Co zrobić, jeśli zostaniesz oszukany w sklepie lub na rynku

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

O tym, jak udowodnić fakt body kitu lub kalkulacji i gdzie narzekać na pozbawionych skrupułów sprzedawców.

Jak oszukiwać kupujących w sklepach?

W hiper- i supermarketach sieciowych konflikty powstają najczęściej, gdy:

• Kasjer podwoił lub potroił nagłówek. Zwykle dzieje się tak w przypadku tanich towarów: wziąłeś jedną paczkę, a na czeku są trzy.
• Kasjer nie wydał reszty. Nagle, w szumie, kupujący zapomni, który rachunek przekazał. Dzieje się tak często, gdy od tyłu jest kolejka lub dziecko prosi o kupienie gumy przy wyjściu.
• Cena na czeku nie odpowiada cenie na przedmiocie. Typowe „nie miał czasu, by przeważyć nad metkami”.

Wina dwóch pierwszych incydentów to zwykle banalna nieuwaga. Działania sprzedawców-kasjerów są regulowane: przebił towary, nazwał kwotę zakupu („Od ciebie 415 rubli 70 kopiejek”), wziął pieniądze kupującego i ogłosił je („Twoje 500 rubli”), dał i ogłosił zmiana, wystawił czek („Twoja zmiana to 84 ruble 30 kopiejek. Dziękuję za zakup!”).

Ale kasjerzy to nie roboty. Obsługują setki różnych osób na zmianę, a czasem po prostu się męczą.

Ale rozbieżność w cenach to czasami celowa sztuczka sklepu, który daje swoim sprzedawcom instrukcję, aby „uderzyć tylko w komputer”.

Cena na produkcie jest ofertą publiczną.

Artykuł 494 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

Jesteś zobowiązany do sprzedaży produktu po cenie na nim wskazanej. Nie należy przepłacać za opieszałość pracowników sali sprzedaży, którzy nie mieli czasu na zmianę ceny. Sprzedawca obowiązany jest udzielić Konsumentowi niezbędnej i rzetelnej informacji o towarze w odpowiednim czasie, zapewniając możliwość jego prawidłowego wyboru.

Co robić

Jeśli jeszcze nie opuściłeś strefy kasy:

1. Sprawdź czek i policz go dokładnie.
2. Zaproś administratora lub menedżera.
3. Poproś o zatrzymanie pracy kasy. Można to zrobić w dowolnym momencie, nie tylko pod koniec zmiany lub przed zamknięciem. W takim przypadku masz prawo być obecnym przy liczeniu gotówki.

Czy konflikt został rozwiązany? Dokonaj wpisu w księdze reklamacji. Podaj datę i godzinę zdarzenia, nazwisko kasjera, numer czeku, nazwę towaru, istotę zdarzenia. Zrób jej zdjęcie, a także metkę z ceną spornego przedmiotu.

Dokumenty te należy następnie przesłać wraz ze skargą do siebie. Za oszukiwanie konsumentów art. 14,7 Kodeksu wykroczeń administracyjnych przewiduje grzywnę w wysokości od 3000 do 5000 rubli dla osób fizycznych i od 20 000 do 50 000 rubli dla osób prawnych.

Jeśli oszustwo zostanie wykryte już w domu, wróć do sklepu z czekiem i zrób to samo. Ale zamiast zatrzymywać kasę, lepiej poprosić o przejrzenie nagrania z kamer CCTV.

Jak kupujący są oszukiwani na rynkach

Traderzy na rynku to wirtuozi w body kitach i skrótach. W pierwszym przypadku zwykle stosuje się następujące „sztuczki”:

• Nierówna powierzchnia. Proste kartonowe pudełko pod nogą zwiększa błąd wagi na korzyść sprzedawcy.
• Fałszywe wagi. Wcześniej były składane do wag mechanicznych, a teraz są umieszczane na wagach elektronicznych. Dlatego starają się usunąć łuski z oczu kupujących lub zmusić ich towarem.
• Taśma klejąca lub nitka. Przymocowane do miski i lekkim ruchem nóżek pod blatem zwiększają wagę produktu.

Do obliczeń wykorzystują fakt, że wielu kupujących nie dodaje i nie mnoży dobrze w swoich głowach. Działa to świetnie podczas zakupów wielu przedmiotów.

Sprzedawcy podsumowują zakupy na kalkulatorze, ale każdemu przedmiotowi przypisano kilka rubli: "Za pomidory - 50 rubli, za ogórki - 61, za paprykę - 42. W rezultacie 163, ale powiedzmy tylko 160". Uzasadniony „rabat”, jeśli sprzedawca trochę skłamał przy obliczaniu. Jest mało prawdopodobne, że ktoś wyjmie telefon i zacznie liczyć.

Co robić

1. Znajdź wagę kontrolną i oblicz, jak bardzo zostałeś oszukany.
2. Skontaktuj się z administracją rynku i wraz z jej przedstawicielem wróć do sprzedawcy.
3. Wyjaśnij swoje roszczenia. Jeśli sprzedawca odrzuci zestaw karoserii lub obliczenia, przeprowadź ważenie kontrolne i ponownie oblicz kwotę.
4. Poproś o zwrot pieniędzy lub zwróć towar. W 99% przypadków sprzedawca będzie próbował pokojowo rozwiązać konflikt. Jeśli nie, uzyskaj wsparcie świadków (możesz ich znaleźć wśród innych kupujących) itp.