Radzenie sobie z każdym problemem: technika 5 Why

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Prosty i wszechstronny sposób na dotarcie do sedna i znalezienie powodów, które nie leżą na powierzchni.

Pomysł badania związków przyczynowych przedstawił Sokrates. Ale sama metoda, nazwana „5 Whys”, została opracowana przez założyciela Toyoty Sakichi Toyodę. Początkowo sprzęt miał rozwiązywać problemy produkcyjne firmy.

Zadawanie pytania „Dlaczego?” pięć razy definiujesz naturę problemu, rozwiązanie staje się jasne.

Taiichi Ohno twórca Toyota Production System

Pierwszym krokiem jest sformułowanie pierwotnego problemu. Następnie badacz zadaje pytanie: „Dlaczego tak się stało (dzieje się)?” Po otrzymaniu odpowiedzi ponownie pyta: „Dlaczego tak się stało?” - w ten sposób ustalenie przyczyny przyczyny.

W rezultacie powstaje logiczny łańcuch prowadzący do pierwotnej przyczyny. Zakłada się, że to wpływ na pierwotną przyczynę będzie najskuteczniejszy w rozwiązaniu pierwotnego problemu. Zilustrujmy to przykładem.

Oryginalny problem: w rodzinie coraz częstsze są konflikty, relacje między małżonkami są napięte.

Krok 1. Dlaczego to się dzieje? Ponieważ mąż stale pracuje i nie poświęca czasu rodzinie.

Krok 2. Dlaczego spędza tyle czasu w pracy? Z powodu wielu rzeczy, które wymagają jego uwagi.

Krok 3. Dlaczego jest tak wiele rzeczy, które wymagają jego uwagi? Ponieważ nikt nie może ich zrobić.

Krok 4. Dlaczego nikt nie może ich zrobić? Bo nie ma pracowników, którzy byliby kompetentni w tych sprawach.

Krok 5. Dlaczego nie ma takich pracowników? Nikt ich nie zatrudnił.

W tym przykładzie przeszliśmy od niezadowolenia z relacji rodzinnych do niewystarczającej liczby menedżerów średniego szczebla.

Nie musisz zadawać dokładnie pięciu pytań. Liczba ta została wybrana empirycznie i jest średnia. Niektóre problemy można rozwiązać w mniejszej liczbie (lub więcej) krokach.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zaleca się zapisanie wszystkich kroków, aby nie przegapić niczego ważnego. Zwiększa skuteczność dyskusji grupowej: grupa jest w stanie zidentyfikować obiektywnie ważniejsze przyczyny.

Metoda „5 Whys” ma szereg niewątpliwych zalet. Po pierwsze prostota. Każdy może z niego korzystać. Po drugie, jest mniej czasochłonne w porównaniu z większością innych technik. Po trzecie, minimalne wymagania sprzętowe: możesz nawet szukać powodów w swoim umyśle.

Ale są też znaczne ograniczenia. Metoda nadaje się tylko do prostych problemów, kiedy trzeba znaleźć jeden, najważniejszy powód. Wynik w dużej mierze zależy od zdolności badacza do jego znalezienia.

W powyższym przykładzie odpowiedź na trzecie pytanie mogłaby brzmieć „Ponieważ nie przekazuje uprawnień pracownikom”, a przyczyna byłaby zupełnie inna.

Niektóre z tych ograniczeń można przezwyciężyć, zezwalając na wiele odpowiedzi. Wtedy wynikiem zastosowania techniki jest „drzewo” przyczyn. Ale w tym przypadku nie sposób wyróżnić nikogo jako wiodącego.

Pomimo tych ograniczeń, metoda 5 Whys została z powodzeniem wykorzystana w wielu koncepcjach zarządzania, takich jak kaizen, lean manufacturing i inne.