Jak uzyskać zwrot pieniędzy za aplikację lub zakup w aplikacji w App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Lifehacker udostępnia dwa sposoby na odzyskanie pieniędzy za zakupy dokonane w sklepie z aplikacjami Apple.

Możliwość anulowania płatności w Google Play to jeden z głównych argumentów, którymi posługują się fani Androida w odwiecznych sporach z fanami iOS. Niewiele osób wie, ale w App Store możesz również otrzymać zwrot pieniędzy za zakupy cyfrowe. Zwroty są możliwe w sytuacjach, gdy zakup został dokonany przez pomyłkę lub bez Twojej zgody, a także gdy aplikacja nie pasuje do opisu lub jest niezgodna z urządzeniem.

Odzyskanie pieniędzy za zakup nie jest trudne, ale procedura ma pewne niuanse, które Lifehacker zrozumie w tym artykule. Są dwa sposoby powrotu.

Metoda pierwsza: zwrot pieniędzy przez iTunes

Aby odzyskać pieniądze, potrzebujesz komputera z iTunes. W systemie macOS jest on instalowany domyślnie, właściciele komputerów z systemem Windows mogą wymagać pobrania programu ze strony internetowej Apple za pomocą tego łącza.

Apple skrupulatnie podchodzi do wszelkiego rodzaju raportowania, dlatego historia Twoich zakupów jest szczegółowo rejestrowana. Aby wyświetlić te informacje, musimy zalogować się na nasze konto i wybrać „Konto” → „Widok” w menu iTunes.

Tutaj znajduje się podsekcja „Historia zakupów” i klikamy „Zobacz wszystko”.

Szczegółowe zestawienie wszystkich dokonanych zakupów zostanie wyświetlone jako lista z datami i kwotami, w tym zakupami w aplikacjach w aplikacjach i grach. Domyślnie iTunes pokazuje dziesięć ostatnich transakcji i musisz użyć przycisków nawigacyjnych Poprzedni (Następny), aby przejść do wcześniejszych rekordów. Wybierz z listy aplikację, za którą chcesz zwrócić pieniądze, i kliknij małą strzałkę po lewej stronie daty.

Otworzy się bardziej szczegółowe zestawienie dla określonej daty. Jeśli tego dnia pobrałeś kilka aplikacji, wszystkie będą tutaj. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, kliknij łącze Zgłoś problem.

W oknie przeglądarki, które się otworzy, musisz opisać przyczynę zwrotu, wybierając problem z listy i zostawiając małą wiadomość dla zespołu wsparcia. Będziesz musiał to zrobić po angielsku, ale nie przejmuj się, wszystko jest niezwykle proste.

Warto wybrać tylko pierwszą lub drugą pozycję (zakup został dokonany bez mojej zgody lub został dokonany przez pomyłkę). W takich przypadkach możesz otrzymać zwrot pieniędzy, w pozostałych zostaniesz poproszony o skontaktowanie się z programistą w celu rozwiązania problemów lub pomocy w pobraniu aplikacji.

Jeśli nie znasz języka angielskiego, możesz skorzystać z pomocy tłumacza, aby opisać problem. Wszystko, co musisz zrobić, to wyjaśnić istotę: na przykład gra została kupiona przez dziecko lub przez pomyłkę.

Po wpisaniu opisu i kliknięciu przycisku Prześlij ukaże się nam standardowy komunikat z informacją, że pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano zakupu. Może to potrwać do pięciu dni, chociaż często dzieje się to szybciej.

Jeśli nie zostaniesz odrzucony, po zwrocie otrzymasz powiadomienie pocztą. Również odpowiedni znak zostanie dodany do historii zakupów.

Sposób drugi: zwrot pieniędzy przez Apple.com

Druga metoda zwrotu jest w rzeczywistości taka sama jak pierwsza, ale nieco uproszczona. Znając link do sekcji Zgłoś problem w witrynie Apple, możesz natychmiast się tam dostać, omijając manipulację za pomocą iTunes. Kolejną zaletą tej metody jest to, że pieniądze można zwrócić bezpośrednio z iPhone'a lub iPada, ponieważ wystarczy przeglądarka internetowa.

Algorytm działań jest taki sam. Wchodzimy w link i logujemy się, następnie znajdujemy aplikację, za którą należy zwrócić pieniądze i klikamy w Zgłoś problem, opisując istotę problemu.

Szanse na zwrot pobranych środków są dość duże, zwłaszcza jeśli składasz wniosek po raz pierwszy lub robisz to bardzo rzadko. Sukces zależy również od czasu, jaki upłynął od zakupu: im wcześniej skontaktujesz się z obsługą, tym lepiej.

Pamiętaj, że zwroty to raczej wyjątek niż reguła, więc nie należy ich nadużywać. Każde żądanie jest przetwarzane ręcznie, a za drugim lub trzecim razem możesz po prostu zostać odrzucony.