Jak przywrócić zasób emocjonalny, jeśli pracujesz z ludźmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Śmieszna playlista, prawidłowy oddech i żart dla Twojego kota pomogą Ci poradzić sobie w stresującej sytuacji.

Co to jest wypalenie

Wypalenie VV Bojko metodą diagnozowania poziomu wypalenia emocjonalnego to wyczerpanie nerwowe, w którym człowiek ciągle czuje się zmęczony, spada jego wydajność, pojawiają się różne dolegliwości, pojawia się uczucie bezradności i apatii. Wypalenie zawodowe jest szczególnie podatne na pracę z ludźmi: lekarzami, kelnerami, sprzedawcami, nauczycielami. „Wypaleni” nie mają ochoty odpowiadać na prośby klientów, kontakty z nimi stają się formalne i bezosobowe, potrzeba pomocy innym wywołuje narastającą wewnętrzną irytację i napięcie.

Termin „wypalenie” został wprowadzony przez ZESPÓŁ „WYPALENIA EMOCJONALNEGO” U PRACOWNIKÓW SPOŁECZNYCH: ANALIZA TEORETYCZNA KONCEPCJI amerykańskiego badacza Herberta Freudenbergera w 1974 roku, ale przypadki wypalenia były znane już wcześniej: ludzie byli zawsze zmęczeni pracą z inni ludzie. Na przykład Vikenty Veresaev na początku ubiegłego wieku w „Notatkach lekarza” opisał przypadek: wiejski nauczyciel, z wesołego i zainteresowanego, zamienił się w drażliwego, małostkowego, wyczerpanego. Została przywieziona do neurologa, lekarz był pogodny i obojętny, a problem pacjentki traktował jako drobiazg. Opisane są tu dwa przypadki wypalenia emocjonalnego, które objawia się w różny sposób: dla nauczyciela - rozpacz, dla lekarza - bezduszna wesołość.

Warunkiem tego zespołu jest „Syndrom wypalenia psychicznego”, V. Ye. Orel, przewlekły stres, przeciążenie emocjonalne, codzienne zmęczenie. Napięcie potęgują wysokie wymagania innych: kiedy pracujesz z ludźmi, klienci oczekują od personelu uwagi i wysokiej jakości obsługi.

Czym jest stres i jak sobie z nim radzić

Stres to reakcja organizmu na bodźce zewnętrzne. Człowiek może zmienić psychologię stresu i metody korygowania nastroju, zachowania, samopoczucia i szybkości myślenia. Na przykład, trudno jest coś zapamiętać i skoncentrować się na pracy, człowiek się irytuje i kłóci o drobiazgi i szybko się wyczerpuje.

Stres nie jest spowodowany żadnym wydarzeniem w pracy, ale czymś, co oceniasz jako zagrażające Twojemu zdrowiu, kondycji i reputacji. Na przykład jeden kelner może się denerwować natrętnym pijanym klientem, podczas gdy dla innego nie stanowi to żadnego problemu.

Stres dzieli się przez czas ekspozycji na krótkoterminowy i długoterminowy. Ponadto może przekształcić się w chorobę.

Krótkotrwały stres

To jest stres sytuacyjny. Na przykład agresywny gość jest niegrzeczny, dostawa jest opóźniona, a kupujący są oburzeni. Dobrą wiadomością jest to, że ten rodzaj stresu pomaga Hansowi Selye. Stres bez stresu, aby rozwiązywać niezwykłe zadania, pokonywać przeszkody, rozwijać silną reakcję obronną. Zła wiadomość: ta korzyść się dzieje. Co to jest stres? nie zawsze i wcale, niektórzy po prostu zamarzają. Strategie radzenia sobie (z angielskiego radzenie sobie – „radzenie sobie”) pomagają radzić sobie ze swoimi uczuciami i przystosować się do bodźców, czyli „przetrawić” stresującą sytuację. Jest to źródło do przeciwdziałania RELACJI ZESPÓŁ EMOCJONALNEGO WYPALENIA I ZACHOWANIA RADZENIA PRACOWNIKOM SOCJALNYM i syndromowi wypalenia.

Ktoś głaska kota na zapleczu, ktoś robi na drutach szalik podczas przerwy – ludzie wynajdują własne strategie lub stosują te dobrze znane. Może to być uwolnienie emocjonalne, przemyślenie sytuacji, ćwiczenia, zmiana uwagi.

Oto wybór takich metod.

1. Użyj uspokajającego oddechu. Jego podstawowa zasada: wdech jest krótszy niż wydech. Na przykład około czterech sześciu. Podczas wdechu policz do czterech, a następnie wydech, licząc do sześciu. Skoncentruj się na oddechu, ale nie musisz go wstrzymywać. Ta technika pomoże Ci się skupić i uspokoić. Może być używany, jeśli nie negocjujesz, ponieważ podczas rozmowy Twój oddech może ulec zaburzeniu.
2. Zrób "zwariowaną" playlistę. To muzyka, którą można włączyć w głowie, a czasem w rzeczywistości, gdy pojawia się jakieś napięte wydarzenie. Wybierz utwory, które są całkowicie nieodpowiednie do stresującej sytuacji, spraw, aby było to komiksowe. Ta ironiczna technika sprzeciwia się emocjonalnemu zaangażowaniu w konflikt: jej głównym celem jest nie pozwolić „brać tego sobie do serca”.
3. Opowiedz na głos nieprzyjemną sytuację, jak historię. Możesz nagrać film, śpiewać o tym, co się dzieje z dowolnego powodu, poskarżyć się sobie, opowiedzieć kotu o tym, co się stało w formie anegdoty. Pomoże to spojrzeć na stresującą sytuację z zewnątrz, przemyśleć ją.
4. Wizualizuj przeszkodę. Wyobraź sobie, co oddziela Cię od irytującego otoczenia: ceglany mur, wodospad, skafander kosmiczny, wysokie drzewo. Ta technika da Ci poczucie bezpieczeństwa, oddzielisz się od nieprzyjemnej sytuacji.
5. Zrób krótką rozgrzewkę. Prosty zestaw ćwiczeń pomoże ci odzyskać zmysły. Umyj twarz zimną wodą, osusz dłonie i pocieraj dłonie, aż poczujesz ciepło, nałóż na policzki, pocieraj 5-7 razy. Następnie połóż dłonie na zamkniętych oczach i lekko przyciśnij powieki. Masuj małżowiny uszne (płat i zewnętrzną część ucha). Podsumowując, spróbuj kilka razy stanąć na prostych nogach, aby dosięgnąć palcami palców u nóg, a następnie rozciągnij się w górę, stojąc na palcach. Lepiej zrobić taką rozgrzewkę po incydencie: zarówno rozciągniesz napięte od stresu mięśnie, jak i zrobisz sobie przerwę w pracy.
6. Zajmij ręce. Praca z drobnymi szczegółami pomaga zwrócić uwagę, ale trzeba się wcześniej przygotować i zdobyć niezbędny sprzęt. Po stresującym wydarzeniu zrób sobie przerwę na herbatę, koloryzację antystresową, zestaw konstrukcyjny, puzzle, haft.
7. Wybierz się na krótki spacer. Jeśli to możliwe, wybierz się na spacer na świeżym powietrzu. Okaże się, że się rozgrzeje, zmieni sytuację i zrobi sobie przerwę.

Najbardziej stresującą sytuacją w pracy z ludźmi jest konflikt z klientem. Można tu zastosować następujące strategie radzenia sobie.

1. Mów spokojnie. Podczas konfliktu staraj się mówić miarowo, układając problem na półkach. Nie daj się nabrać na agresora, który próbuje przyspieszyć tempo rozmowy. Używaj zwrotów: „Dobrze zrozumiałem, że…”, „Podsumujmy”. Mów spokojnym, równym tonem, zwracaj się z szacunkiem, nie odwołuj się do osobowości agresora. Spróbuj spojrzeć albo na papiery, albo na grzbiet nosa mówiącego.
2. Nalegaj na pełną szacunku komunikację. Nie pozwól, aby sprawca obrażał się i krzyczał. Można to zrobić za pomocą następujących zwrotów: „Twoje emocje są jasne, ale nie przeklinajmy”, „Nie mogę kontynuować rozmowy w tym tonie. Mówimy o sytuacji, a nie o mnie”, „Możemy porozumieć się na piśmie”. Nigdy nie bierz do siebie słów wypowiedzianych w czasie konfliktu.
3. Zrób sobie przerwę. Jeśli nieprzyjemna sytuacja się przedłuża, zostaw tam, gdzie klient nie może dostać: pomieszczenie gospodarcze, magazyn, biuro. Możesz użyć różnych przyimków: „Muszę zweryfikować dokumenty”, „Skonsultuję się ze starszym zmiany”, „Już minuta wyjaśnię”. W tym pomieszczeniu wykonaj 20-30 ostrych przysiadów lub umyj się zimną wodą.

Długotrwały stres

Presja zaangażowania, niewygodne warunki pracy, duża ilość obowiązków, częste pospieszne prace, za mało odpoczynku – to wszystko jest długotrwałym stresem, który prowadzi do wypalenia emocjonalnego. Oto sposoby, które pomogą zneutralizować skutki stresu w czasie i zwiększyć swoją odporność.

1. Prowadź zdrowy tryb życia. Brak snu i głód mogą nasilać drażliwość, więc pamiętaj o znaczeniu dobrego odżywiania i dobrego wypoczynku. Ponadto regularna aktywność fizyczna (joga, jogging, pływanie w basenie) to dobry sposób na odreagowanie stresu.
2. Zrób sobie przerwę od komunikacji w pracy. Po dniu pracy postaraj się być chociaż trochę cicho i sam ze sobą. Krótki spacer, ćwiczenia oddechowe, sam taniec to dobre opcje.
3. Rozładować napięcie. Pomocne w tym może być kąpiel, samodzielny masaż twarzy (zwróć uwagę na łuki brwiowe, kości policzkowe i okolice żuchwy), rozluźnienie mięśni, które osiąga się dzięki prostym ćwiczeniom fizycznym.
4. Znajdź dobro każdego dnia. Przed pójściem spać pamiętaj o mijającym dniu i postaraj się znaleźć w nim coś dobrego. Aby spojrzeć na wydarzenia tego dnia z dystansu, można zadać sobie kilka pytań: „Jakiego koloru był ten dzień?”, „Jakie trzy słowa bym go opisał?”.
5. Wyeliminuj niepokój w tle. Strach przed negatywnymi opiniami klientów, dostarczanie złej usługi lub złego produktu (i nieświadome rzutowanie tych wad na siebie) oraz tolerowana niekompetencja w pracy, na którą mogą niegrzecznie wskazywać nieznajome osoby, to tylko niektóre z powodów niepokoju podczas pracy z ludźmi. Profesor Yale, Robert Leahy, opowiada o Cure for Nerves. Jak przestać się martwić i cieszyć się życiem, oddzielając nieproduktywny i nieproduktywny niepokój.

Produktywne martwienie się pomaga uwydatnić problemy, które można rozwiązać. Nieproduktywny - zawiera wyimaginowane „A co jeśli?..”. Ciągłe zamartwianie się, mówi Leahy, to strategia unikania nieprzyjemnych emocji, których doświadczanie jest o wiele bardziej satysfakcjonujące. Trzeba przyznać: nikt nie może być cały czas racjonalny, w dobrym humorze i ze wszystkim sobie radzić.

1. Niech inni się tobą zajmą. W zawodach, w których oczekiwany jest bezpośredni kontakt z ludźmi, pracownicy oddają część siebie klientowi: swoje umiejętności, umiejętności, wsparcie emocjonalne, uwagę. I często jest deficyt - dałeś, aw zamian nie otrzymałeś ani wdzięczności, ani pochwały. Ważne jest, aby nadrobić ten deficyt i otrzymać spersonalizowane usługi, w których zajmą się Tobą specjaliści. Możesz wybrać się na masaż, manicure, zrelaksować się na ceremonii herbacianej z mistrzem, udać się do ulubionej kawiarni.
2. Utrzymuj równowagę emocjonalną. Podczas akumulacji masy ujemnie stosuj technikę „rozładuj-załaduj”. Najpierw emocjonalne uwolnienie, „rozładowanie” negatywnych emocji (gokarty, strzelanie na strzelnicy, zejście z najwyższych zjeżdżalni aquaparku, krzyki na otwartym polu – co ci pasuje). A potem – „ładowanie” pozytywu (podróż, pójście na koncert ulubionego zespołu lub do teatru).

Stres, który przeradza się w chorobę

Nerwowa praca w pracy prowadzi do spadku witalności i dolegliwości. Najczęstsze z nich to zaburzenia snu, bóle głowy, zaburzenia trawienia i problemy z ciśnieniem krwi.

Pod koniec roku szkolnego nauczycielka ma częste migreny, obwinia każdą klasę: „Twoja głowa pęka” – ale odkłada wizytę u lekarza. Wieczorem, po sprawdzeniu zeszytów, długo nie może spać iw końcu bierze środek uspokajający, co doradzali jej koledzy.

Innym przykładem jest pośrednik handlu nieruchomościami, który wszędzie widzi klientów, nawet po zakończeniu dnia pracy. Jest uprzejmy na służbie z rodziną, a sprawy związane z pracą nie wychodzą mu z głowy. Od wielu lat pije wieczorami dla relaksu i snu. Nie są to wyjątkowe sytuacje: istnieje powszechna praktyka niekontrolowanego używania środków uspokajających i alkoholu.

Nie utop problemów w alkoholu

Pracując z ludźmi, musisz być trzeźwy: w przeciwnym razie nie będziesz w stanie zareagować na czas i adekwatnie do sytuacji awaryjnej, a podczas rutynowej pracy trudno będzie się skoncentrować. Alkohol należy do grupy depresantów - hamuje alkoholizm i jego wpływ na ośrodkowy układ nerwowy, aktywność układu nerwowego. Niewielka jego ilość początkowo wywołuje inny efekt: odprężenie, pewność siebie, podekscytowanie. Ale potem przychodzi zmęczenie i senność. Ponadto częste rozładowywanie stresu alkoholem może prowadzić do uzależnienia fizycznego i psychicznego od niego.

Używaj środków uspokajających z ostrożnością

Często zaleca się nalewki z serdecznika, waleriany, piwonii, herbat ziołowych z różnymi kombinacjami lawendy, rumianku i mięty, aby się uspokoić. Jednak zawsze postępuj zgodnie z instrukcjami i upewnij się, że nie masz indywidualnej nietolerancji.

Ponadto ludzie mogą przez wiele lat przyjmować homeopatyczne środki uspokajające bez kontroli, których skuteczność, według najnowszych badań Przeglądu systematycznego przeglądów systematycznych homeopatii, nie jest wyższa niż w przypadku placebo.

Niebezpieczne jest przyjmowanie leków psychotropowych i antydepresyjnych, wybranych na zalecenie znajomych, bez recepty. Pamiętaj: „Pomogłem Maszy” - to nie jest argument.

Aby zwiększyć odporność na stres, możesz zażywać specjalne kompleksy witaminowe zawierające magnez. Neurolodzy uważają, że magnez wzmacnia układ nerwowy.

Poszukaj pomocy u swojego lekarza

Warto skontaktować się z lekarzem, jeśli systematycznie nie radzisz sobie z krótkotrwałym stresem, konsekwencje długotrwałego stresu wpływają na Twoje zdrowie, pojawiają się zauważalne problemy psychologiczne (np. napady paniki, jąkanie sytuacyjne, uporczywy lęk), zaburzenia snu. W zależności od sytuacji może Ci pomóc psycholog, psychoterapeuta, neurolog, endokrynolog.

Jak się zregenerować

Aby przywrócić zasób emocjonalny, potrzebujesz dobrego wypoczynku i celów, zainteresowań niezwiązanych z pracą.

1. Buduj granice. Są lekarze, którzy na wakacjach mówią wszystkim, że są inżynierami, żeby nie ciągnęli ich prośby o postawienie diagnozy. To nie jest anegdota, ale strategia ochrony prywatności. Częste świadczenie bezpłatnych usług przyjaciołom i znajomym, komunikacja z klientami przez telefon komórkowy poza godzinami pracy, mieszanie kontaktów osobistych i biznesowych, długie rozmowy z bliskimi o pracy - wszystko to jest inwazją pracy na życie osobiste. Chroń prywatność, w której nie jesteś specjalistą ani liderem, a jedynie osobą.
2. Rób rzeczy, które są dla Ciebie ważne. Znajdź siłę na to, co jest dla Ciebie naprawdę cenne i spędzaj czas z bliskimi. Nadaje sens życiu, a nieuniknione konflikty i kłopoty w pracy wydają się być mniej znaczące.
3. Znajdź hobby. To prawdziwy outlet! Hobby i zainteresowania zmniejszają wagę problemów w pracy.
4. Zmień swoje otoczenie. Podróżowanie napawa pozytywnymi emocjami, pozwala na zmianę otoczenia i oderwanie się od rutyny. To dobry sposób na relaks.
5. Miej dni ciszy. Oderwij się od obcych: ich obecności, głosów, próśb, a także własnej odpowiedzialności za powstrzymywanie emocji i lepszy wygląd. Ten rodzaj doładowania jest szczególnie potrzebny introwertykom. Spędź weekend, kiedy nie musisz nic robić. W lodówce jest jedzenie, a prace domowe będą czekać. Rób tylko to, co chcesz, wchodząc w interakcję ze światem zewnętrznym do minimum.

Pamiętaj, praca z ludźmi to ciągła wymiana emocjonalna, dlatego konieczne jest posiadanie zapasu pozytywnych emocji i nie pozwalanie, by się wyczerpał. Jest to możliwe, jeśli prowadzisz satysfakcjonujące życie i neutralizujesz skutki stresu. Zadbaj o siebie i uczyń świat lepszym miejscem.