7 sytuacji, w których można odmówić klientowi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Konsultant w dziedzinie human analysis w gościnnym artykule opowiada o tym, dlaczego nadal warto powiedzieć klientowi „nie” i w jakich sytuacjach po prostu trzeba to zrobić.

Niezależnie od tego, czy jesteś przedsiębiorcą, autorem projektu kreatywnego lub komercyjnego, czy też masz nim zostać, główną decyzją, którą musisz podjąć, jest wybór odbiorców.

Na początku ważne jest określenie niszy działalności i kryteriów dla potencjalnych klientów – do kogo aplikujesz, dla kogo świadczysz swoje usługi i produkty, których chcesz widzieć na swojej liście.

Dzięki mojej praktyce w konsultingu zdałem sobie sprawę, że klientów należy dobierać świadomie, dla ich dobra i własnego dobra. Pomyśl dokładnie nie tylko o tych, którym zamierzam oferować swoje usługi, ale także o tych, którzy nie mogą zostać moim klientem, subskrybentem, któremu jestem gotów odmówić, nie ulegając pokusie ich cechami osobistymi, uporczywymi prośbami i chęcią hojnego obdarowania.

Tak, dobrze to przeczytałeś – nie wszyscy klienci muszą się zgodzić. Łamiąc ogólnie przyjęte przykazanie biznesu twierdzę, że klient nie zawsze ma rację i nie każdy klient jest Twój. Jeśli wybierzesz najłatwiejszy sposób - nie filtruj klientów, póki są i płacę, zapewniam, że już niedługo poczujesz, a wtedy zrozumiesz, jak duży ciężar wziąłeś na siebie.

Są różne sytuacje, w których musisz odmówić.

1. Klient uporczywie domaga się gwarancji i przenosi całą odpowiedzialność na Ciebie

Musisz być szczery – nikt nie może dać 100% gwarancji.

Nawet jeśli jesteś popularną piosenkarką z profesjonalnym zespołem wsparcia, nie oznacza to, że Twoja piosenka z nowego albumu będzie hitem nr 1. Nawet ekspert wysokiego szczebla nie jest w stanie wszystkiego wiedzieć i może się mylić. I to jest w porządku. Nawet dla swojego ukochanego dziecka nie możesz przejść jego życiową ścieżką i uchronić go przed błędami.

2. Klient chce czegoś, co nie odpowiada Twoim możliwościom, umiejętnościom i wartościom

Jeśli klient zażąda od ciebie magicznej strategii z gwarancją, że w niedalekiej przyszłości przyniesie mu milionowy przychód, a rozumiesz, że to nierealne, natychmiast odmów mu.

Jeśli prowadzisz blog copywriting, prowadzisz kursy pisania lub pracujesz jako redaktor w wydawnictwie, nie oznacza to, że musisz pisać każde słowo o przyszłym bestsellerze Twojego klienta. Po pierwsze nie jest to twoja bezpośrednia odpowiedzialność, a po drugie nie jest to twój cel.

Jeśli ktoś ma nadzieję, że z dnia na dzień zmieni się z Kopciuszka w królową balu i przyjdzie z taką prośbą – powiedz wprost, że nie jesteś wróżką ani Harrym Potterem, a science fiction nie jest twoją dziedziną działalności.

3. Klient otrzymał już pomoc w konkretnej sprawie

Jeżeli pracujesz w branży usługowej, prowadzisz konsultacje, to możesz spokojnie powiedzieć „nie” osobie, która zgłosi się w tej samej sprawie i już otrzymała od Ciebie pomoc. Nie przywiązuj do siebie klientów.

4. Klient składa wniosek od strony trzeciej

Kiedy przychodzą i proszą o pomoc mężowi, żonie, dzieciom, mamie, tacie, przyjacielowi lub przyniesienie ich za rękę, trzeba odmówić i wyjaśnić, że to nieprawda. Możesz pracować tylko z tymi, którzy się zgłaszają, z własnej inicjatywy.

5. Klient nie przestrzega etyki, nie szanuje przestrzeni osobistej i praw

Nigdy się nie dostosowuj. Kiedy poczujesz energię, uchwyć nastrój klienta – pozytywny lub negatywny – zaufaj swoim uczuciom. Nie mów tak, kiedy twoje serce mówi ci nie. Jeśli ludzie, którzy się do ciebie zwracają, męczą cię, powodują dyskomfort fizyczny, emocjonalny i psychiczny, naucz się odmawiać.

W jakiś sposób pewna uparta dama szukała mojej łaski i chciała uzyskać moje wsparcie w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Wszystko zaczęło się od pochlebstw, które przerodziły się w niekończące się narzekania. Cierpliwie znosiłem, a później, gdy odmówiłem pomocy, spadły na mnie absolutnie nieadekwatne roszczenia i zemsta na portalach społecznościowych.

Czy były jakieś przesłanki, aby tak się stało? Oczywiście. Ale z powodu mojego braku doświadczenia uczciwie starałem się pomóc wszystkim bez wyjątku i często robiłem to za darmo.

Potem zacząłem się zastanawiać – czy potrzebuję takiego klienta, czy chcę, żeby takie osoby przychodziły na moje programy, seminaria i zatruwały całą grupę swoją negatywną energią? Oczywiście nie.

Przypomnij sobie, że kiedy wybrałeś klienta, który był zdesperowany, asertywny, spanikowany lub miażdżący twoją litość lub współczucie, twoje interakcje były równie napięte i błędne.

6. Klient pozbawia Cię prywatności i wolnego czasu

Wszelkie dodatkowe prace muszą być płatne. Ale zastanów się, czy zawsze warto angażować się w pracę na 100%.

Dodatkowe obciążenie z pewnością wpłynie na Twoje zdrowie, relacje z bliskimi. Żadna ilość pieniędzy, prezentów, pochlebnych słów skierowanych do Ciebie nie będzie w stanie tego zrekompensować.

7. Klient nie może zapłacić za Twoje usługi lub towary

W biznesie wszystko opiera się na korzyściach i korzyściach. Obie strony tylko tego chcą. Nie ma więc miejsca na liryczne dygresje.

Jeśli ktoś nie może lub nie chce zapłacić, zaczyna targować się, oferować handel wymienny, próbuje wzbudzić w Tobie współczucie lub poczucie winy, stawia Cię w niewygodnej sytuacji – odmów natychmiast bez żadnych wątpliwości i żalu.

Co ci to da?

Po pierwsze masz wolny czas – największy luksus. Zaoszczędzisz energię, zdrowie i pieniądze.

Po drugie, będziesz mógł skoncentrować się na klientach odpowiadających Twoim potrzebom, którym naprawdę możesz pomóc. Zapewni to Ci radość i pożądany dochód.

Jak poprawnie odmówić

Napisz teraz:

1. Jakie cechy powinien posiadać Twój klient, kupujący, subskrybent, fan? Czy pasujecie do siebie? Co to jest?

2. Jakie cechy mają niechciani klienci? Z kim w żadnych okolicznościach nie będziesz się kontaktować?

3. Zastanów się i przygotuj swój pakiet rezygnacji z wyprzedzeniem.

Skomponuj swój e-mail, zrób kopię i zapisz. W razie potrzeby wystarczy, że wpiszesz w nim swoje pełne imię i nazwisko. skontaktowanie się z Tobą i szybkie przesłanie odpowiedzi.

Rozpocznij swój list od wdzięczności za apelację, za zaufanie, a następnie zgłoś odmowę. Możesz wyjaśnić lub nie wyjaśnić przyczyny - masz do tego prawo. Na koniec zachęć kandydata, podaj kilka zaleceń, w jaki sposób może pomóc sobie za pośrednictwem twoich bezpłatnych zasobów lub doradź mu, aby skontaktował się z innymi specjalistami.

Nie bój się odmówić argumentowi, że w ten sposób wysyłasz potencjalnych klientów w ręce konkurencji. Nie potrzebujesz wszystkich klientów, obserwujących, fanów. Potrzebujesz klientów pasujących do Twoich celów, wartości i realnych możliwości. Tylko w ten sposób możesz być tak użyteczny i skuteczny, jak to tylko możliwe.