Jak zwrócić wadliwy produkt: 3 proste kroki i ważne wskazówki

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jeśli nowa rzecz nie pasuje lub po prostu jej się nie podoba, nie spiesz się, aby ją wyrzucić. Prawo zezwala na oddanie towaru do sklepu bez wad w celu wymiany na odpowiedni lub zwrotu pieniędzy.

Jak zwrócić produkt wysokiej jakości?

Krok 1. Przejrzenie listy przedmiotów bezzwrotnych

Nie każdy przedmiot zostanie odebrany, więc najpierw sprawdź listę niezwrotów. Obejmuje:

• leki;
• kosmetyki i produkty higieniczne;
• bielizna i wyroby pończosznicze;
• domowe środki chemiczne;
• biżuteria;
• wyrafinowany sprzęt AGD (telewizor, lodówka, komputer);
• tekstylia i dzianiny;
• rośliny doniczkowe;
• czasopisma (gazety i czasopisma).

Krok 2. Powrót do sklepu

Na zwrot towaru bez wad masz 14 dni. W tym czasie udaj się do sklepu, w którym kupiłeś nieodpowiedni przedmiot. Nawet jeśli jest to firma sieciowa, możesz zwrócić lub wymienić towar tylko w miejscu zakupu. Nie ma sensu kontaktować się z serwisami, innymi sieciami handlowymi czy producentem.

Aby zwrócić lub wymienić produkt wysokiej jakości:

• Zabierz ze sobą paragon i opakowanie lub markową torbę, w której sprzedawca umieścił przedmiot. Na wszelki wypadek weź ze sobą paszport. Prawo tego nie wymaga, ale w praktyce sprzedawcy i administracja proszą o okazanie dokumentów.
• Sprawdź, czy fabryczne etykiety i plomby są na swoim miejscu (bez nich sprzedawca ma prawo nie przyjąć towaru). Należy pamiętać, że mówimy o etykietach fabrycznych. Jeśli zerwałeś etykietę sklepu, metkę lub naklejkę, to w porządku. Produkt zostanie ponownie oznaczony przez pracownika sprzedawcy.
• Ważne jest, aby przedmiot zachował swoją prezentację. Towary używane nie będą przyjmowane do sklepu. Dlatego nie możesz iść dalej niż dopasowanie. I bez prania.

Krok 3. Wyjaśnienie ze sprzedawcą

Powiedz sprzedawcy, że produkt nie pasuje rozmiarem, kolorem lub stylem i chcesz go wymienić lub odzyskać pieniądze. Jeśli w sklepie znajdzie się dokładnie ten sam przedmiot, ale w odpowiednim kolorze lub rozmiarze, wymiana przebiegnie bez problemów. Zwykle w przypadku wymiany nie jesteś proszony o podpisanie ani wypełnienie czegokolwiek. Daliśmy przedmiot i czek, otrzymaliśmy nowy. Ale aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz wypełnić wniosek.

Jeśli nadal masz paragon, a sprzedawca zapoznał się z ustawą o ochronie konsumentów, to wystarczą trzy kroki. Ale co, jeśli czek zaginie lub sprzedawca nie chce przyjąć towaru?

Ważne wskazówki

Jak zwrócić towar bez paragonu

Przeprowadziłem małą ankietę wśród znajomych. Pytanie brzmiało: „Czy spróbujesz zwrócić produkt, jeśli zgubiłeś paragon?” 9 na 11 osób odpowiedziało, że nie wrócą do sklepu po pieniądze, bo „nic nikomu nie udowodnisz”. Sprzedawcy wykorzystują złudzenia kupujących. „Bez kontroli - nie możemy pomóc”. To nie jest prawda.

Art. 25 ustawy o ochronie konsumentów mówi, że brak paragonu nie uniemożliwia zwrotu lub wymiany towaru. Wystarczy udowodnić zakup w inny sposób.

Jak udowodnić zakup bez paragonu

Dowodem będzie opakowanie, markowe opakowanie, obsługa kartą rabatową, płatność kartą kredytową - dowolny znak, który może potwierdzić, że towar został zakupiony w tym sklepie. Możesz też przyprowadzić ze sobą świadka. Może to być pracownik sklepu, który tego dnia pracował przy kasie lub na parkiecie (i zapamiętał Cię).

Jeśli kupiłeś przedmiot kilka dni temu, sprzedawca może przejrzeć transakcje gotówkowe w dniu zakupu i znaleźć numer paragonu, a następnie wypisać przedmiot. A już na paragonie sprzedaży, aby dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy. Aby to zrobić, będziesz musiał napisać oświadczenie o zgubieniu czeku skierowane do dyrektora sklepu. W takim oświadczeniu wskazane są dane paszportowe, dlatego musisz mieć przy sobie paszport.

Jak zwrócić przedmiot z wyprzedaży

Innym powszechnym błędnym przekonaniem jest to, że produkt przeceniony nie może zostać zwrócony. Pewny. Tylko towary, które zostały przecenione z powodu małżeństwa, jeśli zostałeś ostrzeżony o tym małżeństwie, nie podlegają zwrotowi i wymianie.

Jeśli przedmiot nie był wadliwy, ale z logo sprzedaży, masz prawo do jego wymiany lub zwrotu.

Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy

Jeśli sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy lub dokonać wymiany, poproś o telefon do administratora lub dyrektora sklepu. Jeśli to nie pomoże, napisz roszczenie na nazwisko sprzedawcy lub dyrektora. Bądź ostrożny: sprzedawca musi podpisać reklamację przy Tobie, potwierdzając w ten sposób jej otrzymanie.

Streszczenie

• Możesz zwrócić produkt bez wad w ciągu 14 dni, jeśli nie znajduje się on na liście produktów bezzwrotnych.
• Zgubiłem czek - nic wielkiego. Udowodnij zakup w inny sposób lub wezwij świadka.
• Zwrot przedmiotu z wyprzedaży jest tak prosty, jak zwrot zwykłego przedmiotu.
• Jeśli sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy lub wymienić towaru, napisz reklamację.

Sprzedawcy i administracja często polegają na ignorancji prawnej kupujących, próbując przekonać ich do rezygnacji z roszczeń i odejścia z niczym. Zapraszam do odniesienia się do art. 25 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Poinformuj personel, że znasz swoje prawa. Zwykle usuwa to wszelkie zastrzeżenia, a Twój problem zostaje rozwiązany w ciągu kilku minut.