Co zrobić, jeśli z karty pobrano dodatkowe pieniądze

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

W portfelach jest coraz mniej gotówki, bo wygodniej jest korzystać z karty. Ale co, jeśli pieniądze znikną z karty w nieznanym kierunku? Dlaczego tak się dzieje i co robić, przeczytaj w tym artykule.

Jeśli z karty pobrano dodatkowe pieniądze, może to nastąpić z dwóch powodów. Pierwszy powód jest korzystny - awaria techniczna lub specyfika współpracy z bankami zagranicznymi. W takim przypadku można uzyskać zwrot pieniędzy, ale trzeba poczekać. Drugi powód, nieprzyjemny - kradzież. Oszuści i phisherzy są w pogotowiu, a w tym przypadku będziesz musiał walczyć o brakujące pieniądze.

Możesz zwrócić pieniądze, ale musisz się spieszyć.

Zgodnie z prawem (nr 161-FZ, art. 9) musisz złożyć w banku wniosek z oświadczeniem, że pieniądze zostały obciążone bez Twojego udziału, natychmiast lub następnego dnia. Jeśli się spóźnisz, bank nie będzie ponosić odpowiedzialności za brakujące środki.

Rozważmy każdą z opcji bardziej szczegółowo.

Odliczanie dodatkowych pieniędzy przy zakupie w sklepie internetowym

Możliwe, że nie doszło do obciążenia Twojej karty środkami, a sklep po prostu dwukrotnie zamroził środki za to samo zamówienie przy kasie i przy wysyłce. Nie przemawia to na korzyść sklepu, ale da się poradzić sobie z problemem.

Zadzwoń na infolinię, opisz sytuację i poproś operatora o skontaktowanie się ze specjalistą, który jest kompetentny w tej sprawie. Pracownicy call-center nie zawsze znają całą sytuację, ale mają obowiązek zaakceptować ustne oświadczenie: kiedy i w jakim sklepie dokonano zakupu, kiedy dokonano autoryzacji środków i kiedy kwota została ponownie zablokowana. Poinformuj, że prosisz o zwrot dostępu do kwoty zablokowanej przez pomyłkę. Jeśli blokada nie została natychmiast anulowana, przypomnij sobie telefonami lub poczekaj miesiąc, pieniądze muszą zostać zwrócone.

Czasami, kupując w walucie obcej z karty rublowej, bank blokuje więcej środków, aby pokryć różnicę w wahaniach kursu, który może się zmieniać w czasie wykonywania operacji. Niewykorzystane środki muszą zostać zwrócone na Twoje konto. Jeśli tak się nie stanie, zadzwoń do operatora i napisz reklamację do banku.

Jeśli mimo to kwota została przelana, procedura zostanie znacznie opóźniona. Weź wyciąg z rachunku ze wszystkimi wykonanymi transakcjami, czekami i dokumentami płatniczymi z banku i skontaktuj się ze sprzedawcą z prośbą o zwrot środków. Jednocześnie skontaktuj się ze swoim bankiem z wnioskiem o zakwestionowanie operacji w przypadku, gdy sprzedawca nie będzie chciał zwrócić dodatkowych pieniędzy.

Pobraliśmy pieniądze za zakup offline

Czasami przy płatności kartą w sklepie zdarzają się awarie. Płatność nie zostaje zrealizowana, sprzedawca prosi o ponowne wprowadzenie kodu lub płatność gotówką, zgadzasz się. Kilka minut później otrzymasz powiadomienie o pierwszej dokonanej płatności. Jak być? Po pierwsze, zachowaj paragony, nawet z powiadomieniem, że płatność nie nastąpiła. Po drugie, udaj się do banku i zakwestionuj transakcję. Dochodzenie zajmie trochę czasu, ale jeśli masz dokumenty, pieniądze zostaną zwrócone. Po trzecie, jeśli nie udało Ci się jeszcze opuścić sklepu, spróbuj rozwiązać problem z administratorem lub kasjerem.

Bankomat obciążył pieniądze, ale nie wydał gotówki

Włożyłeś kartę, bankomat przetworzył żądanie, nie widziałeś pieniędzy, ale dostałeś powiadomienie o wypłacie środków. Zasada numer jeden: nigdzie nie odchodź. Jeśli maszyna zdecyduje się wydać pieniądze 3-4 minuty po Twoim wyjściu, otrzyma je ktoś inny.

Bez wychodzenia z bankomatu zadzwoń na infolinię i opisz sytuację. Poproś technika, aby został wezwany i zrobił zdjęcie ekranu bankomatu. Jeśli świadkowie byli obecni, zapisz ich numery.

Jeśli pracownicy banku nie mogli rozwiązać sprawy na miejscu, udaj się do napisania kartek, roszczeń i oświadczeń. Pamiętaj, aby poprosić o zweryfikowanie zebranych danych z informacjami przechowywanymi na taśmie pokwitowań bankomatu. I wskaż w aplikacji godzinę wezwania pomocy technicznej, kiedy po raz pierwszy poinformowałeś bank o problemie.

Bank musi zbadać sprawę i zwrócić Ci środki.

Nic nie zrobiłeś, a pieniądze zniknęły

Najtrudniejszą opcją zdobycia środków jest banalna kradzież. Jeśli otrzymasz komunikat, że środki płyną z Twojej karty lub nagle okaże się, że pieniądze zniknęły, zadzwoń do banku i zablokuj kartę. Następnie idź pisać roszczenia i kwestionować transakcje. Pamiętaj: masz tylko jeden dzień na stanie, jeśli otrzymałeś powiadomienie o operacji (jeśli go nie otrzymałeś, bank będzie zobowiązany do zwrotu środków).

W tym samym czasie musisz udać się na komisariat i również napisać oświadczenie. W praktyce trudno, delikatnie mówiąc, doprowadzić do wszczęcia postępowania karnego. Jednak do wniosku, który składasz w banku, należy dołączyć kopię wniosku z adnotacją, że został przyjęty, w celu wskazania powagi intencji. A jeśli kwota była znaczna, musisz odwołać się od nakazu odmowy i zwrócić środki za pośrednictwem sądu.

Przygotuj się na to, że w przypadku kradzieży środków będziesz musiał o nie walczyć. Banki nie lubią odrabiać strat z własnej kieszeni. W związku z tym udowodnią, że złamałeś zasady korzystania z karty: nie korzystałeś z oprogramowania antywirusowego dokonując zakupów w Internecie, przekazywałeś informacje nieznanym osobom lub po prostu nie monitorowałeś bezpieczeństwa informacji. Jeśli więc bank odmówił natychmiastowego zwrotu strat, skontaktuj się z prawnikami i przygotuj bazę dowodową.

Ogólne zasady bezpieczeństwa

Postępuj zgodnie z kilkoma wskazówkami, jeśli chcesz chronić swoje pieniądze. Pomogą Ci w każdym scenariuszu.

1. Połącz powiadomienia SMS. Ta usługa kosztuje ani grosza, ale daje pewność.
2. Zapisz numer infolinii swojego banku w książce telefonicznej. W sytuacji awaryjnej nie musisz jej szukać ani tracić czasu na utratę połączenia z Internetem.
3. Zdobądź dwie karty. Jedna służy do przechowywania środków, druga do rozliczeń. Jeśli kochasz zakupy online, ta rada jest szczególnie istotna. Przelej środki na kartę płatniczą tylko przed zakupem i dokładnie w wymaganej kwocie. Dzięki temu przez długi czas nie zostaniesz zablokowany podwojoną kwotą.
4. Zbierz wszystkie rachunki za zrealizowane transakcje, nawet jeśli płatność się nie powiodła. Zachowaj dowód wpłaty, gdy kupujesz coś online.
5. Nie korzystaj z bankomatów, które wydają Ci się podejrzane.
6. Przeczytaj w umowie z bankiem, w jakiej formie należy zgłosić wypłatę środków. Zgodnie z prawem, jeśli nie zastosujesz się do formularza wniosku, bank może nic nie zrobić.
7. Nagrywaj rozmowy z operatorami infolinii.
8. Przestrzegaj zasad przechowywania kart.

Wszystkie wskazówki są odpowiednie zarówno dla posiadaczy kart kredytowych, jak i debetowych. Bądź ostrożny i dbaj o swoje portfele!