Jak nie płacić za spalone włosy lub zły manicure w salonie kosmetycznym

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jeśli usługa została ci źle wykonana, nie musisz dawać pieniędzy. To twoje prawo.

Kontaktując się z salonem kosmetycznym, zawierasz z nim ustną umowę. Artykuł 159 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej pozwala na to. Ale musisz zgodzić się na warunki. Powinieneś zostać poinformowany:

• nazwa i istota usługi;
• jego koszt;
• konsekwencje i skutki uboczne zabiegu.

Jednocześnie usługa musi być wysokiej jakości i bezpieczna. Jeśli zabieg będzie niewygodny, a jego wynik zszokowany, przysługuje Ci odszkodowanie.

Najczęstsze sytuacje konfliktowe

1. Niewłaściwa fryzura lub zły kolor

Sytuacja: chciałeś wydłużony bob, ale dostałeś krótki; marzył o zostaniu popielatą blondynką, ale stał się czerwonawym kurczakiem.

Twoje działania: pamiętasz, czy mistrz mówił o technologii? Czy powiedziałeś coś o budowie i kondycji swoich włosów?

Zgodnie z art. 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów” wykonawca zobowiązany jest do udzielenia pełnych, rzetelnych informacji o wykonanej usłudze.

Jeśli mistrz nie ostrzegł, że wynik przejścia z naturalnych barwników na chemiczne jest nieprzewidywalny lub twoje włosy są zbyt twarde na krótką pixie, masz prawo domagać się korekty fryzury (przemalowania) lub odszkodowania za szkody. Zostało to ustalone w art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Ponadto, zgodnie z tą normą, możesz przemalować w innym miejscu, a następnie odebrać kwotę wydaną na korektę. To prawda, że \u200b\u200bo wiele trudniej będzie udowodnić, że włosy zostały uszkodzone przez poprzedniego mistrza.

2. Uszkodzone włosy lub skóra

Sytuacja: po farbowaniu włosy stają się matowe i łamliwe; maska kosmetyczna wywołała swędzenie i zaczerwienienie.

Twoje działania: pamiętasz czy fryzjer (kosmetyczka) wykonała test wrażliwości? Pytał Cię o alergie i tolerancję niektórych leków?

Zgodnie z art. 7 ustawy „O ochronie praw konsumentów” konsument ma prawo do zapewnienia, że usługa jest bezpieczna dla życia i zdrowia.

Jednocześnie nie musisz znać przeciwwskazań i skutków ubocznych procedur (ust. 4 art. 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”). Na przykład, czego nie należy robić w przypadku złej krzepliwości krwi lub cukrzycy, brew musi ci wcześniej powiedzieć.

Jeżeli salon świadczy usługi medyczne, musi posiadać odpowiednią licencję.

Jeśli jakakolwiek usługa salonu kosmetycznego zaszkodziła Twojemu zdrowiu, koniecznie skonsultuj się z lekarzem w celu uzyskania odpowiedniego wniosku. Ważne jest ustalenie i udokumentowanie związku przyczynowego między procedurą a powstałą szkodą.

3. Narzucone usługi

Sytuacja: przyszedłeś na peeling za dwa tysiące rubli, a także dostałeś masaż twarzy i maskę. A teraz trzeba zapłacić dwa razy więcej.

Twoje działania: pamiętasz, czy pokazano Ci cennik? Czy wyraziłeś zgodę na dodatkowe manipulacje?

Zgodnie z art. 33 ustawy „O ochronie praw konsumentów” w przypadku konieczności świadczenia usług dodatkowych wykonawca ma obowiązek uzyskać zgodę konsumenta.

Zawsze bierz paragon od administratora salonu z pełną listą wykonanych usług i ich kosztem. A kiedy mistrz od niechcenia pyta: „Czy się zmieścimy?” - sprawdź, czy jest to wliczone w koszt strzyżenia. Albo musisz dodatkowo zapłacić.

4. Naruszenie okresu gwarancji

Sytuacja: szelak urwał się w jeden dzień, a po miesiącu nie było śladu po permanentnym makijażu ust.

Twoje działania: pamiętaj, czy mistrz powiedział, jak długo potrwa manicure (tatuaż)? Czy wyjaśniłaś, jak odpowiednio zadbać o siebie, aby osiągnąć jak najdłuższy efekt?

Zgodnie z art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumenta” przysługuje Państwu prawo do bezpłatnego usunięcia wad usługi lub naprawienia szkody w okresie gwarancyjnym.

Jeśli obiecano, że efekt zabiegu utrzyma się przez miesiąc (sześć miesięcy, rok itd.), a po kilku dniach niedociągnięcia zaczęły się ujawniać, wróć do salonu i poproś o ponowne wykonanie. Przypomnij kapitanowi, że oszustwo konsumenckie podlega karze grzywny w wysokości 3000 rubli (art. 14.7 Kodeksu wykroczeń administracyjnych RF).

Jak uzyskać odszkodowanie w salonie kosmetycznym

W obliczu jednego z tych problemów nie trać opanowania. Spokojnie zaproś administratora i powiedz mu, że odmawiasz zapłaty za usługę. Rozumowanie podano powyżej.

Reputacja jest cenniejsza niż pieniądze. Dobry warsztat zrobi wszystko, aby naprawić sytuację i zadośćuczynić.

Jeśli konflikt jest zawyżony: krzyczą, grożą, że nie wypuszczą z samochodu, dopóki nie zapłacisz, oddają pieniądze. Ale najpierw napisz reklamację w księdze skarg i sugestii (w każdym oficjalnie działającym salonie znajduje się kącik konsumencki). Opisz, co się stało, dlaczego nie jesteś zadowolony z wyniku i jakiej kwoty odszkodowania oczekujesz. Wskaż okres, w którym będziesz czekać na odpowiedź.

Nie bój się dzwonić na policję. Gra nawet w twoje ręce. Organy ścigania nie zajmują się sporami cywilnymi, ale policja może ochronić Cię przed chuligaństwem i chamstwem pracowników salonu.

Jeśli roszczenie zostanie zignorowane, napisz do Rospotrebnadzor. Poprzyj reklamację na salon kosmetyczny paragonem (czek), zdjęciami przed i po (zaleca się sfotografowanie nieudanego wyniku) oraz zaświadczeniami lekarskimi (w przypadku uszczerbku na zdrowiu).

Jeżeli niezaplanowana inspekcja Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej nie pomogła w rozwiązaniu konfliktu, udaj się do sądu. Tam możesz nie tylko zwrócić pieniądze za niską jakość usług fryzjerskich lub kosmetycznych, ale także otrzymać, zwrócić koszty prawne i inne.