Jak zamawiać rzeczy z zagranicy i nie bać się, że paczka zaginie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-01-13 02:41

Ostrzegany jest uzbrojony. Haker życia i usługa dostawy „” podpowiadają, jak kupować w zagranicznych sklepach bez zbędnych zmartwień.

Cześć, nazywam się Nikołaj. Prowadzę usługę dostawy zakupów ze Stanów Zjednoczonych - shopoglot.com (czyta "Shopoglot"). Z pewnością wiele osób korzysta z takich usług pośrednictwa, a przynajmniej słyszało o nich.

Usługa działa bardzo prosto: podajemy klientom adres naszej hurtowni w Stanach Zjednoczonych, oni zamawiają towary z dowolnych amerykańskich sklepów internetowych do tej hurtowni, my odbieramy zakupy i wysyłamy je klientom do domu.

Jeśli jeszcze nie pracowałeś z takimi usługami, oto krótki film, który odpowie na wszystkie Twoje pytania.

W tym artykule opowiem Ci, jak pracujemy z problematycznymi przesyłkami i jak radzimy sobie z dostawą takich paczek. Nasze doświadczenie przyda się każdemu, kto zamawia rzeczy z zagranicy, choć patrząc w przyszłość powiem, że do samodzielnego rozwiązywania takich problemów potrzebny jest solidny zapas sił i wytrwałości.

Problem, z którym się spotkaliśmy

Niedawno wysłaliśmy naszemu klientowi w Moskwie paczkę przepełnioną różnymi fajnymi rzeczami. Oto mała część tego, co tam było.

Na życzenie klienta powierzyliśmy lokalnej usłudze ekspresowej dostawy kontrolę nad przejazdem przesyłki przez terytorium Rosji. Paczka dotarła do centrum sortowania w Moskwie 9 października, ale do 24 października, sądząc po namierzaniu, nie wykazywała żadnych oznak życia. Klient regularnie dzwonił do działu wsparcia operatora dostawy, aby zaplanować dostawę, ale niestety nie przyniosło to efektu.

W rezultacie zdenerwowany klient pisze do nas, do działu wsparcia Shopoglot. Chłopaki z naszego wsparcia niestety nie mają wpływu na kurierów i zwracają się do mnie z prośbą o zrozumienie sytuacji.

Angażuję się w proces zapisywania paczki. W ciągu tygodnia codziennie kontaktuję się z obsługą serwisową operatora dostawy, każdorazowo dzwoniąc pod dane odbiorcy przesyłki i zostawiając drugą prośbę o doręczenie. Na drugim końcu kolejki, z tym że mama nie przysięga, że przesyłka zostanie dostarczona następnego dnia po tym, jak zostawimy jeszcze jedno wezwanie do doręczenia przesyłki.

Gotowany

W trosce o uczciwość należy powiedzieć, że usługa wsparcia operatora dostawy nie jest za nic winna i najwyraźniej nic nie mogła zrobić. To znakomity przykład tego, co się dzieje, gdy wsparcie nie rozwiązuje problemu klienta, ale zajmuje się sprawami formalnymi i właściwie nie jest potrzebne.

My w Shopoglot staramy się uczyć ze wszystkiego, co nam się przydarza. Na przykładzie tego przypadku wyjaśniliśmy pracownikom, że naszym zadaniem jest pomoc klientom i radzenie sobie z ich problemami, a nie formalne wypisy.

Jak to wszystko poszło?

Stało się dla nas jasne: jeśli nie dodzwonimy się do Ministra Łączności Federacji Rosyjskiej, sprawa nie ruszy. Tak, tak, nie marzyłeś – postanowiliśmy dodzwonić się do samego Ministra Łączności. Rozpoczęła się akcja specjalna „Za wszelką cenę uratować paczkę”.

Sytuację upubliczniliśmy pisząc apel do znanej publikacji internetowej pinganuli Ministra Łączności i omówiliśmy tę kwestię. Sytuacja została rozwiązana dość szybko, dowód na zrzucie ekranu.

Zgodnie z obietnicą Nikołaja Nikiforowa paczka została przekazana odbiorcy w dniu napisania tweeta. Dziękujemy Nikolayowi i naszemu klientowi za cierpliwość i zrozumienie.

Jakie wnioski wyciągnęliśmy?

Shopoglot od dawna opracował własną metodę dostawy, Nasz Express, która jest tania i niezawodna. Zdecydowanie zalecamy naszym klientom wysyłanie zakupów w ten sposób. Odbieramy paczki, układamy je na palecie i wysyłamy drogą lotniczą do Rosji, gdzie trafiają do jednej z firm kurierskich z szeroką siecią punktów odbioru osobistego w całej Rosji.

Wszystko jest zapakowane po królewsku. Coś takiego.

Sami korzystamy z naszych usług i regularnie składamy zamówienia za pośrednictwem Shopoglot, aby zobaczyć i wyczuć wszystkie wąskie gardła oraz usprawnić obsługę.

Niedawno nagrałem film o tym, jak zamawiać w sklepie DKNY za pomocą naszej usługi Pomoc przy zakupie.

Jak działa „Pomoc w zakupie”: nasi menedżerowie odbierają towary za pomocą Twoich linków, paczki docierają do naszego magazynu, a wszystko co musisz zrobić, to zamówić dostawę zakupów z magazynu.

Zrozumieliśmy, jak nie powinno działać wsparcie i staramy się rozwiązywać problemy, a nie pozbywać się schematycznych odpowiedzi. Wygląda na to, że nam się to udaje. Okresowo przeglądam dialogi na czacie z naszymi klientami i udzielam wskazówek pracownikom pomocy technicznej, w których nie zostały one sfinalizowane. Nie jesteśmy idealni, ale z każdym takim przypadkiem zmieniamy się na lepsze.

Na zakupy dajemy 100 dolarów

Postanowiliśmy rozdać 100$ na zakupy z Shopoglot. Możesz wydać tę kwotę na zakup dowolnego produktu lub towaru w amerykańskim sklepie internetowym. Zrealizujemy dla Ciebie niezbędne rzeczy i damy dostawę jako bonus.

Warunki są proste:

1. Zarejestruj się na Shopoglot.
2. Ponownie opublikuj ten artykuł na swojej stronie w sieci społecznościowej (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Udostępnij swój profil lub post w artykule dla wszystkich.
4. Napisz w komentarzach do artykułu swój identyfikator na „Shopoglot” i zostaw link do repostowania artykułu w sieci społecznościowej.

Rysunek się skończył. Możesz poznać nazwiska zwycięzców.

Co kupić w amerykańskich sklepach internetowych

I coś innego. Specjalnie dla tych, którzy nigdy nie robili zakupów za granicą, „Shopoglot” przygotował wybór rzeczy, od których można rozpocząć zapoznawanie się z zagranicznymi zakupami.

Polo Ralpha Laurena

Legendarny przedmiot, który powinien znaleźć się w szafie każdej szanującej się fashionistki.

Trampki od Puma

Fajne trampki, które można nosić prawie przez cały rok.

Zgadnij torba

Wygodna i stylowa torba, która pomieści wszystkie niezbędne drobiazgi.

Imperialny hełm szturmowca

Jeszcze tylko trochę zostało do premiery kolejnego odcinka sagi Gwiezdne Wojny. Zamów hełm już teraz - do kina możesz przyjść w pełnej gotowości bojowej.

Plecak Tommy Hilfiger

Fajny plecak w stylu lat 90. dla nostalgii za dawnymi czasami.

Zegarki Casio

Prosty i funkcjonalny zegarek, który również nie boi się wody.

Wisiorek Tiffany

Jeśli nie wiesz, co podarować kobiecie na Nowy Rok, podaruj biżuterię Tiffany. Stylowa i lakoniczna zawieszka na pewno nie będzie zbyteczna.

Wszystkie Shopoglot! Subskrybuj nasz kanał Telegram z interesującymi znaleziskami z amerykańskich sklepów.