6 kluczowych umiejętności przywódczych

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Są niezbędne, aby skutecznie planować, uzyskiwać doskonałe wyniki, a jednocześnie nie pracować przez całą dobę.

Zaraz po studiach zostałem liderem. Od 7 lat pracuję w branży restauracyjnej, agencji eventowej, ochronie pracy, a obecnie zajmuję się doradztwem finansowym. Z perspektywy czasu widzę, że moją pracą było ciągłe gaszenie pożarów. Nie wiedziałam, jak planować, motywować pracowników, pytać o wyniki. Ciągle testowałem kilka hipotez, z których większość nie przyniosła efektu.

Przez ostatnie półtora roku na nowo przemyślełam swoją rolę lidera. Teraz spokojnie zarządzam 20-osobowym zespołem, planuję z 90% dokładnością i wiem, ile firma zarobi do końca roku. A wszystko to spokojnie i bez nerwów.

W tym artykule przedstawię sześć kluczowych umiejętności dobrego lidera. Oczywiście moim zdaniem.

1. Delegat

Lider nie musi być najlepszym pracownikiem w swojej firmie i robić w niej absolutnie wszystko. Głównym zadaniem szefa jest realizacja strategii i zapewnienie zysku netto.

Ale sytuacja jest często zupełnie inna. Zamiast angażować się w strategię, lider grzęźnie w rutynie. Nalicza pensje, idzie do urzędu skarbowego, wypełnia raporty, dokonuje płatności, rozładowuje gazelę z towarem, rysuje stronę internetową, uruchamia reklamy… Tak minął dzień. A potem mówią: „Właściciel nie ma dni wolnych”.

Staram się jak najczęściej zadawać sobie pytanie: „To, co teraz robię, prowadzi mnie do rezultatu?” Jeśli można zautomatyzować lub delegować zadanie i zamiast tego robić ważniejsze rzeczy, staram się to robić, uwalniając czas na strategiczne zadania.

Przerażające jest delegowanie. Na przykład spędziłem dużo czasu na śledzeniu pieniędzy w kasie firmy. Nie odważyłem się powierzyć tego zadania asystentowi: myślałem, że nie będzie w stanie kategoryzować płatności i nigdy nie zrozumie wszystkich niuansów.

Ale nic. Zebrałem myśli, wydałem instrukcje, na początku bardzo pomogłem - a teraz tylko potwierdzam wpłaty i sprawdzam pracę dwa razy w miesiącu. W rezultacie zaoszczędziłem sobie tydzień w miesiąc.

2. Zaplanuj wynik

Wszyscy przedsiębiorcy myślą, że planują. Na początku roku mówią sobie: „Chcę czerwone Audi A7” – oto plan. Ale „chcieć” i „planować” to różne rzeczy.

„Chcę” to po prostu nieuzasadnione pragnienie. Jak zarabiać na tym „Audi”, nie rozumiesz. Rozumiesz tylko to, czego chcesz. Prawdopodobieństwo, że tak się stanie, jest niewielkie. A jeśli tak, to tylko dzięki szczęśliwemu zbiegowi okoliczności.

„Plan” ma miejsce wtedy, gdy szczegółowo wiesz, jak osiągnąć rezultat. Na przykład, aby sporządzić plan zysku netto, musisz zrozumieć, jak wpływają na to wydatki i dochody.

Dalej - aby zapisywać wszystkie wydatki na każdy miesiąc i kontrolować je w trakcie. Następnie planujesz swój dochód: tworzysz lejek sprzedażowy, dzielisz go na etapy, wyznaczasz osoby odpowiedzialne – i ponownie kontrolujesz. To już jest plan, a nie tylko „lista życzeń” – bo ma podstawy.

3. Motywuj pracowników

Wyobraź sobie dwie firmy. W pierwszym pracownicy przychodzą do pracy o 9:00, wykonują zadania z listy i wychodzą dokładnie o 18:00. W drugim kreatywnie podchodzą do zadań, proponują niestandardowe rozwiązania i generalnie wykonują swoją pracę z ogniem w oczach. Różnica polega na motywacji.

Zmotywowany pracownik jest zainteresowany swoją pracą. Robi to nie tylko dla pieniędzy, ale także dlatego, że po prostu nim płonie. Aby to osiągnąć staram się wykorzystywać mocne strony pracowników, dawać zadania, które pomogą im w samorealizacji.

Ważne jest również zapewnienie wystarczających zasobów do realizacji tych interesujących zadań. Na przykład do naszej firmy przyszedł celolog. Jej mocną stroną jest tworzenie kampanii reklamowych, wyszukiwanie odbiorców, testowanie hipotez. Początkowo był zmotywowany, ponieważ podobał mu się nasz projekt. Wydaje się, że to idealna sytuacja.

Ale nasz budżet reklamowy w tym czasie wynosił 5 tysięcy rubli. Nie byłby zainteresowany współpracą z takimi. Następnie dyskutowaliśmy, jakie wyniki uzyska firma, jeśli budżet się zwiększy. Ustaliliśmy plan na prośby z sieci społecznościowych i stopniowo zaczęliśmy zwiększać budżet.

W rezultacie zarówno firma odnosi korzyści, jak i pracownik jest zainteresowany. Każdy wygrywa.

4. Filtruj możliwości

Szkolenia biznesowe, mimo całej swojej użyteczności, często żartują z przedsiębiorcami. Charyzmatyczny mówca opowiada o sprzedaży, przedsiębiorca czerpie inspirację z tematu i biegnie, aby zwiększyć sprzedaż. Tydzień później idzie do warsztatu automatyki i dzieje się to samo. Potem finanse, potem coś innego, piąty, dziesiąty. W rezultacie robi wszystko po trochu - i rozważ, nie robi wcale.

Moja firma zajmuje się porządkowaniem finansów biznesowych. Wiele osób lubi to, co robimy i pyta: „Nie zajmujesz się finansami osobistymi? Dlaczego nie zainwestujesz? Dlaczego nie debugujesz procesów biznesowych?”

A to wszystko są naprawdę fajne możliwości, z których możemy skorzystać. A przy odpowiednim podejściu dadzą rezultaty. Ale teraz po prostu nie mamy wystarczających zasobów, aby doprowadzić ich do tego celu. Dlatego bardziej efektywne jest pozostawanie w finansach firmy i zagłębianie się w to.

5. Myśl na podstawie wyniku

Planując zysk netto, najpierw odpowiadam na pytanie, czego chcę. „Lista życzeń” musi być prawdziwa, więc oceniam zasoby firmy i na ich podstawie sporządzam plan, w jaki sposób mogę dojść do pożądanego rezultatu.

Następnie zastanawiam się, jakie wskaźniki należy osiągnąć w sprzedaży, marketingu, wydatkach i innych obszarach. I dopiero potem myślę o konkretnych działaniach, które doprowadzą do rezultatu.

Podsumowując, sposób myślenia to: wynik → wskaźniki → działania.

A często jest odwrotnie. W firmie każdy coś robi, dostaje jakieś wskaźniki, które razem dają niezrozumiały wynik. W takim reżimie ludzie od lat testują hipotezy i niczego nie osiągają.

Oto przykład. Aby firma uzyskała planowany zysk, kierownik sprzedaży musi zarabiać 1 000 000 rubli miesięcznie. To jest wynik. Aby to zrobić, musi przetworzyć 200 wniosków z konwersją 50% i średnią czekiem 10 000 rubli. To są wskaźniki. Aby osiągnąć te liczby, musi sformułować propozycję wartości, zastosować różne techniki sprzedaży i żartować. To są działania.

A kiedy przeciwnie, okazuje się, że tak. Kierownik sprzedaży ma propozycję, znajomość trzech technik i dwa przygotowane dowcipy. Korzystając z nich, daje konwersję 20% i średni czek 8900 rubli. W rezultacie - 356 000 rubli w kasie.

6. Wybierz jedną z opcji

Wyobraź sobie: dyrektor produkcji przychodzi do kierownika i mówi: „Znalazłem tu nowe maszyny. Kupujemy? Dla mnie takie pytania są wskaźnikiem, że pytanie nie zostało dostatecznie dopracowane.

Skuteczny lider będzie nalegał, aby przedstawić mu kilka opcji i pokazać, jak wpłyną one na wyniki firmy. W przeciwnym razie ogranicza swoje horyzonty dotyczące swojej decyzji i nie w pełni kontroluje sytuację.

Dopóki menedżer nie zrealizuje tej roli, najprawdopodobniej będzie podejmował decyzje intuicyjnie, słuchał pięknych opowieści o mitycznych sukcesach swoich pracowników i pracował 27 godzin na dobę. Rezultatem jest niekończące się deptanie w jednym miejscu.

Te sześć umiejętności sformułowałem na podstawie wyników 8-letniego doświadczenia w zarządzaniu. Dzięki nim praca stała się bardziej wydajna, nie ogranicza się już do łatania dziur. Teraz wyraźnie rozumiem, że moją rolą jest zapewnienie firmie planowanego zysku netto. Nad tym pracuję.

Jakie umiejętności uważasz za najważniejsze dla lidera?