Klątwa wiedzy: dlaczego tak trudno jest nam wyjaśniać sprawy innym

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Kolejny błąd myślenia, który przeszkadza we wzajemnym zrozumieniu.

Z pewnością przynajmniej raz na próżno próbowałeś wyjaśnić przyjacielowi, jak coś działa. Wydawało ci się, że wyjaśniłeś wszystko łatwiej niż kiedykolwiek, ale nadal nie mógł tego do końca. Nie chodzi o to, że twój przyjaciel jest bardzo głupi. Po prostu podlegasz zniekształceniu poznawczemu zwanemu przekleństwem wiedzy.

Nauczyciele często go spotykają. Zapominają, że poziom wiedzy uczniów bardzo różni się od ich własnego. Dlatego używają terminów i złożonych wyrażeń, które nie zawsze są jasne dla początkujących. I to zniekształcenie dotyczy nas wszystkich.

Wydaje nam się, że inni wiedzą to samo co my

To jest właśnie błąd myślenia zwany „przekleństwem wiedzy”. W 1990 roku psycholog Elizabeth Newton zademonstrowała jego działanie w eksperymencie. W jego ramach niektórzy uczestnicy musieli wystukiwać na stole rytm słynnej piosenki, a inni odgadywać jej nazwę.

A pierwszy musiał odgadnąć, jakie jest prawdopodobieństwo, że odgadnie ich melodię. Średnio określili prawdopodobieństwo 50%. W rzeczywistości na 120 utworów słuchacze odgadli tylko trzy. Oznacza to, że realne prawdopodobieństwo wyniosło 2,5%.

Dlaczego oczekiwania i rzeczywistość były tak różne? Faktem jest, że perkusiści grali w swoich głowach melodię, którą starali się przekazać, a pukanie w stół dopełniało jej. Trudno im było sobie wyobrazić, że piosenka może nie zostać rozpoznana. Ale dla słuchaczy był to jakiś niezrozumiały alfabet Morse'a. Niewiele mówiła o tym, co było za nią. Ci, którzy mają więcej informacji, mają trudności ze zrozumieniem tych, którzy mają niewiele informacji lub nie mają ich wcale.

Zapominamy o czyimś punkcie widzenia

Każdy patrzy na świat przez pryzmat własnej percepcji. Aby pamiętać, że inni mają inne doświadczenia, musisz świadomie się wysilać. Dlatego trudno jest nauczyć kogoś tego, co sam znasz, a nawet wyobrazić sobie, że nie ma o tym pojęcia. Trudno jest zrozumieć i przewidzieć jego zachowanie, gdy już jesteś „przeklęty” wiedzą.

Na przykład dla profesjonalnego sportowca ruchy początkujących mogą wydawać się śmieszne, rażąco wadliwe. Tyle, że opanował już poprawną technikę i nie pamięta, jak to jest działać bez tej wiedzy.

Dzieje się tak we wszystkich obszarach. Menedżerowie i pracownicy, marketerzy i klienci, naukowcy i ludzie, którym coś wyjaśniają - wszyscy podczas komunikacji cierpią z powodu wypaczenia informacji, jak wystukiwanie melodii i ich słuchacze.

Ale można z tym walczyć

• Przypomnij sobie ten błąd poznawczy. Nie każdy wie to samo co ty.
• Zawsze rozszyfruj terminy i trudne pojęcia, jeśli przemawiasz na konferencji lub po prostu wyjaśniasz coś nieprofesjonalistom. Nawet jeśli ta informacja wydaje ci się oczywista.
• Podaj konkretne przykłady. Podziel się, jak pomysł jest wdrażany w prawdziwym życiu. Nie podawaj suchych faktów, ale historie: są jaśniejsze i lepiej zapamiętywane.
• Zapytaj, czy wszystko jest jasne, kiedy kogoś uczysz. Poproś osobę, aby powtórzyła to, co powiedziała własnymi słowami.
• Postaw się w sytuacji osoby, z którą rozmawiasz. Przedstaw jego punkt widzenia i poziom wiedzy, aby lepiej zrozumieć jego reakcje.