„Zostałem szefem”. Jak komunikować się z byłymi współpracownikami, którzy są teraz podwładnymi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Będziesz musiał ponownie rozważyć związek, a być może nawet stracić przyjaciół.

Ten artykuł jest częścią projektu One-on-One. W nim mówimy o relacjach z samym sobą i innymi. Jeśli temat jest Ci bliski - podziel się swoją historią lub opinią w komentarzach. Poczeka!

Rozwój kariery w firmie nie jest niczym niezwykłym. Jeśli nowe stanowisko zostanie zwolnione lub utworzone, logiczne jest poszukanie dla niego osoby w zespole. Obecny pracownik już na starcie będzie wiedział, co działa. Możesz też oceniać jego kompetencje na podstawie wyników jego pracy, a nie wpisów w CV.

Dla samego pracownika awans jest zwykle radosnym i stresującym przeżyciem jednocześnie. A jednym z najbardziej przerażających czynników są relacje z kolegami. Wczoraj wszyscy byliście personelem liniowym. Piliśmy razem kawę, okrywaliśmy się, może źle mówili o władzach. Ale potem nadszedł dzień, kiedy ten szefowie - ty sam. I musimy wchodzić w interakcje z zespołem w nowy sposób.

Powstaje trudne zadanie: nie psuć relacji z pracownikami, ale jednocześnie nawiązać komunikację, aby wykonywali zadania, przyjmowali krytykę i nie wkładali szprychy. Jak dokładnie to wszystko rozwiązać, zajmujemy się specjalistami.

Uświadom sobie, że zasłużyłeś na awans

Bycie liderem to dla ciebie nowa rola. I o wiele łatwiej jest do niego wejść, jeśli jesteś pewny siebie. Ale różne lęki przeszkadzają w staniu na nogach. Co zrobić, jeśli inni pracownicy uznają, że niesłusznie zająłeś nowe stanowisko? A jeśli to prawda? Czy dasz sobie z tym radę? Może ktoś był bardziej godny zostania liderem? Te obawy komplikują Twoje życie, utrudniają podejmowanie decyzji i działanie w oparciu o Twoją nową pozycję.

Dlatego zanim pomyślisz o tym, jak poprawić relacje z kolegami, musisz zdać sobie sprawę, że słusznie zająłeś miejsce szefa.

Z pewnością wcześniej ciężko i ciężko pracowałeś, wpadałeś na świetne pomysły lub byłeś już liderem w zespole. Ogólnie rzecz biorąc, twój awans był logicznym krokiem w górę drabiny kariery. Dlatego staraj się wierzyć: jesteś już dobrze zrobiony i w przyszłości również poradzisz sobie ze wszystkim.

Nie nastawiaj się na negatywność

Ogólnie rzecz biorąc, przygotowanie się na najgorsze może być korzystne. Jeśli z góry ocenisz sytuację krytycznie, znacznie łatwiej będzie znaleźć miejsca, w których możesz spaść, i rozłożyć tam słomki.

Ale jeśli początkowo oczekujesz od swoich kolegów brudnej sztuczki i przygotowujesz się do odparcia ataków, będzie to zauważalne dla Ciebie i Twoich pracowników i naturalnie sprawi, że komunikacja będzie mniej swobodna. Bądź odważny. Być może nie będziesz musiał podejmować żadnych środków obronnych.

Renata Salakhetdinova Kierownik Działu Obsługi Klienta OneTwoTrip Travel Planning Service.

Dołączyłem do firmy jako specjalista ds. obsługi klienta. Przez półtora roku awansów było kilka: najpierw na starszego specjalistę, potem na lidera, a na koniec zaproponowano mi stanowisko kierownika działu.

Pierwszy raz był ekscytujący nie tylko dla mnie, ale także dla kolegów. Nie do końca wyobrażali sobie, jak pokażę się w nowej roli, więc traktowali z ostrożnością i czekali. Nie było jednak żadnych konfliktów i nieporozumień, mamy bardzo fajny i przyjazny zespół. Co więcej, już wtedy miałem autorytet i zaufanie wśród kolegów.

Poznaj zespół w nowy sposób

Czasami po awansie łatwiej jest nie zwracać na siebie uwagi i kontynuować pracę jak zwykle. Jednak udawanie, że nic się nie zmieniło, nie jest najlepszą taktyką, bo nie będzie tak jak wcześniej. Warto podkreślić, co się wydarzyło i porozmawiać o tym, jak widzisz swoją przyszłą pracę.

Yana Kolpakova Konsultant psycholog.

Umów się na spotkanie z kolegami i porozmawiaj z nimi. Podkreśl, że Twoje zadanie jest dla nich świetną okazją do profesjonalnego pokazania się i rozwoju. Oferuj motywację, ale także ostrzegaj przed odpowiedzialnością za łamanie zasad. Przypomnij, że twoi szefowie stoją za tobą i że zawiodąc cię, pracownicy zawiodą się. Pokaż, że potrzebujesz ich wsparcia.

Opowiedz nam o sobie, podziel się swoimi planami i poglądami na przyszłe prace, omów zasady gry. To wyjaśni, jak zmieniły się role i zmniejszy ilość czasu spędzanego na szlifowaniu. Jesteś teraz liderem, a koledzy są twoimi podwładnymi, to musi być oczywiste.

Ale uważaj, co mówisz: nadal jesteś jednym zespołem, który prowadzi wspólną sprawę. A główną pracę wykonują pracownicy liniowi.

Takie rozmowy pomogą też na starcie poznać oczekiwania współpracowników i lepiej poznać zespół, bo prawdopodobnie nie ze wszystkimi komunikowałeś się równie blisko.

Bądź bezstronny

Bycie bezstronnym oznacza nie dążenie do zadowolenia kogoś, poleganie na konkretnych argumentach w rozwiązywaniu problemów, a nie na tym, kto jest przed tobą. Oznacza to, że musisz zostać uczciwym liderem.

To oczywiste, ale nie łatwe. Wśród twoich nowych podwładnych byli twoi przyjaciele i ci, których tak dobrze nie znasz. W przeszłości Twoje osobiste preferencje miały niewielki wpływ na ogólny przebieg Twojej pracy. A teraz sympatie mogą stać się decydujące, a przynajmniej tak się wydaje.

Jeśli wybaczysz przyjaciołom błędy, poświęcisz im lepszą część pracy lub okażesz swoje uczucia w inny sposób, wszyscy to zauważą. A to raczej nie będzie miało dobrego wpływu na klimat w zespole. Dlatego ważne jest, aby odsunąć na bok osobiste przywiązanie i prowadzić obiektywnie.

Maria Chistyakova Doradca kariery.

Pomoże w tym oparcie się na formalnych regułach gry. Im bardziej zrozumiałe dla wszystkich pracowników procesy biznesowe w firmie, tym mniej miejsca na emocjonalne i osobiste relacje oraz oceny. Na przykład, jeśli stoisz przed zadaniem oceny wczorajszego kolegi, zrób to w sposób możliwie przejrzysty i zorientowany na wyniki, weź pod uwagę obiektywne wskaźniki, takie jak KPI.

Takie podejście pozwala na oddzielenie profesjonalnego od osobistego, zarówno dla kierownika, jak i innych pracowników. Załóżmy, że nieco wcześniej zgodziłeś się wypuścić koleżankę z pracy, ale innemu pracownikowi odmówiono tej samej prośby. To wygląda niesprawiedliwie. Ale jeśli wyobrazimy sobie, że w pracy na pół etatu kolega wypełnił normę w 100% i wyprodukował 100 części, a inny pracownik tylko 60, to decyzja wydaje się rozsądna i obiektywna.

Alina Bazhulina Kierownik oddziału FORA-BANK w St. Petersburgu.

Kiedy zostałem liderem, pracując wcześniej przez trzy lata na prywatnym stanowisku, najtrudniejszą rzeczą było nauczenie się wydawania poleceń pracownikom, proszenia o wynik i przy tym zachowania bezstronności.

Niektórzy podwładni mieli również trudności w budowaniu relacji. Niektórym nie było łatwo przyjąć polecenia osoby, która wczoraj była na równej stopie. Niemniej jednak z 55 osób w zespole, którym kierowałem, nie mogliśmy pracować tylko z dwoma. To była bardziej osobista niechęć. Ludzie nie dość, że nie stosowali się do instrukcji, to wsadzali kije w koła, próbowali wystawić mnie w brzydkim świetle, nawet w drobiazgach.

Po dwóch latach zajmowania czołowej pozycji w branży mogę powiedzieć, że wszystkie trudności są tymczasowe. Ci, którzy nie mogli się odbudować - odeszli, ci, którzy okazali się bardziej elastyczni - zostali i pracują w naszym zespole. Chciałabym zauważyć, że spełzły na niczym przyjaźnie z niektórymi pracownikami, przyjaciele i znajomi zostali bez pracy.

Narysuj granice

Jako menedżer będziesz musiał jeszcze uważniej monitorować swoją reputację biznesową, aby wszyscy podwładni dobrze Cię rozumieli. Dlatego granice w komunikacji z kolegami, w tym z tymi, których uważasz za przyjaciół, będą musiały zostać odbudowane. Nie dopuszczaj do zażyłości. Nie angażuj się w wymianę plotek. Filtruj udostępniane informacje o zarządzaniu wyższego szczebla.

Pamiętaj: teraz jesteś odpowiedzialny za zespół, za jego motywację i wiarę w przyszłość. A błędy zespołu są również w dużej mierze na twoim sumieniu.

Alexey Sutyagin Szef zespołu rozwoju usług planowania podróży OneTwoTrip.

Kiedy zostałem szefem zespołu programistów, moje doświadczenie w firmie trwało nieco ponad dwa lata. Dystans to tradycyjny problem wszystkich świeżo upieczonych liderów. Przecież na początku nie zdajesz sobie sprawy, że twoi koledzy i znajomi przeszli do statusu podwładnych.

Na przykład zaczęło się to objawiać przy omawianiu specyfiki pracy, która nie zawsze szła w pozytywnym kierunku, gdy na coś sobie narzekaliśmy. Po jakimś czasie zdałem sobie sprawę, że moja opinia ma ogromny wpływ na chłopaków. A jeśli nadal będziesz wspólnie myśleć w negatywny sposób, ludzie mogą zacząć gorzej pracować lub całkowicie odejść z firmy.

Doszedłem do wniosku, że mogę coś zmienić, jeśli moi koledzy i mi się to nie podoba. Ponadto, jako lider, stało się dla mnie konieczne, aby przekazać zaufanie i wyjaśnić więcej o tym, jak przebiegają procesy w firmie.

Był moment z nieformalną komunikacją. Na przykład błędny żart może wpłynąć na cały zespół, ponieważ opinia menedżera i dowolne z jego wypowiedzi mają ogromne znaczenie i można je następnie przekazać. Dlatego przestałem żartować z podwładnymi i zanim cokolwiek powiedziałem, zacząłem więcej myśleć i dbać o siebie, ponieważ wszystko, co powiedziałem, w różny sposób wpływało na pracowników. W komunikacji jest mniej swobody i spontaniczności, a bardziej formalnych momentów.

Popraw swoje umiejętności zarządzania

Nie każdy pracownik liniowy może być dobrym liderem, ponieważ zarządzanie obejmuje zupełnie inny zestaw umiejętności. Nawet jeśli jesteś naturalnym liderem, wciąż musisz się wiele nauczyć.

Karina Shaydulatova Group Szefowa agencji iBRUSH.

Zanim awansowałem, byłem w terenie od około pięciu lat i kochałem swój biznes, klientów, projekty i wszystko było na półkach. Nie myślałem o awansie, bo bardzo lubiłem czuć się częścią zespołu w samym upale i wydawało mi się, że tam jest.

W pewnym momencie mój lider zauważył we mnie więcej niż ja sam i dał mi możliwość zarządzania małym zespołem. Najbardziej namacalnym stresem okazała się wiedza o zarządzaniu nie w ramach konkretnych projektów czy zadań, ale globalnie w ramach działu i jego zespołu. Było więcej odpowiedzialności, co jest logiczne, ale cele też się zmieniły, a co najważniejsze, procesy musiały być ustawione na zupełnie innym poziomie.

Teraz praca jest w toku, zespół jest przyzwyczajony do procesów i ciągle dyskutujemy o tym, jak można je ulepszyć i czego brakuje. Na tym poziomie zarządzania, żeby nie powiedzieć, że jest ciszej, ale zdecydowanie ciekawie.

Nie jest konieczne ukończenie określonych kursów przywództwa, choć czasem mogą być pomocne. Często wystarczy obserwacja i zdrowy rozsądek. Niektóre metody można podsłuchiwać od ich szefów, którzy wykazali się dobrymi wynikami i zdobyli miłość zespołu. Do niektórych rzeczy można dojść w logiczny sposób. I działa również stara dobra metoda „po prostu zapytaj”.

Maria Chistyakova Doradca kariery.

Dobrą pomocą w zdobywaniu kompetencji menedżerskich jest komunikacja z nosicielem tych kompetencji. To świetnie, jeśli firma, w której pracujesz, ma menedżera, który przeszedł już ścieżkę rozwoju w firmie. Jeśli w pobliżu nie ma nikogo takiego, poszukaj wśród znajomych i przyjaciół oraz w ogromie sieci społecznościowych. Facebook jest bardzo przydatną platformą pod tym względem, gdzie jesteś tylko o krok od prawie każdego menedżera.

Uważnie aktualizuj aktualizacje

Jeśli planujesz drastyczną zmianę, nie sprowadzaj ich na głowy pracowników. Zwykle innowacje przerażają kolektyw lub jego część i zmuszają do zajęcia pozycji obronnej. Więc poczekaj trochę i daj znać personelowi, że nie chcesz niczego złego.

Rozmawiaj o problemach twarzą w twarz

To dobra praktyczna zasada nie tylko dla tych, którzy dorastali w firmie i zostali szefami kolegów, z którymi wcześniej piastowali stanowiska na tym samym poziomie. Ale w tym przypadku publiczne starcia mogą wyglądać jeszcze gorzej. Na przykład mogą być odbierane jako próba wyrównania rachunków lub wskazania nowego statusu.

Jeśli Twoim celem jest skuteczność, najlepiej na osobności wytknąć pracownikowi błędy. Nadal będzie nieprzyjemnie, ale taką krytykę łatwiej będzie przetrwać niż publiczną chłostę.

Użyj świadomości problemu

Dorastałeś w firmie, więc doskonale zdajesz sobie sprawę ze wszystkich problemów, z jakimi borykają się Twoi pracownicy. Na nowym stanowisku masz możliwość nie tylko pokierowania nimi, ale także reprezentowania ich interesów na wyższym poziomie, aby ostatecznie rozwiązać ważne kwestie. Oczywiście doda ci to punkty. Jest jednak pewien niuans.

Yana Kolpakova Konsultant psycholog.

Teraz liczy się tylko profesjonalizm. Można stanąć w obronie swojego podwładnego przed jego przełożonymi, aby poczuł w tobie wsparcie. Ale nie pozwól, aby było to nadużywane.

Kolejną zaletą jest znajomość współpracowników. Wiesz, kto jak pracuje, kogo motywuje czym. Dlatego przy odrobinie wysiłku można znaleźć indywidualne podejście do każdego i zbudować zrozumienie.

Pamiętaj, że nie jesteś zakładnikiem swojej pozycji

Rozwój pionowy jest często przedstawiany jako najwyższe dobro w karierze, choć nie zawsze tak jest. Zestaw obowiązków jest zupełnie inny, a czasem okazuje się, że poprzednia praca była przyjemniejsza, przyniosła znacznie więcej przyjemności i możliwości rozwoju.

Wydawałoby się, że w tym przypadku wystarczy wrócić do pozycji liniowej. Ale tutaj zwykle sprawdza się inny stereotyp: podobno nikt sam nie odmawia stanowiska kierowniczego, opuszcza go tylko na siłę. W związku z tym awans jest postrzegany jako punkt bez powrotu - albo w górę z nowej pozycji, albo w krąg wstydu. Z pewnością tak nie jest.

Maria Były dyrektor ds. komunikacji.

Nigdy nie aspirowałem do bycia szefem, w ogóle mi się to nie podobało. Dla mnie przywództwo i władza to odpowiedzialność, strach, problemy, a nie przyjemność czy podziw. Pracowałam w agencji komunikacyjnej. Zwolniło się miejsce kierownika, a ja w tym momencie okazałem się najbardziej doświadczonym z kierowników. Dyrektor generalny zaprosił mnie na wolne stanowisko.

Obiektywnie rozumiejąc, że nie ma zainteresowania stanowiskiem nawet biorąc pod uwagę znaczny wzrost wynagrodzenia, odmówiłem. Nowa osoba nie przyszła i cały projekt ucierpiał na tym. Dlatego po kolejnej ofercie przyjąłem ofertę. Ale emocjonalnie i psychicznie była to tortura.

Okazało się, że nie jestem w stanie być liderem, a przede wszystkim budować osobiste granice. Chęć utrzymywania dobrych relacji z menedżerami uniemożliwiła mi nawiązanie zdrowej komunikacji szef-podwładny. Ograniczył mnie fakt, że odszedłem z kierowniczego stanowiska. Moim głównym celem było sprawienie, aby pracownik dobrze wykonywał swoje zadania. Łatwiej mi było podjąć się większej liczby zadań, niż tłumaczyć, dlaczego nie.

Nie mogłem tak po prostu zrezygnować. Wydawało mi się, że w oczach innych wyglądam jak kapryśna dziewczyna, która ma zarówno pensję, jak i stanowisko, ale jest ze wszystkiego niezadowolona. Próbowałem rozwiązać ten problem, myśląc, że muszę zrestrukturyzować swój stosunek do pracy. Więc trafiłem do psychologa: sesje mi pomogły, ale nie globalnie. Po pewnym czasie zdałem sobie sprawę, że po prostu nie mogę iść dalej.

Oprócz banalnego zmęczenia i niekończącego się dnia pracy (siedziałem przy komputerze od 9 do 21, a czasem więcej, kontynuując pracę w nocy), zacząłem zauważać w sobie dzwonki alarmowe, po czym zdałem sobie sprawę: to nie jest już możliwe. Stałem się agresywny i często kpiłem na moją córkę, zdałem sobie sprawę, że żyję w poczuciu wiecznego niepokoju.

Wytrzymałem rok i doszedłem do wniosku, że projekt również cierpi na moje kierownictwo: nie rośnie, nie rozwija się. Starając się uniknąć niezadowolenia menedżerów, unikałem zmian, jednocześnie wypalając się emocjonalnie. Dodatkowo zdałem sobie sprawę, że sam nie rozwijam się zawodowo, odchodząc od praktyki do teorii. Dlatego zdecydowałem się odejść ze stanowiska i wrócić na stanowisko menedżera, ale w innej firmie.

Wiele zawodów daje duże możliwości rozwoju horyzontalnego. A pensje dobrych pracowników liniowych są wyższe niż pensje menedżerów średniego szczebla. Dlatego zwolnienie ze stanowiska szefa nie powinno być traktowane jako porażka. Jeśli czujesz się niekomfortowo na pozycji lidera, wróć do tego, co kochasz. Jest okej.