Jak trend ku człowieczeństwu zmienia krajobraz biznesowy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Szczera komunikacja pomoże ukształtować wizerunek firmy i przyciągnąć zainteresowanych odbiorców.

Im bardziej automatyzacja i cyfryzacja ogarnia świat, tym szybciej rośnie zapotrzebowanie na ludzkość w dziedzinie towarów i usług – czyli na indywidualne podejście i szczerą komunikację z klientami. Teksty pisane dla wyszukiwarek zastępowane są wpisami na blogach osób, którym nie jest obojętna ich praca.

W warunkach dużego wyboru tylko to, co jest do niego osobiście skierowane, może naprawdę zainteresować klienta. Rozumie to nawet wielka korporacja Starbucks, w której kawiarniach każdy może dostać spersonalizowaną szklankę z napojem na wynos. Chodzi nie tylko o uproszczenie pracy baristy w warunkach dużego natężenia ruchu, ale także o zwiększenie lojalności osoby, która widzi swoje nazwisko obok zielonego logo.

Spersonalizowane podejście, nieustanny dialog, nie przeradzająca się w poufałość sympatia dla klientów – to wartości nowej szczerości przedsiębiorczości.

Dlaczego osobowość ma znaczenie w biznesie

„Cześć, Ainur Mansurovich, to jest najfajniejszy bank, chcemy złożyć ci ofertę na kartę kredytową z limitem 500 tysięcy rubli …” Nie wiem, co robisz, gdy dzwonią z call center, ale Rozłączam się. Gdy tylko słyszę w głosie bezduszne metalowe intonacje, nie ma ochoty zagłębiać się w ten pomysł choć trochę. Kontakt nie powstaje, ponieważ nie mam do czynienia z osobą, a raczej z rolą, funkcją lub zawodem.

Jeśli mówimy o Internecie, to wielu zauważyło, że posty ekspertów są teraz lubiane i zapisywane w najgorszym razie. Piszesz je, piszesz, zastanawiasz się nad faktami, głębią treści i zerową emisją spalin. Warto jednak zamieścić prawie domowe zdjęcie - od razu ogromne zaangażowanie.

Ludzie są zmęczeni dominującą pozycją „Jestem mądry – posłuchaj mnie” i megatonami informacji. Jest czytelny trend – spadek wartości opinii ekspertów w oczach większości.

O tym w książce „Nowa moc. Jakie siły rządzą światem - i jak sprawić, by działały dla ciebie”- mówi ruch społeczny opowiada Jeremy Heymans i Henry Timms.

Istnieją stare i nowe modele zarządzania energią. Starzy ludzie żądają tylko jednego - posłuszeństwa lub konsumpcji. Nowi władcy są zbudowani i skonstruowani tak, aby koordynować działania równych uczestników i zachęcać do masowego zaangażowania. Jest to na przykład ruch Lisa Alert, rynek wypożyczalni Airbnb i YouTube. Rozprzestrzenianie się zasad „rewolucji partycypacyjnej” dowodzi, że ludzie są sobą zainteresowani i potrzebują osobistej komunikacji.

Bycie szczerym oznacza komunikowanie się z perspektywy osoby, a nie zawodu. I trudno nie docenić czynnika wpływu cech osobistych na wynik pracy biznesowej.

Jak pokazać liderowi ludzką twarz, zachowując status

Wewnątrz firmy

Jaką radę możesz udzielić tym, którzy zdecydowali się być „bliżej ludzi”? Jak dokładnie możesz stać się szczery? Jeśli myślałeś, że teraz musisz się cały czas uśmiechać, opowiadać o swoim trudnym dzieciństwie i przychodzić do pracy w hawajskiej koszuli – tak nie jest. Jesteś przede wszystkim liderem, więc musisz kierować się zasadami szczerości poprzez narzędzia zarządzania.

Angażuj pracowników w dyskusje

Zidentyfikuj problematyczny temat i zamiast kierować, zaoferuj pracownikom format burzy mózgów. Podczas 15-minutowej dyskusji poproś zespół o trzy opcje rozwiązania problemu. Gdy uczestnicy wyrażają swoje odpowiedzi, zadawaj więcej pytań i minimalizuj krytykę. Konieczne jest, aby każda osoba czuła się ważna i potrzebna.

Prowadź cotygodniowe otwarte prelekcje

Jest to format, w którym twój dział lub grupa robocza ma na koniec tygodnia pięciominutową przemowę przed resztą zespołu. Tematy mogą być bardzo różne: „Moje ulubione hobby”, „Moja ulubiona książka” i tak dalej. Wyzwaniem jest stworzenie przestrzeni, w której ludzie mogą wymieniać myśli, pomysły i nie bać się mówić.

W sieciach społecznościowych

Jak zwiększyć widownię subskrybentów, rozgrzać klientów, a następnie skutecznie sprzedawać swoje produkty i usługi? Oto wskazówki dla osób zainteresowanych promocją w mediach społecznościowych i wystąpieniami publicznymi.

Twórz serie opowiadań

Historie to 15-sekundowe filmy na najpopularniejszym kanale na Instagramie. Serializacja pozwala ludziom oglądać życie firmy jak program telewizyjny, angażować się w nie i stać się uczestnikami. Regularnie publikuj historie, w których będziesz udostępniać warte uwagi szczegóły swojego przepływu pracy.

Skonfiguruj osobiste transmisje na żywo na Instagramie

Jedno z najfajniejszych narzędzi do komunikacji z odbiorcami oraz sprzedaży produktów i usług. Jeśli osobista marka lidera generuje przychody dla firmy, warto rozmawiać o osobistych tematach, które pasują do zasad nowej przedsiębiorczej szczerości. Wielu ekspertów w swoich pierwszych próbach zaczyna mentorować, szturchać kamerę i popełniać inne okropne błędy. Najbardziej grzesznym z nich jest uczenie innych, jak żyć. Zamiast tego po prostu podziel się swoim doświadczeniem.

Oto kilka możliwych tematów nadchodzących transmisji:

• Jakiej rady udzieliłbym sobie w wieku 16 lat.
• Moje wartości życiowe, które przekażę dzieciom.
• Moje podejście do planowania dnia i życia.
• Jak wierzyłem w siebie.
• Niemożliwe jest możliwe.
• Jakie cechy doceniam w ludziach.
• To dla mnie nie do przyjęcia!
• Samorozwój. Jakie miejsce zajmuje w moim życiu?
• Moje 3 gole na ten rok.
• Jestem wdzięczny (wdzięczny) światu za…

Na publicznych wystąpieniach offline

Otwarte wykłady i wystąpienia na profesjonalnych konferencjach to kolejny skuteczny sposób na interakcję z szeroką publicznością i współpracownikami. To nie tylko naładuje Cię nowymi pomysłami, ale także pokaże, że Twoja firma ma twarz.

Przestrzegaj zasady 15/45

Jeśli zostaniesz zaproszony na śniadanie biznesowe, najgorsze, co możesz zrobić, to rozmawiać przez godzinę bez przerwy. Oczywiście chcesz pokazać pełen zakres swojej wiedzy, aby być użytecznym, ale to droga donikąd.

Pamiętaj o zasadach szczerości: zaangażowania i uczciwości. Dlatego lepiej poświęcić 15 minut na przemówienie, a pozostałe 45 minut na odpowiedzi na pytania. W ten sposób angażujesz odbiorców i otrzymujesz informacje zwrotne. Więcej odpowiedzi na pytania - mniej deklaratywna opinia.

Zastosuj narzędzie Mastermind

W przypadku rozmów dłuższych niż trzy godziny użyj narzędzia Mastermind Discussion Engagement Tool. Ustal temat do dyskusji (na przykład „szczera komunikacja”), podziel zespół na grupy 3-5 osób i przydziel zadanie znalezienia zastosowania tego pomysłu w ich konkretnych problemach biznesowych. Wizualizuj wyniki dyskusji na tablicy i omów wyniki. Jest to o wiele skuteczniejsze niż mówienie o „ważności i konieczności” przez półtorej godziny.

Korzystając z tych narzędzi i metod, łatwo jest „zbliżyć się do ludzi” bez utraty statusu. A szczere historie w sieciach społecznościowych o tym, co naprawdę lubisz w swoim biznesie, staną się dodatkowymi narzędziami promocji.