Konflikty w biurze: jak rozładować napięcia

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Skuteczne rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy jest bezpośrednio związane z rozwojem inteligencji emocjonalnej. To on pomoże zmniejszyć intensywność namiętności i zapobiegnie niepotrzebnym kolizjom.

Niezgodność jest integralną częścią naszego życia. A biuro też nie jest strefą bezkonfliktową. Jednak pewne napięcie w relacjach między pracownikami nie zawsze świadczy o negatywnych tendencjach.

Jeśli w miejscu pracy nie ma żadnych konfliktów, jest to alarmujący sygnał. Zwykle w tym przypadku pracownicy w ogóle nie są zainteresowani swoim biznesem lub nie są z czegoś zadowoleni, ale zachowują to dla siebie, udając, że wszystko jest w porządku. Jeśli ludzie aktywnie wchodzą ze sobą w interakcję, nawet jeśli ta interakcja nabiera negatywnej konotacji, zawsze istnieje możliwość znalezienia konstruktywnego rozwiązania pojawiających się problemów. Wystarczy podejść do niego kompetentnie.

To kolejny obszar, w którym można zastosować inteligencję emocjonalną. Umiejętności konstruktywnej komunikacji interpersonalnej są potrzebne nie tylko do unikania konfliktów, ale także do zapobiegania ich eskalacji, identyfikowania źródeł sprzeczności i osiągania wzajemnego zrozumienia. W ten sposób między pracownikami mogą powstać silniejsze więzi. Oto sześć kroków, które należy podjąć, aby pomyślnie rozwiązać konflikty.

1. Przejmij kontrolę nad swoimi emocjami

Osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej, które są w stanie kontrolować swój stan emocjonalny, zwykle nie reagują na negatywność. Jeśli czujesz, że zaraz stracisz panowanie nad sobą, daj sobie trochę czasu na ochłonięcie, a następnie przyjrzyj się sytuacji racjonalnie. Porada „weź głęboki oddech i policz do 10” w tym przypadku nie traci na aktualności.

Podczas gdy napięte sytuacje zaostrzają konflikty, większość nieporozumień nie pojawia się w czasach kryzysu. Chodzi o to, aby zapobiec możliwości jego zaostrzenia jeszcze przed przystąpieniem do rozwiązywania konfliktu. Prawdopodobnie będziesz miał więcej czasu niż myślisz, aby uspokoić wszystkich, w tym siebie.

2. Nie bierz krytyki do siebie, nawet jeśli masz powód

Gniew i inne intensywne uczucia i emocje są często wyzwalane przez coś, co przypomina nam o naszych przeszłych doświadczeniach. Oznacza to, że możesz nie mieć powodów do obaw.

Możesz ustalić przyczyny swojej reakcji bez pomocy psychologa. Czasami odliczenie nie jest tutaj konieczne. Na przykład, jeśli później tego ranka pokłócisz się z drugą połówką w domu, możesz nieświadomie przenieść swój gniew na współpracownika. Osoby inteligentne emocjonalnie zawsze wiedzą, kiedy dotyczy ich skarga, a kiedy nie należy jej traktować osobiście.

3. Zanim zaczniesz działać, posłuchaj

Kiedy zarówno ty, jak i druga osoba jesteście źli, zwykle staracie się upewnić, że wasze stanowisko zostanie wysłuchane. Jednak zamiast reagować na negatywne emocje drugiej osoby, lepiej spróbować wejść w jego pozycję i dowiedzieć się, co je spowodowało.

Oprzyj się pokusie obrony i zamiast tego spróbuj zadać drugiej osobie właściwe pytania, aby pomóc jej wypowiedzieć się i wyjaśnić jej punkt widzenia. Osoba inteligentna emocjonalnie nie tylko jest świadoma swoich uczuć i analizuje swoje zachowanie. Pomaga innym zrobić to samo. Czasami, gdy rozmówca zdaje sobie sprawę, że jest naprawdę słuchany, porzuca sprzeczny ton i przystępuje do otwartej dyskusji o problemie.

4. Poczekaj chwilę, ale nie ignoruj konfliktu

Konflikty przysparzają wielu ludziom takiego dyskomfortu, że przy najmniejszym choćby śladzie wolą się wycofać. Często udają, że w ogóle nie ma konfliktu lub bagatelizują jego znaczenie.

To nierozsądne. Aby wszystkie strony konfliktu czuły się lepiej, konieczne jest rozwiązanie sprzeczności. Czasami warto dać sobie czas na ochłodzenie. Ale przestrzeń do oddychania nie jest rozwiązaniem problemu. Konflikty rzadko rozwiązują się same.

5. Empatyzować

Pierwsze cztery wskazówki nie są trudne do przestrzegania. Jeśli jesteś inteligentny emocjonalnie, zachowanie spokoju i danie innym możliwości zabrania głosu nie będzie dla Ciebie zadaniem niewykonalnym. Ale nauczenie się szczerej empatii wobec kogoś, zwłaszcza jeśli ktoś wyraźnie ma na ciebie jakieś skargi i otwarcie je wyraża, może być znacznie trudniejsze.

W rzeczywistości wielu z nas nieustannie popada w konflikty wewnętrzne, które w końcu przeradzają się w konflikty międzyludzkie. I często tego nie śledzimy. Zaakceptowanie faktu, że inni mogą doświadczać podobnych problemów, jest już pierwszym krokiem do opanowania sztuki empatii.

Spróbuj dowiedzieć się, co się dzieje i pamiętaj, że prawdopodobnie nie zobaczysz pełnego obrazu. Następnie zastanów się, czy możesz coś zrobić, aby pomóc przeciwnikowi. Jednocześnie dobrym pomysłem jest budowanie granic, aby emocje innych ludzi nie zawładnęły Tobą. Dbanie o siebie jest również ważne. Czasami trzeba podać komuś pomocną dłoń. Ale nie dwie ręce na raz.

6. Ucz się na konfliktach

Aby skutecznie rozwiązywać konflikty, które mogą pojawić się w pracy, konieczne jest zrozumienie ich pierwotnych przyczyn związanych z określonymi wzorcami zachowań. Doświadczenie rozwiązywania innych konfliktów pomoże ci dokładnie zobaczyć, jak musisz wpłynąć na przeciwnika w kolejnej sprzecznej sytuacji: na przykład, jakie słowa wybrać, aby się uspokoił. Wykorzystaj to doświadczenie, aby wyjść z konfliktu z jak najmniejszymi szkodami dla wszystkich stron, a czasami mu zapobiec.

Podejdź do kolegi, który Twoim zdaniem jest czymś zdenerwowany, powiedz mu, że to zauważyłeś i zademonstruj chęć udzielenia wszelkiej możliwej pomocy w rozwiązaniu jego problemu. W zamian otrzymasz jego wdzięczność, szacunek i zaufanie i zniszczysz samą możliwość nowych nieprzyjemnych starć w zarodku.

Koledzy to ludzie, z którymi musisz się kontaktować, czy ci się to podoba, czy nie. Od pomyślnego rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy zależy nie tylko psychologiczna atmosfera w firmie, powodzenie Twojej firmy, ale także Twój osobisty stan wewnętrzny. Rozwijaj swoją inteligencję emocjonalną i wykorzystuj doświadczenia z poprzednich spotkań, aby konstruktywnie rozwiązywać i zapobiegać nowym konfliktom.