9 problemów z kartami bankowymi i ich rozwiązanie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Co zrobić, gdy karta zniknęła w czeluściach bankomatu, zaginęła lub wpadła w ręce oszustów.

1. Karta została zablokowana, a nie wiesz dlaczego

Jeśli karta zamieniła się w kawałek bezużytecznego plastiku i transakcje się nie powiodły, najprawdopodobniej bank uznał, że Twoje pieniądze są w niebezpieczeństwie. Instytucja finansowa mogłaby uznać, że karta lub jej dane zostały skradzione, jeśli np. zapłaciła za zakupy z różnicą 2 godzin w dwóch różnych krajach.

System płatności może również zablokować kartę z powodu podejrzeń o kradzież danych. Dzieje się tak, jeśli wypłacisz pieniądze z bankomatu, który znajduje się w bazie podejrzanych urządzeń, lub zapłaciłeś gdzieś, gdzie zostały już zarejestrowane wycieki informacji.

Co robić

Jeśli bank zablokował kartę, spróbuj zadzwonić tam - telefon jest zwykle wskazany na odwrocie plastikowego prostokąta. Być może karta zostanie odblokowana natychmiast, gdy udowodnisz, że wszystkie płatności zostały wykonane przez Ciebie. Jeśli bank nie przekonuje argumentów lub system płatności ma rękę w tej sprawie, pożegnaj się ze starą kartą i idź zamówić nową.

Pamiętaj, że zablokowana została karta, a nie konto, więc możesz zwrócić dostęp do pieniędzy na jeden z następujących sposobów:

• przenieść je za pośrednictwem banku internetowego lub aplikacji na inną kartę;
• przyjść do oddziału banku z paszportem i wypłacić gotówkę;
• Płać za usługi i towary bezpośrednio przez bank internetowy.

Należy pamiętać, że SMS o zablokowaniu karty może być fałszywy. Jeśli otrzymasz taką wiadomość, dokładnie sprawdź numer, z którego nadeszła, nie kieruj się linkami, nie dzwoń pod podejrzane numery, nie podawaj nikomu danych karty. Skorzystaj z kontaktów z oficjalnej strony banku, wszystkie Twoje dane są już w bazie.

Co zrobić, jeśli bank zablokował kartę →

2. Trzy razy wpisałeś zły kod PIN i karta została zablokowana

Zapomniałeś wymaganej kombinacji cyfr i próbowałeś znaleźć kod PIN. Niestety wszystkie trzy wersje okazały się błędne, a karta została zablokowana.

Co robić

W przypadku zablokowania karty dalsze działania będą zależeć od banku, który ją wydał. Na przykład Sbierbank zabrania dostępu do karty przez dwa dni robocze. Aby dowiedzieć się, co zrobić i ewentualnie natychmiast odblokować kartę, zadzwoń do banku pod numer telefonu wskazany na odwrocie plastikowego prostokąta.

3. Bankomat „zjadł” kartę

Nieważne co się stało: błędnie wpisałeś PIN, bankomat się zawiesił, rozproszyłeś się i nie zdążyłeś zabrać karty – zniknęła w czeluściach automatu i nie możesz jej podnieść.

Co robić

Gdy bankomat się zawiesza, może pomóc przycisk Anuluj. Naciśnij i przytrzymaj przez kilka sekund. Jeśli bankomat nie zwraca karty, zadzwoń do banku, numer jest wskazany na samym urządzeniu. Specjalista ds. instytucji finansowych podpowie Ci, co robić. Jednocześnie nie odchodź daleko: bankomat może ożyć i wydać kartę.

Jeśli urządzenie nie „zawiesza się”, a pracownik banku nie oferuje żadnych środków awaryjnych, na przykład natychmiast wyślij specjalistę na stronę, zablokuj kartę.

W przeciwnym razie może wpaść w ręce oszustów, którzy wykorzystują Twoje środki.

Jeśli bankomat nawet nie pomyślał o rozłączeniu, ale połknął Twoją kartę z powodu trzykrotnego błędnie wprowadzonego kodu PIN lub podejrzanych transakcji, zwykle wystawia czek, który zawiera kod przyczyny wypłaty. W takim przypadku weź czek, zablokuj starą kartę telefonicznie i udaj się do wydziału, aby zamówić nową.

Co zrobić, jeśli bankomat nie wyda karty →

4. Karta zniknęła i są nią dokonywane płatności

Nie od razu odkryłeś, że brakuje karty, oszuści zdołali zapłacić Twoimi pieniędzmi za nowego iPhone’a Xs.

Co robić

Skontaktuj się z bankiem. Nadal będziesz tam dzwonić, aby zablokować kartę. Jednocześnie poinformuj o płatnościach, których nie dokonałeś. Pracownik może złożyć wniosek o kwestionowanie transakcji. Ale musisz na to nalegać: domyślnie większość banków powie, że jesteś winny i zdecyduje się nie angażować w trudny i długotrwały proces zwrotu pieniędzy.

Po rozmowie koniecznie udaj się do najbliższego oddziału banku i napisz tam oświadczenie, w którym zaznaczysz, że nie wykonałeś operacji, za które odpowiedzialni są oszuści.

Do dokumentu warto dołączyć dowody, dlaczego sam nie mogłeś kupić iPhone’a Xs np. w sklepie offline w Samarze, jeśli jesteś teraz w Permie.

Idź też na policję i złóż raport o kradzieży. Bądź przygotowany, że nie jesteś tam mile widziany z otwartymi ramionami. Dokument potwierdzający, że zaakceptowałeś oświadczenie o kradzieży, może również wpłynąć na proces zwrotu pieniędzy, nawet jeśli napastnicy nie zostaną wykryci. Udowodni, że karty naprawdę brakuje.

5. Pieniądze za zakup zostały naliczone dwukrotnie

Płacisz w supermarkecie, ale kasjer mówi, że płatność nie została zrealizowana. Po ponownym przyłożeniu karty do urządzenia otrzymasz SMS-a, że pieniądze zostały dwukrotnie obciążone.

Co robić

Najpierw przejdź do swojego banku internetowego i upewnij się, że pieniądze zostały faktycznie obciążone dwukrotnie. Czasami SMS jest odbierany przez pomyłkę. Jeśli podwójna płatność zostanie potwierdzona, spróbuj rozwiązać problem z administracją sklepu. W przypadku odmowy zwrotu pieniędzy lub anulowania drugiej płatności, weź wszystkie czeki, w tym ten, który mówi, że płatność nie została zrealizowana i udaj się do banku, aby zakwestionować transakcję.

6. Bankomat nie wydał gotówki, mimo że operacja powiodła się

Wpisałeś kod PIN, wskazałeś kwotę i czekasz na pieniądze, ale urządzenie mówi, że nie może przetworzyć żądania. Przyszedł SMS o wypłacie środków.

Co robić

Upewnij się, że SMS nie jest błędem, a stan konta naprawdę się zmienił. Jeśli tak, nie wychodź z bankomatu: może nieoczekiwanie wydać pieniądze nieco później. Jednocześnie zadzwoń do banku i wyjaśnij sytuację.

Pamiętaj, że musisz skontaktować się z instytucją finansową, która wydała kartę, a nie z tą, która jest właścicielem bankomatu.

Powiedz nam, co się stało, gdzie, o jaką operację prosiłeś. Być może to wystarczy, aby pieniądze wróciły na konto.

Na wszelki wypadek zrób zdjęcie urządzenia (ekran, numer), zbierz kontakty od osób stojących za Tobą, które widziały, że nie otrzymałeś rachunków (przydatne, jeśli musisz udowodnić swoją sprawę). Jeśli telefon to za mało, z tymi danymi udaj się do urzędu, aby napisać reklamację. Bank musi porównać informacje na taśmie kontrolnej z danymi poboru i zwrócić pieniądze.

7. Zapomniałeś gdzieś karty i wróciłeś po nią za pół godziny

Zauważyłeś, że brakuje karty i zdecydowałeś, że zapomniałeś jej w sklepie. Wróć, a przypuszczenia się potwierdzą. Sprzedawca daje ci kartę, ale instynkt podpowiada ci: za wcześnie, aby się uspokoić.

Co robić

Zablokuj kartę i wydaj nową. Wiara w ludzi i optymizm to wspaniałe cechy, ale do relacji z pieniędzmi należy podchodzić bardziej trzeźwo. Dane wskazane na karcie wystarczą do dokonania zakupów w niektórych sklepach zagranicznych i rosyjskich. Dlatego najlepiej zadbać o bezpieczeństwo.

8. Kelner zabiera kartę

Poprosiłeś o fakturę. Kelner mówi, że terminal jest przy kasie i próbuje wyjść z Twoją kartą.

Co robić

Nie rezygnuj z karty. Podejdź z kelnerem do terminalu i tam zapłać. W przeciwnym razie dane karty mogą zostać skopiowane, co wiąże się z utratą pieniędzy.

9. Znalazłeś cudzą kartę bankową

Podczas spaceru znalazłeś pod ławką czyjąś kartę bankową. Być może naiwny właściciel nawet napisał na nim PIN.

Co robić

Zacznijmy od tego, czego nie należy robić: wypłacać pieniądze z karty lub nią płacić. Zamiast robić okazje, ryzykujesz wszczęcie postępowania karnego o oszustwo.

Najbezpieczniejszym rozwiązaniem zarówno dla Ciebie, jak i dla właściciela, jest telefon do banku, który wydał kartę, opowiedzenie o znalezisku i poproszenie go o zablokowanie. Właściciel konta po prostu zamówi nową kartę i nie będzie się martwił, że dane starej zostały zachowane.

Co zrobić, jeśli znajdziesz cudzą kartę bankową →