Jak przekazać komuś złe wieści i nie pogarszać tego

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Nikt nie lubi przynosić złych wieści, ale czasami nie ma wyboru. Postępuj zgodnie z tymi prostymi zasadami i spraw, aby proces był mniej bolesny dla obu stron.

Przygotuj się do rozmowy

Zapisz główne punkty, które masz do powiedzenia. Przeprowadź próbę, jeśli się martwisz. Oczywiście nie jest konieczne czytanie przygotowanej wcześniej przemowy z kartki papieru, ale lepiej przemyśleć plan rozmowy i przewidzieć ewentualne trudności. Podczas rozmowy bądź spokojny, ale nie obojętny.

Wybierz odpowiednie miejsce i czas

Praktykująca psychoterapeutka Amy Maureen pisze, że środowisko ma znaczenie. Dlatego wybierz miejsce, w którym nikt Ci nie będzie przeszkadzał. Jeśli wiadomości sugerują dalszą dyskusję, poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć na pytania drugiej osoby lub po prostu posłuchaj. Komunikowanie złych wiadomości pomiędzy rzeczami w zatłoczonej i hałaśliwej przestrzeni nie jest najlepszym rozwiązaniem.

Przekaż złe wieści osobiście

Rozstanie się z komunikatorem lub poinformowanie o zwolnieniu w e-mailu jest przejawem braku szacunku dla rozmówcy. Dotyczy to również smutniejszych wiadomości, takich jak choroba czy tragedia. Dlatego jeśli jest możliwość osobistego spotkania, skorzystaj z niej.

Mów cicho, ale bądź bezpośredni i szczery

Nie próbuj ukrywać nieprzyjemnej prawdy. Amy Maureen uważa, że przesadna delikatność nie przyniesie korzyści. Na przykład zwalniając pracownika, nie mów mu, że nie jest za to winny i że doskonale wykonuje swoją pracę, jeśli w rzeczywistości tak nie jest. Delikatnie wyjaśnij mu prawdziwe powody i nie zmuszaj go do myślenia, dlaczego tak wspaniały pracownik jak on został poproszony o odejście.

Ponadto większość ludzi woli być szczera, jeśli muszą otrzymywać negatywne informacje. Jeśli będziesz zbyt delikatny, osoba stanie się podejrzliwa i zacznie się denerwować. Po co go znowu torturować? Bądź bezpośredni.

Uważaj na swój ton

Ważną rolę odgrywa ton Twojej wiadomości. Nieostrożne przedstawienie informacji spowoduje negatywną reakcję, więc poświęć trochę czasu, aby grzecznie wyjaśnić osobie, co dokładnie jest nie tak i bądź niezwykle obiektywny.

Nie nalewaj wody

Nie owij się w bawełnę przed przejściem do sedna. Nie marnuj czasu rozmówcy na puste rozmowy o pogodzie czy kursach walut – nie po to do niego zadzwoniłeś. Ponadto może być zdziwiony przedłużającą się bezsensowną gadaniną: pomyśli o tym, czego od niego chcesz i dlaczego tu jest? Zamiast tego pozdrów grzecznie, wyraź żal i powiedz, czego chcesz. Nie chodzi o to, by oszołomić nieszczęśnika wiadomością i pozbyć się go. Może być przedmowa, ale nie odchodź daleko od tematu.

Podaj fakty

Rozmówca może odbierać to, co powiedziałeś, zbyt emocjonalnie. Przygotuj się więc na wyjaśnienie, dlaczego tak się stało. Wszystko zależy od konkretnego przypadku i tematu, o którym mówisz, ale jeśli potrafisz podać powód, zrób to. Niech osoba zobaczy sytuację w całości, zostanie poinformowana i dojdzie do wniosków, które przydadzą mu się w przyszłości. Po prostu nie ekscytuj się, staraj się zachować neutralność.

Nie proś drugiej osoby o współczucie

Są szanse, że cały gniew lub uraza wyleje się na osobę przekazującą złe wieści. Nawet jeśli nic nie zależało od Ciebie w konkretnej sytuacji. Nie nadużywaj zwrotów „Wyobraź sobie, jak trudno mi o tym mówić!” lub „Czy myślisz, że przyszło mi to łatwo?” - więc narażasz się na jeszcze większe rozgniewanie tej osoby. Amy Maureen radzi przygotować się na różne reakcje rozmówcy i spróbować je zaakceptować, ale nie pochylać się do obelg.

Okaż zaniepokojenie

Dowiedz się, jak dana osoba przyjęła wiadomość. Wczuwaj się, wspieraj, ale nie wyciskaj swoich udawanych emocji: najważniejsza jest szczerość.

Oferować pomoc

Jeśli możesz w czymś pomóc, powiedz mi o tym. Jeśli rozmówca przyjmie ofertę, traktuj go z pełną odpowiedzialnością: ma problemy i być może ty jesteś jedynym źródłem wsparcia.