Zatruty w restauracji: co robić i gdzie narzekać

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 04:07

Jeśli źle się poczujesz po wizycie w restauracji lub zatrułeś się w kawiarni, dowiedz się, jak uzyskać odszkodowanie.

Niektóre placówki gastronomiczne nie monitorują czystości, zatrudniają kucharzy bez świadectw zdrowia i kupują produkty niskiej jakości. Co więcej, możesz czuć się źle zarówno po obiedzie w drogiej restauracji, jak i po przekąsce w food court.

Konsument ma prawo do zapewnienia, że usługa jest bezpieczna dla życia i zdrowia.

Artykuł 7 ustawy „O ochronie praw konsumentów”

Odszkodowanie za uszczerbek na zdrowiu z powodu „braków w usłudze” gwarantuje art. 1 095 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Krok 1. Skontaktuj się z lekarzem

Nie próbuj samemu radzić sobie z zatruciem pokarmowym. Wezwać karetkę pogotowia lub lekarza w domu. Jeśli twój stan na to pozwala, udaj się do kliniki. Powiedz swojemu lekarzowi, co jadłeś i kiedy źle się czułeś. Wszystko to musi być udokumentowane.

W przyszłości raport medyczny stanie się Twoim głównym dowodem. Dobrze, jeśli istnieje związek przyczynowy między wizytą w kawiarni a zatruciem się w niej. Na przykład poproś lekarza, aby napisał, że wyjazd nie nastąpił po wizycie w placówce, ale „w związku” z nią.

Aleksander Gulko „Biuro Sądowe Gulko”

W przypadku zatrucia w gastronomii nie ma zastosowania domniemanie winy pozwanego, o którym mowa w art. 1 064 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Nie możesz po prostu winić kawiarni za swój dyskomfort. Muszą być dowody na to, że to tatar z łososia, który jadłeś wczoraj w kawiarni Romashka, jest przyczyną twoich nudności, a nie wybielacz, który kupiłeś w metrze. Dlatego nie można obejść się bez pójścia do lekarza i tak nieprzyjemnych zabiegów, jak gastroskopia.

Oto, co jeszcze może być twoim dowodem.

• Czek i faktura. Przechowuj je przez co najmniej kilka dni po wizycie w placówce, ponieważ zatrucie może nie pojawić się natychmiast. Jeśli czek został wyrzucony, ale zapłacony kartą, wystarczy wyciąg bankowy.
• Zeznania świadków. Uzyskaj wsparcie tych, którzy potwierdzą, że jadłeś obiad w konkretnym dniu w konkretnej instytucji. Sprawdź recenzje w mediach społecznościowych i niezależnych witrynach polecających, takich jak TripAdvisor. Nie możesz być jedyną osobą, której to dotyczy, i możesz złożyć skargę zbiorową.

Krok 2. Napisz reklamację

Wskazać:

• kiedy odwiedziłeś zakład;
• co zamówili;
• jakie masz problemy zdrowotne;
• wysokość odszkodowania pieniężnego.

Załącz kopię zaświadczenia lekarskiego i paragon (jeśli istnieje) i wyślij roszczenie listem poleconym z powiadomieniem na adres siedziby firmy. Lub wręcz go osobiście, ale upewnij się, że przedstawiciel restauracji podpisze i datuje kopię.

Ustal kwotę odszkodowania na podstawie rachunku za obiad, pieniędzy wydanych na leczenie i innych wydatków.

Jeśli musiałeś wziąć urlop chorobowy, to zgodnie z art. 1 085 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej możesz żądać odszkodowania za utracone zarobki z powodu choroby. Oznacza to, że oprócz kosztów leczenia restauracja będzie musiała zrekompensować ci różnicę między otrzymanym zwolnieniem chorobowym a tym, co zarobisz będąc obecny w miejscu pracy.

Aleksander Gulko

Zgodnie z art. 31 ustawy „O ochronie praw konsumentów” odpowiedź na Twoją reklamację musi wpłynąć w ciągu 10 dni. Instytucja ceniąca swoją reputację będzie starała się załagodzić negatywy i spełnić wymagania klienta.

Krok 3. Złóż skargę do Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor jest Federalną Służbą Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej. Jej bezpośrednim obowiązkiem jest monitorowanie przestrzegania norm sanitarnych w placówkach gastronomicznych.

Możesz skontaktować się z organem terytorialnym Rospotrebnadzor osobiście lub online. Można to zrobić na każdym etapie: zarówno podczas sporządzania roszczenia, jak i w drodze do sądu.

Rospotrebnadzor, na podstawie Twojej skargi, przeprowadzi niezaplanowaną inspekcję restauracji. Ujawnione w jej trakcie naruszenia mogą być wykorzystane w sądzie jako dowód.

Krok 4. Idź do sądu

W pozwie należy wskazać:

• kiedy i w jakich okolicznościach zostałeś otruty;
• jakie szkody wyrządzono zdrowiu;
• jakie masz dowody i świadków;
• jakie są twoje wymagania.

Dołącz wszystkie posiadane dokumenty: zaświadczenie lekarskie, zwolnienie lekarskie, pokwitowanie z restauracji, wniosek Rospotrebnadzor, korespondencję z oskarżonym i tak dalej.

Jeśli zebrany materiał dowodowy zbuduje związek przyczynowy między spożyciem jedzenia w kawiarni a zatruciem, roszczenie zostanie podtrzymane. Ale jeśli dowody nie dają pełnego obrazu tego, co się wydarzyło, a przeprowadzone badania lekarskie nie odpowiadają na pytanie, jaki rodzaj żywności wyrządził szkodę zdrowiu, szanse są niewielkie.

Aleksander Gulko

Roszczenia o ochronę praw konsumenta rozpatrują sądy rejonowe i można je dochodzić w miejscu (rejestrze) pozwanego, w Twoim miejscu zamieszkania lub w miejscu pokrzywdzenia, czyli pod adresem restauracji. Obowiązek państwowy w takich przypadkach nie jest naliczany.

W pozwie możesz żądać odszkodowania nie tylko za uszczerbek na zdrowiu, ale także za uszczerbek na zdrowiu. W końcu, jeśli dotarłeś na dwór, to prawdopodobnie restauracja jest bardzo zmęczona.