawodową i dopasowanie kulturowe. Skuteczność zawodowa to połączenie bazy i dynamiki. Baza może być niska, ale człowiek bardzo szybko się porusza i chce się rozwijać - weź to. Lub szybkość rozwoju jest mniejsza, ale odpowiednie jest również duże doświadczenie.

Drugim najważniejszym elementem jest dopasowanie kulturowe.

Nie interesuje mnie budowanie jednorożca, interesuje mnie budowanie jednorożca i dobra zabawa po drodze.

A obecność głębokich więzi społecznych jest jednym z głównych predyktorów ludzkiego szczęścia. Dlatego budujemy kulturę, w której koledzy są zainteresowani i dobrzy ze sobą. Zgadzam się z tezą Seana Achora, autora The Happiness Advantage: najpierw stajesz się szczęśliwy, a potem odnosisz sukcesy, ale nie odwrotnie.

Czy możesz nam opowiedzieć więcej o konkursie dla menedżerów produktu „Produkt antyhype: stwórz produkt, którego skuteczność jest ważniejsza niż hałas”?

- Gartner opisał cykl, przez który przechodzą technologie i produkty:

Najpierw przypływ oczekiwań, a potem rozczarowanie. Jak powiedział Zuckerberg: „Ludzie przeceniają potencjał technologii na horyzoncie dwóch lat i nie doceniają na horyzoncie 10”. Tak właśnie stało się kilka lat temu z chatbotami.

Pomimo tego, że znaleziono przydatny przypadek użycia i jest on już z powodzeniem wykorzystywany przez wiele firm, na rynku wciąż panuje błędne przekonanie, że chatboty nie działają. Ten mit przeszkadza w zatrudnianiu i rozwijaniu firmy.

Jednocześnie stanęliśmy przed problemem onboardingu: jak pomóc naszym klientom zrozumieć wartość chatbotów i samodzielnie stworzyć rozwiązanie. To poważny problem dla wszystkich firm internetowych.

Na styku tych dwóch problemów narodził się pomysł konkursu dla produktów i projektantów na najlepsze rozwiązanie onboardingowe. Zaprosiliśmy do jury najlepszych ekspertów, nagraliśmy wywiady edukacyjne i rozdaliśmy zwycięzcom milion rubli jako nagrody.

30 zespołów przesłało nam swoje rozwiązania, cały proces był upubliczniony, a wyniki można obejrzeć.

Po zakończeniu konkursu kanał Telegram zamienił się w miejsce, w którym dzielę się spostrzeżeniami na temat biznesu i mindfulness.

„Wykonuję część wezwań na tablicy równowagi, aby poprawić równowagę podczas surfowania” - o miejscu pracy, medytacji i sporcie

Przejdźmy do twojego miejsca pracy: jak to wygląda?

- Przez pierwszą połowę dnia pracuję z domu, żeby złapać rosyjską strefę czasową i chłopaków w moskiewskim biurze.

Po obiedzie zwykle pracuję w naszym biurze w San Francisco.

Kluczowe gadżety: słuchawki AirPods i Bose QuiteComfort 35 z redukcją szumów, pierścień Oura do śledzenia jakości snu i aktywności fizycznej w ciągu dnia, monitor postawy UPRIGHT, MacBook Pro, kubek termosowy, iPhone XS i kilka ładowarek bezprzewodowych.

Wykonuję część wezwań na tablicy równowagi, aby poprawić równowagę podczas surfowania. Obok mnie jest mata do jogi: mam kilka ulubionych sesji po 15-20 minut, jeśli potrzebujesz się pocieszyć, mieć skoncentrowanie lub niepokój.

Co robisz w wolnym czasie?

- W ciągu ostatnich kilku lat utworzyłem wspierającą strukturę praktyk, które pomagają mi przeżywać trudne chwile, być bardziej świadomym i szczęśliwym.

Medytacja to obserwacja wrażeń, myśli i stanów. Kiedy przechodzimy do stanu obserwatora, mamy wybór, jak się zachować w danej sytuacji.

Nie reaguj według utartych schematów, za które się wtedy wstydzisz, tylko zrób wydech i spójrz na sytuację z zewnątrz. Skuteczność medytacji została potwierdzona badaniami, a zmiany strukturalne w mózgu na rezonansie magnetycznym widoczne są już po ośmiu tygodniach od rozpoczęcia praktyki. Zmniejsza się stres, poprawia się jakość życia.

Surfing to dla mnie kwintesencja sportu, połączenie ciała i duszy. Wymaga dobrej sprawności fizycznej: wymagana jest wytrzymałość, elastyczność, równowaga.

I oczywiście praktyka duchowa. Medytacja na horyzoncie w kolejce w oczekiwaniu na falę, przypomnienie, że jeśli jesteś osłonięty, to musisz się zrelaksować, a nie marnować tlenu i oczywiście stan zabawy i flow, gdy jesteś na fala. Staram się wychodzić kilka razy w roku.

Joga Kundalini to praktyka, która poprzez ćwiczenia oddechowe i ciało pozwala bardzo szybko pogrążyć się w stan medytacji, doświadczyć stłumionych emocji i nauczyć się bycia obserwatorem.

Codziennie wykonuję Kundalini i medytuję, łącznie przez około 1-1,5 godziny. Więcej o praktykach pisałem na moim kanale Telegram.

Hackowanie życia od Dmitrija Dumika

Książki

• "", Frederic Laloux - książka o ewolucji firm, w której rozważane są tak zwane organizacje turkusowe - "organizacje przyszłości" lub "organizacje żywe". To firmy odnoszące sukcesy, w których zamiast menedżerów – coaching i samozarządzanie, a zamiast KPI – cele i wartości.
• „”, Ayn Rand to książka, która inspiruje cię do wiary w siebie i robienia tego, co mówi ci serce, a nie społeczeństwa.
• „”, Kelly McGonigal jest dobrym systematycznym i głębokim studium siły woli z wieloma praktycznymi poradami, jak z nią pracować i ją rozwijać.

Seriale

• „The Eighth Sense” (Sense8) to cykl sióstr Wachowskich o grupie nieznajomych, którzy uzyskali dostęp do świadomości drugiej osoby. Dzięki tej metakonstrukcji bardzo pięknie ujawniają się koncepcje miłości, wspólnoty i jedności w świecie.
• Miliardy to biznes, trudne decyzje i dylematy moralne, które stoją na drodze miliardów dolarów.

Podcasty i filmy

• TED Talk on Happiness - Wnioski z najdłużej trwających (ponad 40 lat) badań nad szczęściem u ludzi.
• Mindfulness Based Stress Reduction to wykład medytacyjny dla pracowników Google.
• - TED Talk, który opowiada o istocie medytacji io tym, co dzieje się w naszych mózgach.

Blogi i strony internetowe

• Stratechery.com to jeden z najlepszych blogów technologicznych, strategicznych i biznesowych z dobrym podejściem analitycznym.
• Startupdigest.com to doskonały przegląd z wyborem odpowiednich spotkań i konferencji dla tych, którzy przyjeżdżają do doliny.
• Ponchik News to kanał telegramowy Aleksieja Iwanowa, projektanta z San Francisco, o tym, jak zastosować podejście projektowe do relacji, samowiedzy i strategii.
• Dumik - Entrepreneurship and Mindfulness to mój kanał Telegram dla topowych przedsiębiorców, produktów i projektantów, w którym piszę o uważności i biznesie w IT.
• Waitbutwhy.com to ulubiony blog Elona Muska. Bardzo głębokie, długie lektury na tematy od prokrastynacji po kosmos – to sprawia, że naprawdę myślisz.
• Dayoga.ru i yogaglo.com - lekcje wideo jogi kundalini w języku rosyjskim i angielskim.