Nieautoryzowane zakupy w App Store i wsparcie iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Ostatnio miałem niesamowitą historię z nieautoryzowanymi zakupami, korespondencją z obsługą iTunes Store i szczęśliwym zakończeniem. Dlatego chciałbym porozmawiać o tym, jak nie wpaść w podobną sytuację i co zrobić, gdy jesteś na moim miejscu. Ale najpierw trochę tła.

Gdzieś pod koniec czerwca, gdy próbowałem zaktualizować lub pobrać programy z App Store, otrzymałem wiadomość o następującej treści:

Aktywacja konta pod wskazanym adresem zajęła tylko kilka minut, po czym z powodzeniem zapomniałem o problemie, nawet nie próbując znaleźć przyczyny jego wystąpienia i kontynuowałem pracę ze sklepem z aplikacjami na iOS jak zwykle, ale na próżno. Patrząc w przyszłość dodam, że takie blokowanie może nastąpić automatycznie – po określonej liczbie błędnych prób wpisania hasła z Twojego Apple ID.

Potem minęły dokładnie dwa tygodnie, a w momencie, gdy przez dwa dni nie miałem internetu, jakaś zła osoba pobrała w moim imieniu aplikację (odmiana pokera) z App Store, a następnie dokonała zakupu w zastosowanie przedmiotu o nieznanym przeznaczeniu o dziwnej nazwie „15M chipów” za 20 USD:

Uważny czytelnik z pewnością zada pytanie, jak proste zostało wybrane moje hasło? Odpowiedź brzmi: nie jest to takie proste i spełnia wymagania opisane poniżej (kiedyś wygenerowane za pomocą pwgen). Wciąż nie mogę zgadnąć.

Wraz z pokwitowaniem wpłaty otrzymałem jeszcze dwa listy. Wskazują, że te zakupy zostały wykonane z komputera, który nie był wcześniej powiązany z moim Apple ID, a także zasugerowali, abym jak najszybciej zmienił hasło:

Chcę ostrzec użytkowników: jeśli znajdziesz się w podobnej sytuacji, nie pobieraj aplikacji z próżnej ciekawości - będzie to kolejne potwierdzenie Twojej niewinności.

Szczególnej pikanterii sytuacji nadawał fakt, że nienawidzę hazardu, zwłaszcza pokera:-) Nieprzyjemny moment, ale powody czerwcowego zablokowania konta od razu stały się jasne.

Zakres opinii uzyskanych z pobieżnej ankiety wśród znajomych był dość szeroki: niektórzy mówili, że warto pisać do serwisu wsparcia iTunes Store, a niektórzy mówili, że Apple nie przebierze się za 20 dolarów. Jak się okazało, tak będzie.

Przy wjeździe w podróż po linkach „Zgłoś problem” zostałem wrzucony do formularza kontaktowego, gdzie wypełniłem odpowiednie pola, z rozwijanej listy „Konkretne żądanie” wybrałem pozycję „Mam nieautoryzowane zakupy na moje konto”, wskazałem „Numer zamówienia” (znajduje się na dowodach wpłaty) i nie zapomniałem szczegółowo opisać szczegółów.

Ponieważ mam amerykański Apple ID, musiałem napisać list i komunikować się z obsługą w języku angielskim. Więc jeśli masz problemy z językiem obcym, radzę przekazać go komuś innemu do przeczytania i poprawienia przed wysłaniem listu.

Niestety w ciągu obiecanych 24 godzin nie otrzymaliśmy odpowiedzi na pierwsze zapytanie. Drugiego dnia też mnie nie uhonorowali, więc po prostu ponownie wystawiłem aplikację i po kilku godzinach przeczytałem pierwszy list od bardzo uprzejmego pracownika obsługi klienta iTunes Store o imieniu Ranjit.

Aby uniemożliwić napastnikom (niezależnie od tego, kim są) kupowanie czegokolwiek innego, Ranjit tymczasowo wyłączył opcję pobierania mojego identyfikatora Apple ID i stwierdził, że zakup w aplikacji bez mojej zgody jest wyjątkiem od zasad świadczenia usług w sklepach Apple, a zatem ja Mogę liczyć na zwrot pieniędzy, który powinien nastąpić w ciągu 5-7 dni bankowych (choć wszystko poszło znacznie szybciej). W liście stwierdzono również, że mogę nie zobaczyć zwróconych pieniędzy, dopóki nie wyloguję się i nie zaloguję ponownie na swoje konto.

Jest jeszcze jeden niuans: pieniądze zostały pobrane z kredytu sklepowego, który pojawia się po doładowaniu konta kartą podarunkową. I nie wiadomo, jak by się skończyła historia, gdyby zwrot pieniędzy musiał zostać dokonany na kartę kredytową z moim prawdziwym adresem. Jestem na 99% pewien, że konto zostałoby po prostu zbanowane.

Mój Apple ID nie został całkowicie zablokowany: nie mogłem pobierać aplikacji, ale bez problemu wszedłem na swoje konto osobiste. Aby zakończyć pełną aktywację, Ranjit musiał napisać kolejny list.

W nim należało wskazać adres rozliczeniowy powiązany z kontem oraz jedną rzecz do wyboru:

• Numer zamówienia ostatniego zakupu lub bezpłatnego pobrania (można go wyświetlić w iTunes - sekcja „Ostatni zakup”).
• Lub nazwę jakiejś aplikacji, którą kiedykolwiek pobrałem na to konto.

Prawdziwy właściciel Apple ID nie będzie miał trudności z odpowiedzią na te pytania. Nie podałem też swojego numeru telefonu, ale jeśli chcą z tobą porozmawiać na żywo, to warto powiedzieć, że w tej chwili jesteś za granicą i w związku z tym nie używasz już tego numeru (w USA, o ile wiem, istnieje praktyka ponownego wykorzystywania starych numerów telefonów) …

Na koniec moja asystentka z serwisu iTunes Store po raz kolejny zdecydowanie doradziła mi zmianę hasła (co już wtedy zrobiłem) i podał link do takiego artykułu (w języku angielskim) z bazy wiedzy Apple, który opisuje niektóre techniki w celu zapewnienia bezpieczeństwa dokumentacji konta.

Przytoczę z niego kilka interesujących punktów. Po pierwsze, Apple zaleca opuszczenie iTunes / App / Mac App Store po zakończeniu tam zakupów. Po drugie, podczas ustawiania hasła użytkownik może skorzystać z następujących zaleceń:

• Nie używaj tego samego hasła dla wielu kont lub hasła, które pasuje do nazwy konta.
• Nie używaj poprzednich haseł.
• Nie podawaj nikomu swojego hasła Apple ID i odpowiedzi na swoje tajne pytanie, nawet członkom rodziny. Co więcej, odpowiedź na tajne pytanie powinna być nieoczywista, aby trudniej było ją wychwycić.
• Od czasu do czasu zmieniaj hasło, aby zmniejszyć ryzyko popadnięcia w sytuację podobną do mojej.

A samo hasło musi mieć co najmniej 8 znaków, zawierać co najmniej jedną cyfrę, jedną wielką, jedną małą literę (możesz dodać jakiś inny znak dla pewności np.

@ $ !

) i nie zawierają trzech identycznych kolejnych znaków.

Tak czy inaczej, w każdej sytuacji radzę nie rozpaczać i nie robić pochopnych czynów. Poświęć trochę czasu, skonsultuj się z bardziej doświadczonymi ludźmi, a strategia sama się wypracuje. Wskaźnikowe jest również podejście Apple do klientów.