Co i dlaczego VKontakte eksperymentuje w kanale?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jak działają testy i badania w zespole sieci społecznościowych, nad czym teraz pracują i co się stało z polubieniami.

Zacznijmy od tego, co ważne i zastanówmy się, dlaczego potrzebny jest kanał informacyjny i dlaczego coś się w nim ponownie zmienia. W kanale komunikujemy się ze znajomymi i różnymi autorami: pubami rozrywkowymi, biznesem, mediami, blogerami, mediami tematycznymi. Kanał pomaga znaleźć wiadomości, wyrazić opinie, dyskutować o wydarzeniach i być na bieżąco ze wszystkim, co się teraz dzieje.

Przed rozwojem taśmy mamy bardzo ambitne zadania:

• stworzyć idealną usługę do komunikacji między czytelnikami a autorami;
• wyróżnij najważniejsze spośród ogromnej ilości informacji i pokaż wiadomości w odpowiedniej kolejności;
• stworzyć wygodny i szybki interfejs do przeglądania tekstów i mediów, a także do komunikacji na wszystkich platformach.

Istnieją dwa kluczowe zadania podrzędne: ciekawa treść i przyjazny interfejs użytkownika.

Eksperymenty z treścią

Mamy setki różnych modeli inteligentnych plików danych i rekomendacji działających równolegle - nie wszystkie eksperymenty są zauważalne dla użytkowników. Czasami różnią się drobiazgami: pokazujemy o 1% więcej treści od znajomych niż od wydawców i widzimy, jak wpływa to na korzystanie z kanału informacyjnego. Czasami testy są bardziej radykalne: oceniamy treści sytuacyjne i to, co zawsze jest istotne, w fundamentalnie odmienny sposób. To znacznie zmienia skład kanału dla czytelników. Niektóre posty są istotne tylko przez kilka godzin (wiadomości medialne, ogłoszenia, wyniki sportowe), podczas gdy inne mogą być interesujące przez wiele dni (recenzje, artykuły, zdjęcia z wakacji).

Niektóre eksperymenty można ocenić w ciągu kilku dni – wtedy aktualizacje są szybko włączane dla wszystkich użytkowników. Z drugiej strony inne testy mogą trwać dłużej niż miesiąc. Przyzwyczajenia użytkowników nie zmieniają się tak szybko i ważne jest, abyśmy ocenili wyniki w ciągu kilku tygodni.

W złożonym produkcie nie da się od razu zidentyfikować idealnej formuły, to jest ścieżka iteracyjnych ulepszeń. Testujemy setki hipotez krok po kroku. Na przykład:

• posty z dużą ilością komentarzy są bardziej interesujące;
• czytanie posta przez długi czas jest ważniejszym sygnałem niż polubienie;
• posty dodawane do zakładek są jak najbardziej interesujące;
• dłuższe i krótkie posty tekstowe powinny być wyświetlane o różnych porach dnia dla każdego użytkownika;
• posty komentowane przez znajomych są ciekawsze niż inne.

Wszystkie te hipotezy testujemy przede wszystkim na sobie: wdrażamy nową funkcję w algorytmie i sami zaczynamy z niej korzystać. Jeśli chcemy, włączamy użytkowników do grupy testowej. Przyglądamy się obiektywnym metrykom, oceniamy statystyczną istotność eksperymentu. Wyciągamy wnioski: albo w ogóle go wdrażamy, albo dopracowujemy. I tak przez kilka lat od premiery inteligentnej taśmy. Tysiące różnych hipotez i eksperymentów. W wyniku każdego z nich pojawiają się nowe myśli i założenia, wciąż przed nami jest ogromna lista pomysłów.

Pracuj nad interfejsem

Wygląda na to, że news feed to nic skomplikowanego i nic do wymyślenia pod względem interfejsów? Ale w rzeczywistości jest to również ciągłe poszukiwanie piękna.

Oto jak zmienił się sposób wyświetlania postów na przestrzeni ostatnich lat:

Jednocześnie posty w rekomendacjach wyglądają zasadniczo inaczej. Czemu? W percepcji istnieją zupełnie inne wzorce konsumpcji i akcenty. W feedzie subskrybowaliśmy konkretnych autorów, ważne jest dla nas kto napisał post, kiedy, czy znajomi o tym dyskutują. I czy można szybko odpowiedzieć, na przykład, napisać komentarz.

A w rekomendacjach nie znamy autora. Najprawdopodobniej treść jest dla nas ważna, dlatego zazwyczaj przedstawiamy posty w inny sposób:

Zalecenia obejmowały również eksperymenty. Autorowi posta pokazaliśmy na różne sposoby, umieściliśmy przycisk „Lubię to” w trybie kompaktowym kanału i tak dalej. Nawet teraz, na iOS i Androidzie, interfejsy są nieco inne, ponieważ eksperymenty na tym się nie kończą.

Przyglądamy się, jakie zadania użytkownicy najczęściej rozwiązują w kanale i staramy się, aby interfejs był idealny do tych zadań. I nad tym teraz pracujemy.

1. Wstążka bez zbędnych liczników

W kanale chcesz jak najwygodniej czytać samą treść i mniej rozpraszać się różnymi licznikami. Dlatego w ramach jednego eksperymentu nie pokazujemy liczby polubień i repostów, zostawiamy tylko komentarze. Istnieje hipoteza, że może to pozytywnie wpłynąć na zaangażowanie i ogólną aktywność w kanale, a z czasem sprawić, że same polubienia będą bardziej znaczące.

Dlaczego pozostawiono komentarze? To nie tylko lada. Komentarze to także treść, informacje uzupełniające post. Licznik komentarzy pomaga dowiedzieć się, czy warto przejść do osobnego ekranu posta, aby przeczytać dyskusję. Czasami są ciekawsze niż sama publikacja.

Jak ocenimy eksperyment? Na podstawie obiektywnych wskaźników i opinii użytkowników. Czasem spotykamy się z reklamacjami, co jest nietypowe, ale jest też wiele pozytywnych recenzji, co jest naprawdę wygodne, gdy feed jest bardziej zwięzły i nie ma przeładowania zbędnymi informacjami. Ale interfejs został uruchomiony niedawno, jest zbyt wcześnie, aby oceniać obiektywne metryki produktu. Na początku zawsze jest okres przyzwyczajania się.

Planujemy sprawdzić inne wersje interfejsu, w których brakuje liczników, ale skupimy się na zawartości. Jeśli obiektywne wskaźniki pokazują wzrost aktywności w kanale (czas, liczba sesji, zaangażowanie itd.), a opinie czytelników i autorów są raczej pozytywne, być może ta wersja zostanie udostępniona wszystkim w pewnym momencie.

2. Łatwe dodawanie zakładek

Innym obecnie testowanym pomysłem jest przeniesienie przycisku zakładki na ekran wstążki. W komunikacji z użytkownikami wielokrotnie słyszeliśmy pomysł, że polubienia można wykorzystać jako sposób na zapisanie posta „na później”. W tym celu VKontakte ma wygodniejsze narzędzie niż podobne - usługę zakładek. Dlatego w eksperymencie zastępujemy licznik wyświetleń postów w kanale przyciskiem dodawania do zakładek. Ten test już został uruchomiony, zbieramy opinie i metryki.

3. Kompaktowy wyświetlacz postów

Oprócz liczników i przycisków akcji od dłuższego czasu mamy do czynienia z kompaktowością postów. Niestety, jest wiele przykładów, kiedy nagranie może zająć dwa lub trzy ekrany telefonu, co jest obiektywnie niewygodne. Dlatego rozpoczęliśmy eksperyment, w którym pokazujemy nie wszystkie załączniki, a tylko te kluczowe.

Takie podejście ma wiele zalet: wstążka staje się ładniejsza wizualnie i wygodniejsza. Ale poważnie łamie wiele znanych wzorców. Na przykład wygodnie jest zrobić ankietę i dwa zdjęcia, aby wybrać najlepsze. A jeśli dla takiego posta ukryjesz zdjęcie i zostawisz tylko ankietę, to cała wygoda zostanie utracona. Dlatego rozwój tego eksperymentu trwa.

4. Szybkość pracy

Oprócz zauważalnych wizualnie eksperymentów, teraz aktywnie pracujemy nad zadaniem przyspieszenia działania samego interfejsu. Mowa o szybkości wczytywania feeda, treści multimedialnych, otwieraniu ekranu z komentarzami.

Nasze serwery przetwarzają dziesiątki tysięcy żądań taśm na sekundę. Dlatego szybkie ładowanie feeda i sekcji rekomendacji wymaga nie mniejszej kreatywności i wysiłku niż interfejs idealny pod względem rozmieszczenia elementów. Aby usprawnić taki plan, mamy osobny zespół, który tworzy specjalne bazy danych, które są maksymalnie zoptymalizowane pod nasze zadania.

Dodatkowo zaimplementujemy sprytną logikę wieloetapowego buforowania informacji. Zawiera pamięć podręczną na kliencie mobilnym - do natychmiastowego pobierania danych otrzymanych w poprzednich sesjach. A także - różne pamięci podręczne na serwerze, które pozwalają na wykonanie wielu obliczeń z wyprzedzeniem.

5. Wygodne komentarze

Wiele się zmieniło w komentarzach w ciągu ostatniego roku. Zrobiliśmy je dwupoziomowe - tego bardzo brakowało. Ale wciąż jest przed nami ogromny plan oczywistych ulepszeń.

Dyskusje z dziesiątkami różnych wątków i setkami uczestników rozmowy są już trudne do wyświetlenia z telefonu. Nie tak dawno uruchomiliśmy wygodny ranking wątków komentarzy: można zobaczyć najciekawsze lub najnowsze. Ale generalnie wciąż jesteśmy na początku ścieżki. W planach jest znaczne ulepszenie algorytmów identyfikacji interesujących komentarzy i wyświetlania ich powyżej, wdrożenie aktualizacji i otrzymywania komentarzy i odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Ponadto, aby interfejs był jak najbardziej wygodny do komunikacji w formacie zbliżonym do dialogu oraz zaimplementować powiadomienia i interfejsy, które będą na bieżąco śledzić najciekawsze dyskusje dla użytkownika.

Wniosek

Diabeł tkwi w szczegółach. Dużo pracujemy nad zasięgiem, różnymi formatami, możliwościami zarabiania i nie tylko, aby system treści był jak najbardziej wygodny dla autorów i czytelników. Ale jednocześnie uważamy, że równolegle z ogólną strategią i podstawowymi premierami, niezwykle ważne jest przepracowanie wszystkich najdrobniejszych szczegółów kanału informacyjnego i rekomendacji. Spodziewaj się więcej eksperymentów i aktualizacji.