Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami swojej pracy?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Na przykład pracy, gdzie negatywne recenzje uderzają najmocniej, nie musisz iść daleko. To są projektanci stron internetowych. Wyobraź sobie, że ciężko pracujesz (nawet w nocy), aby zaprojektować stronę internetową dla dużej marki. Wyobraź sobie, że po okrutnym tygodniu i prawie całodobowej pracy widzisz wynik, od którego gęsia skórka radośnie biegnie i nie możesz się doczekać, kiedy pokażesz wynik klientowi.

Chwila prawdy przychodzi, gdy klient wydaje osąd:

„Cóż, muszę powiedzieć, że spodziewałem się czegoś lepszego”.

Zapewne znasz tę sytuację: wykonujesz pracę, z której jesteś naprawdę dumny, a ktoś bez Twoich umiejętności zawodowych, wiedzy i doświadczenia wysuwa chwilową krytykę, często opartą na niejasnych lub subiektywnych kryteriach. Na przykład tacy krytycy mogą nie być zbyt dobrzy w projektowaniu, ale dokładnie wiedzą, czego im się nie podoba.

A ponieważ jesteś połączony z tymi ludźmi w relacji wykonawca-klient, musisz pomóc im sformułować to, czego dokładnie nie lubią, aby kontynuować pracę nad projektem. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ponieważ krytyka bardzo mocno kłuje.

Przyjrzyjmy się, jak odpowiedzieć na tego rodzaju informacje zwrotne dotyczące Twojej pracy:

1. Weź głęboki oddech i skup się na własnych celach (własnej wizji)

Bez względu na to, jak bardzo jesteś sfrustrowany, urażony, a nawet zły – nigdy nie reaguj defensywnie lub agresywnie! Zacznij od głębokiego oddychania i przypomnij sobie o swoim celu.

2. Wyjaśnij

Przed wyjaśnieniem, obroną lub wprowadzeniem zmian bardzo ważne jest, aby zrozumieć, czego klient nie lubi w Twojej pracy. Nie jest to takie proste, gdyż zazwyczaj pierwsza reakcja klienta nie jest zbyt jasna i konstruktywna.

Oto kilka przykładów bezużytecznych informacji zwrotnych:

• Niejasna krytyka. Odrzucenie pracy w kategoriach ogólnych, bez sprecyzowania, na jakich kryteriach opiera się krytyka: „straszne”, „straszne zaprojektowanie”, „niedobre”, „rozczarowujące”.
• Brak przykładów. Klient nie jest w stanie poprzeć swoich słów przykładami.
• Przesada. Jednostronne czarno-białe sądy zaprzeczające obecności odcieni szarości (opcje pośrednie, opinie alternatywne).
• Obraźliwa krytyka. Manifestacja agresji i chamstwa ze strony klienta.

Przed rozpoczęciem konstruktywnej rozmowy musisz wyjaśnić, co konkretnie nie odpowiada klientowi. Te pytania wyjaśniające pomogą ci:

• – Co dokładnie ci się nie podoba?
• „Czy możesz podać przykład (y)?”
• „Czy możesz wskazać część pracy, której nie lubisz?”
• „Nie podoba ci się wybrana bezpośrednio czcionka lub jej rozmiar?”
• „Nie podoba ci się ta historia lub sposób, w jaki jest opowiedziana?”

Na tym etapie Twoim celem jest zrozumienie i pomoc klientowi w sformułowaniu kryteriów oceny oraz wyszczególnienie, dlaczego (w jego opinii) praca nie spełnia tych kryteriów. Nie zgadzasz się z klientem, po prostu określasz, co ma na myśli poprzez swoją recenzję.

3. Zadawaj pytania dotyczące rozwiązywania problemów

Następnym krokiem w kierunku pokojowego rozwiązania zaistniałej sytuacji jest albo (a) zaakceptowanie pracy w jej obecnej formie, albo (b) wyrażenie zgody na wprowadzenie zmian. Pytania dotyczące rozwiązywania problemów są potężnym narzędziem do osiągnięcia porozumienia pokojowego.

Opisz potencjalne rozwiązanie klientowi i zapytaj, czy byłoby to akceptowalne dla drugiej osoby. Na przykład, aby sprawdzić stan pracy, możesz powiedzieć:

„Wiem, że nie podoba ci się ten wygląd, ale jeśli mogę przedstawić dowody na to, że twoi klienci wolą ten projekt, czy zgodziłbyś się na to?”

Lub, wyrażając zgodę na zmianę, możesz zapytać:

„Jeśli zmienię kolor i dodam nowy tytuł, będziesz szczęśliwy?”

Twoim celem jest zakończenie rozmowy jasno uzgodnionym kolejnym krokiem. Klient może nadal być sceptyczny, ale przynajmniej będziesz wiedział, co należy zrobić, aby Twoja praca została zatwierdzona.