Jak technologia manipuluje tobą i co z tym zrobić

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Kiedy rano chwytasz smartfona, to nie jest twoja decyzja. Kiedy podczas pracy nieustannie rozpraszają Cię powiadomienia, to również nie jest Twoja decyzja. Jesteście manipulowani siłą i siłą, a nawet nie zauważacie.

Kiedy korzystamy z tej lub innej technologii, jesteśmy raczej optymistycznie nastawieni do możliwości, jakie nam daje. A jeśli pokażę ci drugą stronę tego wszystkiego i powiem, jak technologia wykorzystuje słabość naszych umysłów?

Po raz pierwszy pomyślałem o tym, kiedy jako dziecko bawiłem się w magika. Mając po omacku ślepe punkty, słabości i granice percepcji ludzi, iluzjonista może działać na nich tak zręcznie, że człowiek nawet nie zauważa, jak jest prowadzony przez nos. Jeśli znajdziesz odpowiednie „klucze” od ludzi, możesz na nich grać jak na pianinie.

Twórcy produktów robią dokładnie to samo z naszymi umysłami. Aby zwrócić na siebie uwagę, bawią się twoimi psychologicznymi słabościami – świadomie lub nie.

Sztuczka numer 1. Jeśli zarządzasz menu, to zarządzasz swoim wyborem

Kultura zachodnia zbudowana jest na ideałach wolności i osobistego wyboru. Miliony ludzi zaciekle bronią prawa do wolności podejmowania decyzji, ale jednocześnie nie widzą, że są manipulowani. Cała ta swoboda jest dostępna tylko w ramach danego menu – a my oczywiście tego nie wybraliśmy.

Tak działają magowie. Dają ludziom iluzję wolnego wyboru, ale w rzeczywistości rzucają tylko opcje, które gwarantują zwycięstwo iluzjoniście. Nie potrafię nawet przekazać pełnej głębi tego wglądu.

Jeśli dana osoba otrzymuje gotową listę opcji, rzadko zastanawia się, co nie było na liście i dlaczego zawiera takie, a nie inne. Co osoba, która sporządziła listę, chciała osiągnąć, czy te opcje pomagają zaspokoić potrzebę, czy tylko od niej odwracają – mało kto o to zapyta.

Wyobraź sobie, że spotykasz się z przyjaciółmi we wtorek wieczorem i decydujesz się gdzieś usiąść. Otwórz agregator recenzji i zacznij szukać tego, co jest w pobliżu. Cała firma od razu zakopuje się w smartfonach i zaczyna porównywać batony, studiować zdjęcia i oceniać listę koktajli… Jak więc pomogło to rozwiązać problem „siedzenia gdzieś”?

Problem nie tkwi w paskach, ale w tym, że agregator korzysta z menu, aby zastąpić pierwotną potrzebę. „Usiądź i porozmawiaj” staje się „znajdź bar z najfajniejszymi zdjęciami koktajli”. Co więcej, Twoja firma popada w iluzję, że proponowana lista zawiera wszystkie dostępne opcje. Przyjaciele patrząc na ekrany swoich smartfonów nie zauważają, że muzycy zagrali koncert na żywo w pobliskim parku, a po drugiej stronie ulicy znajduje się kawiarnia serwująca naleśniki i kawę. No oczywiście, bo agregator nie zaoferował im tego.

Możesz nie zobaczyć wiadomości od starego znajomego, jeśli nie siedzisz na Facebooku kilka godzin z rzędu, tęsknisz za swoim idealnym partnerem na Tinderze, jeśli nie przeglądasz tam zdjęć 700 razy dziennie, nie odebrać pilne wezwanie na czas - nie możesz być w kontakcie 24/7 …

Poważnie, nie żyjemy, by ciągle drgać i bać się czegoś przegapić. To niesamowite, jak szybko ten strach znika, gdy pozbywasz się złudzeń. Spróbuj przejść do trybu offline na co najmniej jeden dzień i wyłącz wszystkie powiadomienia. Najprawdopodobniej nic strasznego się nie wydarzy.

Nie tęsknimy za tym, czego nie widzimy. Myśl, że możesz coś przeoczyć, pojawia się do momentu wyjścia z aplikacji lub wypisania się z listy dyskusyjnej. Przed, nie po. Byłoby wspaniale, gdyby firmy technologiczne wzięły to pod uwagę i pomogły budować relacje z innymi pod względem dobrze spędzonego czasu, zamiast zastraszać nas iluzoryczną możliwością przeoczenia czegoś ważnego.

Sztuczka nr 4. Zatwierdzenie społeczne

Każdy z nas jest łatwy do złapania na tę przynętę. Chęć przynależności do określonej grupy i uzyskania od niej uznania jest jednym z najsilniejszych motywatorów dla każdej osoby. Ale teraz firmy technologiczne dbają o akceptację społeczną.

Kiedy przyjaciel oznacza mnie na zdjęciu, myślę, że to jego świadomy wybór. W rzeczywistości został doprowadzony do tej akcji przez firmę taką jak Facebook. Media społecznościowe manipulują sposobem, w jaki ludzie wskazują zdjęcia innych użytkowników, podsuwając im kandydatów, których można oznaczyć jednym kliknięciem. Okazuje się, że koleżanka nie dokonała wyboru, po prostu zgodziła się na to, co sugeruje Facebook. Dzięki takim rozwiązaniom firma manipuluje milionami ludzi, aby grali na ich pragnieniu aprobaty społecznej.

To samo dzieje się, gdy zmieniamy nasze zdjęcie profilowe. Portal społecznościowy wie: w tej chwili jesteśmy najbardziej narażeni na aprobatę innych – w końcu ciekawe, co o nowym zdjęciu powiedzą znajomi. Facebook może podnieść to wydarzenie wyżej w aktualnościach, aby jak najwięcej osób polubiło lub zostawiło komentarz. I za każdym razem, gdy ktoś to robi, ponownie wracamy do sieci społecznościowej.

Niektóre grupy są szczególnie wrażliwe na aprobatę publiczną – weźmy przynajmniej nastolatków. Dlatego niezwykle ważne jest zrozumienie wpływu, jaki projektanci wywierają na nas, gdy korzystają z tego mechanizmu.

Sztuczka nr 5. Społeczna wzajemność, czyli quid pro quo

Pomogli mi - w zamian muszę pomóc. Mówią mi „dziękuję” - odpowiadam „zawsze jesteś mile widziany”. Dostałem maila - niegrzecznie byłoby nie odpowiedzieć. Zapisałeś się do mnie - jeśli nie zrobię tego samego w zamian, nie wyjdzie to bardzo grzecznie.

Potrzeba odwzajemnienia działań innych jest dla nas kolejnym słabym punktem. Oczywiście firmy technologiczne nie przegapią szansy na wykorzystanie tej luki. Czasami dzieje się tak przez przypadek: e-maile i komunikatory z definicji oznaczają wzajemność. Ale w innych sytuacjach firmy celowo wykorzystują nasze słabości, aby odnieść korzyści.

LinkedIn jest prawdopodobnie najbardziej oczywistym manipulatorem. Serwis chce stworzyć jak najwięcej zobowiązań społecznych między ludźmi, aby powracali do serwisu za każdym razem, gdy otrzymają wiadomość lub prośbę o kontakt.

LinkedIn stosuje ten sam schemat, co Facebook: kiedy dostajesz prośbę, myślisz, że to świadomy wybór osoby. W rzeczywistości po prostu automatycznie odpowiedział na listę kontaktów oferowaną przez usługę.

Innymi słowy, LinkedIn zamienia nieświadome impulsy w zobowiązania społeczne, sprawia, że miliony ludzi czują się zadłużone i zarabia na tym.

Wyobraź sobie, jak to wygląda z zewnątrz. Ludzie biegają całymi dniami jak kurczaki z odciętą głową i są stale odwracani od biznesu, aby się odwzajemnić, a firma, która opracowała taki model, odnosi korzyści. Co by było, gdyby firmy technologiczne wzięły odpowiedzialność za zmniejszenie zobowiązań społecznych lub oddzielna organizacja monitorowana pod kątem możliwych nadużyć?

Sztuczka nr 6. Spodek bez dna, niekończąca się wstążka i autoodtwarzanie

Innym sposobem na opanowanie umysłów ludzi jest skłonienie ich do konsumpcji, nawet jeśli mają już dość. Jak? Tak, łatwo. Bierzemy proces, który jest ograniczony i skończony, i przekształcamy go w niekończący się strumień.

Profesor Uniwersytetu Cornell Brian Wansink pokazał, jak to działa. Uczestnicy jego eksperymentu jedli zupę z misek bez dna, które były automatycznie uzupełniane w kółko. Okazało się, że w takich warunkach ludzie spożywali o 73% więcej kalorii niż zwykle, jednocześnie nie doceniając realnej ilości spożywanego jedzenia.

Firmy technologiczne stosują tę samą zasadę. Kanał wiadomości automatycznie pobiera wszystkie nowe wpisy, dzięki czemu można je dalej przewijać. Netflix, YouTube i Facebook zawierają następujący film, zamiast dawać świadomy wybór. Autoodtwarzanie zapewnia znaczną część ruchu w tych witrynach.

Firmy często mówią, że w ten sposób upraszczają życie użytkownika, choć w rzeczywistości bronią jedynie swoich interesów biznesowych. Trudno ich za to winić, bo czas spędzony nad surowcem jest walutą, o którą walczą. Wyobraź sobie, że firmy mogłyby podjąć starania nie tylko o zwiększenie ilości tego czasu, ale także o poprawę jego jakości.

Sztuczka nr 7: ostre odwrócenie uwagi zamiast uprzejmego przypomnienia

Firmy wiedzą, że najskuteczniejsze komunikaty to te, które dramatycznie rozpraszają daną osobę. Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymają odpowiedź niż delikatny e-mail, który leży cicho w Twojej skrzynce odbiorczej.

Oczywiście komunikatory wolą przeszkadzać użytkownikowi, przykuwać jego uwagę i od razu pokazać okno czatu, aby od razu przeczytał wiadomość. Rozproszenie uwagi jest korzystne dla biznesu, a także poczucie, że na wiadomość trzeba pilnie odpowiedzieć – tutaj również łączy się wzajemność społeczna. Na przykład Facebook pokazuje nadawcy, że przeczytałeś jego wiadomość: chcesz czy nie, będziesz musiał odpowiedzieć. Apple traktuje użytkowników z dużym szacunkiem i umożliwia wyłączenie potwierdzeń odczytu.

Przez ciągłe rozpraszanie ludzi, biznes stwarza poważny problem: trudno jest się skoncentrować, gdy z jakiegokolwiek powodu jesteś podenerwowany miliard razy dziennie. Problem ten można rozwiązać stosując jednolite standardy tworzenia usług i aplikacji.

Sztuczka nr 8. Twoje zadania są ściśle związane z zadaniami firmy

Aby ułatwić Ci manipulowanie, aplikacje uczą się Twoich celów (powiedzmy wykonanie zadania) i łączą je z celami biznesowymi tak, abyś spędzał w tej aplikacji jak najwięcej czasu i aktywnie konsumował treści.

Na przykład ludzie zwykle chodzą do supermarketu po mleko. Ale sklep musi zwiększyć sprzedaż, więc produkty mleczne lądują na półkach na samym końcu hali. Tak więc cele kupującego (kupowanie mleka) stają się nierozerwalnie związane z celami sklepu (sprzedawanie jak najwięcej).

Gdyby supermarket naprawdę troszczył się o klientów, nie zmuszałby ich do biegania po hali, ale umieszczał najpopularniejsze towary na półkach tuż przy wejściu.

Firmy technologiczne stosują to samo podejście podczas tworzenia swoich produktów. Masz za zadanie otworzyć stronę wydarzenia na Facebooku. Ale aplikacja nie pozwoli ci tego zrobić, dopóki nie otworzysz kanału informacyjnego. Ma inne zadanie - abyś spędzał jak najwięcej czasu w sieci społecznościowej.

W idealnym świecie możemy robić to, co chcemy, a nie interesy: możesz opublikować wiadomość na Twitterze lub otworzyć stronę wydarzenia na Facebooku bez przechodzenia do kanału. Wyobraź sobie cyfrową kartę praw, która określa standardy projektowania produktów. Dzięki tym standardom miliardy użytkowników będą mogły od razu uzyskać to, czego potrzebują, zamiast wędrować po labiryncie.

Sztuczka nr 9. Niewygodny wybór

Uważa się, że biznes powinien dać klientowi oczywisty wybór. Jeśli jeden produkt Ci się nie podoba - skorzystaj z innego, jeśli nie podoba Ci się newsletter - wypisz się, a jeśli czujesz, że jesteś uzależniony od aplikacji, po prostu go usuń.

Nie bardzo. Firma chce, abyś dokonywał wyborów, które przynoszą im korzyści. Dlatego działania, których potrzebuje biznes, są łatwe do wykonania, a te, które powodują tylko straty, są znacznie trudniejsze. Na przykład nie możesz po prostu zrezygnować z subskrypcji The New York Times. Obiecują, że nie ma w tym nic skomplikowanego, ale zamiast natychmiastowej rezygnacji z subskrypcji otrzymasz e-mail z instrukcjami i numerem, pod który musisz zadzwonić o określonej godzinie, aby ostatecznie anulować subskrypcję.

Zamiast mówić o możliwości wyboru, lepiej zastanowić się nad wysiłkiem, jaki należy włożyć, aby ten wybór był dokonany. Wyobraź sobie świat, w którym dostępne rozwiązania są oznaczone pewnym poziomem zaawansowania, a wszystko to regulowane jest przez niezależną organizację.

Sztuczka nr 10. Fałszywe prognozy i strategia chodzenia w drzwiach

Aplikacje i usługi wykorzystują ludzką niezdolność do przewidywania konsekwencji kliknięcia. Ludzie po prostu nie mogą intuicyjnie oszacować rzeczywistych kosztów działania, o wykonanie którego zostali poproszeni.

W sprzedaży często stosowana jest technika „stopa w drzwiach”. Wszystko zaczyna się od nieszkodliwego zdania: „Wystarczy jedno kliknięcie, a zobaczysz, który tweet został przesłany dalej”. Dalej - więcej: po niewinnej prośbie następuje zdanie w duchu "Dlaczego nie zostaniesz tu na chwilę?"

Wyobraź sobie, że przeglądarki i smartfony naprawdę dbają o ludzi i pomagają im dokonywać świadomych wyborów, przewidując wpływ kliknięcia. W Internecie wszystkie opcje działania powinny być przedstawiane z uwzględnieniem rzeczywistych korzyści i kosztów - tak, aby ludzie mogli dokonać świadomego wyboru bez wkładania dodatkowego wysiłku.

Co z tym wszystkim zrobić

Smutno wiedzieć, jak napędza Cię technologia? Więc jest mi smutno. Wymieniłem tylko kilka technik, w rzeczywistości są ich tysiące. Wyobraź sobie półki pełne książek, seminariów, warsztatów i szkoleń, które uczą tego wszystkiego przedsiębiorców. Setki inżynierów pracują przez cały dzień i wymyślają nowe sposoby, aby utrzymać Cię w ryzach.

Aby znaleźć wolność, musisz uwolnić swój umysł. Dlatego potrzebujemy technologii, które będą dla nas grać i pomogą nam żyć, czuć, myśleć i działać swobodnie. Smartfony z powiadomieniami i przeglądarkami powinny stać się swego rodzaju egzoszkieletem dla naszych umysłów i relacji z otaczającymi nas ludźmi – pomocnikami, dla których priorytetem są nasze wartości, a nie impulsy.

Nasz czas jest wartością. I musimy ją chronić z taką samą gorliwością, jak prywatność i inne prawa cyfrowe.