Narzędzie do rozwiązywania problemów ujawnia karty. Żyj jak James Bond od dzisiaj

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Geniusz produktywności Oleg Braginsky w ekskluzywnym wywiadzie dla Lifehacker opowiada o swoim biznesie - rozwiązywaniu problemów. Jest to wciąż rzadkie zjawisko na rynku WNP i przyciąga swoimi opłatami kosmicznymi, przełomowymi wynikami i życiem jak James Bond.

Wynegocjowanie wywiadu z Olegiem Braginskim zajęło prawie rok: zawsze jest zajęty. Pierwszy artykuł o geniuszu wydajności stał się tak popularny, że od razu trafił do pierwszej dziesiątki publikacji Lifehacker, gdzie utrzymuje się w rankingu przez cały rok. Wielu nie wierzyło, że to prawdziwa osoba i w wywiadach było to prawdą. Wiarygodność potwierdziły liczne komentarze na Facebooku byłych kolegów Olega i jego znajomych.

W tym wywiadzie skupimy się na biznesie naszego bohatera - rozwiązywaniu problemów.

Kto jest rozwiązywaczem problemów? Prosta i zwięzła definicja

- Osoba, która rozwiązuje zadania niemożliwe.

Jak zostałeś rozwiązywaczem problemów?

- W szkole zdałem sobie sprawę, że zwycięstwa na olimpiadach dają darmową frekwencję, a od czwartej klasy zdobywałem nagrody we wszystkich przedmiotach, które udało mi się zrobić. Przygotowywałam według podręczników dla nauczycieli: uczyłam się rozwiązywać złożone problemy w wyznaczonym czasie, odrabiałam pracę domową wyłącznie na przerwie, a wierszyka uczyłam się bezbłędnie w dniu sprawdzianu.

Uczęszczał do klubu turystycznego i tańca towarzyskiego, brał udział w zawodach i KVN, był przewodniczącym drużyny pionierskiej, organizatorem komsomołu szkoły. Turystyka uczyła wszechstronności, tańców - dowodzenia, KVN szkolił improwizowane, obciążenie społeczne tworzyło odpowiedzialność.

Na Politechnice Kijowskiej pracował w trzech wydziałach dostępu do technologii komputerowych – poznał wiedzę wybitnych naukowców. Konkurs rozwijał zwolenników - kłócili się tygodniami w poszukiwaniu prawdy, korespondowali w skali planetarnej, pisali tony papieru z równaniami i algorytmami.

Stworzyli kod programu szybko i zwięźle, nie spali całymi dniami, wyeliminowali niepotrzebne polecenia, zredukowali bajty. Jestem dumny z moich kolegów z tamtych lat: każdy wyrobił sobie nazwisko, przyczynił się do nauki, odnosi sukcesy w biznesie.

Życie w schronisku hartowało się: pierwszoroczniaków bito, zabierano im ubrania, kradziono jedzenie. Na piecach nie było wystarczającej liczby pracujących palników, sami naprawili instalację wodno-kanalizacyjną, wstawili zepsute okna i drzwi. Kołysali się i uczyli walczyć w piwnicach, odrzucali starszych uczniów i brygady okręgowe. Po pokonaniu hazingu został organizatorem związkowym Wydziału Informatyki, stał na czele parlamentu studenckiego największego uniwersytetu na Ukrainie.

Studiował języki – porozumiewał się ze studentami zagranicznymi w ich rodzimych dialektach. Najpierw na palcach, niezgrabnie i zabawnie, później - bez tłumaczy rozwiązywał mordercze konflikty rodaków.

Pisał gry komputerowe, program antywirusowy BRAVO i edytor hakerów HED. Programowanie nie pozwalało nam się zrelaksować: wirusy pojawiały się co tydzień, hakerzy przerzucali życzenia przez Fido. Panowała atmosfera intelektu i koleżeńskiej wzajemnej pomocy, oszczędziliśmy przyjaciół i nie szczędziliśmy wysiłku w zmienianiu świata.

Nie prosili o pieniądze i nie szukali sponsorów, wyznaczali sobie cel i wspólnie na niego zarabiali. Wspólnie kupowaliśmy książki i tygodniami staliśmy w kolejkach, wymieniając się nawzajem, wierząc, że wszystko zależy od nas.

Później został zaproszony do korporacji: kierował działami IT, analityki, bezpieczeństwa, „wierzycielami”, „ryzykobiorcami”, prawnikami, pionami detalicznym, badawczym i operacyjnym. Uczestniczył w tworzeniu spółek wspólników, pomagał klientom i wspólnikom. Ludzie wokół mnie przyzwyczaili się do radzenia sobie z trudnościami, zaczęli przekazywać trudne przypadki.

Jakie doświadczenie miałeś wcześniej?

- Odsłonę karty: nadzieje ludzi wokół nich wyprzedziły to doświadczenie.

W latach 90. pisaliśmy programy, rozrywając wnętrzności już napisanych, wyciągając udane fragmenty. Nazwali nas hakerami, ponieważ łatwo otwierali zabezpieczenia programowe. Przedstawiciele firm zachodnich nie mieli pojęcia: umiejętności nie wynikają z umiejętności, ale z braku podręczników.

W nocy zajęli się kodem wyspecjalizowanych kontrolerów i transputerów, powiedzieli o nas, że znamy wszystkie języki programowania, a opłaty rosły nieprzyzwoicie.

W 2000 roku można było napisać AlfaCheck - program, który w ułamku sekundy podejmował decyzje kredytowe, AlfaReporter, odzwierciedlający wydajność firm i infrastruktury w czasie rzeczywistym, do tworzenia robotów, które omijają ograniczenia systemów partnerskich. Opracował formułę antyfraudową, która dziesięciokrotnie zredukowała brak płatności, stworzył przełomowe rozwiązania w branży ubezpieczeniowej i windykacyjnej, przeprowadził klaster klientów oraz wdrożył systemy lojalnościowe dla największych sieci krajowych i federalnych.

Dlaczego jest potrzeba takich ludzi?

- Znasz wielu hakerów? Myślę, że ani jednego. Jeśli wiedzieli, natychmiast wymyślili dla niego problem.

Potrzebę kształtują rozwiązywacze problemów, demonstrując uwodzicielską łatwość rozwiązań.

Czy wiesz, do czego zdolni są przyjaciele i współpracownicy, do kogo zadzwonisz, gdy spotka Cię niespodzianka? Kompetentny. Sam się tym zajmie lub zarekomenduje innego wykonawcę, a po trzech uściskach dłoni – do rozwiązywania problemów.

Dzięki 800 eksperymentom w 100 dni udało mi się stworzyć najczęściej oglądany osobisty profil na LinkedIn na świecie. Tysiące osób codziennie odkrywa mnie w poszukiwaniu rzadko łączonych kompetencji - zapamiętają mnie w przypadku niestandardowych problemów. Znam najmądrzejszych specjalistów, którzy siedzą jak pustelnicy w skorupach introwersji, obwiniając niesprawiedliwość wszechświata - nie zawracali sobie głowy informowaniem świata o sobie.

Jakie są kluczowe kompetencje narzędzia do rozwiązywania problemów?

- Nie chodzi o kompetencje, chodzi o złożoność.

Trouble shooter jest w stanie zastąpić zespół ekspertów o rozległej wiedzy praktycznej i doświadczeniu.

Mam plik Excel, w którym zbieram kompetencje. Jest ich 7400. Mam jedną dziesiątą, cały czas pracuję nad rozbudową. Na początku rozwoju wpadam w pośmiewisko innych, po roku jestem uważany za niekwestionowanego eksperta.

Dwie dobrze znane księgi biurkowe i dwie tajne księgi narzędzia do rozwiązywania problemów?

- Chińskie traktaty „Sztuka wojny” i „” z popularnych, opowiadam o tajemnicy na moich kursach mistrzowskich. Swoją drogą rozpoczął się maraton wykładów gościnnych - zaplanowałem występy na 50 topowych uczelniach.

Ile kosztuje narzędzie do rozwiązywania problemów?

- Tyle, ile kosztują problemy, a klienci są gotowi zapłacić. Początkujący nie mógł określić ceny, więc wziął tyle, ile było mu oferowane - zwykle powyżej oczekiwań. Kolarz stopniowo się rozwijał: środowisko klasy biznesowej plus stawka godzinowa.

Czasami czas jest równy kosztowi małego SUV-a. Kiedy licznik tyka, klient jest pełen szacunku, zdecydowany i mobilny. Płacenie za wynik jest niebezpieczne ze względu na opóźnienia terminów i nieosiągalną realizację, opór zespołu klienta.

A jeśli jestem początkującym narzędziem do rozwiązywania problemów, ile powinienem pobierać od klientów?

- Początkujący nie istnieją: poradzili sobie z trudnym zadaniem poza macierzystą organizacją - stali się rozwiązywaczem problemów. Rozwiązaliśmy problem - otrzymaj opłatę. Nieudane - zrekompensuj niedogodności, aby rozstać się neutralnie, w przeciwnym razie dostaniesz gadatliwego nieszczęśnika. Zacznij od 100 USD za godzinę.

Jaka była największa opłata?

- Duży (śmiech): funkcja wielkości klienta i wielkości firmy. Możesz przestać myśleć o pieniądzach i żyć wygodnie, ale podniecenie we krwi nie pozwala ci się zrelaksować.

- Jaki jest średni zwrot z inwestycji w narzędzie do rozwiązywania problemów?

- Nieskończoność. „Zegar mózgowy” opłaca się stokrotnie – w przypadku niepowodzenia ekspertów wewnętrznych i nie pomogli konsultanci branżowi wzywane są osoby do rozwiązywania problemów. Nazywa się nas „ostatnią nadzieją” i otrzymujemy odpowiednią zapłatę. Słyszałem astronomiczne sumy, dostałem do 10% kosztów biznesu.

Czy zdarzały się przypadki, gdy klient odmówił zapłaty lub nie uznał wyniku pracy?

- Przez lata nie zapłacił tylko jeden klient. Wracając, zaoferował podwójną opłatę. Nie dobił targu, klient stracił interes, wiele osób o tym wie - użyteczny przykład, nauka dla innych. Trouble Shooter uzyskuje nieograniczony dostęp do informacji poufnych bez dokumentów i w krótkim czasie, ale nie są mi znane żadne przypadki nadużyć, nawet w przypadku niewywiązania się z płatności.

Ale nierozpoznanie wyniku jest rzeczą powszechną: nasze decyzje są oczywiste. Na początku gubiłem się i kłóciłem z klientami, doświadczenie skłoniło mnie do zmiany taktyki. Moment przed ogłoszeniem decyzji ustalam pytaniem "Czy wiesz, co teraz zrobić?" Po dwukrotnym otrzymaniu negatywnej odpowiedzi proponuję wyjście. Problemy zniknęły.

Na czym polega rozwiązywanie problemów? Czy to optymalizacja procesów biznesowych, raportowanie zarządcze czy budowanie zespołu?

- Wszystkie powyższe i więcej. Trudno sformalizować problem. Typowe produkcje:

• Oczy pracowników wyszły, co mam zrobić?
• Potrzebujemy zupełnie nowego produktu.
• Udział w rynku ma zostać podwojony.
• Zawodnicy dławią się, nie ma moczu.
• Promuj bez budżetu.

Większość klientów potrzebuje rozmówców, a nie osób do rozwiązywania problemów. Właściciele boją się demonstrować niekompetencję przed przyjaciółmi i podwładnymi, zmęczeni formalizmem i książkowatością konsultantów. Niektórzy płacą „porozmawiać”.

W każdej firmie można usprawnić procesy, założyć raportowanie, zjednoczyć zespół, ale skuteczniejsze jest wkłucie igły niż wykonanie serii masaży ogólnych, połączonych z zakraplaczem i przyjmowaniem witamin.

W jaki sposób osoby zajmujące się rozwiązywaniem problemów znajdują swoich klientów?

- Klienci sami nas znajdują. Nie używamy wizytówek i unikamy kontaktów. Przemawiamy na konferencjach i piszemy artykuły. W 2015 roku opublikował 100 artykułów w 13 cyklach, wystąpił na 30 konferencjach. Jest strumień przychodzący.

Istnieje opinia, że reklama jest destrukcyjna dla osoby zajmującej się rozwiązywaniem problemów. Co o tym myślisz?

- Zgadzać się. Klienci płacą za elegancję rozwiązań, które często biorą dla siebie.

Promowany rozwiązywacz problemów jest jak skompromitowany zwiadowca - wygląd jest niepokojący, a w kabinie klasy biznes nie da się ukryć: zawsze spotkasz znajomych.

Dlatego przez cały rok odmówiłem przeprowadzenia z tobą wywiadu. Nadmierny hałas w naszym biznesie nie jest potrzebny, a PR nie pomoże - klienci nie szukają rozwiązań do rozwiązywania problemów przez Internet.

- Kim są klienci tego narzędzia do rozwiązywania problemów? Jacy byli twoi najbardziej niezwykli klienci?

- Wyjątkowi eksperci i firmy z listy Fortune 500. W jednym przypadku szukają niekonkurującego rozmówcy, który nie będzie korzystał z zaawansowanych osiągnięć naukowych lub rzemieślniczych, w drugim bezskutecznie wypróbowali wielką czwórkę.

Jak udaje Ci się pozostać niekonkurencyjnym, aby nie bać się aplikować i zdradzać sekretów?

- Nie ukrywają objawów choroby przed lekarzem, wpływowi i zamożni nie wahają się płacić za porady - kupują zaufanie ekspertyzy. Poprzedzone kontaktem przez LinkedIn lub telefonem komórkowym - omawiana jest data, kraj, branża, bezpośrednia konkurencja. Przez rok po projekcie nie pracuję w tej samej branży i geografii bez zgody poprzedniego klienta.

Ile zadań już rozwiązałeś?

- Prawie dziewięćset w ciągu 25 lat, każdy ma prezentację, 150 jest opisanych w profilu. Zapytany o dostępność konkretnej ekspertyzy, wyjmuję starą prezentację i uzupełniam profil o projekt, aby uniknąć pytań w przyszłości.

Jak odróżnić prawdziwe narzędzie do rozwiązywania problemów od „narzędzia do rozwiązywania problemów”?

- Troublerzy rozmawiają więcej niż klient, pracują za procent i mówią o zdobywaniu doświadczenia. Poszukiwacze problemów nie targują się, nie dają zniżek i nie idą na kompromis.

Dlaczego narzędzia do rozwiązywania problemów są lepsze w porównaniu z klasycznymi konsultantami, takimi jak McKinsey?

- Konsultanci kradną pomysły pracownikom lub zagranicznym kolegom i umieszczają je w prezentacjach. Pracują w zespołach, wracają wielokrotnie i nie odpowiadają za realizację. Marka jest mitycznym gwarantem przydatności.

Troublerzy osobiście opowiadają rozwiązanie przed klientem, piszą ołówkiem na papierze i pokazują ekspertom „na ziemi”, co, kiedy i co najważniejsze, jak to zrobić. Nie spotkałem konsultantów wykonujących zimne telefony, redagujących strony przy maszynie, nadzorców budów zawierających umowy dla klientów.

Jak praca specjalisty do rozwiązywania problemów wpływa na twoje życie osobiste?

Tempo życia, wielokulturowa różnorodność, częste ruchy, zmieniające się zespoły, ograniczenia czasowe i ambitne zadania wyostrzają wojowniczość i szlifują nieprzejednanie.

- Trudno wrócić do normalnego życia - Kierowcy Formuły 1 to kiepscy kierowcy na drogach. Potrafię czytać twarze, gesty, głos, muszę wybaczyć bliskim niezdarne próby oszukiwania.

Jakie problemy osobiste rozwiązujecie za pomocą rozwiązywania problemów?

- Staram się nie aplikować, żeby nie uzyskać wyższości. Mistrz świata w karate nie wykorzystuje umiejętności w sporach rodzinnych.

- Jakie są przykłady rozwiązywania problemów z zadaniami klienta?

- Ubezpieczyciel powiększył portfel samochodów używanych, coraz więcej było rzeczoznawców, których usługi drożeły w związku z boomem kredytowym. Poprosili o „rozwiązanie problemu”. Niewielki zespół stworzył układ równań, obliczył współczynniki parametrów wpływających na modele samochodów, stworzył serwis internetowy akceptujący SMS-y. Zareklamowaliśmy krótki numer 3344, pod który zaproponowali przesłanie parametrów transportu do natychmiastowej oceny. Usługa zdobyła popularność konkurentów i handlarzy samochodami, którzy zaatakowali serwis żądaniami.

Ubezpieczyciel pozbył się rzeczoznawców i uzyskał legalną możliwość złożenia oferty subskrybentom, którzy wysłali wiadomości na wskazany numer.

Czy osoby zajmujące się rozwiązywaniem problemów przechodzą na urlop i redukcje? Znasz przykłady?

- Często. Kilka razy okrążyłem świat, nurkowałem wzdłuż równika i wspinałem się na górskie szczyty z rzędu. Wtedy coś się psuje, rozumiesz, że marnujesz i marnujesz swoje życie, chcesz wrócić do surowych garniturów, do mądrych rozmów, tęsknisz za chwilową presją.

Jaka jest opcja rozwoju kariery dla osoby zajmującej się rozwiązywaniem problemów?

- A jaka jest opcja rozwoju kariery dla snajpera? Starszy, szef, prezenter? Kariera polega na podnoszeniu wynagrodzeń i poziomu klientów.

Jeśli chcę być rozwiązywaczem problemów, jakie są pierwsze 10 kroków, które muszę podjąć na drodze do zawodu?

1. Pisanie na ślepo - przejdź przez "SOLO na klawiaturze", linie na ekranie wyleją się z mózgu.
2. Kursywa - uchwyć swoje myśli i dyskretnie je przepisuj.
3. Szybkie czytanie - 5000 stron do przeczytania przed spotkaniem stanie się rutyną.
4. Instant Scoring - Naucz się widzieć kolejność wyników w kolorze.
5. Krótko - opowiedz spotkanie, książkę, film w 30 sekund.
6. Algorytmy - nie wymyślaj koła na nowo, sprawdź najlepsze praktyki.
7. Makra - nie trać czasu na ustawienie problemu, programuj sam.
8. Teoria prawdopodobieństwa - naucz się oceniać i łagodzić ryzyko.
9. Wyobraźnia przestrzenna - nie rozwiązuj problemu, dopóki nie zwizualizujesz go w trzech wymiarach.
10. Języki obce – każdy uzupełnia duszę i wzbogaca świadomość.

Nie pewnego dnia ani jutro. Zacznij dziś.

Czy istnieje certyfikat dla narzędzi do rozwiązywania problemów? Posiadają certyfikat PMBOK

- Nie wiem o tym. Potwierdzenie kwalifikacji - poprzednie zwycięstwa. Chirurdzy są cenieni nie za dyplomy, ale za udane operacje i zdrowych pacjentów.

Czy ten zawód ma szansę stać się korporacyjną pozycją? Na przykład główny specjalista ds. rozwiązywania problemów

- Mało prawdopodobny. Najemnicy są wyszkoleni w kilku umiejętnościach, najlepsi są zwabieni na rynek, po którym nie chce się wracać. Nie spotkałem silnych specjalistów w korporacjach, którzy od dawna pracują na jednym stanowisku.

Eksperci nieuchronnie zamieniają się w przeciętnych menedżerów.

Co robi narzędzie do rozwiązywania problemów z konfliktem interesów swoich klientów? Na przykład, gdy w celu rozwiązania problemu konieczne jest zwolnienie dyrektora generalnego - klienta pracy

- Nie ma konfliktu interesów, jeśli wiesz, kim jest klient. Pracuję dla właścicieli, więc zwolniłem każdego, łącznie z szefami.

Ile osób już zwolniłeś?

- Bezpośrednio - do tysiąca. Zamykanie firm, opuszczanie rynków, przenoszenie oddziałów – dziesiątki tysięcy.

Kim jest łowca kłopotów? Samotny wilk czy gracz zespołowy?

- Częściej samotnik - za wynik odpowiada tylko jeden. Mam szczęście, że mam utalentowanych ekspertów, więc bez wahania i wahania tworzę tymczasowe zespoły. Cieszę się, że otaczają mnie wschodzące gwiazdy.

Czy osoba zajmująca się rozwiązywaniem problemów może otworzyć firmę, np. firmę konsultingową, która rozwiąże problemy małych firm za bardziej akceptowalną opłatą?

- Zajmuję się tym - tworzę szkołę rozwiązywania problemów. Planuję nauczyć tysiące ludzi umiejętności praktycznych, aby wyeliminować setki najlepszych i stworzyć rozwiązanie McDonald's dla małych przedsiębiorców. Napisał 15 z 21 lekcji mistrzowskich, począwszy od listopada serią webinariów dotyczących rozwiązywania problemów.

Czy osoba zajmująca się rozwiązywaniem problemów potrzebuje asystenta, czy jest w stanie pokierować własnym życiem?

- Pożądane. Zarządzanie życiem jest proste, dotrzymywanie obietnic klientów – wymagana jest komunikacja i pomoc logistyczna.

Czy przyjmujesz jako praktykanta? Gdzie mogę się zarejestrować?

- Zabieram uczniów - konkurencja 1500 o miejsce. Zarejestruj się na stronie kursów mistrzowskich. Adres znajdziesz sam. Nie znaleziono - zdecydowanie nie jesteś dla mnie.

Gdyby kierownictwo kraju zwróciło się do Ciebie z prośbą o rozwiązanie problemu dochodów budżetowych, jak wyglądałby Twój plan działania?

- Zmniejszamy presję, prosimy nie oszukiwać, zaczynamy od potężnych graczy:

1. Zmniejsz podatki o 1%.
2. Zadeklarować nielegalną optymalizację odliczeń do budżetu.
3. Sprawdź największe biznesy, osiągnij realizację płatności.

Ci, którzy nie przestrzegają punktów 2 i 3, są karani, wykazując nieuchronność. Ostrzegałem, że decyzje osób zajmujących się rozwiązywaniem problemów są oczywiste.;)

Więc ponownie 10 wskazówek dla początkującego narzędzia do rozwiązywania problemów, które rozwiąże Twoje problemy dzisiaj:

1. Opanuj pisanie na ślepo - przejdź przez "SOLO na klawiaturze", linie na ekranie wyleją się z mózgu.
2. Naucz się kursywy - zapisuj myśli i zapisuj je tak, aby nikt tego nie zauważył.
3. Doskonal swoje szybkie czytanie - 5000 stron czytania przed spotkaniem stanie się rutyną.
4. Naucz się natychmiastowego liczenia - naucz się widzieć kolejność wyników w kolorze.
5. Przećwicz krótkie sformułowanie - powtórz spotkanie, książkę, film w 30 sekund.
6. Poznaj algorytmy - nie wymyślaj koła na nowo, zapoznaj się z najlepszymi praktykami.
7. Używaj makr - nie trać czasu na ustawienie problemu, programuj sam.
8. Pamiętaj o teorii prawdopodobieństwa – naucz się oceniać i ograniczać ryzyko.
9. Rozwijaj wyobraźnię przestrzenną - nie rozwiązuj problemu, dopóki nie zwizualizujesz go w trzech wymiarach.
10. Ucz się języków obcych – dopełniają duszę i wzbogacają umysł.