Jak nie pomylić się przy wyborze hotelu, czyli o jakich usługach rezerwacyjnych milczą?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Julia Mikeda, Dyrektor Marketingu serwisu kursów online Netology, dzieli się swoim bardzo bogatym doświadczeniem w rezerwacji hoteli w różnych krajach.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że decydując się zostać „niezależnym” podróżnikiem, przyjeżdżasz do zarezerwowanego hotelu, otwierasz drzwi swojego pokoju z niecierpliwością… i widzisz coś zupełnie innego niż oczekiwałeś?

Odwiedziwszy dziesiątki hoteli na całym świecie, „uderzając w wyboje” i zdobywając bezcenne doświadczenie, doszedłem do wniosku, że rezerwacje hotelowe to nie „gra w loterię”, jak mogłoby się wydawać na początku, tylko kwestia technologii.

Poniżej znajduje się dziewięć wskazówek z mojego osobistego doświadczenia, jak nie dać się zmylić rezerwując usługi i uzyskać dokładnie taki poziom komfortu, jakiego oczekiwałeś

Wskazówka 1. Nigdy nie podejmuj decyzji dotyczącej fotografii

Najważniejszą rzeczą, o której należy wiedzieć podczas pracy z serwisami rezerwacyjnymi, jest to, że zdjęcia prezentowane na stronie rezerwacyjnej zawsze lub prawie zawsze będą dalekie od rzeczywistości. Dlatego Twoim zadaniem jest ocena pokoju lub hotelu nie na podstawie zdjęć, ale innych, pośrednich znaków, które zostaną omówione poniżej.

Wskazówka 2. Zawsze zwracaj uwagę na całkowitą powierzchnię pokoju

Tylko ta liczba daje prawdziwe zrozumienie wielkości pomieszczenia. Jeśli ważna jest dla Ciebie wygoda i „swoboda ruchów”, Twoja opcja to 35-40 m² i więcej.

Jest tu jednak jedna mała sztuczka. Obecność balkonu lub patio pozwala optycznie powiększyć przestrzeń i pozbyć się uczucia ucisku w czterech ścianach.

Przykład z życia.

Wskazówka 3. Zawsze zwracaj uwagę na całkowitą liczbę pokoi w hotelu

Z reguły informacja ta pojawia się zaraz po opisie hotelu w formie małego dopisku (zdjęcie poniżej). Jeśli zależy Ci na poczuciu ciszy i spokoju, wybierz hotel z 200-300 pokojami.

Jeśli planujesz pobyt w hotelu należącym do znanych sieci, takich jak Mariott, Hilton, Hyatt itp., poziom liczby może zostać podniesiony do 400-500 pokoi. Wszystko to z góry to ryzyko wylądowania w „mrowisku”: kolejki przy stanowisku odprawy, tłum ludzi przy śniadaniu, brak uwagi personelu, niekończąca się droga do pokoju przez piętra i korytarze.

Przykład z życia.

Wskazówka 4. Uwaga - hotel butikowy

Hotel butikowy jest zwykle reklamowany jako stylowy i luksusowy hotel, który nie należy do żadnej sieci hotelowej. Należy jednak zachować czujność - jakość może być dramatycznie lepsza lub znacznie gorsza niż oczekiwano. Jednocześnie gwarantowane będą wyższe koszty utrzymania.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę przy rezerwacji pokoi w hotelu butikowym, jest data remontu (remont hotelu). Jeśli remont został przeprowadzony niedawno (1-2 lata temu), hotele butikowe są z tego szczególnie dumne i wyświetlają tę informację w pierwszych wierszach opisu. Jeśli nie ma informacji o terminie remontu hotelu, to już jest powód, aby się nad tym zastanowić.

Cytując z Wikipedii:

W ostatnim czasie pojęcie „butik hotelowy” zaciera się, jest ono wykorzystywane w celach marketingowych, aby poprawić atrakcyjność hoteli.

Przykład z życia.

W poszukiwaniu alternatywy dla bardzo "gęsto zaludnionego" Hiltona San Franisco - zbadałem kilka sąsiadujących hoteli butikowych. W rezultacie zobaczyłem małe pokoje, z brzydkim zapachem, stare meble i małe okna z kratami, a ceny pokoi zbliżały się do niewiarygodnych 250-270 USD za noc.

Zdjęcie - butikowy pokój hotelowy z Booking.com:

A liczba, którą widziałem, jest mała i nędzna.

Wskazówka 5. Uwielbiam spać w ciszy - zbadaj czynnik hałasu

Jeśli jesteś wrażliwy na dźwięki z ulicy i potrzebujesz całkowitej ciszy do snu, zdecydowanie musisz zrozumieć, jak głośny będzie poziom hałasu w pomieszczeniu. Należy wziąć pod uwagę dwa czynniki:

1. Bliskość drogi i innych czynników hałasu (ruchliwe ulice, centra turystyczne). Obliczane przy użyciu Map Google lub innych map. Jeśli droga jest bliżej niż 100-150 metrów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że szum z drogi będzie stale obecny w tle w pomieszczeniu.
2. Dźwiękoszczelność okien. Przekona się o tym nowość hotelu lub rok remontu, w skrajnych przypadkach - wystarczy zadzwonić do hotelu i przekonać się, jak dobrze okna blokują hałas z ulicy.

Przykład z życia.

Wskazówka 6. Nie daj się zwieść terminowi „hotel na plaży”

Jeśli Twoim celem są wakacje na plaży, dokładnie przestudiuj lokalizację hotelu w Mapach Google. Sprawdź, czy droga oddziela hotel od plaży, zbuduj trasę spacerową do najbliższego miejsca wypoczynku, upewnij się, że hotel o niczym nie „milczy”.

Przykład z życia.

Wskazówka 7. Ostateczna cena za pokój z dużym prawdopodobieństwem będzie wyższa niż cena podana na stronie rezerwacyjnej

Planując kosztorys nie zapominaj, że oprócz kosztu samego pokoju będziesz musiał również zapłacić podatki, dostęp do wi-fi (jeśli potrzebujesz internetu), śniadanie, parking (jeśli planujesz wynająć samochód).

Podatki mogą być od razu wliczone w cenę lub opłacone osobno, a wtedy masz szansę dowiedzieć się o nich dopiero przy wymeldowaniu z hotelu, płacąc za pobyt.

Oto przykład podatków z jednego z hoteli w Stanach Zjednoczonych, które nie zostały uwzględnione w cenie wyświetlanej w serwisie rezerwacyjnym:

• Podatek (około 16%)
• Opłata klimatyczna (20 USD za noc)
• Podatek miejski (2%)

Specyfiką Booking.com jest to, że rzeczywisty koszt rezerwacji, w tym podatki, można zobaczyć dopiero w drugim kroku, po wybraniu typu pokoju i kliknięciu przycisku „Zarezerwuj”. Informacja o rzeczywistym koszcie, po przeładowaniu strony, pojawi się w prawym górnym rogu. W drugim kroku uwaga skupia się na doprecyzowaniu informacji rozliczeniowych na dole strony, aby wzrok nie trafił w prawy górny róg.

Obecność wi-fi i strefy, w których działa - w całym hotelu, w pokoju, tylko w lobby - są zwykle wskazane na stronie hotelowej, informacje te są łatwe do odnalezienia. To prawda, jeśli wi-fi jest płatne, należy pamiętać, że z reguły płatny jest dostęp tylko do jednego urządzenia. Dlatego jeśli oboje jesteście razem, możecie pomnożyć liczbę przez dwa.

Jakość jest również nieliniowa. Były czasy, kiedy darmowy internet działał znacznie lepiej niż płatny internet. Dlatego, jeśli masz zaplanowane ważne spotkanie lub konferencję przez Skype, lepiej wcześniej wyjaśnić rzeczywistą prędkość Internetu i jego koszt, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.

Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę pokoju, jego koszt zazwyczaj można łatwo znaleźć na stronie hotelu lub w opisie pokoju (zwykle bez podatków). W każdym razie, jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, budżet na to wydarzenie co najmniej 15-20 USD na osobę.

Parking może wahać się od bezpłatnego do 15-50 USD dziennie. Prosimy o sprawdzenie dostępności miejsc parkingowych w pobliżu hotelu i rozważenie tych dodatkowych opłat, jeśli planujesz wynająć samochód.

Tak więc, jeśli cena ma dla Ciebie znaczenie, uwzględnienie wszystkich tych czynników może poważnie rozproszyć uporządkowane sortowanie usługi rezerwacji według ceny, więc Excel Ci pomoże.

Przykład z życia.

Zwróć uwagę na nasz artykuł „Jak kupić tanie loty i taniej zarezerwować hotel: sztuczki systemów rezerwacji”

Wskazówka 8. W recenzjach zwracaj uwagę tylko na to, co pisze większość

Studiując recenzje na łamach hoteli, zawsze trzeba pamiętać - ile osób, tyle opinii. Jeśli wszystko przeczytasz i skupisz się na tym, chęć pójścia do hotelu zniknie natychmiast. Nie jest tajemnicą, że chętniej pisze się negatywne recenzje. Z drugiej strony nieczytanie recenzji oznacza jazdę na ślepo – w końcu „poznawalny oznacza uzbrojony”.

Trochę matematyki, która pomoże Ci poruszać się po tym „strumieniu świadomości”. Opinie o hotelach można podzielić na dwa rodzaje:

Pierwszy typ to to, co pisze większość ludzi, to znaczy, że wielokrotnie wskazuje na pewną zaletę lub wadę. Właśnie tych recenzji polecam posłuchać.

Drugi typ to to, co pisze mniejszość i nie odpowiada to twojej osobistej opinii.

Dlatego, aby nie dać się zwieść i zaoszczędzić czas, zawsze bierz pod uwagę dwa czynniki:

1. Recenzje, które znajdują się wielokrotnie, czyli takie, które są pisane przez większość.
2. Ogólna ocena hotelu, która moim zdaniem jest zwykle zawyżona: jeśli ocena jest „niesamowita”, to w rzeczywistości jest „dobra”, jeśli ocena jest „dobra”, to zazwyczaj jest zadowalająca, oraz wkrótce.

Wszystko inne to hałas i błąd.

Wskazówka 9. Na co jeszcze zwrócić uwagę przy rezerwacji hotelu?

Poniżej wymienię inne, moim zdaniem, ważne czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy rezerwacji hotelu.

• Nazwa kategorii pokoju może nie być taka, jak myślisz. Ze względu na to, że nazwy kategorii pokoi mogą się różnić w zależności od hotelu, lepiej od razu przyjrzeć się wszystkim dostępnym kategoriom pokoi w hotelu, że tak powiem, przestudiować całą listę, aby dowiedzieć się, które pokoje są wyższe i które są niżej w składzie. Na Booking.com wystarczy kliknąć nazwę hotelu bez wybierania dat. I tak na przykład można się przekonać, że „junior suite” jest gorszy niż „deluxe”, ale lepszy niż „superior room”. Albo na przykład, że oprócz pokoi „z widokiem na ocean” są też pokoje z „widokiem frontalnym na ocean”. Nieoczekiwane, prawda?
• Opłata rezerwacyjna (gwarancja) może być niemiłą niespodzianką. Zachowaj szczególną ostrożność i dokładnie przeanalizuj koszt samej rezerwacji. To takie małe prenumeraty i poddruki, które pojawiają się podczas procesu rezerwacji. Czasem można zablokować określoną kwotę jako gwarancję rezerwacji, czasem nic nie można wycofać, czasem płatność na karcie zostaje zablokowana na jeden dzień, czasem na dwa. Czasami kwota jest zwracana po anulowaniu rezerwacji, czasami nie. Czasami wracają, ale tylko do określonej daty. Z całą moją uwagą często zdarzało mi się nie zauważać informacji, że kwota na karcie zostanie zablokowana powiedzmy w wysokości kilkudniowego pobytu i była to niemiła niespodzianka. Zdarzyło się też, że gdy próbowałem anulować rezerwację za darmo przed określonym terminem, okazało się, że termin już minął, ponieważ odliczanie było o innym, lokalnym czasie dla hotelu, a data „X” już nadeszła tam.
• Pisemne uwagi do zamówienia nie stanowią gwarancji ich otrzymania. Jeśli chcesz poinformować hotel o czymś bardzo ważnym dotyczącym Twojej podróży - na przykład masz specjalne wymagania lub specjalne wydarzenie i chcesz to podkreślić - lepiej zrobić to bezpośrednio, wysyłając e-mail lub dzwoniąc do hotelu. Z mojego doświadczenia, w 4 przypadkach na 5, informacje, które przekazałem hotelowi w komentarzach do zamówienia na Booking.com, z jakiegoś powodu nie dotarły. Jednak później dowiedziałem się, że informacja potwierdzona przez hotele została zamieszczona w dziale: „Rezerwacje” - „Aktualizacja rezerwacji”. Radzę to sprawdzić, jeśli zamieściłeś jakieś uwagi dotyczące swojej rezerwacji.
• Wyższa kategoria nie zawsze jest z definicji lepsza. Tutaj będziemy kontynuować temat kategorii pokoi. Tak więc domek z widokiem na ogród może być bez „widoku na morze”, ale blisko morza, podczas gdy pokój „z widokiem na morze” może być daleko od morza i przy, powiedzmy, tej samej hałaśliwej drodze w wielo- Wieżowiec. W trakcie moich "prób i błędów" doszedłem do wniosku, że jeśli położenie pokoju (domku) względem morza lub plaży jest dla Ciebie bardzo ważne, najlepszym rozwiązaniem jest zadzwonić do hotelu i wyjaśnij, która kategoria pokoju, biorąc pod uwagę Twoje prośby i potrzeby, będzie dla Ciebie optymalna.

Co zrobić, jeśli problem nadal pochodzi z tego, czego się nie spodziewałeś, a masz do czynienia z powyższymi problemami?

• Jeśli ci się nie podoba - idź! Jeśli nie jesteś zadowolony z wyglądu pokoju lub jego lokalizacji, możesz poprosić o uaktualnienie lub wymianę numeru. Z reguły jeśli nie dzisiaj, to jutro będą liczby.
• Brak miejsc to jeszcze zdanie. Mimo że hotele na Booking.com mają status „wszystkie sprzedane”, z reguły zawsze dostępnych jest kilka pokoi zastępczych.
• Co jest w sąsiedztwie? Jeśli proponowane opcje są kategorycznie niezadowolone, obejdź lub zadzwoń do sąsiednich hoteli. Powtarzam, nawet jeśli według informacji na Booking.com są one całkowicie wyprzedane, jest bardzo prawdopodobne, że nadal będą miały wolne pokoje.
• Możesz poruszać się bez mandatu. Jeśli zdecydujesz się na zmianę hotelu, podaj wysokość kary za anulowanie. Często wystarczy uprzedzić hotel dzień wcześniej, że wyjedziesz i nie zostaniesz obciążony mandatem. Znajdź więc odpowiednie miejsce do przeprowadzki, powiadom hotel, że np. jutro wyjeżdżasz, a unikniesz strat finansowych.
• Serwis rezerwacji śpieszy z pomocą! Jeśli powyższe metody nie pomogły, zadzwoń do Booking.com i poproś o pomoc. Z mojego doświadczenia wynika, że rosyjskojęzyczna usługa wsparcia dość sprawnie obsługuje przychodzące zgłoszenia, a moje problemy zawsze były rozwiązywane pokojowo.

Jakie problemy napotkałeś? Napisz w komentarzach wskazówki, które również mogą ułatwić życie „niezależnym podróżnikom”.