9 fraz, które irytują komunikację w pracy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Każda myśl może być przekazana bardziej poprawnie.

Ten artykuł jest częścią projektu „”. W nim mówimy o relacjach z samym sobą i innymi. Jeśli temat jest Ci bliski - podziel się swoją historią lub opinią w komentarzach. Poczeka!

1. To nie jest dobre! Powtórz wszystko

Nikt nie lubi ostrej, kategorycznej krytyki. Po pierwsze, jest to frustrujące: osoba coś zrobiła, ale jego praca nie została w ogóle doceniona. Po drugie, denerwuje: mówca wcale nie próbuje dobierać wyrażeń, aby osłodzić pigułkę, nie prowadzi odpowiedniego dialogu, obwinia - i być może niesprawiedliwie. Po trzecie, jest to mylące: zupełnie niezrozumiałe jest, co teraz robić i jak poradzić sobie z zadaniem. Jeśli nadużyjesz tego zachowania, możesz stracić dobrego podwładnego lub współpracownika.

W pracy nie ma nigdzie bez krytyki, ale lepiej robić to grzecznie i spokojnie, w formie feedbacku. Oznacza to, że znajdź coś, za co można kogoś pochwalić, następnie wskaż punkty, które warto poprawić, a na koniec zaproponuj przynajmniej kilka pomysłów, jak zrobić to lepiej.

Co jest lepsze: „Podoba mi się, że tak szybko stworzyłeś wizualizację postów. Ale wygląda na to, że obraz wygląda na hałaśliwy i zbyt kolorowy. Spróbujmy zmienić czcionkę i usunąć niektóre elementy?”

2. Zapomniałem

Praca nie jest już szkołą, a kolega czy szef nie jest nauczycielem, który stoi ponad sercem i żąda oddawania prac domowych. Kiedy wszyscy pracują nad wspólnymi celami i zadaniami, zakłada się, że obowiązki i prośby będą przez ludzi traktowane odpowiedzialnie. Więc dziecinne wymówki mogą być dość irytujące. Zwłaszcza jeśli osoba zbyt często używa różnego rodzaju „zapomniała”, „nie miała czasu”, „zaspała” i nawet nie przeprasza za swoje zachowanie.

Oczywiście czynnik ludzki nie został skasowany: budziki wszystkich czasami się psują lub zdarzają się chybienia. Lepiej jednak upewnić się, że zdarza się to rzadziej, i nadal nie zapomnij poprosić o przebaczenie i zaoferować jakoś zrekompensowanie swojego błędu.

Co jest lepsze: Przepraszam. Wiem, że mnie pytałeś, ale po prostu wyleciałam z głowy. Teraz wszystko odłożę i podejmę się tego zadania. Cóż, sam wszystko wyjaśnię klientowi”.

3. Trochę się rozchorowałem, ale i tak postanowiłem przyjechać

Są dwa rodzaje ludzi: ktoś, kto źle się czuje, bierze zwolnienie lekarskie, a ktoś bohatersko idzie do biura, głośno kaszląc, wąchając i rzucając w siebie pigułki. Te dwa obozy są zupełnie nie do pogodzenia, a powody, dla których ludzie wybierają drugą opcję, można wyliczać od dłuższego czasu. A niektórzy z nich są naprawdę szanowani: kierownik nie wypuszcza go na zwolnienie chorobowe, pieniądze są naprawdę potrzebne, osoba pracuje na pół etatu lub na podstawie umowy GPC. Ale tak czy inaczej, chory krzywdzi innych i to nie tylko w pracy, ale także w transporcie publicznym w drodze do biura.

Co jest lepsze: zostań w domu i bądź leczony. Lub pracuj zdalnie.

4. Bądź przyjacielem, zastąp mnie jutro

Niewiele osób chce zajmować się cudzymi sprawami, pracować dodatkowy dzień i zmieniać harmonogramy. Jeśli musisz zlecić część swoich zadań koledze lub poprosić go o zmianę pracy, powinieneś za to przeprosić. A jednocześnie wyjaśnij przyczyny tego, co się stało i zaoferuj coś w zamian. Cóż, najlepiej ostrzegać z wyprzedzeniem i ogólnie starać się przydzielać czas bardziej kompetentnie, aby to się nie powtórzyło.

Co jest lepsze: „Czy mógłbyś przejąć za mnie w następny czwartek? Mój syn ma poranek w przedszkolu, bardzo chce, żebym przyjechała. Będę dla Ciebie pracował w każdy dogodny dzień. I oczywiście mam tabliczkę czekolady”.

5. Tak, to zrobię to

Obejmuje to również różne wariacje na temat „zadzwoń później”, „jeszcze nie jestem gotowy, aby odpowiedzieć”, „najprawdopodobniej będzie gotowy za dwa lub trzy tygodnie”. Jeśli dajesz komuś zadanie lub o coś prosisz, chcesz mieć pewność, że je wykona. I nie jakiś czas później, ale w dającej się przewidzieć przyszłości. Dlatego niejasne obietnice i brak jasnych terminów mogą być denerwujące: wydaje się, że dana osoba nie traktuje sprawy poważnie. Lepiej więc od razu wskazać, kiedy praca zostanie wykonana.

Co jest lepsze: „Zadanie jest jasne. Potrzebuję na to tygodnia, w najbliższy wtorek wyślę Ci gotowy layout.”

6. Czy pamiętasz Ludę z drugiego piętra? Więc ona …

W plotkach nie ma nic strasznego. A ten, kto mówi, że nie jest ani trochę plotkarzem, prawie na pewno okłamuje siebie i otaczających go ludzi. Chęć umycia komuś kości jest częścią naszej natury i elementem socjalizacji, nie da się od niej uciec.

Ale zanim zaczniesz plotkować, lepiej upewnić się, że rozmówca nadaje z tobą na tych samych falach i że twoje rozmowy nie szkodzą przedmiotowi plotek. Na przykład nie ujawniasz żadnych danych osobowych, nie szkodzisz swojej reputacji, nie oczerniasz osoby w oczach innych. To bardzo dobrze, jeśli nie rozmawiasz o wspólnej znajomości, ale o kimś odległym - celebrycie, kuzynie, byłym małżonku.

7. Oczywiście nikt niczego nie potrzebuje

A także „Mogłeś sam się domyślić”, „Rób, co chcesz”, „Tak, tak, po prostu uwielbiam pracować w nadgodzinach” i tak dalej w tym samym duchu. Wszystkie takie frazy są przejawem biernej agresji. Jest to rodzaj manipulacji, gdy człowiek nie mówi wprost o swoich uczuciach i roszczeniach, ale pakuje je w społecznie akceptowalne opakowanie, aby inni poczuli się winni i pospieszyli, aby wszystko naprawić.

Bierna agresja to nie tylko słowa, ale także gesty: przewracanie oczami, klikanie, uśmiech. Ta taktyka jest naprawdę dobra tylko do jednego: do zrujnowania relacji z innymi ludźmi. Ale zmiana sytuacji, która nie pasuje, nie pomoże. Lepiej więc mówić bezpośrednio o wszystkim, czego nie lubisz, i sugerować opcje, jak to naprawić. Oczywiście we właściwej formie (patrz punkt 1).

Co jest lepsze: „Wczoraj poprosiłem cię o zaoferowanie opcji na imprezę firmową, ale jak dotąd nikt niczego nie wysłał. Chciałbym zobaczyć więcej aktywności od Ciebie. Trudno mi podjąć decyzję w pojedynkę i dotyczy to nas wszystkich”.

8. Koledzy, pilnie

Po takim początku zwykle nie następuje nic dobrego. Oznacza to, że musisz zrezygnować ze wszystkich bieżących zadań, pracować w nadgodzinach i załatwić wszystko w pośpiechu.

Ponadto każda pilność związana jest głównie z tym, że ktoś nie dotrzymał terminów lub nie był w stanie odpowiednio zorganizować pracy. Od tego, jak również od innych zdarzeń losowych, nikt nie jest ubezpieczony. Niemniej jednak musimy spróbować złagodzić sytuację, aby ludzie nie byli tak urażeni ukrywaniem ławic innych ludzi i pracą w trybie awaryjnym.

Co jest lepsze: „Wybacz mi, proszę, że muszę cię rozpraszać, ale mieliśmy siłę wyższą i naprawdę potrzebujemy twojej pomocy. Wtedy zamówię pizzę dla wszystkich, obiecuję.”

9. Zajmij się tym sam. To jest twoja praca

Niewyraźne zadania to po pierwsze nieprzyjemne, a po drugie gwarancja niewyraźnego wyniku. Jeśli kierownik, kolega lub klient odmawia odpowiedzi na pytania wyjaśniające, nie udziela niezbędnych informacji i w ostrej formie wysyła ich do samodzielnego rozwiązania, to całkiem logiczne jest złościć się. Oczywiście pod warunkiem, że znalezienie odpowiednich materiałów nie jest częścią zadania.

Warto więc poświęcić trochę czasu i wyjaśnić problem. Lub poprawnie wskaż koledze, że powinien wykazać się niezależnością.

Co jest lepsze: „Tak, jest wiele pytań dotyczących tego projektu. Czy możesz napisać do klienta i to rozgryźć?”