„Marki nie opłacają się oszukiwać”: jak najlepiej wykorzystać sztuczki marketerów?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Nie bój się zasubskrybować newsletterów i nie bądź leniwy zostawiając recenzje w sklepach internetowych, jeśli chcesz zaoszczędzić pieniądze.

Kilka dni temu szukałeś w Internecie odkurzacza, a teraz wszędzie krążą za Tobą reklamy technologii. Nic w tym dziwnego: w ten sposób marki kierują naszymi zachowaniami. Dowiedz się, jakich innych sztuczek używają i jak je obrócić na swoją korzyść.

Dlaczego nie należy bać się marketingu

Kiedy słyszymy zwrot „chwyt marketingowy”, natrafiamy na kuszące sztuczki „kup trzy za dwa”. Takie sposoby przyciągnięcia klienta ukształtowały negatywny stosunek do marketingu. Wydaje się, że każdy kontakt między firmą a konsumentem ma na celu oszukanie i zmuszenie ich do wydania więcej niż planowano.

Jest w tym trochę prawdy: marki naprawdę chcą na Tobie zarabiać i nie ukrywają swoich intencji. Jednak nikt nie oszuka. Głównym celem pracy z odbiorcami jest opowiedzenie o produkcie, który konsumentowi naprawdę się spodoba, aby mógł go kupić, a następnie udostępnienie informacji znajomym.

Aby to zadziałało, firmy stosują standardowy pięciostopniowy schemat:

1. Atrakcja.
2. Aktywacja.
3. Trzymać.
4. Rekomendacje.
5. Dochód.

W pierwszej kolejności serwisy starają się w każdy możliwy sposób przyciągnąć Twoją uwagę za pomocą wygodnej wyszukiwarki, zakładki z recenzjami i szybkiej dostawy, tak abyś kupił produkt - czyli dotarł do drugiej pozycji zwanej "aktywacją". Po dokonaniu zakupu firma stawia sobie za cel utrzymanie klienta. W tym celu kontaktuje się z Tobą w każdy możliwy sposób: wysyła nowości i promocje, abyś nie zapomniał o sklepie.

Jeśli podobało Ci się robienie zakupów za pośrednictwem określonej usługi, powiedz o tym znajomym. Włącza to krok rekomendacji, który następnie wpływa na ostatni punkt programu - dochód. Marketerzy badają, które kanały radziły sobie lepiej niż inne i dowiadują się, czy udało im się zdobyć więcej pieniędzy, niż wydali.

Znacznie wygodniej jest markom wchodzić w interakcje ze stałymi klientami, więc oszukiwanie Cię jest bardzo nieopłacalne.

Znalezienie nowego kupca i przyciągnięcie go jest trudniejsze niż utrzymywanie kontaktu z już istniejącym.

Dlatego nie powinieneś bać się marketingu. Najczęściej firmy używają go, aby ulepszyć twoje życie, abyś pozostał im wierny.

Co marketerzy o nas wiedzą

Marketerzy badają odbiorców, aby zaoferować im to, czego naprawdę potrzebują. Pomagają w tym specjalne usługi, takie jak Google Analytics i Yandex Metrica. Śledzą, kto trafia na stronę i jakie działania podejmuje.

Podstawowe informacje o kliencie - płeć, wiek, położenie geograficzne. Jednocześnie nikogo nie interesuje adres, jeśli sam go nie wprowadzisz w celu odbioru towaru z dostawą. Usługi dostarczają również dane o Twoich zainteresowaniach, które są gromadzone na podstawie zapytań wyszukiwania. Wszystko to pomaga dowiedzieć się, którzy odbiorcy odwiedzają witrynę.

Kolejnym punktem, którym interesują się marketerzy, jest źródło ruchu. Ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego ludzie przychodzą: banery, linki zewnętrzne, telefony pomagają.

Ponadto eksperci zwracają uwagę na zachowanie użytkowników. Będziemy musieli dowiedzieć się, które strony są najczęściej odwiedzane przez klientów, gdzie spędzają więcej czasu i gdzie uciekają szybciej niż planowali.

Ostatnia to analiza zakupów. Pozwala zrozumieć, jakie produkty są popularne, co klienci są gotowi kupić bez rabatów, a na co zwrócą uwagę tylko w okresie wyprzedaży.

Prosta analityka może być trudna do polegania na wyborze właściwej taktyki marketingowej. Najczęściej sklepy łączą dodatkowe usługi w celu uzyskania dokładniejszych danych, na przykład śledzenia łańcucha działań na stronie. Powiedzmy, że kupiłem telewizor, po sześciu miesiącach kupiłem dekoder, a po trzech miesiącach wybrałem gry.

Jeśli ten sam łańcuch powtórzy się kilka razy, możemy wywnioskować, że osoby mojej płci i wieku o podobnych zainteresowaniach będą się zachowywać w ten sam sposób. Ci klienci mogą składać oferty, które na pewno im się spodobają. Jednak każda strategia komunikacyjna wymaga specjalnego podejścia i sporych wydatków, więc bycie wybrednym i ostrożnym jest główną zasadą, jeśli marketer chce zaoszczędzić pieniądze.

Niektórzy ludzie martwią się, że śledzenie odsetek może stanowić naruszenie prywatności. Uważam, że nie ma w tym nic złego. Kiedyś szukałam wygodnego krzesła do pracy przy komputerze: z miękką poduszką i regulowanymi podłokietnikami, żeby nie bolały mnie plecy. Okazało się, że takie egzemplarze kosztują około 200 000 rubli.

Zdenerwowałem się i zacząłem myśleć o tym, co zrobić: kupić zwykły niewygodny model lub wydać dużo pieniędzy. W efekcie nie musiałem wybierać: nagle na ekranie pojawiła się reklama krzesła, które idealnie mi odpowiadało pod względem cech i ceny. Kupiłem go i byłem z niego bardzo zadowolony, więc śledzenie zainteresowań może dobrze trafić w twoje ręce. Jednocześnie, jeśli chcesz pozbyć się tych dodatkowych oczu w Internecie, możesz użyć trybu incognito lub trwale wyczyścić pliki cookie.

Jak czerpać korzyści z taktyk marketingowych

Na każdym etapie interakcji klient może czerpać korzyści z siebie. Podczas pierwszej wizyty w serwisie użytkownicy często proszeni są o pozostawienie wiadomości e-mail, a w zamian otrzymują kod promocyjny na zniżkę. To jednorazowa opcja, która pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze przy pierwszym zamówieniu.

Nieco później możesz wypisać się z irytującej listy mailingowej.

Moment zatrzymania to magazyn lukratywnych ofert. Na tym etapie firma jest zainteresowana tym, abyś kupił więcej. Udzielanie rabatu na każdy kolejny zakup po pierwszym jest nieopłacalne, więc sklepy wymyślają nowe ruchy, aby o sobie przypomnieć.

Powiedzmy, że chcesz wybrać lodówkę, ale w ogóle ich nie rozumiesz. Jedyne różnice widoczne na pierwszy rzut oka to kolor i wzrost. Nie jest łatwo zdecydować się na tę zasadę, więc zaczynasz przeglądać wszystkie modele pod rząd. Nie mogliśmy znaleźć lepszego okazu, więc odchodzisz. W takim przypadku na pocztę przyjdzie list z prostym przypomnieniem, że szukasz lodówki.

Jeśli po kilku dniach wrócisz na stronę, ale nadal nie możesz się zdecydować, otrzymasz spersonalizowaną rekomendację na podstawie najpopularniejszego modelu w danym przedziale cenowym. Możesz ponownie wyjść, wtedy na pocztę zostanie wysłany pełnoprawny przewodnik po lodówkach. W ten sposób sklep pozwala na samodzielne dobranie produktu, ale jednocześnie pomaga, budując zaufanie.

Kolejną cechą jest porzucony koszyk. Dodaj do niego produkt i wyjdź. Po chwili przypomnimy Ci o niedokończonym zakupie i otrzymasz propozycję dokończenia tego, co zacząłeś, z niewielką zniżką. Ta metoda jest obecnie stosowana rzadziej, ponieważ klienci zaczęli z niej korzystać częściej niż powinni, ale w niektórych sklepach ta praktyka jest nadal zachowana. Banki często oferują roczną usługę obsługi karty, jeśli wrócisz i kontynuujesz korzystanie z karty.

Niezły sposób na zaoszczędzenie pieniędzy, biorąc pod uwagę, że w ogóle nic nie zrobiłeś.

Dodatkowo, jeśli serwis posiada aplikację mobilną, możesz zgarnąć bonusy za korzystanie z niej. Najczęściej prezenty otrzymuje się za pierwsze zamówienie. Nie zapomnij również o programach lojalnościowych. Połączenie z nim realizowane jest zazwyczaj automatycznie podczas rejestracji, ale zdarzają się wyjątki. Lepiej nie przegapić okazji na kolejny rabat lub wziąć udział w promocji.

Po dokonaniu zakupu wiele osób przestaje wchodzić w interakcję ze sklepem, ale istnieje kilka innych sposobów, aby ponownie zwrócić Twoją uwagę. Jednym z nich jest oferowanie oceny jakości usługi zaraz po zakupie. Drugim jest poproszenie o opinię na temat produktu po miesiącu stosowania. Wystawiasz recenzję, a w zamian dostajesz fajne bonusy. Mile widziane są również oceny negatywne, ponieważ dobrze jest, aby serwis znał swoje słabe punkty. Firma może nawet nie zdawać sobie sprawy, że przeprowadzki są zbyt niegrzeczne wobec klientów.

Innym sposobem na odniesienie korzyści jest polecanie usługi. Jeśli przyprowadzisz przyjaciela, oboje otrzymacie bonusy. Ostatnią opcją jest otwieranie wiadomości z witryn, na których od dawna się nie pojawiałeś. Rabaty są często dodawane do scenariuszy reaktywacji. Możesz je rozpoznać po odpowiednich słowach w temacie: „Tęskniliśmy za Tobą”, „Nie byłeś z nami od dawna” i innych podobnych.

O czym pamiętać

1. Nie bój się pozostawić cyfrowego śladu. W ten sposób sklepy będą mogły zaoferować Ci odpowiednie produkty lub rabat na interesujący Cię produkt.
2. Sprawdź warunki rejestracji i subskrypcji. Często dają rabaty na pierwszy zakup lub dostawę.
3. Jeśli nie możesz wybrać produktu, zrób sobie przerwę. Sklep może Ci pomóc z popularnymi ofertami w odpowiednim przedziale cenowym lub kompletnym przewodnikiem.
4. Dodaj produkty do koszyka. To daje dodatkowy rabat.
5. Śledź pocztę po zakupie. Możesz otrzymać bonusy za pozostawienie recenzji.
6. Dołącz do programu lojalnościowego. Jeśli rejestracja jest osobna, nie zapomnij jej przejść.
7. Zapamiętaj programy polecające. Sprawdź, czy są jakieś bonusy dla poleconego znajomego.
8. Nie przegap e-maili z prawie zapomnianych sklepów. Rabaty są często dodawane do skryptów reaktywacyjnych.