Jak uzyskać zwrot pieniędzy za przedmiot z AliExpress, który ci się nie podoba?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

W każdej niejasnej sytuacji otwórz spór.

Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za przedmiot z AliExpress?

Krótko mówiąc, zawsze. Przedmiot przyszedł w złym kolorze lub rozmiarze, wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciu, nie działa lub jest uszkodzony, okazał się podróbką pod znaną marką - możesz odzyskać pieniądze. AliExpress działa jak zwykły rynek, więc możesz odzyskać to, co wydałeś, nawet jeśli produkt Ci się nie podoba.

Ale w zależności od sytuacji będziesz musiał włożyć w to inny wysiłek, aw niektórych przypadkach zapłacić trochę więcej.

AliExpress ma dwie opcje zwrotu pieniędzy.

1. Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru

AliExpress zaleca złożenie pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli produkt w ogóle nie dotarł. Częściowe zwroty są przewidziane w przypadkach, gdy kwota roszczeń jest mniejsza niż wartość towaru. Na przykład zamówiłeś biały T-shirt, ale przyszedł niebieski. Jesteś gotowy do noszenia niebieskiego, ale osad pozostaje. I prosisz o zwrot np. 50% kosztów, aby zrekompensować niedogodności.

Sam określasz kwotę odszkodowania, dzięki czemu możesz ubiegać się o 1-100% kosztów o częściowy zwrot pieniędzy.

Ostateczna kwota będzie wynikiem licytacji ze sprzedającym. Jeśli nie wyrazisz zgody, administracja AliExpress połączy się z rozmową i wyda ostateczny werdykt. Ważne jest, aby nie być bezczelnym i wskazać kwotę porównywalną z problemem. Jeśli fitness tracker nie działa, Twój zamiar zwrotu pełnej ceny produktu będzie jasny. Ale o małą dziurkę w koszulce, która jest eliminowana dwoma szwami, możesz poprosić o mniejszą.

2. Zwrot towaru i pieniędzy

Odsyłasz przedmiot z powrotem do sprzedającego i dodajesz numer utworu do sporu. Gdy sprzedawca otrzyma paczkę, pieniądze zostaną Ci zwrócone. Ta metoda jest bardziej kłopotliwa, a wysiłek nie zawsze jest uzasadniony.

Ale jeśli kupiłeś naprawdę drogi przedmiot, czasami bardziej opłaca się odesłać go i odzyskać pieniądze niż ubiegać się o częściowy zwrot pieniędzy i ryzykować pomyłkę w sporze. I to jedyne wyjście, jeśli wszystko jest w porządku z produktem, ale ci się nie podobało.

Koszty wysyłki mogą zostać obliczone przez pocztę rosyjską.

Jak wybrać sposób zwrotu

Tutaj musisz podjąć decyzję i samemu obliczyć koszty. Ale w przypadku niedrogich paczek z wadami z reguły bardziej opłaca się wydać tylko zwrot pieniędzy bez wysyłania towaru.

Załóżmy, że zamówiłaś bluzkę zgodnie z tabelą rozmiarów sprzedawcy, a rzecz okazała się dla Ciebie mała. Jego cena to 800 rubli, waga 350 gramów. Wysłanie go do Chin z Petersburga kosztuje około 540 rubli. Więc wygrasz tylko 260 rubli. O wiele bardziej opłacalne jest zażądanie zwrotu np. 90% kosztów bluzki - 720 zł, a następnie odsprzedanie lub oddanie rzeczy.

Jak dokonać zwrotu

1. Nie spiesz się, aby potwierdzić odbiór przesyłki

Z technicznego punktu widzenia masz 15 dni na otwarcie sporu po potwierdzeniu odbioru paczki. Sprzedawcy są znacznie bardziej przychylni, jeśli zamówienie jest oznaczone jako niedostarczone, ponieważ wpływa to na statystyki.

2. Zbierz dowody

Przygotuj się na ewentualny spór ze sprzedawcą, gdy tylko otrzymasz paczkę. Koniecznie sfilmuj unboxing. Zademonstruj przed kamerą naklejkę z kodem utworu na rolce, integralność opakowania, a następnie otwórz ją. To udowodni, że przesyłka jest niekompletna lub ma oczywiste wady.

Wykorzystaj również zdjęcia i zrzuty ekranu korespondencji ze sprzedawcą. Jeśli przed zamówieniem spodni poprosiłeś konsultanta o poradę, przesłałeś mu pomiary, zdjęcie swojej sylwetki i średnie wahania wagi, pomoże to udowodnić winę sprzedawcy w wyborze złego rozmiaru. Jeśli z opisu okładki wynika, że pasuje do laptopa, ale ledwo pasuje do smartfona, zrób zdjęcia zakupu i samego laptopa obok niego.

Kiedy możesz udowodnić swoje niezadowolenie z dowodów, administracja AliExpress zwykle staje po Twojej stronie.

3. Napisz do sprzedawcy

Potrzebny przycisk znajduje się bezpośrednio na karcie zamówienia.

Nie jest to konieczne, możesz komunikować się z już otwartym sporem. Ale jeśli sklep ma wysoką ocenę, możesz spróbować. Zwykle sprzedawcy o dobrej reputacji starają się wyjść naprzeciw potrzebom klienta i mogą natychmiast zwrócić pieniądze, zapłacić za usunięcie drobnych wad lub wysłać tę samą rzecz bez wad.

Twórz zdania tak proste, jak to tylko możliwe. Nie wszyscy sprzedawcy posługują się językami obcymi i tłumaczą reklamacje na język chiński za pomocą specjalnych usług.

4. Otwórz spór

Odpowiedni przycisk jest dostępny na karcie zamówienia, zarówno potwierdzonego, jak i jeszcze niedostarczonego.

Wybierz, co Cię interesuje - tylko zwrot pieniędzy lub zwrot towaru i pieniędzy.

W pierwszym przypadku wskaż, czy towary dotarły, czy nie, kwotę, o którą się ubiegasz. Jeśli nie jesteś zadowolony z czegoś w otrzymanym produkcie, masz większe szanse na uzyskanie zwrotu niepełnego kosztu. Zostaw sprzedającemu niewielką kwotę, a będzie bardziej przychylny.

Opisz napotkane problemy w dowolnej formie. Skoncentruj się bezpośrednio na administracji AliExpress. Przesyłaj zdjęcia i filmy.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić przedmiot, podaj powód. Reszta jest taka sama. Tylko Ty musisz jeszcze wysłać towar do sprzedawcy i podać kod śledzenia.

5. Śledź postępy sporu

Sprzedający ma pięć dni na reakcję. Jeśli nie wyrazisz zgody, administracja serwisu przyłączy się do sprawy. Aby poznać szczegóły, wybierz „Moje zamówienia” z rozwijanego menu w prawym górnym rogu, a następnie „Zwroty i spory” z menu po lewej stronie. Szczegóły w karcie produktu.

Czasami sprzedawca natychmiast akceptuje Twoje warunki. Ale kiedy dochodzi do pełnego lub częściowego zwrotu bez odsyłania towaru, zaczyna być przebiegły. Popularne schematy to:

1. Sprzedawca namawia Cię do zamknięcia sporu i polubownego rozwiązania problemu. Nie rób tego, ponieważ może wytrzymać z odpowiedzią, a wszystkie terminy wygasną. Zamknij spór tylko wtedy, gdy pieniądze zostały już zaksięgowane na karcie.
2. Sprzedawca prosi o zwrot produktu. Wyraź gotowość wysłania przesyłki w korespondencji, ale na koszt kupca, bo to on ponosi winę za to, co się stało. Najprawdopodobniej będziesz mógł korzystnie zatrzymać paczkę.
3. Sprzedający targuje się i stara się zmniejszyć wysokość odszkodowania. Jeśli jesteś zadowolony z jego propozycji, możesz się zgodzić. Lub stać na miejscu.

Bądź uprzejmy, nie bądź osobisty, operuj faktami - moderatorzy AliExpress wezmą to pod uwagę przy podejmowaniu decyzji. Wynik sporu zostanie tam opublikowany.

Kiedy pieniądze zostaną zwrócone?

Zwykle pieniądze trafiają na Twoją kartę dość szybko. Sam AliExpress żąda okresu 3-20 dni roboczych. Przy zwrocie towaru licz się ten okres od momentu otrzymania przez sprzedawcę paczki.

Jeśli pieniądze nie zostały zwrócone, weź podstemplowany wyciąg z banku, zaznacz na nim przelew, którym zapłaciłeś za towar i skontaktuj się.

Rzeczy do zapamiętania

1. Nie bój się zamawiać na AliExpress. Zły zakup nie oznacza, że stracisz pieniądze. Witryna ubezpiecza Cię przed pozbawionymi skrupułów sprzedawcami i często staje po Twojej stronie.
2. Uważnie wybieraj produkt na AliExpress, czytaj opinie i koresponduj ze sprzedawcą, aby nie przegapić zamówienia. Doceń stosunek jakości do ceny. Jeśli jesteś odpowiedzialny za nieudane zamówienie, będziesz musiał odesłać towar, a to jest drogie.
3. Wideo rozpakowywanie paczki. Potwierdź roszczenia dotyczące sporu ze sprzedającym za pomocą zdjęć i zrzutów ekranu.
4. Śledź ramy czasowe, w których możesz otworzyć spór. To najlepszy sposób na rozwiązanie Twoich problemów. Ale jeśli termin się skończy, nie trać nadziei i napisz do działu wsparcia.