Czy można nie płacić za jedzenie w restauracji, jeśli ci się nie podoba?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Haker życia zapytał prawnika, co zrobić, jeśli danie z jakiegoś powodu nie spełniło twoich oczekiwań.

Danie wysokiej jakości, ale bez smaku?

Sytuacja: przyszedłeś do restauracji, zamówiłeś ekstrawaganckie danie, skosztowałeś i zorientowałeś się, że nie możesz tego zjeść.

W ustawie „O ochronie praw konsumentów” istnieje norma formalnie odpowiednia do takiej sytuacji.

Jeżeli wykonawca przy zawarciu umowy zostanie poinformowany przez konsumenta o szczególnych celach świadczenia usługi, wykonawca obowiązany jest świadczyć usługę nadającą się do użytku zgodnie z tymi celami. Klauzula 3 art. 4 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”

Zamawianie jedzenia w restauracji to transakcja ustna. „Chcę pysznie zjeść” to nie lada cel. Ale nawet jeśli powiesz to kelnerowi, nie będziesz w stanie usunąć naczynia z czeku.

Po pierwsze, zamawianie jedzenia odbywa się ustnie. Oznacza to, że ciężar udowodnienia warunków umowy spoczywa w równym stopniu na obu stronach. W tym przypadku nie można powoływać się na świadków. Prawie niemożliwe jest ustalenie, że prosiłeś o pyszne jedzenie.

Po drugie, można odstąpić od umowy tylko z przyczyn obiektywnych, a gust jest sprawą subiektywną. Jeśli tego nie posmakujesz, smakuje innym.

Adwokat Aleksandra Karabanowa

Z prawnego punktu widzenia odwiedzający restaurację jest konsumentem, którego prawa chroni ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Ale „smacznie” i „bez smaku” to kategoria wyłącznie subiektywna. Tutaj rządy prawa nie mają zastosowania. Nie będzie działać, aby nie płacić za wysokiej jakości danie tylko dlatego, że wydawało się bez smaku.

Wyjście: o gustach nie można było dyskutować. Jeśli danie jest przygotowane ze świeżych produktów zgodnie z technologią, ale Ci się nie podoba, możesz o tym powiedzieć administratorowi. Dobry lokal z pewnością zaoferuje alternatywę. Ale najprawdopodobniej będziesz musiał zapłacić za obie pozycje menu.

Danie mi się nie podobało, bo było kiepskiej jakości

Sytuacja: zamówiłeś szaszłyk, a oni przynieśli ci zwęglone kawałki mięsa.

Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług gastronomicznych konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku stwierdzenia istotnych uchybień w usłudze.

Oto, co można uznać za takie wady:

1. Naruszenie technologii gotowania. Przypalona ryba, chrupiący ryż na zębach czy obficie solona zupa – wszystko to wskazuje na brak profesjonalizmu szefa kuchni.
2. Nieprzestrzeganie temperatury zasilania. Barszcz czy stek nie powinny być zimne, a lody nie powinny się roztapiać.
3. Zastąpienie składników. Kiedy zamiast zadeklarowanego w menu królika do dania wrzuca się kurczaka, a jagnięcinę zamienia na wołowinę, próbują cię oszukać. Jeśli w kuchni nie ma pożądanego składnika, musisz zostać zapytany, czy zgadzasz się na wymianę.
4. Zepsute jedzenie. Jeśli sałatka z owoców morza okaże się śmierdząca, prawdopodobnie zakład nie przestrzega dat ważności.
5. Niedowaga. Zamiast deklarowanych 200 gramów na talerzu jest 100 gramów.
6. Mucha lub włosy. Bez komentarza - w jedzeniu nie powinno być ciał obcych!

We wszystkich tych przypadkach masz prawo żądać bezpłatnej wymiany czaszy na wysokiej jakości lub obniżenia jej kosztów.

Restauracja musi świadczyć usługę zgodną z umową. Po wybraniu przez gościa dania, zgodnie z przedstawionym menu, umowę pomiędzy nim a restauracją uważa się za zawartą. Oznacza to, że ten ostatni ma obowiązek podawać dokładnie takie danie, które jest wskazane w menu. Oczywiście jedzenie musi być świeże iw podanej ilości. Jeśli nie spełnia tych kryteriów, nie możesz za niego zapłacić, ponieważ produkt nie spełnia warunków umowy.

Adwokat Aleksandra Karabanowa

Wyjście: nie musisz płacić za błędy kucharzy i kelnerów. Jeśli w instytucji ceniącej sobie nazwę i klientów zdarzył się nieprzyjemny incydent, zepsute danie z pewnością zostanie wyłączone z rachunku. Jako komplement zaproponują również darmowy deser lub napój.

Danie jest wysokiej jakości, ale Twoje życzenia nie zostały uwzględnione podczas gotowania

Sytuacja: chcesz spróbować specjału restauracji, ale dodaj orzeszki ziemne, na które jesteś uczulony. Prosisz, aby nie dodawać go do swojej porcji, ale nadal przynoszą ci półmisek orzeszków ziemnych.

W tym przypadku znów możemy mówić o „produktu o nieodpowiedniej jakości”. Składając zamówienie dokonałeś zmian w umowie standardowej (punkt menu) i kontrahent zgodził się na nowe warunki (kelner obiecał, że nie będzie orzeszków). W przypadku niespełnienia uzgodnionych warunków masz prawo zażądać wymiany dania lub odmówić zapłaty.

Jeżeli do dania zostanie dodany składnik, którego klient nie lubi i którego nigdy nie zamówił, to dochodzi do naruszenia praw konsumenta.

Adwokat Aleksandra Karabanowa

Wyjście: zawsze jasno wyrażaj swoje życzenia podczas zamawiania jedzenia w restauracji. Jeśli zostaniesz ostrzeżony, że nie można wymienić jednego lub drugiego składnika, wybierz coś innego. Jeśli nie ostrzegłeś i nie wziąłeś pod uwagę swoich życzeń, nie możesz zapłacić.

Restauracja nie przyznaje się do winy

Sytuacja: podano ci jedzenie niskiej jakości (spalone, zgniłe, z karaluchem itp.), ale przedstawiciele instytucji nie wymienili naczynia, nie przeprosili i nadal zaostrzają konflikt, zmuszają do zapłaty w całości, grożą wezwać ochronę lub policję.

W tym przypadku prawnik Aleksander Karabanow proponuje postępować w następujący sposób.

1. Zarejestruj fakt świadczenia usługi o nieodpowiedniej jakości - zrób zdjęcie lub nagraj zepsute danie. Jeśli w potrawie znajduje się ciało obce, nie usuwaj go z talerza.
2. Zaproś administratora i spokojnie wyjaśnij, co się stało. Opisz, co jest nie tak z daniem i zaproponuj własne rozwiązanie problemu - wymianę naczynia na inne lub podobne, wyłączając je z rachunku.
3. Jeśli przedstawiciel zakładu odmawia rozwiązania konfliktu, poproś o książkę reklamacyjną. Opisz szczegółowo, czym właściwie powinno być danie i co jest w nim nie tak. Pamiętaj, że te roszczenia zostały skierowane do administracji restauracji, wymień, w jaki sposób zaproponowano rozwiązanie sytuacji konfliktowej i podkreśl, że restauracja nie poszła na ustępstwa.
4. Zrób zdjęcie swojego wpisu w księdze reklamacji, aby nie zniknął stamtąd „przypadkowo” i zapłać rachunek.
5. Napisz skargę do Rospotrebnadzor i złóż wniosek w sądzie o zwrot pieniędzy.