Jak zrobić postęp w swoim biznesie: doświadczenie Zappos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jeśli pracujesz w branży IT, prawdopodobnie znasz słowa takie jak scrum i sprint i możesz mieć własne doświadczenie w korzystaniu z tych technik. Będziesz bardzo ciekawy, jak możesz zoptymalizować te techniki, aby były jeszcze bardziej skuteczne. Jeśli nigdy nie jesteś informatykiem, przeczytanie tego artykułu również będzie dla Ciebie interesujące, ponieważ Scrum i Sprint mogą być wykorzystywane nie tylko w IT, ale także w dowolnych innych projektach krótko- lub długoterminowych.

Oddział Zappos Labs sklepu internetowego Zappos uruchomił innowacyjną usługę, której opracowanie zajęło pracownikom firmy zaledwie 12 tygodni. Metodologia zarządzania projektami pomogła Zapposowi szybko poradzić sobie z dość trudnym zadaniem.

Zappos Labs ma ambitny cel przekraczania własnych standardów i ciągłego podnoszenia poprzeczki sobie i branży. Według starszego menedżera Adama Goldsteina ma to nastąpić w ciągu najbliższych kilku lat, ale nie jutro.

Jednak niektóre innowacyjne projekty Zappos Labs są już wdrażane. Na przykład projekt Ask Zappos („Zapytaj Zappos”), który wystartował pod koniec czerwca: osoba może zrobić zdjęcie dowolnej rzeczy, która mu się podoba, na przykład mogą to być buty dziewczyny, na której przypadkowo zauważyłeś ulica. Lub zrób ujęcie billboardu, na którym widać modelkę z szalikiem, który chcesz dla siebie. Prześlij to zdjęcie do Zappos, a pracownicy sklepu znajdą dla Ciebie przedmiot na Zappos.com lub w innym miejscu.

„Rozwijamy podejście zorientowane na klienta, nawet jeśli musimy wyjść poza Zappos, aby to zrobić. Jeśli zobaczysz rzecz, która Ci się podoba, zrób jej zdjęcie i wyślij do nas, znajdziemy ją dla Ciebie bezpłatnie. Możesz wysłać zdjęcie przez MMS, e-mail lub po prostu przesłać je na swój Instagram z hashtagiem #AskZappos”- skomentowała Virginia Ruff, autorka projektu.

Co ciekawe, projekt Ask Zappos powstał w całości w 12 tygodni (od pomysłu do uruchomienia) przy użyciu metodyki sprintu. Sprint to rodzaj „krótkiego biegu”, którego czas trwania wynosi zwykle od dwóch do czterech tygodni; po sprincie wszyscy członkowie zespołu projektowego oceniają osiągnięte wyniki i, jeśli to konieczne, zmieniają strategię przed rozpoczęciem nowego sprintu. Autorzy projektu Ask Zappos postanowili skrócić czas trwania każdego sprintu do jednego tygodnia, czyli 12 sprintów odbyło się w ciągu 12 tygodni. Sprint jest częścią metodyki zarządzania projektami operacyjnymi Scrum, którą znają profesjonaliści IT. Filozofię Scrum można jednak zastosować nie tylko do zadań IT, ale także do projektów w dowolnej branży, jeśli chcesz zoptymalizować pracę zespołu projektowego i osiągnąć lepsze wyniki. Zgodnie z regulaminem w trakcie sprintu nikt nie ma prawa zmienić listy wymagań pracy wpisanych do rezerwy sprintu.

Po rozdzieleniu funkcji i zadań między członków zespołu, codziennie rozpoczyna się 5-10 minutowy Scrum. Na początku każdego dnia każdy członek zespołu zgłasza, co zrobił wczoraj, co planuje zrobić dla projektu dzisiaj, a także opisuje problemy lub pytania, jeśli takie istnieją. Te dziesięć minut ma charakter taktyczny, a pod koniec tygodnia (lub po dwóch, czterech itd. tygodniach, w zależności od czasu trwania jednego sprintu) następuje „retrospektywa”: zespół omawia osiągnięte wyniki. Jest to bardzo ważne, ponieważ pomaga zrozumieć, w jakim kierunku zmierzasz, określić, co robisz dobrze, a co jeszcze nie jest bardzo dobre. Pomaga również kontrolować pracę każdego z członków zespołu.

W przypadku projektu Ask Zappos, za pomocą sprintu, udało się poprawnie rozdzielić i kontrolować zadania testowe dla wszystkich zaproponowanych w projekcie mechanik.„Wiadomości tekstowe, śledzenie hashtagów zdjęć na Instagramie i obsługa żądań klientów - wszystko to było wielokrotnie testowane, zanim klient mógł skorzystać z tej funkcji. Musieliśmy się upewnić, że klient może złożyć swoją prośbę bez żadnych niedogodności. Musieliśmy również zapewnić wszystkich niezbędnych pracowników, którzy mieli odpowiadać na prośby klientów. Musieliśmy mieć pewność, że będą w stanie szybko pomóc klientowi, nawet jeśli prośba była wystarczająco skomplikowana. Jako kierownik najwyższego szczebla nie mówię swoim pracownikom: „Musisz to zrobić”. Członkowie zespołu muszą być zmotywowani do osiągnięcia celu wspólnej sprawy. Jeśli tak nie jest, przymus nie pomoże”- mówi Virginia Ruff.

„To nie jest przypadek, gdy osoba A dyktuje osobie B” – dodaje Virginia. „Zespół wykonuje pracę razem, a wszyscy członkowie zespołu ufają sobie nawzajem, wzajemna odpowiedzialność odgrywa tutaj ważną rolę”.

W wielu firmach, które stosują tę technikę, każdy sprint trwa od dwóch do czterech tygodni. Jednak Virginia Ruff nauczyła się z własnego doświadczenia, że skrócenie sprintu do jednego tygodnia ma znacznie większy efekt: „Członkowie zespołu są bardziej skoncentrowani na projekcie, gdy wiedzą, że wyniki będą musiały zostać przedstawione w ciągu następnych pięciu dni”.

„W tygodniowych sprintach bardzo podoba mi się to, że są wystarczająco elastyczne, aby szybko zmienić dowolną część Twojego projektu. Jeśli zdecydujemy się na jakieś poprawki, będziemy mogli to zrobić już w najbliższy poniedziałek, na samym początku nowego sprintu. Jest jedna zasada, której staramy się trzymać bez odstępstwa: nie zmieniamy kierunku, powiedzmy, w środę tylko dlatego, że ktoś coś powiedział. Całe dwa dni przed rozpoczęciem kolejnego sprintu. Ta zasada pomaga nam uniknąć wielu poważnych błędów”- skomentował Adam Goldstein.

„Projekt Ask Zappos powstał w 12 tygodni. Każdego dnia, gdy przychodzą do nas prośby klientów, rozumiemy, jak możemy poprawić naszą obsługę, a czasem znajdujemy niedociągnięcia, które należy wyeliminować. Oczywiście bardzo trudno jest w 12 tygodni stworzyć idealny projekt, który nie wymaga żadnych korekt. Stworzyliśmy skuteczny projekt, w którym oczywiście uzupełnienia i zmiany są nieuniknione i który będziemy ulepszać w dłuższej perspektywie. Ważne: nie czekaj, aż stworzysz coś, co absolutnie zadowoli tysiące kupujących. Najpierw pozwól, aby z usługi skorzystało 100 osób, a potem, po otrzymaniu informacji zwrotnej, zrozumiesz, gdzie iść dalej – dodaje Adam Goldstein.