6 barier w skutecznej komunikacji i jak je przezwyciężyć

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Czasami pojawiają się sytuacje, gdy podczas rozmowy rozmówcy mają trudności ze zrozumieniem się nawzajem. To wina barier komunikacyjnych, które znacząco utrudniają dialog.

Ta sama fraza może być wypowiedziana i odebrana na różne sposoby. Pytanie zadane podniesionym głosem rozmówca określi jako rozgniewane. Jeśli wypowiesz to samo zdanie półszeptem, ludzie uznają to za flirt. Dlatego czasami decydującą rolę w komunikacji odgrywają nie same słowa, ale czynniki towarzyszące.

1. Bariera percepcyjna

Bariera percepcyjna jest barierą percepcji. Nastrój z jakim do nas rozmawia ma bezpośredni wpływ na skuteczność komunikacji.

Problem

Obojętny ton i brak zainteresowania mową ciała sprawiają, że rozmówca sceptycznie odnosi się do sukcesu rozmowy i zniechęca go do rozmowy z Tobą. To samo dotyczy osób wyjaśniających swój punkt widzenia bez szacunku lub z trudną do ukrycia lub wcale ukrytą niechęcią.

Rozwiązanie

Rozpocznij rozmowę pozytywną notatką i postaraj się utrzymać ją przez cały czas trwania rozmowy. Używaj odpowiedniej mowy ciała, uśmiechaj się i nawiąż kontakt wzrokowy z osobą, z którą rozmawiasz.

2. Bariera behawioralna

Opinia innych o nas bezpośrednio wpływa na poziom przyswojenia przez nich naszych słów i prawdopodobieństwo skutecznego dialogu. Na podstawie stosunku do Ciebie rozmówca może abstrahować od tematu rozmowy lub częściowo zignorować informacje.

Problem

Napuszony ton jest powodem wrogości rozmówcy. Jeśli wszystkie informacje przechodzą przez soczewkę protekcjonalności, szkodzi to komunikacji i psuje wrażenie mówiącego. Niska samoocena może również stanowić barierę.

Rozwiązanie

Pomyśl o drugiej osobie jako równej sobie. Pamiętaj, aby chwalić tę osobę za dobrze wykonaną pracę, nawet jeśli uważasz, że sam mógłbyś to zrobić lepiej. Nie zapomnij nawiązać kontaktu wzrokowego i uśmiechnąć się.

3. Bariera językowa

Bariera językowa powstaje nie tylko między osobami mówiącymi różnymi językami, ale także między osobami o różnym poziomie kompetencji w dowolnej dziedzinie.

Problem

Jeśli rozmówca używa w mowie nieznanych słów, prawdopodobnie nie będziesz w stanie go zrozumieć. Odwołując się do profesjonalnego żargonu w rozmowie ze stażystami, nie osiągniesz z ich strony zrozumienia i nie zaszczepisz im niepewności co do ich własnej przydatności zawodowej. Jeśli wyjaśnisz dziecku rozwiązanie problemu tak, jak powiedziałbyś dorosłemu, doprowadzi to również do smutnego rezultatu: dziecko nie będzie w stanie ponownie rozwiązać podobnego problemu, jego zdolności do myślenia i dotarcia do sedna prawda będzie cierpieć stopniowo.

Rozwiązanie

Uprość swoją mowę do poziomu rozmówcy, nie okazując pobłażania osobom o wysokiej samoocenie.

4. Bariera emocjonalna

Bariera emocjonalna powstaje z niepewności, złości, smutku, a nawet nadmiernej radości. Problemy domowe mogą wpływać na komunikację w pracy i na odwrót.

Problem

Doświadczając stresu emocjonalnego, sami nie zauważamy, że brakuje nam niektórych informacji w naszych uszach i jak cierpi nasza zdolność analizy i rozumowania. Kiedy czujemy się nieswojo, denerwujemy się słowami rozmówcy, a nadmierna radość podczas roboczego dialogu może prowadzić do akceptacji szczerze złego pomysłu.

Rozwiązanie

Bądź ponad swoimi emocjami i nie pozwól im wpływać na twoje interakcje z innymi ludźmi. Kiedy jesteś w stanie emocjonalnego stresu, postaraj się przeprowadzić neutralną rozmowę ze swoim rozmówcą.

5. Bariera kulturowa

Gdy dochodzi do komunikacji między przedstawicielami różnych kultur, istnieje duże prawdopodobieństwo powstania bariery kulturowej. Ale różnice kulturowe przejawiają się nie tylko w komunikacji z obcokrajowcami czy przedstawicielami innej wiary.

Problem

Nieprawidłowa komunikacja z osobą innej narodowości lub religii może obrazić jej przekonania. Opowieści o piątkowych imprezach potrafią zepsuć nastrój osobie przeciwwskazanej w spożywaniu alkoholu. Próba wyjaśnienia starszej osobie znaczenia popularnego filmu na YouTube może spotkać się z dezorientacją.

Rozwiązanie

Postaraj się wcześniej przyjrzeć rozmówcy i prowadzić rozmowę tak taktownie, jak to możliwe. Jeśli istnieje duże ryzyko wyrzucenia czegoś nie tak, spróbuj wytłumaczyć rozmówcy twarzą w twarz, że nie znasz zbyt dobrze jego kultury.

6. Bariera płci

Różnice w komunikacji i myśleniu między mężczyznami i kobietami mogą być przyczyną nieporozumień. Kobiety mają tendencję do myślenia intuicyjnego, a mężczyźni mają tendencję do logicznego myślenia. Tak więc kobiety uwielbiają rozmawiać o ludziach i emocjach, podczas gdy mężczyźni skupiają się na czymś fizycznym i mierzalnym. Te stereotypy oczywiście nie dotyczą wszystkich.

Problem

To, co jest akceptowalne dla mężczyzny, może być nieetyczne w kontaktach z kobietą. Szef-mężczyzna może być sceptycznie nastawiony do umiejętności zawodowych kobiet, pozwalając, by stereotypy zakłócały komunikację. Ryzykuje więc nie tylko obrazę rozmówców, ale także błędną ocenę sytuacji w pracy.

Ten efekt działa w odwrotnym kierunku: stosunek do słów uroczej kobiety może być niesłusznie przeceniony.

Rozwiązanie

Nie rozdzielaj rozmówców według płci. Traktuj członków obu płci jak swoich rówieśników.