Jak zwiększyć kreatywność za pomocą mapy empatii

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Ta technika pomaga projektować niesamowite produkty od podstaw i ulepszać istniejące produkty lub usługi.

Dlaczego osoba kreatywna potrzebuje empatii?

Pisałem już o podstawowym narzędziu rozwoju kreatywności - skojarzeniach. Dziś opowiem Wam o równie ważnym narzędziu - mapie empatii. Jest intensywnie używany w burzach gier i myśleniu projektowym, a dzięki empatii pomaga tworzyć wspaniałe produkty.

Uważam, że empatia jest potrzebna kreatywnej osobie. To świetna opcja dla narzędzia Punkt widzenia. Umiejętność przełączania się między różnymi punktami widzenia i znajdowania niestandardowych odpowiedzi na pytania to umiejętność osoby kreatywnej. Nie wystarczy już po prostu dać zniżkę lub zorganizować konkurs, choć to nadal działa. Pomysłowe produkty i usługi są teraz tworzone przez próbę zrozumienia.

Czym jest mapa empatii i empatii?

Empatia to empatia z obecnym stanem emocjonalnym innej osoby bez utraty poczucia zewnętrznego źródła tego doświadczenia.

Dave Gray, założyciel XPLANE i twórca Gamestorming (metodologii tworzenia burzy mózgów w grach w celu rozwiązywania problemów), wiele lat temu stworzył mapę empatii w ramach zestawu narzędzi do projektowania skoncentrowanego na człowieku.

Dziś mapa empatii jest uwzględniona jako osobne narzędzie w programie nauczania Stanford School of Design, a Harvard Business Review w 2013 roku opublikował artykuł Davida Kelly'ego, założyciela IDEO, w którym mapa empatii została uznana za jedną z trzech główne narzędzia rozwijania kreatywności.

Dave Gray stale aktualizuje szablon mapy, najnowszą wersję, którą możecie zobaczyć poniżej. Tłumaczenie szablonu w 2017 roku wykonała firma „Systems Approach”.

Mapując empatię, możesz uzyskać głębokie zrozumienie wewnętrznego świata i stanu emocjonalnego innych. Zazwyczaj mapa służy do tworzenia nowych produktów i usług, ulepszania istniejących doświadczeń użytkownika, procesów biznesowych i środowiska pracy. Ale można go łatwo dostosować również do innych zadań.

Jak to wypełnić?

Jest instrukcja krok po kroku:

1. Wyjmij duży arkusz papieru i karteczki samoprzylepne. Narysuj szablon.

2. Ustal i zapisz cel na naklejce, naklej naklejkę na szablonie u góry pośrodku.

3. Zapisz na samoprzylepnych karteczkach pomysły, kogo opisze mapa empatii. Jedna myśl lub pomysł na jednej naklejce. Trzymaj się w sektorze 1.

4. Napisz na karteczkach, co chcesz, aby te osoby zrobiły. Trzymaj się w sektorze 2.

5. Poruszaj się zgodnie z ruchem wskazówek zegara i pisz kolejno na karteczkach samoprzylepnych:

• co widzi, wbij to w sektor 3;
• co mówi, trzymaj się w sektorze 4;
• co to robi, trzymaj się w sektorze 5;
• co słyszy, trzymaj się w sektorze 6.

6. Spójrz w dużą głowę:

• zapisz na naklejkach, jaki mają ból, wbij to sobie w głowę po lewej stronie;
• zapisz na naklejkach jakie są ich zalety, przyklej to w głowie po prawej stronie;
• co jeszcze jest ważne w ich głowie, zapisz to na naklejkach i przyklej w głowie poniżej.

Na co zwrócić uwagę przy wypełnianiu karty?

1. Idealnym rozwiązaniem jest zbieranie informacji o użytkowniku w sieciach społecznościowych, forach i społecznościach oraz oglądanie publikacji w mediach. Oznacza to, że przestudiuj wszystkie dostępne źródła, w których użytkownicy dzielą się swoimi opiniami i doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów.
2. Jeśli to możliwe, możesz przeprowadzać ankiety online i wywiady z użytkownikami z grup docelowych.
3. Możliwe jest wypełnienie mapy bez zbierania informacji, udając użytkownika grupy docelowej. Nadaje się do szybkiego startu. Nawet na tym poziomie pracy z mapą otrzymasz mnóstwo pomysłów.
4. Gotowa mapa może posłużyć do opracowania pierwszej wersji produktu lub scenariusza rozwiązania problemu.
5. Mapa powinna być dostępna dla wszystkich uczestników zaangażowanych w rozwój, a informacje powinny być z czasem aktualizowane.

Dlaczego tego potrzebuję?

Wypełniając mapę, stworzysz wizualny obraz pomysłu i będziesz mógł zobaczyć swój produkt (usługę, proces) oczami konsumenta, a następnie zrozumieć, czy jesteś w stanie rozwiązać jego problemy za pomocą tego produkt.

Mapę można sporządzić zarówno w celu ulepszenia istniejącego produktu lub usługi, jak i poszukiwania pomysłu na produkt.

Jak jeszcze możesz użyć mapy empatii?

Możesz dostosować mapę do prawie każdego zadania, w którym są ludzie, których należy zrozumieć:

• analiza grupy docelowej serwisu (analityka);
• opracowanie strategii reklamowej (marketing cyfrowy i produktowy);
• kompletacja istniejących produktów (marketing produktów);
• rozmowy kwalifikacyjne (HR);
• budowanie interakcji między ludźmi w zespołach (HR);
• sporządzanie szczegółowej charakterystyki postaci (opowiadanie historii, pisanie);
• studiowanie nowych kierunków i przedmiotów (edukacja);
• uzasadnienie rozwiązań projektowych (projekt);
• tworzenie skryptów sprzedażowych (sprzedaż);
• opracowanie skryptów komunikacyjnych (contact center);
• szkolenie personelu pracującego z klientami (szkolenia).

Nie całkiem to zrozumiałem. Czy możesz mi pokazać, jak mapować empatię?

Odpowiedź na 23 pytania zajmie Ci 15 minut.

Sporządźmy mapę empatii według uproszczonego scenariusza: na kartce A4, bez naklejek. Wystarczy, że wszystkie sektory wypełnisz długopisem lub ołówkiem.

1. Napisz, co lubisz robić najbardziej, co najbardziej Cię motywuje. Spróbujmy dobrze myśleć w tym kierunku.

2. Podejmij to zadanie: załóż blog na temat, który został przedstawiony w poprzednim akapicie.

3. Określ cel opracowania mapy empatii – „Stwórz topowego bloga na wybrany temat”. Zapisujemy to w szablonie od góry pośrodku. Jeśli pojawi się inny cel, zapisz go.

4. Wypełnimy kartę bez zbierania informacji o odbiorcach, na podstawie osobistych doświadczeń.

5. W sektorach zapisujemy odpowiedzi na pytania:

Kto:

• kim są ludzie, których chcemy zrozumieć;
• w jakiej sytuacji się znajdują;
• jaka jest ich rola w tej sytuacji.

Musi zrobić:

• co muszą zrobić inaczej;
• co chcą zrobić;
• jakie decyzje muszą podjąć;
• skąd mam wiedzieć, że to dostali.

Widzieć:

• co widzą na rynku;
• co widzą w swoim najbliższym otoczeniu;
• co mówią i robią ludzie, których widzą;
• co oglądają i czytają.

Mówią:

• co powiedzieli, kiedy ich usłyszałem;
• co mogą powiedzieć.

Robić:

• co robią dzisiaj;
• co widziałem, jak zrobili;
• co mogą zrobić.

Słyszeć:

• co słyszą od innych;
• co słyszą od przyjaciół;
• co słyszą od kolegów;
• jakie plotki są im przekazywane.

Pomyśl i poczuj:

• jakie mają lęki, niepokoje i rozczarowania;
• jakie są ich pragnienia, potrzeby, nadzieje i marzenia;
• jakie inne myśli i uczucia mogą wpłynąć na ich zachowanie.

Gotowy. Zrelaksuj się przez 5-7 minut, a następnie spójrz na mapę i zapisz pomysły, które przybliżą Cię do celu.

Czy są jakieś zasoby, które mogą mi pomóc?

Tak. Możesz pobrać plik PDF z szablonem mapy Empathy w języku angielskim.

Istnieją również dwie przydatne usługi do tworzenia szablonów online:

• Tablica Czasu Rzeczywistego;
• Fresk.