7 znaków, które powinny Cię ostrzec podczas komunikacji z potencjalnym klientem

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Naucz się rozpoznawać alarmy, aby oszczędzić czas i nerwy.

1. Dezorganizacja

Warto zachować ostrożność, gdy klient często się spóźnia lub kilkakrotnie zmienia termin tej samej wizyty. Długo po spotkaniu nadal przesyła nowe informacje. Nieuważnie czyta Twoje wiadomości, zmuszając Cię do kilkukrotnej odpowiedzi na to samo pytanie.

Jeśli dana osoba wykaże się taką dezorganizacją przed rozpoczęciem projektu, to samo stanie się podczas pracy. I z pewnością wpłynie to na budżet, czas i zdrowie psychiczne.

2. Problemy z komunikacją

Z większością klientów łatwo znajdujesz wspólny język, ale z jednym nie można w żaden sposób nawiązać komunikacji. Ciągle musimy wyjaśniać, co miał na myśli. Wysyła listy, które są sobie sprzeczne, nie potrafi uogólniać ani zwięźle przekazać informacji. Jeśli zauważysz takie oznaki, dobrze się zastanów, zanim zgodzisz się na współpracę.

To nie tylko męczy i spowalnia proces pracy. Problemy z komunikacją mogą być kosztowne. Jedno nieporozumienie może doprowadzić do wielu godzin przerabiania już zakończonego zadania. Nawet jeśli tak się nie stanie, same ponowne zapytania i wyjaśnienia również wymagają czasu.

3. Próbuję wykonać część pracy za Ciebie

Zawsze znajdzie się klient, który „lubi” projektowanie lub który kiedyś uczęszczał na kursy programowania i dlatego wierzy, że może doradzić, a nawet zrobić coś dla Ciebie. Być może ma doświadczenie, ale ponieważ teraz robi coś innego, twoje zadanie nie powinno go dotyczyć. Ma prawo do zgłaszania swoich pomysłów, odrzucania Twoich opcji i dokonywania zmian. Ale wysyłanie własnych układów do korekty lub ponowne wykonanie tego, co zrobiłeś, jest niedopuszczalne.

Dobrze, że klient ma dość własnej pracy, więc zatrudnia specjalistę. Jego zadaniem jest dostarczanie potrzebnych informacji i zasobów. Próba wykonania pracy za ciebie pokazuje, że nie jesteś szanowany ani nie ufany. A bez tego nie może być zdrowej relacji w pracy.

4. Brak jednego łącza

Mówiąc obrazowo, w tej samej kuchni nie powinno być dwóch gospodyń domowych. W firmie, w której procesy pracy są dobrze ugruntowane, kierownik przydziela osobie zadanie i oczekuje, że je wykona. Jeśli nie rozumiesz, do kogo konkretnie kierować pytania, bo kilka osób pisze do Ciebie lub za każdym razem musisz wysłać kopię listu do dziesięciu adresatów, najprawdopodobniej klient w firmie ma problemy. Taka komunikacja jest pełna nieporozumień, konfliktów i niedotrzymanych terminów. Jeśli chcesz zająć się projektem, poproś o jeden link, aby uniknąć nieporozumień.

Wyjątkiem mogą być małe startupy. Kiedy w zespole jest tylko 3-5 osób, naturalne jest, że są oni głęboko zaangażowani we wszystkie procesy. Jeśli szanują Twój czas i starają się ułatwić komunikację, prawdopodobnie nie będą stanowić problemu.

5. Niechęć do podejmowania ryzyka

Jeśli klient prosi o zrobienie dokładnie tego samego, co inna marka lub nie chce odejść od strategii, która ma już pięć lat, dobrze się zastanów. Wyobraź sobie, że współpraca z nim będzie dla Ciebie interesująca i przydatna. W „bezpiecznych” projektach nie ma się czego wstydzić, bo pieniądze są zawsze potrzebne. Ale jeśli przyjmiesz zbyt wiele z tych zamówień, odbije się to na twoim portfolio i wznowi.

Może klient jest po prostu nieświadomy innych opcji. Spróbuj zaproponować bardziej ryzykowną, ale potencjalnie bardziej opłacalną opcję.

6. Upewnienie się, że Twoja praca nie wymaga dużo pracy

Na przykład klient prosi o „prostą” broszurę. Najprawdopodobniej nie zna zawiłości twojego zawodu i nie rozumie procesu tworzenia tej broszury. Albo po prostu chce zaoszczędzić pieniądze za wszelką cenę, ponieważ coś prostego prawdopodobnie nie zajmie dużo czasu i wysiłku.

Wyjaśnij, z czego zbudowana jest Twoja praca i dlaczego zadanie może trwać dłużej. Jeśli nawet po tym klient nalega na siebie, zastanów się dwa razy, zanim zgodzi się na współpracę.

7. Negocjacje rozciągające

Spotkałeś się z klientem trzy razy, ale nigdy nie doszedłeś do ostatecznego porozumienia. Wracasz tam i z powrotem, marnujesz cenny czas, ale nie masz pewności, że w zasadzie powierzą Ci ten projekt. To tak, jakbyś został darmowym konsultantem.

To alarmujący sygnał. Być może klient jest zdeterminowany, aby otrzymać poradę i nic za to nie płacić. Nie daj się tak traktować. Następnym razem, gdy poprosi o spotkanie w celu wykorzystania twojego mózgu, odpowiedz, że chętnie pomożesz - jak tylko zostanie zawarta formalna umowa.