Jak postawić na swoim bez manipulacji i przymusu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Pomogą ci techniki komunikacji bez przemocy.

Zdarza się, że rozmówcy nas nie słyszą, odmawiają spełnienia próśb lub życzeń, a czasem nawet z wrogością przyjmują wszystko, co zostało powiedziane. Może to oznaczać, że stosujemy nieefektywne techniki komunikacji, w naszej mowie jest dużo manipulacji, przymusu i innych form przemocy werbalnej.

Podejście, które nazywa się tym podejściem, pomaga naprawić sytuację: komunikacja bez przemocy (lub przyjazna dla środowiska).

Co to jest komunikacja bez przemocy?

Jest to rodzaj systemu, który wymyślił i opisał amerykański psycholog Marshall Rosenberg w swojej książce Język życia w latach 60. XX wieku. Komunikacja bez przemocy (NVC) pomaga komunikować swoje myśli drugiej osobie i uzyskać to, czego potrzebujesz bez presji.

Przykład brutalnej komunikacji: „W ogóle nie pilnujesz swoich dzieci! Biegają po mieszkaniu i przeszkadzają mi w pracy. Zatrzymaj ten bałagan!”

Przykład komunikacji bez przemocy: „Pracuję w domu i naprawdę potrzebuję przynajmniej względnej ciszy, w przeciwnym razie nie mogę się skoncentrować. Rozumiem, że dzieci potrafią być bardzo hałaśliwe i aktywne, a czasami bardzo trudno je uspokoić. Ale poproś ich, aby byli cicho. Dziękuję.

Rosenberg uważa, że pokojową komunikację można praktykować z każdym: partnerami, dziećmi, kolegami, przyjaciółmi, rodzicami, sąsiadami.

Takie podejście okazało się bardzo skuteczne – pozwala rozwinąć empatię, uniknąć konfliktów lub wygasić je, zanim przerodzą się w coś poważnego. W różnych firmach prowadzone są szkolenia dotyczące organizacji pozarządowych, a także np. z zakresu zapobiegania przemocy w rodzinie i zapobiegania nawrotom wśród przestępców.

Główne elementy komunikacji bez przemocy

1. Nieoceniająca obserwacja

Oznacza to, że warto kierować się słowami i zachowaniem rozmówcy i zamiast nazywać go etykietką, skupiać się na faktach. Musisz spróbować zrozumieć, jakie uczucia i potrzeby stoją za tym wszystkim.

Porównywać:

• „Jest leniwy i wcale nie chce się uczyć!”
• „Nie przygotowuje się do seminariów i nie zdaje testów za pierwszym razem. Być może nie interesuje go specjalność, którą otrzymuje. Lub są poważne trudności w zrozumieniu materiału”.

2. Definicja emocji

Na tym etapie musisz zajrzeć w głąb siebie, przeanalizować, jak się czujesz i opowiedzieć o tym swojemu rozmówcy:

„Złościę się i obrażam, kiedy rzucasz rzeczami”

3. Ustalenie potrzeby

Tutaj musisz zrozumieć i sformułować to, czego potrzebujesz:

„Jestem strasznie zły, że moja rodzina nie sprząta po sobie. Naprawdę chcę, aby docenili moją pracę i pokazali, że dostrzegają moje wysiłki.”

4. Prośba

Gdy potrzeba zostanie zidentyfikowana, warto wyrazić ją w sposób pełen szacunku, nieoskarżycielski i zasugerować wyjście z sytuacji:

„Poświęcam dużo czasu i energii na sprzątanie i chciałbym, abyś utrzymywał w domu porządek. Wymyślmy kilka zasad czystości, których każdy będzie starał się przestrzegać.”

Jak ćwiczyć komunikację bez przemocy?

Oto kilka sztuczek, które pomogą Ci zbudować odpowiednią, przyjazną komunikację i postawić na swoim.

1. Mów „ja-wiadomości”

Kiedy mówimy: „Zawsze siedzisz z prefiksem” lub „Znowu się spóźniasz!” - obwiniamy rozmówcę. I nikt nie lubi czuć się winny. W odpowiedzi na to osoba może zacząć się bronić, cofać się, okazywać agresję. Romans zakończy się kłótniami i urazami, a ty nie dostaniesz tego, czego chcesz. Dlatego ważne jest, aby mówić o sobie i swoich uczuciach, a nie o drugiej osobie i zaczynać zdanie nie od „ty” lub „ty”, ale od „ja” lub „mnie”. Na przykład:

• „Zdenerwuję się, jeśli dużo grasz. Tęsknię za Tobą".
• „Bardzo się denerwuję, kiedy ktoś się spóźnia. Nie lubię, gdy plany się gubią.”

2. Spróbuj obejść się bez oceny

Obserwacja nieoceniająca jest jedną z podstawowych zasad organizacji pozarządowych. Ocena jest wypadkową naszych emocji, zniekształceń poznawczych i negatywnych doświadczeń, nie może być obiektywna i nie pomaga w komunikacji.

Nie należy rozpoczynać komunikacji z takich stanowisk:

• „Nasi sąsiedzi to nieodpowiednie bydło, które nikogo nie szanuje i słucha muzyki o pierwszej w nocy”.
• „Moje dziecko jest zepsutą, niekontrolowaną leniwą osobą. Nie daje mi ani grosza, nie chce się uczyć i pomagać w domu”.

Istotą NVC jest przynajmniej częściowe zrozumienie motywów i potrzeb danej osoby. Na przykład niegrzeczne dziecko może w ten sposób przyciągać uwagę lub złościć się na coś. A sąsiad chce odpocząć po dniu pracy i nie rozumie, co przeszkadza spaniu w całym wejściu. Jeśli zaczniesz od tego, prawdopodobieństwo osiągnięcia kompromisu będzie większe.

3. Unikaj imperatywnego nastroju

„Umyj naczynia”, „zadzwoń do klienta”, „wyłącz muzykę” – te frazy brzmią jak zamówienia. A ludzie nie lubią być zamawiani. Z tego powodu mogą wpaść w opór: staną się uparci, odmówią spełnienia próśb, odpowiedzą niegrzecznie. Lepiej jest używać łagodniejszych, dyplomatycznych i pełnych szacunku konstruktów, nie do dowodzenia, ale do proszenia lub oferowania. Na przykład:

• „Czy będziesz mógł dzisiaj zadzwonić do klienta i wyjaśnić tę kwestię?”
• „Chodź, szybko umyj naczynia, a potem obejrzymy serial!”
• "Proszę ściszyć muzykę."

4. Nie udzielaj nieproszonych rad

Mogą przekraczać osobiste granice i przybierać formę przemocy psychicznej. Dlatego lepiej poczekać, aż ktoś poprosi o coś, co mu doradzi, i dopiero wtedy wyrazić swoje myśli. I bez górowania nad rozmówcą i bez próby zmiażdżenia go swoim doświadczeniem.

Jeśli uważasz, że dana osoba potrzebuje porady, a to na pewno poprawi jej życie lub pomoże w trudnej sytuacji, spróbuj najpierw dowiedzieć się, jak właściwe jest doradzić coś już teraz. Na przykład:

„Miałem podobną sytuację. Jeśli chcesz, mogę ci jakoś powiedzieć, co zrobiłem”

5. Uważaj na krytykę

Być może rozmówca nie jest w nastroju, by jej teraz słuchać lub wcale jej nie potrzebuje. Próby zwrócenia mu uwagi, że nie żyje prawidłowo, nie wygląda tak i robi coś złego, po prostu go rozgniewają lub zdenerwują.

Czasami krytyka jest niezbędna (na przykład, jeśli pracujesz razem). W takim przypadku lepiej wyrazić to w formie informacji zwrotnej. Oznacza to, że porozmawiaj o tym, co lubisz w działaniach danej osoby, a następnie grzecznie pokaż jej, co można poprawić, i zaproponuj kilka pomysłów, jak to zrobić.

6. Naucz się rozmawiać o swoich emocjach

Czasami wszelkie trudności w komunikacji wynikają z faktu, że nie możemy zrozumieć naszych uczuć i poprawnie ich nazwać. Zamiast krzyczeć: „Wszystko mnie wkurza!” - można by powiedzieć: "Jestem zdenerwowany, bo ty…". Drugie stwierdzenie nie jest agresywne i pomaga rozmówcy lepiej cię zrozumieć.

Główne emocje pokazuje koło Roberta Plutchika. Kiedy już dobrze zrozumiesz to spektrum, warto poszukać i nauczyć się nazywać dodatkowe odcienie. Można je znaleźć np. w słownikach językowych i psychologicznych.

7. Wyraź współczucie

Osoba będzie o wiele bardziej lojalna, jeśli zobaczy, że jesteś po jego stronie, zrozumiesz i podzielisz się jego emocjami i nie uznasz go za złego. I nie będzie zbyteczne chwalenie rozmówcy za dobre uczynki. Na przykład:

• „Wydaje się, że jesteś zdenerwowany w pracy. Czy grasz na konsoli, aby złagodzić stres?”
• „Naprawdę podoba mi się sposób, w jaki pracujesz. A co, jeśli omówimy, jak jeszcze możemy poprawić wydajność?”