Chcesz być liderem - myśl jak lider

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Tym, co odróżnia lidera od szeregowych członków zespołu, jest jego sposób myślenia. Dziś porozmawiamy o ciekawym podejściu do naszej pracy – „myśl jak właściciel”. Dowiedz się, co to jest i dlaczego działa, z artykułu autorstwa Roberta Kaplana, profesora Harvard Business School i badacza zarządzania strategicznego. Lifehacker publikuje jej tłumaczenie.

Każda osoba na świecie ma swoje zdanie. Telewizja, radio i inne media obfitują w różnego rodzaju komentatorów, którzy wysuwają sugestie i udzielają urzędnikom i przywódcom pozornie autorytatywnych porad, jak i co powinni robić. Podczas obiadu, na imprezie, czy przy chłodziarce w pracy rozmawiamy też o tym, co powinni zrobić lub co powinni zrobić inni, albo dyskutujemy o błędach naszych szefów.

W pracy możemy wyrazić swoją opinię jako oficjalny punkt widzenia – jako opinię całej firmy. Lub możemy oceniać działania szefa bez zastanawiania się nad problemami i interesami innych, które musi wziąć pod uwagę. Robimy to, ponieważ nie mamy wystarczającej wiedzy. Albo są przekonani, że nie ma potrzeby rozumienia wszystkich szczegółów, nie jest to część obowiązków służbowych.

Lider nie jest kimś, kto po prostu wyraża swoją opinię we wszystkich sprawach (chociaż czasami jest to całkiem właściwe, a w niektórych sytuacjach nawet konieczne). Przywództwo wymaga więcej: musisz spojrzeć na sprawy szerzej, mieć zasady i być pewnym swoich działań.

„Myślałem, że wykonałem dobrą robotę”

Jim jest wiceprezesem firmy produkującej towary konsumpcyjne. Zadzwonił do mnie, aby omówić problem, z którym miał do czynienia w pracy. Jim szukał porady: właśnie miał nieprzyjemne doświadczenie i próbował dowiedzieć się, co poszło nie tak.

Jim pracował nad uruchomieniem dużego projektu. Był częścią dużego multidyscyplinarnego zespołu kierowanego przez starszego wiceprezesa odpowiedzialnego za jedną z najważniejszych jednostek biznesowych w firmie. Zespół był odpowiedzialny za projektowanie nowych produktów, opakowania, strategie marketingowe i sprzedażowe. Ten produkt miał kluczowe znaczenie dla firmy Jima, ponieważ udział w rynku kilku innych produktów zaczął gwałtownie spadać, a kierownictwo pilnie potrzebowało znaleźć nowe możliwości rozwoju. Wierzyli, że nowy produkt przyda się klientom i przywróci pozycję firmy w ich oczach.

Każdemu uczestnikowi projektu przypisano jeden aspekt pracy związany z nowym produktem i jego uruchomieniem. Jim był odpowiedzialny za organizację punktów sprzedaży nowego produktu. Nie jest to najważniejsze zadanie, ale biorąc pod uwagę wagę całego projektu i wysoki profesjonalizm pozostałych członków zespołu, Jim uznał to za świetną okazję do wykazania się.

Po kilku tygodniach pracy wymyślił szczegółowy plan demonstracji i umieszczenia produktu w różnych sektorach handlu: sklepach spożywczych, aptekach i innych punktach sprzedaży towarów konsumpcyjnych. Ponadto opracował kilka dodatkowych materiałów – testów dla regionalnych punktów sprzedaży, które należy przeprowadzić na miejscu.

Podczas pracy nad projektem członkowie zespołu spotykali się raz w tygodniu, aby zdać sprawozdanie z wykonanej pracy. Starszy wiceprezes chciał, aby wszyscy w zespole byli świadomi planów innych i wszystkich aspektów premiery. Wyraził nadzieję, że wszyscy członkowie zespołu będą sobie wzajemnie zadawać pytania i poznawać swoje zadania, dzięki czemu będą mogli opracować najskuteczniejszą strategię.

Początkowo Jim był bardzo zadowolony ze swojej pracy nad projektem. „Myślałem, że wykonałem dobrą robotę”, powiedział mi. Jim uważał, że wszystko idzie świetnie, więc to, co stało się później, wprawiło go w zakłopotanie.

Na jednym ze spotkań w końcowej fazie projektu Jim został poproszony o przedstawienie ostatecznych zaleceń. Ku jego zaskoczeniu kilku kolegów ostro skrytykowało jego propozycję. Uważali, że jest to niezgodne z charakterem produktu, ceną i prawdopodobnymi zachowaniami zakupowymi konsumentów. W szczególności członkowie zespołu uważali, że pozycjonowanie punktu sprzedaży jest bardziej zgodne z zakupem impulsowym, podczas gdy byli przekonani, że ten produkt powinien być pozycjonowany i postrzegany jako zakup zaplanowany z punktu widzenia kupującego.

Jim był w szoku. Po spotkaniu lider zespołu wziął go na bok i zapytał, ile tak naprawdę wie o wprowadzeniu produktu na rynek. „Byłem na każdym spotkaniu” – odpowiedział Jim – „i uważnie słuchałem”. Jeśli to prawda, zapytał menedżer, to w jaki sposób wizja Jima może się tak różnić od oczekiwań innych członków zespołu? Jim sprzeciwił się, że czuł, że dobrze przyjął to, co usłyszał na spotkaniach, i że wykorzystał również swoje doświadczenie z udanych premier innych produktów.

Menedżer zadał Jimowi szereg konkretnych pytań: „Kto twoim zdaniem powinien kupić ten produkt? Ile to powinno kosztować? Jak powinno być zapakowane?” Jim przyznał, że nie zastanawiał się nad tymi pytaniami, ponieważ nie były one częścią jego zadania. Stwierdził, że pozostali członkowie zespołu powinni się tym martwić.

Kierownik nie był zadowolony z odpowiedzi Jima.

Przed zakończeniem spotkania poradził mu, aby zastanowił się, jak mógłby odpowiedzieć na te pytania, gdyby był liderem zespołu, a nie tylko członkiem z ograniczonym zakresem obowiązków.

Jim pomyślał, że to dziwna rekomendacja. Zadzwonił do mnie, aby poznać moją reakcję na to, co się stało i poprosić o radę, jak powinien reagować na problemy z kierownikiem projektu. Moja reakcja była prosta: „Jim, twój menedżer dał świetną radę. I całkowicie się z nim zgadzam. Wyobraź sobie, że to Ty jesteś odpowiedzialny za tę sytuację. Spróbuj myśleć tak, jakbyś był szefem, a nawet właścicielem firmy. Wyobraź sobie, że Twoje życie zależy od każdego aspektu prawidłowego wprowadzenia produktu na rynek. Co byś zrobił? Jesteś utalentowanym facetem. Myśl jak lider i wykorzystaj swoje talenty, aby odpowiedzieć na te pytania.”

Jim przyznał, że nigdy nie myślał o takim podejściu, po części dlatego, że żaden z jego szefów nigdy nie zalecał, aby postępował w ten sposób.

„Jesteś pewien, że to moja praca? Czy naprawdę muszę to zrobić?” „Tak”, odpowiedziałem, „jeśli chcesz być liderem, musisz”.

Jim postanowił zabrać się do rzeczy z całą powagą. Przeprowadził wywiady z innymi członkami zespołu, wykorzystał wszystkie swoje umiejętności i talenty, aby zrozumieć każdy aspekt pozycjonowania produktu. Przeprowadził nawet kilka własnych badań w poszczególnych punktach sprzedaży detalicznej, przyjrzał się pozycjonowaniu produktów konkurencji. Po wykonanej pracy zaczął zdawać sobie sprawę, że jego początkowe zalecenia były w najlepszym razie powierzchowne. A w najgorszym przypadku uderzająco różniły się od prawidłowego pozycjonowania produktu.

Jim dokonał nieprzyjemnego odkrycia: ostatnim razem, kiedy wykonywał swoją pracę kiepsko. Jego pomysły nie pasowały do projektu. W rezultacie wykonywał drugorzędną pracę i był również niezadowolony ze swoich kolegów. Jim postanowił nabrać odwagi i przeprosić lidera oraz członków zespołu.

Uczestnicy projektu przyjęli jego przeprosiny. Byli pod wrażeniem, że Jim miał odwagę przyznać, że się mylił, wrócić, ponownie wykonać całą pracę i przemyśleć swoje zalecenia. Wyjaśnił nowe propozycje pozycjonowania, które szybko zostały zaakceptowane przez cały zespół. Jim poczuł się teraz doceniony.

Zdał sobie sprawę, że jego doświadczenie dało mu cenną wiedzę. Ta świadomość została wzmocniona, gdy starszy wiceprezes powiedział mu: „Od teraz Jim, mam nadzieję, że będziesz działał jako lider. Masz ogromny potencjał, ale tylko wtedy, gdy myślisz jak właściciel. Poszerz swoje horyzonty, nie zawężaj ich.”

Jim obiecał sobie, że w przyszłości nie będzie myślał jak wysoko wyspecjalizowany pracownik, zamiast tego podejdzie do pracy jak do właściciela firmy. Ten nowy sposób myślenia pomógł mu nauczyć się myśleć jaśniej i wielokrotnie wydajniej pracować.

Poszerzanie horyzontów

Brzmi prosto: myśl jak właściciel. Ale w rzeczywistości jest to trudne. Musisz postawić się na miejscu osoby, która podejmuje decyzje. I możesz zrozumieć, że to miejsce nie jest dla ciebie odpowiednie. Zbyt duża presja, zbyt wiele czynników do rozważenia, zbyt wiele osób zainteresowanych. Złożoność, ciągłe zmiany, niezliczone opinie ułatwiają myślenie: „Cholera, to nie moja praca!”

Tak, to twoja praca, jeśli chcesz być liderem. Myślenie jak właściciel oznacza szukanie potwierdzenia słuszności swoich działań. Musisz dążyć do najwyższego zaufania, nie wątpić w to, co należy zrobić.

W rzeczywistości przez większość czasu przywódca może nie mieć przekonania, jak postępować właściwie. Ale nadal zbiera informacje, męczy się w niezdecydowaniu i analizuje, aż osiągnie pożądany poziom pewności siebie.

Z drugiej strony, czasami przywódca musi być czujny, jeśli zaufanie do czegoś przychodzi zbyt szybko lub jeśli tak mocno trzyma się pierwotnego pomysłu, że nie bierze pod uwagę wszystkich innych. Każdy z nas ma martwe punkty – rzeczy, których nie rozumiemy. Dlatego zebranie informacji, rozważenie alternatywnych opcji, udręka i wreszcie upewnienie się, że znaleziono wyważone rozwiązanie, wymaga czasu.

Faktem jest, że sam proces zdobywania zaufania może być bardzo trudny. Okoliczności cały czas się zmieniają, konkurencja jest w pogotowiu, na rynku pojawiają się nowe produkty i tak dalej. Ponadto różni ludzie patrzą na tę samą sytuację z różnych punktów widzenia i każdy wierzy, że wie, jak postępować właściwie. Aby odpowiedzieć na wszystkie te czynniki, lider musi analizować, konsultować się, szukać informacji, omawiać opcje i dużo myśleć.

Przechodząc przez ten proces, nie musisz wiedzieć na pewno, co dalej. Jednak jako lider musisz nieustannie dążyć do budowania zaufania w najważniejszych kwestiach. Jak to zrobić? Ty i Twój zespół powinniście skoncentrować wszystkie swoje wysiłki na konkretnych, uzgodnionych krokach, które pomogą w podjęciu inteligentnej decyzji.

Dzięki doświadczeniu nauczysz się lepiej rozumieć siebie i czuć, kiedy nadejdzie pełna pewność siebie. Liderzy nie szukają wymówek. Zamiast tego myślą jak właściciele i zachęcają zespół do tego samego.