Jak firmy mogą zdobyć najsmaczniejszych odbiorców - milenialsi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

W gościnnym artykule dla Lifehacker dziennikarz opowiada o tym, kim są millenialsi, co ich wyróżnia na tle innych pokoleń, dlaczego ważne jest, aby biznes nauczył się z nimi pracować, a co najważniejsze, jak przyciągnąć tę aktywną i wymagającą publiczność do Twojej marki.

Jedną z podstawowych zasad marketingu jest: poznaj swoją grupę docelową. Do niedawna mogłeś tylko z grubsza zrozumieć, kim jest twój klient. Teraz wszystkie dane są przed nami na pierwszy rzut oka dzięki różnorodnym licznikom, stronom analitycznym, sieciom społecznościowym i innym technologiom.

Ale wszystkie te bezcenne usługi dostarczają nam jedynie informacji o tym, w jakiej kategorii wiekowej są nasi klienci i jakie są ich przybliżone zainteresowania. Aby jednak sprzedać produkt, musimy niemal dokładnie poznać naszych odbiorców. I tutaj wszystko już zostało dla nas zrobione. Dzisiejsza młodzież to tak zwane pokolenie milenijne. Wiele już o nich napisano, przeprowadzono wiele badań nad tym pokoleniem. Mówiąc najprościej, nie musimy wymyślać koła na nowo, wystarczy przypiąć wynalezione już koła do naszego wózka, czyli pracować z uwzględnieniem wiedzy odbiorców.

W tym artykule starałem się odpowiedzieć na pytania:

Co się zmieniło?
Kim są milenialsi?
Dlaczego są dla nas ważne?
Czego oni chcą?
Jak z nimi pracować?

Artykuł przyda się zarówno reklamodawcom, jak i przedsiębiorcom.

Co się zmieniło?

Teraz pokolenie millenialsów, czyli pokolenie Y („gracz”), wkracza w prawa. Są to młodzi ludzie w wieku od 15 do 30 lat, urodzeni w okresie od 1980 do początku XXI wieku, przyzwyczajeni do technologii i szybkiego tempa życia.

Aby przyciągnąć ich do swojej marki, musisz dobrze rozumieć ich potrzeby.

Jaka jest trudność? Po pierwsze, w latach 90. nastąpił spadek liczby urodzeń, co w niedalekiej przyszłości spowoduje pewne trudności dla biznesu, ponieważ udział segmentu młodych widzów zmniejszy się o prawie połowę. Po drugie, ich zachowanie w mediach znacznie różni się od odbiorców, z którymi są przyzwyczajeni do pracy na rynku.

Dlatego musisz wymyślić i nieco zrewidować mechanizmy pracy. Wszystko w porządku.

Kim są millenialsi i co ich wyróżnia?

Millenialsi to pierwsze pokolenie, które nie ma bohaterów, ale idoli.

To jest następna generacja, generacja sieci, boom boomers. Millenialsi charakteryzują się przede wszystkim głębokim zaangażowaniem w technologie cyfrowe.

Przedstawiciele tego pokolenia charakteryzują się następującymi cechami.

Nawyk udostępniania wszystkim wszelkich informacji, obfitość danych.
Wielozadaniowość w wykorzystaniu narzędzi komunikacyjnych.
Wysoka umiejętność korzystania z mediów – umiejętność posługiwania się wyszukiwarkami oraz znajdowania potrzebnych i przydatnych informacji, umiejętność odróżnienia rzetelnych i godnych zaufania źródeł informacji od pozbawionych skrupułów, znajomość systemów kontroli rodzicielskiej oraz umiejętność ich wykorzystania.

Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej podaje, że poziom alfabetyzacji medialnej w Rosji wyniósł 74%, czyli prawie trzykrotnie więcej niż cel na 2015 r. - 25%. 30% populacji Federacji Rosyjskiej ma wysoki poziom umiejętności korzystania z mediów, 44% - średnio, 26% ma niski poziom umiejętności korzystania z mediów.

Niechęć do płacenia za treści, ale jednocześnie chęć oddania pieniędzy za prawo do zaangażowania się w coś

Warto tutaj wyjaśnić. Głównym problemem nowej generacji jest niechęć do płacenia za cokolwiek. Millenialsi to w większości zwolennicy tzw. ekonomii współdzielenia, wspólnej konsumpcji dóbr, kiedy nie jesteś jedynym właścicielem rzeczy, ale płacisz za prawo do wypożyczenia na jakiś czas (jak w przypadku Airbnb wypożyczalnia mieszkań lub wypożyczalnia samochodów Zipcar). Stąd problemy z monetyzacją tej publiczności.

Wysokie oczekiwania.
Szukaj czegoś niezwykłego, kreatywnego. Millenialsi są obcy tradycyjnym podejściom, potrzebują wyjątkowości.
Podwyższone wymagania jakościowe.
Szczególne znaczenie autoekspresji.
Życie w bardzo szybkim tempie.
Zwiększona lojalność wobec marki. To interesująca cecha milenialsów. Zajmę się tym trochę później.

W każdym razie 20-25 lat jest za późno, aby zacząć rozmawiać z pokoleniem millenialsów. Musimy to zrobić wcześniej.

Dlaczego są dla nas ważne?

Teraz jest to najbardziej aktywna publiczność, która żyje w Internecie.

Do nich należy przyszłość – za 3-4 lata millenialsi będą stanowić 50% całej płacącej ludności. Biznes musi je teraz „nakarmić”.

Według badań agencji analitycznej Markswebb Rank & Report, mężczyźni w wieku od 18 do 34 lat stanowią jedną czwartą wszystkich zakupów w Internecie, a kobiety w tym samym wieku - 28%. Tak więc zakupy „igroku” stanowią 53% całego rynku. To kolosalna postać. Takiej publiczności po prostu nie da się przegapić. Jak więc postępować?

Millenialsi kreują trendy. W związku z tym mogą stać się naszymi przewodnikami.

Jak z nimi pracować?

Zdobywaj zaufanie i buduj lojalność

Lojalność wobec marki jest znakiem rozpoznawczym milenialsów. Jeśli starsze pokolenie szukało czegoś bardziej praktycznego, to przedstawiciele pokolenia Y mogą pozostać przy marce po prostu ze względu na swoją miłość do niej.

80% śledzi działania firm, aby wspierać ich ulubione marki, a 47% jako główny powód subskrypcji podało chęć bycia na bieżąco z najnowszymi wiadomościami dotyczącymi marek.

Jeśli uda Ci się nawiązać przyjaźnie z tymi konsumentami, zrobią wszystko, aby Cię wesprzeć.

Lojalność to świetna wiadomość dla marek, ale nie myśl, że łatwo na nią zarobić. Badanie przeprowadzone przez globalną grupę komunikacyjną Havas wskazuje, że 40% respondentów w wieku od 16 do 24 lat skarży się na frywolność wobec marek. Wskazówka: słuchaj swoich odbiorców, a oni Cię odwzajemnią.

Twórz treści dla dedykowanych

Powiedziałem, że milenialsi wyróżniają się nawykiem dostępności informacji, w zasadzie za coś nie zapłacą. Sztuczka polega jednak na tym, że milenialsi są gotowi zapłacić za prawo do zaangażowania. To pragnienie może być na przykład pragnieniem bycia skierowanym do pewnego klubu wtajemniczonych. Tutaj możesz doradzić tym, którzy dopiero rozpoczęli własną działalność gospodarczą lub myślą o jej przeformatowaniu: może warto odejść od idei robienia produktu dla „każdego i każdego” i stworzyć coś ekskluzywnego, w którym ludzie chcą się zaangażować?

Ten sam trend widoczny jest na rynku mediów. Odbiorcy w średnim i starszym wieku zwykle szukają wiarygodnych, wiarygodnych źródeł informacji, podczas gdy młodzi ludzie poszukują unikalnych, ekskluzywnych informacji, co częściowo przekłada się na rozwój blogów o stosunkowo niewielkiej liczbie odbiorców. Oznacza to, że milenialsi nie są zainteresowani tym, co jest dostępne dla wszystkich wokół nich, potrzebują bliskości, wyjątkowości, ekskluzywności. Niech wiedzą, że nie jest łatwo do Ciebie dotrzeć, ale jest to niezbędne.

Ułatw sobie życie, oferując życiowe hacki, ściskania, wyjaśnienia

Millenialsi prawie nie muszą szukać informacji. Dosłownie nalewa mu się na głowę. Inną rzeczą jest to, że musisz szukać wartościowych informacji. Jeśli dodamy do tego zwiększoną lojalność nowej publiczności i ciągły brak czasu, dostaniemy nowe formaty reklamy i komunikacji z publicznością – przepych, recenzje, tzw. lapidarne analizy, wyjaśnienia. Rozmawiając z millenialsami, zapomnij o „wodzie”, bądź konkretny. Nie mają dużo czasu.

Polegaj na informacjach zwrotnych, bierz pod uwagę opinię odbiorców

Wróćmy do tego, że obecne pokolenie, które aktywnie przejmuje wszystkie sfery życia, uważa się za mądrzejszego od innych. I rzeczywiście tak jest. Teraz to nie rynek dyktuje im warunki gry, ale oni dyktują rynek. Dlatego biznes powinien być nie tylko o dwa kroki do przodu i zadziwiać ludzi, ale także ich słuchać, bo mogą podsuwać świetne pomysły.

Generalnie do relacji z odbiorcami należy podchodzić od strony popytu, a nie podaży.

Wspomnieliśmy powyżej o umiejętności korzystania z mediów. Musisz więc być przygotowany na to, że publiczność może zrozumieć coś lepszego od Ciebie. I tutaj dobrze będzie nie zginać linii, dumnie odwracając się od doradców z mas (w sieciach społecznościowych lubią ich teraz nazywać „ekspertami od kanap”), ale polegać na informacjach zwrotnych.

Reszta

Klasyczny styl jest obcy millenialsom. Służą do nieformalnej komunikacji i personalizacji. Nie bój się zmian, zmieniaj się z odbiorcami, przewiduj, czego Twoi klienci będą chcieli w przyszłości i daj im to, zanim zdążą o tym pomyśleć. Bądź elastyczny.

Różnicuj komunikację z różnymi pokoleniami

Teraz musimy postawić na personalizację - główny trend ostatnich czasów. Pokaż ludziom, co chcą zobaczyć, pamiętając o różnicach wieku. Oznacza to zmianę dla użytkowników bez zmiany siebie. Rodzaj transformatora. Nawet reklamy, na przykład w Twojej witrynie, mogą być wyświetlane jedno, a drugie - drugie.

Pamiętaj, że preferencje zakupowe Y są krótkoterminowe

Millenialsi, czyli pokolenie Y, są mniej skupieni na solidnych inwestycjach o wysokiej wartości. Chcą otrzymywać świadczenia tu i teraz i nie są skłonni do pracy długoterminowej.

Dla starszego pokolenia, osoby w wieku 30-50 lat, kupno domu i samochodu są na liście priorytetów, a dla młodych zakup modnych gadżetów, edukacja i podróże są na pierwszym miejscu. Z naszych obserwacji wynika, że młodzi ludzie dążą do opłacalnego łączenia edukacji z możliwością poznawania świata, podczas gdy chęć posiadania własnego mieszkania i samochodu przesuwa priorytety coraz niżej. Dziś wśród osób w wieku od 15 do 25 lat jest o połowę mniej osób, które chcą kupić samochód niż wśród ich rówieśników dziesięć lat temu.

Wartości pokolenia Y obejmują żywe emocje, komunikację, zainteresowanie i twórczą samorealizację.

Używaj różnych podejść do różnych grup wiekowych

Nowa generacja różni się wartościami i zachowaniem od swoich poprzedników.

Socjologowie tłumaczą tak istotną zmianę w skali wartości burzliwą epokę przemian, której ludzie doświadczali w dzieciństwie, obserwując rozpad ZSRR, późniejszą szalejącą przestępczość, tragedie i zamachy terrorystyczne, ale jednocześnie – gwałtowne wzrost gospodarczy kraju i rozwój nowych technologii.

Musisz ocenić odbiorców i zaproponować różne podejścia do różnych kategorii klientów.

Poszerz swoją publiczność

Oznacza to, że zwróć szczególną uwagę na segmenty, które tradycyjnie nie należą do grupy docelowej.

Wróćmy do tego, że publiczność zmniejszy się o połowę. Dlatego musisz szukać dodatkowych źródeł klientów. I dlatego uchwycić nie tylko grupę docelową, kategorię wiekową i tak dalej - ogólnie, aby poszerzyć horyzonty. Oznacza to, że albo przygotuj się na to, że liczba Twoich klientów gwałtownie spadnie, albo zaoferuj produkt tym, którzy wcześniej nie patrzyli w Twoim kierunku.

Na przykład w przypadku wielu kategorii biznesowych, które w przeszłości kierowały swoje przesłania do kobiet, sensowne może być zwrócenie uwagi na mężczyzn, którzy skłaniają się ku wartościom rodzinnym i domowym. O ile marki tradycyjnie skupiające się na mężczyznach (kategoria samochodowa i pokrewne), to we współczesnych realiach rozwijają się w dużej mierze kosztem kobiet. Nie należy wykluczać grup dojrzewających z grupy docelowej.

Skup się na rabatach, promocjach

Szybkie tempo życia milenialsów sprawia, że chcą czerpać korzyści z interakcji ze światem zewnętrznym.

Millenialsi bardzo lubią akcje. W pewnym sensie postrzegają to jako troskę marki o nich. Wystarczy, że zobaczą w sieci ogłoszenie o zniżkach, a połowa z nich odwiedza sklep, czy to offline, czy online. Różne programy lojalnościowe są również bardzo atrakcyjne dla pokolenia Y. Około 80% millenialsów z radością odwiedzi witrynę sklepu internetowego, która korzysta z programu lojalnościowego polegającego na powtarzaniu zakupów.

Jednak nie wszyscy z niego korzystają: tylko 12% sprzedawców korzysta z „Deals of the Day” na swoich stronach internetowych lub wysyła klientom informacje o promocjach SMS-em lub e-mailem. Jednocześnie pokolenie Y znacznie lepiej radzi sobie z osobistymi, spersonalizowanymi propozycjami.

Sprzedawanie nie produktu, ale stylu życia

Wychodzenie z tłumu, bycie innym, podążanie za trendami i bycie na czasie to cele milenialsów. W swoim mega-hitowym teledysku TED Simon Sinek opowiada o prawdziwym powodzie tego niesamowitego sukcesu. Co mają wspólnego wielkie firmy, które osiągnęły niewiarygodne wyżyny? Nie sprzedają produktu, ale sposób na życie, pomysł.

Kupując iPhone'a, człowiek w ogóle nie kupuje smartfona. Kupuje status, najnowszą technologię, sukces, wygodę i tak dalej. Oznacza to, że podczas gdy konkurenci sprzedają telefony z wieloma funkcjami, Apple sprzedaje wiarę w innowacje.

Spraw, aby kampania reklamowa była wyjątkowa

Millenialsi są znacznie mądrzejsi niż ich rodzice w tym samym wieku. Mają wrodzoną wiedzę na temat mechanizmów marketingowych, znają swoją wartość jako konsumenci i wierzą, że mogą pomóc marce wygrać lub przegrać.

Wypróbuj nowe formaty reklamy i komunikacji z odbiorcami. Na przykład recenzje. W mobilnych wersjach sklepów internetowych milenialsi są najbardziej zainteresowani recenzjami produktów, czytając je 69% użytkowników. Produktów jest bardzo dużo i trudno jest dokonać właściwego wyboru. Dlatego przed zakupem następuje długa procedura porównywania, przeglądania recenzji, rekomendacji. Korzystaj z wideo i zdjęć recenzji produktów w serwisie (tylko w dobrej jakości!), Zachęcaj do recenzji, wprowadzaj dodatkowe zachęty, aby przekonać użytkownika do zakupu.

Ważne jest, aby zaskakiwać i ułatwiać życie.

Streszczenie

Millenialsi to niezwykle inteligentni ludzie, żyjący w szalonym rytmie, w ogromnym przepływie informacji. To ludzie o bardzo wysokich wymaganiach i wymaganiach, ale jednocześnie lojalni i wierni temu, co kochają. Zwracaj na nich uwagę, słuchaj ich i nadaj z nimi na tych samych falach, bierz pod uwagę ich zainteresowania. Sprzedawaj pomysły, a nie pięknie zapakowane produkty. Przygotuj się na zmiany. Bądź mobilny. Postaw na jakość i wyjątkowość, a wtedy będziesz mógł zdobyć najsmaczniejszą publiczność.