Co zrobić, jeśli „Poczta Rosyjska” zgubiła paczkę?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jak ukarać winnych i zwrócić pieniądze za stratę.

Upewnij się, że paczka została zgubiona

Sprawdź terminy dostaw

Subiektywne odczucie „od dawna coś nie przychodzi” nie wystarczy, by mieć pewność straty. Sprawdź na stronie sklepu internetowego, w jakim czasie obiecali dostarczyć Twoje zamówienie.

Te liczby nie tylko się pojawiają. Z reguły przewidywany czas dostawy jest bliski rzeczywistości. Jeśli do końca tego okresu jest dużo czasu, po prostu poczekaj.

Sprawdź, gdzie znajduje się paczka

Paczki posiadają kody śledzenia, dzięki którym można określić lokalizację. Zazwyczaj są one obecne na Twoim koncie osobistym w karcie zamówienia. Jeśli paczka została wysłana przez osobę prywatną, poproś ją o niezbędne numery.

Dzięki kodowi śledzenia możesz znaleźć ścieżkę ładunku i zobaczyć, gdzie utknął. Zdarza się, że przesyłka długo leży na urzędzie celnym lub w sortowni, niekoniecznie rosyjskiej. Dzieje się tak zazwyczaj podczas wyprzedaży lub świąt – pracownicy nie radzą sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą. To nieprzyjemne, ale warto je zrozumieć i wybaczyć.

Usługa jest obecnie świadczona przez wiele serwisów, oto niektóre z nich.

1. Poczta Rosyjska

Paczki wysyłane z rosyjskiej osady otrzymują 14-cyfrowy kod śledzenia. Jeśli chodzi o paczki międzynarodowe, na stronie Russian Post można znaleźć dane tylko dla tych, których numery zaczynają się od liter R, C, E, V i L. Reszta jest uważana za niemożliwą do wyśledzenia.

Usługa wyszukiwania przesyłek według kodu śledzenia z „Poczty Rosyjskiej”

Wyniki wyszukiwania

Aplikacja nie znaleziona

2. Gdzie jest paczka?

Tutaj możesz również prześledzić trasę nieśledzonych przesyłek - ale tylko do granicy z Rosją. Usługa nie ma skąd czerpać informacji, ponieważ Poczta Rosyjska nie udostępnia takich danych.

Okno wyszukiwania

Wynik wyszukiwania śledzonej przesyłki

Wynik wyszukiwania dla nieśledzonego pakietu

3. Track24

Istnieje również trasa dla nieśledzonych przesyłek do granicy z Rosją. Czasami informacje są dalej aktualizowane, ale na stronie piszą, że nie powinieneś w to wierzyć.

Okno wyszukiwania

Wynik wyszukiwania śledzonej przesyłki

Wynik wyszukiwania dla nieśledzonego pakietu

Przeanalizuj statystyki

Na stronie Track24 możesz wpisać kod śledzenia paczki i dowiedzieć się, jak długo przeciętnie takie paczki są dostarczane. Może być za wcześnie na panikę.

Upewnij się, że to rosyjska poczta jest winna

„Poczta Rosyjska”, jak sama nazwa wskazuje, dostarcza na terenie Federacji Rosyjskiej. A paczkę można zgubić dopiero po dotarciu do kraju. Jeśli przesyłka zniknęła wcześniej, nie ma sensu zgłaszać reklamacji do usługi krajowej.

Jeśli kod śledzenia wskazuje, że paczka dotarła bezpiecznie do Rosji i zaginęła na jednym z etapów tutaj, możesz przejść do kolejnych kroków, aby zapisać ładunek.

Idź do działu

Czasami po prostu nie otrzymujesz powiadomienia o paczce. Nie powinno tak być, ale to się zdarza. Jeśli zobaczysz po numerze utworu, że paczka znajduje się w dziale, wypełnij formularz powiadomienia w Poczcie Rosyjskiej, wydrukuj go i idź tam.

Jeśli przesyłka jest niemożliwa do namierzenia lub nie jest jasne gdzie, udaj się również do działu z paszportem. Poproś o wyszukiwanie paczek według adresu, nazwiska, kodu śledzenia. Czasami można je znaleźć. Pracownicy poczty, którzy nie chcą tego robić, są motywowani telefonem na infolinię pod numer 8-800-100-00-00.

Umieść przesyłkę na liście poszukiwanych

Jeśli wymagane informacje nie są dostępne w usłudze śledzenia „Poczta Rosyjska” lub dane nie uległy zmianie od dłuższego czasu, a termin wysyłki upłynął, możesz zgłosić przesyłkę na liście poszukiwanych. W odpowiednim miejscu określ czas trwania ładunku w drodze - może być różny i zależy od rodzaju wyjazdu i miasta. Nie dotyczy to jednak paczek, które nie są śledzone na terytorium Rosji.

Zgłoszenie wyszukiwania można wypełnić i wysłać na stronie internetowej za pomocą danych uwierzytelniających z portalu „Gosuslug” lub wydrukować i zabrać do wydziału.

Ale jest niuans: do wniosku należy dołączyć czek wystawiony w momencie wysłania paczki lub jego kopię. Będziesz musiał poprosić o to sprzedawcę.

Zgłoszenia na poszukiwanie przesyłek krajowych i zagranicznych przyjmowane są w ciągu 6 miesięcy od daty nadania.

Reklamacja przesyłek krajowych będzie rozpatrywana do 30 dni, dla przesyłek międzynarodowych - do 90 dni.

Poczekaj na decyzję

Jeśli Poczta Rosyjska uzna, że przesyłka zaginęła, otrzyma za to rekompensatę.

Za zwykłą przesyłkę wysłaną z Rosji otrzymasz kwotę deklarowanej wartości. Określa go nadawca. Jest on wskazany na samej przesyłce i na czeku wprowadzonym do bazy danych poczty.

Masz również prawo do opłaty taryfowej. Jego rozmiar może być inny, możesz spojrzeć na „Pocztę Rosyjską”. Ceny obowiązują dla paczek wysyłanych pocztą rosyjską. Ile zabrali sprzedawcy z innego kraju, możesz spróbować się od niego dowiedzieć.

Odszkodowanie za przesyłkę międzynarodową bez zadeklarowanej wartości jest rozpatrywane w sztucznej walucie płatności SDR. Wynosi 41,73% dolara. W przypadku zgubienia opłata wyniesie 40 SDR plus 4,5 SDR za kilogram paczki. Jeśli wartość zostanie zadeklarowana, kwota ta zostanie zwrócona.

Zadzwoń po rosyjską pocztę do konta

Poczta Rosyjska nie zawsze spotyka się w połowie drogi. Jeśli jesteś spragniony sprawiedliwości, masz dwie możliwości:

1. Sąd. Zbierz dowody i złóż wniosek. Proces będzie długi. Ale kto na to patrzy, jeśli chodzi o sprawiedliwość.
2. Roskomnadzor. Aby narzekać, nie musisz nawet wstawać z powodu komputera – zrób to przeciwko wydziałom.

Zwróć pieniądze za paczkę

Prędzej czy później pojawi się pytanie: czy jesteście w warcabach, czy idziecie, zwracacie pieniądze za paczkę lub tyłek z „Pocztą Rosji”? I bez względu na to, kto dokładnie zgubił przesyłkę, nie dotarła do Ciebie. Oznacza to, że musisz udać się do sprzedawcy i działać w ramach możliwości, jakie zapewnia ta lub ta witryna.

Na przykład AliExpress ma doskonały system rozstrzygania sporów. Jeśli nie jesteś oszustem i nie nadużywasz przyznanego prawa, aby nie płacić za towary, administratorzy najprawdopodobniej staną po Twojej stronie.

Strony takie jak Asos i iHerb często ponownie wysyłają zakupy, jeśli wyjaśnisz sytuację.

Sprzedający ze swojej strony mogą zgłosić przesyłkę na liście poszukiwanych i otrzymać odszkodowanie.